互联网+社会服务创新(2021公需课)

1、2021公需课“互联网+社会服务”1.关于促进“互联网+社会服务”发展的意见技术：互联网、移动互联网、物联网、云计算、大数据、人工智能社会服务：教育、文化、医疗健康、养老、就业、社保等社会领域为民众提供的服务事项2.“互联网+社会服务”的创新和发展方向：社会服务数字化、网络化、智能化、多元化、协同化、社会服务面临的技术环境的变化信息网络技术演进与发展:三大定律：摩尔定律梅特卡夫定律吉尔德定律信息技术产品:集成度高、存储量大、处理速度快、设备性能高。当前信息技术呈现的基本特征:端产品异军突起一一“端”网络的快速融合渗透-“网”计算方式的强势突破-“云”（一）端产品的异军突起多样化、移动化、智能化

2、端设备:高清图像采集设备摄像头图像采集设备+边缘计算信息筛选上传云端存储天网工程、雪亮工程、平安城市泛在的服务终端为社会治理、社会服务提供了更多的解决方案和创新模式。如对街头异常行为、风险隐患的捕捉;对风险人、物的信息甄别，以便快速响应，建立风险应对机制。耐克智能鞋:通过安装智能化终端，收集身体状态，并将其转化为数据，获得的数据可用于医疗健康。运动生产商耐克通过智能终端实现创新转型，致力于打造智能健康服务新模式。收集的数据可用于健康管理，辅助医生做出诊断治疗，也可为药品生产提供数据支撑。无人驾驶技术百度自动驾驶出租车服务已于2020年10月11日在北京全面开放。路灯、电线杆、井盖、垃圾桶自行车

3、、汽车桌子、窗帘、水杯信息技术三大定律作用下，成本越来越低，“端”越来越普及。端:操作系统、集成数据、算法。（二）网络的快速融合和渗透互联网一元互联Web1.0移动互联网二元互联Web2.0物联网三元互联Web3.0（人机物）Web1.0门户时代以机构为主体提供网站服务服务方式:自上而下、不对等、不对称Web2.0社交媒体时代强调个性化传播以个体为主的大众传播移动智能终端一一手机普及Web3.0大互联时代，人、机、物全面互联、准确表达、智慧解读实现更高形态与物质世界的和谐共生的智慧大数据、云计算、人工智能网络不断演进，社会服务创新性的影响，健康码，手机支付（三）计算方式的强势突破智能终端泛在和

4、普及、网络环境不断演变一大数据产生一数据资源管理、存储使用方式必须调整基础架构的转变:云计算传统互联网时代的数据管理强调服务器，设立数据中心和相应数据库，各单位间的信息数据无法打通，无法有效融合。云计算通过云端实现软硬件资源共享，集约化程度高，成本更低、资源利用效率更高，有利于数据和信息的整合、融合。云计算不受任何时间、地点、设备的约束，拥有无限巨大的计算能力。居民分散化移动终端网络接入整合数据信息实现一体化、一站式服务数据的整合使大数据形态逐渐形成，通过大数据技术的演进、发展和迭代实现海量数据的充分利用，创新社会服务模式。大数据对社会服务的价值体现问题坐井观天一叶障目问题瞎子摸象城门失火殃及

5、池鱼能力一叶知秋有的放矢运筹帷幄决胜千里二、“互联网+”推动社会服务方式创新发改委文件解读有哪些方面：社会服务数字化、网络化、智能化、协同化、多元化数字化:扩大社会服务的资源供给网络化:实现社会服务均衡、普惠教育资源差异医疗资源差异智能化:提高社会服务供给质量智能机器人提供养护服务、陪护服务等。多元化:激发社会服务市场活力协同化:优化社会服务发展环境（一）社会服务的数字化转型疫情防控由“粗放”到“精准”未有效管理相关感染人群登记填表，街道工作人员上门普查健康码应用，实现快速、动态分析，有的放矢.“政府数据”+“网络数据”分析艾滋病分布情况艾滋病群体往往较为隐蔽，远离社会，同时，少有患者前往正规

6、医疗机构就诊，导致主管部门难以掌握全部情况，数据严重不足。通过捕捉艾滋病患者网.上购买药品的记录，并加以分析,可掌握不愿表露病情的患者信息，更为全面地掌握艾滋病人员分布情况，更好地关注艾滋病群体。完整掌握艾滋病人员情况，医疗机构信息平台、网络购物、百度搜索精准扶贫大数据支撑平台实现扶贫数据“通”和“准”昭目輸箍扶爺理方式J据支悻平台袒关部门相关商业机构相先服茅性机构拒绝“大水漫灌式”扶贫扶贫奖学金发放:是否贫困?有无房屋?有无车辆?父母收入?通过数据支撑更好地应对和管理旅游景区压力故宫旅游人数预测值和当日实际人数对比数据平台一大数据分析网上搜索旅游目的地记录火车票和机票购买记录旅游用品购买记录

7、分析判断旅游景区人数规模，提前做好疏导和餐饮、住宿、交通等服务规划城市服务，车辆占道，垃圾回收站脏乱差北京70%-80%的社区垃圾站处于脏乱差、车辆占道经营的状态街景地图抓取明确垃圾站物理位置线上工商注册信息登记政策问题:城市居民居住区规划设计标准中规定社区级再生资源回收站的用地面积为6-10平方米。若将社区级再生资源回收站用地面积改为15平方米，可有效减少占道经营，提升废品回收效率，提高废品回收服务质量。（二）社会服务的网络化融合目前教育资源与医疗资源集中于大城市、发达地区;偏远地区、农村落后地区往往处教育于缺医少药、缺教师、少学校的情况;资源地域分布极不均衡。贵州互联网医院远程问诊，解决医

8、疗资源分布不均问题国外已可通过远程治疗、远程手术减少由于区域发展差异导致的医疗资源分布不均问题。远程教育，在线教育促进手续异地办理全国一网通办。优化办理流程、简化办证手续、提高服务水平（三）社会服务的智能化融合智能手环:感知老年人身体状态、GPS定位，与子女和社区控制中心实时连接，老人出现出小区、摔倒等异常状态时手环将会及时提醒和报警;同时手环与小区摄像头相接,实时监控老人状态，便于第一时间进行救护利用手环或脚环对儿童进行实时监测,通过智能化分析判断响应状态，实现更好的看护服务。康复机器人、陪护机器人智能搜索、智能查询三、“互联网+社会服务”范式的演进四、（四）社会服务的多元化供给随手拍202

9、0年8月5日，北京交警推出随手拍小程序。随手拍小程序动员城市居民参与交通违规问题的发现，居民拍照_上传，由北京交警平台进行对比分析确认，进而对相应违规车辆和违规人进行处罚。美国肯塔基州规定，修补井盖的企业可免费在井盖.上做广告。伦敦朗伯斯区实行“我修我街”的政策，居民随手拍照上传，城市管.理平台接收信息后第一时间进行现场处理，及时维修。日本琦玉县政府与本田公司合作，运用GPS技术跟踪分析刹车位置信息，通过收集刹车行为确定道路标识模糊、规划不合理位置，以此为依据进行改善。主体多元化能够促进社会服务的便捷和高效找厕所问题:利用地图;.实质上，找厕所问题应由城市部门进行解决，但政府部.门开发的软件平

10、台仅限于公共厕所，并未与路边、餐馆厕所等相衔接。企业、公司有其推广、推介机制，将公共厕所位置公开，并纳入手机端地图软件，将更有利于使用者使用。政府部门工作仅限于总结、宣传，并没有商业推荐的职能，相关部门开发的工具鲜有人知，同时，工具自身存在使用问题。未来公共服务可考虑采用开放的市场化机制，增加市场主体，通过多元化提升社会服务质量。（五）社会服务的协同化举措应对居民诉求模式变化北京市实行“乡镇吹哨、部门报到”的创新机制，通过互联网技术，采用网络平台采集和分析数据，协同市、区、街道、社区、社会机构，搭建社会治理平台。网格化管理:业务工作模式变化通过网络平台协同“上面千条线，下面一根针”的问题，实现

11、了工作模式的变革。百度实时路况服务是百度提供的服务吗?百度提供服务的基础条件是什么?如何得知道路堵塞情况?如何记录信息?百度实时路况服务的数据来源于每一个百度地图的使用者。通过地图软件的使用，手机转变为传感器，百度平台可掌握使用者所在地区状态、位置信息、行驶速度。百度并未提供实时路况，而是搭建了可视化平台，汇集使用者数据。数据众包:打破了服务必有服务提供者和服务使用者的二元结构，使服务的使用者成为服务的提供者。互联网时代服务模式发生变化的核心是数据产生的方式。柏林艺术家西蒙维克特（SimonWeckert）把99部智能手机装上一-辆车，并同时打开了谷歌地图，设成导航模式。当他走在街上时，谷歌地

12、图识别出了用户高度集中的地段，还标注了“交通缓慢”。如果此时有司机路过该路段，地图会提示司机重新规划路线，避开这条“拥堵”线路。美国波士顿经常下大雪，导致室外消防栓被雪掩埋，埋下安全隐患。如何清理全市3万多消防栓?原有方式:志愿者方式。城市管理部门调集其他力量参与道路清扫、消防设施清扫。效率低下大数据方式:互联网思维。开发城市APP，通过清理消防栓赚取积分，积分可用于兑换美国红袜棒球队门票。效率高。门票由棒球俱乐部捐赠。3万多个消防栓，清扫一个积一分，十分可兑换，共计3000张棒球队门票。居民通过参与获得了城市参与感，对城市更有情感。手机GPS定位与照片上传，系统平台智能分析，审核合格获得积分

13、。互联网+社会服务演进的范式行政式的社会服务以服务部门为主导，通过搭建网站、平台、电话热线实现社会服务。使用方式:用户访问接受服务。服务的提供者和使用者不对等，服务提供者更为主导、独占，服务使用者更为弱势、被动。企业化社会服务以社交平台，如支付宝、微信为依托实现社会服务，企业通过流量的广告收入获取效益。服务使用者使用更加便利。使用者对服务的粘性强。参与型社会服务通过第三方平台增加服务对象角色，使其成为服务的提供者和使用者。更加匹配用户需要。人人享有、人人参与。倾向于服务机构、部门开放机制的搭建，更加注重吸纳和分享，通过公众参与和多方合作实现众包众筹。公共自行车:政府部门通过购买服务实现。共享单车:互联网企业提供的商业性自行车服务。共享单车:每个人既是服务的消费者、使用者，也是服务环节的参与者、提供者。公共自行车:办卡、抵押身份证、交押金的程序繁琐。支付宝提供7大类、56种公共服务。1itMmli冑.HftltAMi.XkfiliilHI.島总壮.A-niln-l幢第立1|H*t.立曲¥4tdtts-i.一出AmMA*-aiM