ISO9001品质管理八大原则.

1、ISO9001:2000SO9001:2000 品质管理八大原则品质管理八大原则为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。品质管理是组织各项管理的内容之一体系，可使组织获得成功。品质管理是组织各项管理的内容之一这八项品质管理原则形成了这八项品质管理原则形成了 ISO90OOISO90OO 系列标准的基础。系列标准的基础。ISO9000:2000ISO9000:2000品质管理

2、八大原则品质管理八大原则组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。合理要求合理要求放心放心! !这些包在我身上！这些包在我身上！以客户为中心就是：以客户为中心就是：主动确认主动确认（有具体声明的需求与未具体声明的需求有具体声明的需求与未具体声明的需求）了解了解（可以符合的客户期望及无法满足的客可以符合的客户期望及无法满足的客户期望）沟通（无法满足的期望）满足甚至超越（合理的期望与需求）户期望）沟通（无法满足的期望）满足甚至超越（合理的期望与需求）相关相关 IS0

3、9001:2000IS09001:2000 条文条文: :5.25.2以客户为中心以客户为中心7 73 32 2 设计与开发输入设计与开发输入5.35.3品质方针品质方针7.5.47.5.4 客户财产客户财产客户要的是这些客户要的是这些, ,不用讲也知道！不用讲也知道！不合理需求这些需求我们很抱歉这些需求我们很抱歉!客户需求客户需求客户写在合约上，客户写在合约上，很清楚他要这些很清楚他要这些! !7 72 21 1产品相关要求的决定客产品相关要求的决定客户沟通户沟通8 82 21 1 客户满意度客户满意度ISO9001:2000SO9001:2000 品质管理八大原则品质管理八大原则2、领导作

4、用八大理念之二领导作用八大理念之二领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境领导统御的管理哲学：领导统御的管理哲学：企图心客户满意企图心客户满意方向性品质方针、品质目标方向性品质方针、品质目标资源人员、环境、仪器设备、技术资源人员、环境、仪器设备、技术管理品质系统、管理审查、品质规划、持续改善、内部稽核管理品质系统、管理审查、品质规划、持续改善、内部稽核高层制定明确目标高层制定明确目标提供必要的资源提供必要的资源 员工执行并随时自行衡量员工执行并随时自行衡量

5、高层随时给予热忱高层随时给予热忱与专业支持的关怀与专业支持的关怀修正方向修正方向持续改善持续改善目标的达成目标的达成ISO9001:2000SO9001:2000 品质管理八大原则品质管理八大原则3 3、全员参与八大理念之三、全员参与八大理念之三相关相关 IS09001:2000IS09001:2000 条文条文: :5.4.25.4.2 品质管理体系规划品质管理体系规划5.65.6 管理评审管理评审6.6.资源管理资源管理5.15.1 管理承诺管理承诺5.35.3 品质方针品质方针5.4.15.4.1 品质目标品质目标ISO9001:2000SO9001:2000 品质管理八大原则品质管理八

6、大原则3 3、全员参与八大理念之三、全员参与八大理念之三各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。全员参与全员参与: :工作意愿工作意愿+ +工作能力工作能力+ +工作目标工作目标相关相关 ISO9OO1:2OOOISO9OO1:2OOO 条文：条文：5 51 1 管理者承诺管理者承诺6.26.2 人力资源人力资源5.35.3 品质方针品质方针7.5.47.5.4 顾客财产顾客财产ISO9001:2000SO9001:2000 品质管理八大原则品质管理八大原则4 4、过程方法八大理念之四、过程方法八大

7、理念之四将相关性的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。将相关性的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。工作的目的：例如：合乎工作的目的：例如：合乎品质要求的产品客户对服务的满意品质要求的产品客户对服务的满意过程导向：过程导向： 每一件工作都有它真正的目的以及必要的条件与资源每一件工作都有它真正的目的以及必要的条件与资源 工作的过程就是要去确认、去使用各项条件与资源从而实现工作的目的工作的过程就是要去确认、去使用各项条件与资源从而实现工作的目的 工作的绩效不在于工作的过程是否完成，而是在乎工作的目标是否达成工作的绩效不在于工作的过程是否完成，而是在乎工作的目

8、标是否达成 不要忘了不要忘了，isoiso9000:20009000:2000 的标准中的标准中，有关有关“管理审查管理审查”所在实务都要求我们要运用所在实务都要求我们要运用“过程导过程导向向”的理念去达成的理念去达成输入过程输入过程输出输出生产流程可以顺畅及时生产流程可以顺畅及时工程的标准工程的标准ISO9001:2000SO9001:2000 品质管理八大原则品质管理八大原则相关相关 IS09001:2000IS09001:2000 条文：条文：全部全部5 5、管理的系统方法八大理念之五、管理的系统方法八大理念之五针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，可改善组织

9、的效率和针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，可改善组织的效率和有效性。有效性。系统管理之目的：系统管理之目的：1.1. 强化主要过程的能力强化主要过程的能力2.2. 强化过程协调性，达成预期之目标强化过程协调性，达成预期之目标3.3. 建立组织企业有效性和效率的信心建立组织企业有效性和效率的信心ISO9001:2000SO9001:2000 品质管理八大原则品质管理八大原则相关相关 IS09001:2000IS09001:2000 条文条文: :全部全部6 6、持续改进八大理念之六、持续改进八大理念之六持续改进应是组织的一个永恒的目标。持续改进应是组织的一个永恒的

10、目标。顾顾客客要求要求ISO9001:2000SO9001:2000 品质管理八大原则品质管理八大原则把握住持续改善的精神，组织将可得到下述的效益：把握住持续改善的精神，组织将可得到下述的效益：1.1. 提高组织的实力并强化竞争优势提高组织的实力并强化竞争优势2.2. 增加对改进机会快速且灵活的反应能力增加对改进机会快速且灵活的反应能力3.3. 使组织之品质管理系统能动态的适应内外环境的变化并成为组织发展的动力使组织之品质管理系统能动态的适应内外环境的变化并成为组织发展的动力相关相关 IS09001:2000IS09001:2000 条文：条文：5.15.1 管理者承诺管理者承诺 T6T6 管

11、理审查管理审查5.35.3 品质方针品质方针 8.5.18.5.1 持续改善持续改善ISO9001:2000SO9001:2000 品质管理八大原则品质管理八大原则7 7基于事实的决策方法基于事实的决策方法八大理念之七八大理念之七有效决策是建立在数据和信息分析基础。有效决策是建立在数据和信息分析基础。事实决策：事实决策：1.1. 决策的事实依据在哪里决策的事实依据在哪里2.2. 如何有效汇整、分析这些事实资料如何有效汇整、分析这些事实资料3.3. 确保决策的评估与资料分析的结果互为因果确保决策的评估与资料分析的结果互为因果相关相关 IS09001:2000IS09001:2000 条文条文:

12、:7.5.27.5.2生产和服务过程的确认生产和服务过程的确认8.38.3不合格品控不合格品控7.57.5标识与可追溯性标识与可追溯性8.48.4资料分析资料分析7.67.6监视与测量设备的控制监视与测量设备的控制8 85 5纠正措施纠正措施记录记录决策决策ISO9001:2000SO9001:2000 品质管理八大原则品质管理八大原则8 82 2过程的监控与测量过程的监控与测量8 85 5预防措施预防措施ISO9001:2000SO9001:2000 品质管理八大原则品质管理八大原则8 8、互利的供方关系八大理念之八、互利的供方关系八大理念之八慎选供应商慎选供应商开放明确的沟通管道，分享资讯及未来计划共同改善开放明确的沟通管道，分享资讯及未来计划共同改善管理目的管理目的: :共同解客户要求共同解客户要求1.1.增加企业组织及供应商双方创造价值之能力增加企业组织及供应商双方创造价值之能力2.2.能在瞬息万变的市场上有效的应对能在瞬息万变的市场上有效的应对3.3.减少管理成本、降低风险、资源共享减少管理成本、降低风险、资