交通银行电子化银行现状及未来展望

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2、黄金年金保险信用卡、贷款信用卡管理信用卡相关查询分期付款自助还款贷款相关查询放款、还款客服交行点点通 服务对象：中小企业客户 目的：提高财务管理和资金运用能力 特点：打破公、私界限，提供公司业务和个人业务的统一入口 服务：手机移动办公、公私账务综合查询、联合贷、在线贷款申请、E贷卡在线提款联合在线网银1网上银行2手机银行3自助银行4电话银行5微信银行交通银行网上银行 生活门户生活门户 金融服务金融服务 Wap和客户端两种模式和客户端两种模式手机支付手机充值、航班时刻查询、机票预订、电影票预定、游戏充值等。信息服务手机地图、常用信息、活动公告等生活门户账户管理 提供手机银行常用登录账户的设定、解

3、除及账户的别名设置等一系列具有个性化的服务。包括删除记忆账户、修改登录别名、设定登录账户、解除登录设定等。个人理财帐务余额查询、帐务明细查询、交易明细查询、卡内活期定期互转、同一客户号下卡卡转帐、贷记卡还款、卡正式挂失等。无卡生活无卡取款、无卡消费基金、黄金、年金、外汇业务、信用卡、个人贷款金融资讯等金融服务1网上银行2手机银行3自助银行4电话银行5微信银行交通银行自助银行 现金类现金类 非现金类非现金类 特色服务特色服务交通银行自助银行现金类现金类 现金现金取款机取款机 提供现金取款、转账、余额查询、交易密码修改功能。 现金存款机现金存款机 提供现金存款、转账、余额查询、交易密码修改功能。

4、现金存取款机现金存取款机 提供现金存取款、转账、余额查询、交易密码修改功能。 非现金类非现金类 交银自助通交银自助通 多媒体自助终端、提供查询、转账、缴费、理财、存折补登等多项功能。特色服务特色服务 卡卡转账卡卡转账 在自动柜员机及交银自助通上，可以使用交行的借记卡及加入银联“ATM跨行转账系统”的他行借记卡实现交行本地、交行异地以及跨行之间的银行卡之间的转账。 信用卡还款信用卡还款 在转入方输入信用卡卡号，还可以通过卡卡转账功能，完成对交行或他行信用卡的还款。1网上银行2手机银行3自助银行4电话银行5微信银行交通银行电话银行 95559自助语音系统自助语音系统 人工服务人工服务 短信银行短信

5、银行交通银行电话银行交通银行电话银行(1) 自动咨询 提供下列金融业务咨询服务，客户只需输入咨询代码，即可得到所需的金融信息。 (2) 人工咨询 解答客户的各种业务咨询，解决客户有关业务方面的疑难问题，为您提供金融知识、银行业务规定、财经信息、个人理财分析等方面的咨询服务，听取客户意见和建议，收集金融服务的需求信息。 (3) 自动服务 查询、转帐、抵押贷款、自动缴费、开放式基金业务(4) 应急服务 如果太平洋借记卡不慎遗失或被窃，可办理应急挂失。(5) 客户投诉 受理各类客户服务投诉，并作出认真负责的答复。 交通银行短信银行交通银行短信银行短信银行查询服务帮助服务余额查询交易明细基金汇率短信银

6、行是交通银行为个人客户提供的一项金融信息增值服务，客户只须编辑短信指令发送至交行特服号码95559，即可立刻查询银信通签约太平洋卡账户余额、交易明细、基金、汇率、帮助、手机银行客户端下载等信息。手机客户端下载1网上银行2手机银行3自助银行4电话银行5微信银行交通银行微信银行交通银行微信银行交通银行微信银行交通银行微信银行提供24小时全天候的信息服务、账户查询和智能客服服务信息服务、账户查询和智能客服服务。用户只需通过微信平台关注“交通银行微银行”，即可使用交行的微信银行服务。用户加关注后，将第一时间收到来自交行的创新产品、业务公告，以创新产品、业务公告，以及各类优惠促销信息及各类优惠促销信息。

7、客户可通过交行微信银行，向智能客服平台询问金融服务的各类问题，无需在线等待，即可在线实时得到专业回答。在在绑定交行银行卡后，绑定交行银行卡后，客户无需输入交易代码和查询密码，可方便、快捷地查询本人账户余额查询本人账户余额。生活馆生活馆 缴费、充值、订票、交通罚款、个人金融、酒店预订商品商品馆馆 商品种类、成交量金融金融馆馆企业企业馆馆交通银行网上商城交通银行网上商城 交博汇交博汇小小 结结首先，交通银行电子化银行种类齐全，包括网上银行、手机银行、自助银行、电话银行、微信银行五个渠道，同时也在电子商务领域有所涉足，搭建了网上商城交博汇。以上服务几乎可以使不同年龄段的用户在任何地点，通过PC 、智

8、能终端、电话、自助终端等获得交通银行的服务。其次，交通银行在服务方式和产品上有很多创新，如联合在线网银为中小企业客户财务管理、资金运用等方面提供了诸多的便利，无卡取款、无卡消费不仅开创了行业先例，同业为个人用户提供了良好的服务体验，自助语音系统更是超越以往的按键模式等。但也存在一些不足，如：u 并未实现金融服务与互联网的完全融合u 交博汇的访问量和成交量都很低u 微信银行的服务基本限于信息发布、客户咨询、余额查询等最基本的业务此外，伴随互联网金融、大数据等的发展，也涌现了许多新的机会和挑战交通银行电子化银行未来交通银行电子化银行未来展望展望1. 银行银行电商电商网站网站 生活生活馆馆 缴费、充

9、值、订票、交通罚款、酒店预订（支付中介），个人个人金融金融 商品商品馆馆 提供一些有选择性的商品，主要提供信用卡提供一些有选择性的商品，主要提供信用卡分期付款服务分期付款服务 金融馆金融馆理财产品理财产品 + + 电子商务模式电子商务模式 企业企业馆馆财务信息财务信息 信誉保障信誉保障银行可以采取合作、投资等方式参与到电商中，优势互补。银行可以采取合作、投资等方式参与到电商中，优势互补。VS ？交通银行电子化银行未来交通银行电子化银行未来展望展望交行微信银行不仅是与客户点对点的即时沟通工具，更是方便客户进行各种金融交易的互联网金融平台。一方面，进一步推出微信银行转接人工服务，提供转账汇款、理财、本地生活、无卡取款、手机充值、信用卡账单和积分查询、信用卡快速还款、贷款申请、办卡申请、手机充值、生活缴费、预约办理专业版和跨行资金归集等丰富丰富的金融服务内容的金融服务内容。另一方面，也应力求推出基于互联网金融平台的新产品、新服务。2.微微信银行信银行？交通银行电子化银行未来交通银行电子化银行未来展望展望3.手机手机银行与电信运营银行与电信运营商商基于基于NFCNFC技术的手机近场支付产品技术的手机近场支付产品4.大大数据（金融平台数据（金融平台+信息平台）信息平台）运用新的方法和技术对用户数据深度挖掘，提供个性化服务运用新的方法和技术对用户数据深度挖掘，提供个性化服