龙发装饰公司服务指南

1、龙发装饰公司服务指南龙发精神：激情、创新、责任、执行龙发文化以激情工作为先导、以创新方法为基础、以责任态度为驱动、执行结果为目标。服务理念：专业、诚信、周到、热情北京龙发装饰集团创立于 1997 年，是以 装饰装修 为主营业务的集团化大型企业，是全国首批仅七家 AAA 级建筑装饰企业之一，经营范围包括 装修、装饰 、家居装修配套产品生产和物流配送 等产业模块， 多年来一直保持快速、 稳定的发展态势， 并在国际市场已经赢得良好口碑。现为中国建筑装饰协会会员单位，相继荣获中国首届品牌节金谱奖、中国品牌500 强、全国建筑装饰行业信用AAA 级企业、全国住宅装饰装修行业百强企业、中国家装行业十年最具

2、影响力企业、 “行业十佳雇主企业奖 ”“消费者满意单位 ”、 “售后服务信得过企业”、“中国建筑装饰行业优秀标兵企业 ”等多项国家级荣誉称号。 目前在全国 77 个城市设立分公司，东北地区设有沈阳公司、鞍山公司、盘锦公司、长春公司。长春公司自2002 年进驻春城以来，已为近万名客户提供了优质家装设计、施工服务，赢得了良好的社会口碑， 并成为引导行业发展的领头羊企业。 深受行业、市场、消费者的信赖。长春公司下设 “太阳城旗舰店 ”“5S 精品店 ”拥有庞大的精英设计团队及优秀的施工团队。1 、客户经理工作当您第一次与我公司接触时，将由 店面客户经理 对您进行热情接待，并向您介绍 企业的基本情况

3、，了解您的 基本需求 ，并为您选派一名适合您需求的设计师进行方案设计服务。自此刻开始， 客户经理 将成为您的代言人，对以后所有 工作环节 和所有 工作人员的服务进行跟踪管理。 您若对我们的管理和工作人员的技能和工作态度有疑义或不满意，您告知我们的客户经理（您的代言人） ，她将站在您的角度，协调各部门和指定相关工作人员，做好一切后期服务工作。2：设计师工作流程（设计师工作）a、设计师根据您的需求、房屋结构及投资意向进行设计构思交流，您满意认可，设计师将对房屋进行实地测量，三日内完成 平面布局图 、天花布局图 、原始平面图 和改扩建框架图设计，即完成方案构思设计说明和工程基本预算工作。b、完成上述

4、工作后，设计师将约您第二次洽谈，确定最终方案。您需与设计师签署定金协议（ 500 1000 元），并根据设计师的级别收取设计费，协议签订后，设计师将在 七日内完成全部图纸设计。1 效果图（客厅、餐厅）2 封面设计3 设计说明4 原始平面图、平面布局图5 天花布局图6 灯位图、强电、开关示意图、弱点示意图7 智能化设备图8 家具图9 施工图、大样图、节点图10 门样图11 工程报价书c、完成上述工作后，约您三次面谈，确定所有图纸和工程报价，签订合同。d、合同签订后将由我们的 设计师 、给您 提供配套主材设计服务 ，并 进行主材确定 ，签定购买合同 ，并转交工程部， 3 日后准备开工。e、开工后，

5、我们的设计师将为您提供 设计交底 、中期验收 、竣工验收 、设计变更服务 ，及设计方案技术指导 服务。 开工时及在施工过程中您需要和我们设计师、监理、工队负责人做以下工作配合：1：进行设计一次性交底2：进场材料验收3：中期验收4：竣工验收5：设计变更、项目变更 监理、工队长、代班长工作1：负责您家的工程进度管理2：施工工艺和质量管理3：施工现场安全、卫生、成品保护管理4：工队服务管理5：负责您在龙发5S 店购买的主材的数量核准、质量验收、配货、运输、搬运及退换货各一次的整体协调和调度工作，并负责主材的合理使用的管理。1：开工后，我们的客服人员每周会对您进行一次电话回访，了解您对我们的管理及各级

6、人员的工作和服务是否满意。若您有疑意， 或不满意务必告知我们。客服部会将不同客户的不同意见及时递交总办，公司会派督察或联合巡查小组及时到现场了解情况，并给予解决。 客服部将跟踪回访。2：当您的工程竣工结算完毕，我们的客服部将在2 年内对您进行4 次回访 ，了解您在使用后有什么需要我们帮助解决的问题，或需维修的项目。3：若在使用中有什么问题或有紧急情况，您电话告知我公司客服部，我们在两小时（长春地区）内便能到达现场。4：我们的客服部服务投诉电话：0431 88965997我公司 90%的基础材料均由集团公司总部实行全国统一配送。长春公司设有大型材料周转库，我们统一配送材料如下：01 北美进口的O

7、SB 定向刨花板2 “龙牌 ”石膏板3 澳洲生产的澳松板04统一配送的压线帽和德国进口的WAGO 接线器05上海龙胜的白色 PPR 水路管材06带有龙发标志的 “国标 ”轻钢龙骨07带有龙发标志的 “国标 ”电线8 带龙发标志的、替代普通大白粉的专用墙宝、墙友、界面剂墙面材料9 带有龙发标志的环保制漆10 带有龙发标志的 PVC 线管、锁扣、线盒。11 带有龙发标志的原子灰、防火涂料12 带有龙发标志的不含甲醛的白乳胶13 带有龙发标志的防水涂料5S 服务是采用 a.方案支持（ solution） b.产品配送（ sale） c.流程简单（ simple） d.响应及时（ speed） e.服

8、务标准（ standard ）五位一体的全程家居服务模式。龙发 5S 店在提供整体家居设计服务的同时， 与国内知名的 40 个建材品牌企业及 美国 “麦尔迈斯 ”橱柜 企业进行战略合作，并为龙发公司专有客户提供主材配套服务。展厅内分别展示的家居所需全部配套产品。1：墙地砖类2：地板类3：洁具类4：五金类、窗帘布艺类、水槽及配件类5：木门类6：壁纸类7：地热类在龙发 5S 店定购上述产品由龙发代购有以下实惠：1：保证同一品牌、同一规格、同一时间段的产品市场最低价，若发现不是最低价，差额部分我们三倍返还。2：由龙发公司免费运输、免费送货上楼。3：免费退多余货品一次，免费补购短缺货品一次。4：由我公

9、司设计师提供主材方案设计。5：由我公司监理负责统一调配并验收，负责产品的安全使用与保管。6：由龙发公司承担在5S 店选购的主材产品质量责任。7：解除您不了解行业和材料的苦恼，节省您的奔波之苦与时间。8： 5S 店配有专业家居顾问，给您提供全程服务：免除您到处考察、交定金、提货及因使用不当、加工、安装不合理，造成浪费，产生纠纷，造成精神负担之苦与经济损失。特别提醒： 由于建材行业个别企业经营不规范，给家装行业个别工作人员提供高额 返点，而个别不讲职业操守的工作人员不顾您的利益，以给您提供技术服务的名义向您推荐有高额返点的主材， 甚至将已经停产的特价品牌产品以市场价格推荐给您。 这些人员一旦拿到回

10、扣， 将不再给您提供服务， 不仅会影响您整体工程的使用寿命，还会给您带来经济损失。 出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分， 益州疲弊， 此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向

11、宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。“能 ”，是以众议举宠为督：亲贤臣， 远小人， 此先汉所以兴隆也； 亲小人， 远贤臣， 此后汉所以倾颓也。 先帝在时，每与臣论此事， 未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。 侍中、尚书、 长史、 参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵