2019年《网店运营》期中试卷(含答案)

1、2019年网店运营期中试卷一、单选题（20道，每道1分，共计20分）1、下列不属于京东开放平台与卖家的合作模式的是（C）。A、FBPB、SOPC、FBLD、SOPL2、买家通过搜索进入商品详情页或店铺首页，首先看到的是（D）。A、LogoB、导航C、通栏D、店招3、下列属于店铺装修色彩选择与搭配原则的是（B）。页面外观统一色彩搭配主次对比颜色越多越好根据重要日子添加不同风格的色彩A、B、C、D、全部4、装修好看的店招对于店铺的交易还是有影响的，因为往往顾客的第一印象就是看到店铺的店招，店招的尺寸一般为（C）A、1024*200B、800*159C、950*150D、600*2005、关于橱窗推

2、荐规则的描述，错误的是（C）A、根据卖家的信用等级给予相应数量的橱窗推荐位B、加入消费者保障计划的卖家都可以额外获得5个奖励推荐位C、新店主在首次开店前1个月会额外获得10个扶持性奖励推荐位D、随意更改橱窗上的宝贝会引起宝贝的下架和橱窗位的减少6、下列关于通道叙述错误的是（B）A、Photoshop允许将一个图像文件的各个通道以单个文件的形式进行存储B、分离通道后，不可以将多个灰度图像合并成一幅图像C、使用图层蒙版可以创建特定图层的蒙版D、快速蒙版不是选区，被蒙版和未蒙版的区域颜色是不一样的7、通过图层面板复制图层时，先选取需要复制的图层，然后将其拖动到图层面板底部的（A）按钮上即可。A、新建

3、B、删除C、图层效果D、新建图层家版8、以下哪个商品不能采用透明体的布光方式？（C）B、香水D、钻石A、琉璃C、鲜花9、下列构图中属于对角线构图的是（D）。经典按动中性笔0.5悝支CD10、淘宝客推广是一种按（A）计费的推广模式。A. 成交B.展示C.点击D.注册人数11、下列属于数据分析工具的是（B）。阿里指数千里眼生意参谋淘宝侦探A. 、B.、C.、D.全部12、某家店铺今天通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了13笔交易，那么（B）A、店铺今天一共获得了80个UVB、店铺今天的转化率为10%C、店铺今天的PV为130D、店铺今天的跳失率为10%13、X店铺的卖家设

4、置了5元的店铺红包，店内A商品为30元，B商品为10元，当消费者同一笔订单同时购买A和B商品，运费合计5元，用户有2张该店铺的5元店铺红包，那么消费者实际支付（B）A、30元B、35元C、40元D、45元14、若长时间没有物流信息并且联系不到卖家，申请退款后，若卖家在（C）天内未响应，系统将自动退款。A、2B、3C、5D、715、（B）是淘宝移动端最大的营销平台。A. 直通车B.淘抢购C.聚划算D.天天特价16、提升自己店铺的诚信度，店铺LOGO/论坛头像旁边的商盟标志就等于是给您的店铺挂了一个“信得过”的牌子，透过这个小小的标志，顾客能感受到，这是加入商盟好处中的（A）A、淘友信赖感B、盟友

5、认同感C、盟群依赖感D、消费实惠感17、物流配促销区设计的标准要素是（C）A、活动名称、商品名称、商品价格B、活动名称、商品名称、活动规则C、主题突出、目标明确、形式美观D、活动名称、商品展示图片、商品价格18、送流程的一般步骤是（D）A、订单处理进货储存流通加工分发配装出货送货B、订单处理进货储存流通加工分拣配装出货送货C、订单处理进货流通加工分发储存配装出货送货D、订单处理进货储存分拣流通加工配装出货送货19、DSR评分指的是宝贝描述相符、（D）和发货速度。A、信用等级B、好评率C、退货率D、服务态度20、作为一名客服人员，有顾客问：“我身高162,体重49kg，这件t恤（普通款）哪个尺码

6、合适我呢？”最佳的回复是哪个？（B）A、亲，个人建议S的，如果您不放心可以具体看下详细的尺码表。B、亲，您的身材很不错，这件t恤您穿S尺码会合适一些，小码比较显身材。但如果您平时喜好宽松一些可以选择M尺码。C、亲，个人觉得你还是自己选择吧，因为您最了解自己的身材。D、亲，您好瘦啊，穿什么码的都合适。二、多选题（20道，每道2分，共计40分）1、业内一致认为把企业和消费者作为划分标准，电子商务可分为（ABC）A、B2B模式B、B2C模式C、C2C模式D、O2O模式2、为放置交易服务器收到攻击，银行主要采取的技术措施是（ACD）A、防火墙B、身份识别C、24小时实时安全监控D、高安全级的Web应用

7、服务器3、下列属于从批发市场进货的优点的是（AC）。A、可亲自检查货品质量B、卖家要有一定的议价能力C、批发商供货一般比较稳定D、卖家要具备一定的风险意识4、下列属于电商大促活动的是（ABCD）。A、“618”大促B、“双十一”大促C、“双十二”大促D、年货节10A、EMS5、下列属于物流配送方式的是（ABCD）。B、顺丰快递D、平邮C、宅急送6、今日头条广告的计费方式有（ABCD）。A、CPTB、CPCC、GDD、CPM7、买家在会员体系中所享受的权益有（ABCD）。A、商品折扣B、上新优先权C、会员尊享礼包D、生日特权8、要想提高微博的流量，微博内容设计要符合下列哪些要求（ABD）A.内容

8、新鲜有趣B.搭配有趣的图片C.微博字数越多越好D.制造话题9、卖家可以通过（ABC）等第三方平台推广自己的店铺。A.折800B.返利网C.美丽说D.京东商城10、卖家和客服人员在处理中差评时不能做出（BD）等行为。A.查明原因B.敷衍解释C.提出补救措施D.拒不道歉11、宝贝描述里可以放哪些内容（ABCD）A、型号规格B、交易说明C、配送说明D、服务保障12、在出售的宝贝里可以操作的是哪些？（BD）A、宝贝批量更改描述B、宝贝批量设置促销C、宝贝批量更改销售属性D、宝贝批量下架13、以下评价哪些是可以修改的？（BC）A、双方相互好评B、仅一方作出“中评”C、一方作出“差评”D、“差评”评价超过

9、6个月14、以下软件能够查询快速物流讯息的有（ABD）A、亲淘B、千牛C、支付宝D、阿里旺旺15、商家不得在店铺发布哪些宣传信息？（ABC）A、招商B、代理C、批发D、促销16、以下关于宝贝详情页面的内容和作用正确的有（ABC）A、买家可以在客服中心板块中和卖家进行有效的沟通B、宝贝详情页包括官方区域、固定的模块、可自定义编辑的模块C、宝贝详情页可以分为三部分：页面头部、页面及宝贝详情内容、页面尾部D、自定义模块的位置虽然不可以自由调整，但是可以自由的放置卖家想要放置的信息。17、淘宝页面设计需要注意（ABCDE）A、图片大小整齐B、排版对齐公正C、说明文字简介D、细节图清晰真实E、不超过3种

10、字体18、顾客的心理是指顾客在成交过程中发生的一系列极其复杂，极其微妙的心理活动。下列哪些选项属于顾客在购买过程中心理描述？(ABCD)A、求实心理B、求新心理C、求美心理D、从众心理19、店铺诊断需要考虑以下哪些要素(ABCD)A、店铺违规B、店铺不良运营习惯C、查看店铺商品违规情况D、数据分析20、某网店通过多种渠道进行产品推广，其中直通车当月投入2000元，通过直通车带来访客3000个，销售产品15000元；钻展当月投入3000元，带来访客7000个，销售产品20000元，若产品利润率相同，那么以下说法正确的是(ABD)A、该网店直通车的投资回报率比高于钻展B、该网店钻展带来访客的成本比

11、直通车低C、该网店钻展投放不够精准，导致ROI低于直通车，因此要降低钻展的费用投入，加大到直通车费用投入D、该网店的钻展成交转化率低于直通车成交转化率三、判断题(10道，每道1分，共计10分)1、网上开店的方式主要有两种，一种是自助式开店，另一种是创建独立网站。(V)2、按照淘宝网的规定，商品的上下架周期为5天。(X)3、智钻的付费模式为CPC°(X)4、在发布微博内容时，人的数量应在13人。(V)5、在组合商品的关键词时，一定要考虑关键词的先后顺序，不可颠倒。(X)6、在做店铺流量分析时，卖家应重点关注PV、UV、页面停留时间和平均访问深度。(V)7、淘宝网规定，商品的标题最长不能

12、超过30个字节。(X)8、滤镜对图像的处理是以像素为单位进行的，因此即使滤镜的参数设置完全相同，对于不同的图像其效果也是有区分的。(V)9、在进行短视频推广时，短视频的时长最好不要超过5分钟。（V）10、在开展数据分析的过程中，拆分思维是最基本、最重要的思路。（X）四、填空题（5道，每道2分，共计10分）1、渐变工具提供了线性渐变、对称渐变和菱形渐变5种渐变方式。答案：径向渐变、角度渐变2、在发布微博时，卖家要坚持以为主，以适当为辅的原则。答案：原创、转发3、数据分析中常用的分析方法有、和相关性分析法。答案：同比/环比分析法、趋势分析法4、和是售后服务中问题比较集中的环节。答案：退换货处理、中

13、差评处理5、网店最常使用的物流配送方式有邮政配送、配送和配送三种。答案：快递公司、物流公司五、简答题（2道，每道10分，共计20分）1、简述FAB法则的主要内容。答案：（1）F（Feature，属性）：商品包含的客观事实，包括商品的用料、设计等特点，让买家直观地感受到商品所具有的与众不同的特点。（2）A（Advantage，作用）：商品能够为买家带来的作用或优势，能够帮助买家解决生产或者生活中的问题的能力。（3）B（Benefit，益处）：商品能够为买家带来的直观利益，这也是买家购买商品的目的。2、下图所示为某护肤品的宣传促销活动，请说出这一活动的类型，并分析其展现形式。it.I兀_优惠券牝99谶用全店享多重癖I；却沁丽eh月利日一I7LI优惠券Misfit用福利丄：全店单卑宪忖満元送福束卫：全店单笔实忖满丑9元送血耳上带哮网I卫els曹郛titAr：1!口彭皿円工啥曰妣福利土先领优恚券购恂更划裁tHEIJOrnl-inm