公司组织架构人员编制制度及职责说明

1、公司组织架构图及职能部门岗位编制 xx第一部分一、定岗定编基本原则同时考虑管公司组织架构与岗位编制的设置必须首先符合物业管理的需要， 1.xx理费回收率、客户类型等因素。公司组织架构为：综合管理部、财务部、客户服务部、机电工程部、安全管2.xx理部、市场部、电梯公司、住宅物业事业部、分公司、各管理处。本着提高员工劳动效率、节约人工成本的原则，根据实际工作量的大小确定所4.需人员的数量。长沙公司确因工作需要超标准增加岗位编制的，须上报深圳公司批准。 5.长沙公司配合总公司综合管理部每年对人员定编情况进行检查。 6.32 / 29xx 二、公司组织架构图长沙公司董事会 总经理 副总经理 总经理助理

2、 住客 机 宅综安 电 户市电 物财 合全梯服场 工业务 管 管 公 务部 程 事部 理 理 司 部 部 业 部 部 部 外 小区小区小区长沙长沙长沙长沙长沙长沙外地外地 包 管理管理管理管理管理管理管理管理管理管理管理 项 处处处处处处处处处处处 目三、公司各职能部门岗位编制标准备注 编制（人） 岗位 部门 序号1 总经理 1副总经理总经理办公室1 1.11 总经理助理2部门小计31 经理 31 人事主管3.11 行政主管3.21 行政文员 3.3 综合管理部1 采购员 3.41 外勤3.51 司机3.63.7 1 信息管理员8 部门小计4 1 经理1 财务主管 4.1 财务部3 会计4.2

3、1 出纳4.36 部门小计1 经理51 品质主管5.1客户服务部1 培训主管5.25.3 1 品质专员4 部门小计1 经理 61 集训队长 6.1秩序维护主管 安全管理部 1 6.2绿化主管1 6.3集训队员5 6.4部门小计 9经理 1 7工程部主管机电工程部 1 7.1泥水工 2 7.2部门小计 4经理 1 8市场部主管市场部1 8.1市场部文员1 8.2部门小计 3经理 9 1电梯公司主管 9.1 1部门小计 2经理 住宅物业事业部10 1管理员 10.1 1部门小计 241 合计第二部分：长沙公司各职能部门职能及重要岗位职责一、总经理办公室职能及重要岗位职责人 3 岗位人数： 3 岗位

4、数量：主要职能：制定和实施公司总体战略与年度经营计划； 、 1建立和健全公司的管理体系与组织结构； 、 2主持公司的日常经营管理工作，实现公司经营管理目标和发展目标。 、 3总经理岗位职责及任职资格副总经理、总经理助理、各部门经理、分公司经理、各项目经理直接下级： 深圳公司总经理直接上级：一、岗位职责、根据深圳总公司提出的战略目标，制定长沙子公司中长期战略，提出长沙公司的业务规划、经营方1针和经营形式，经总公司确定后组织实施；、负责公司的团队建设、规范内部管理； 2、拟定公司内部管理机构设置方案和基本管理制度； 3、审定公司具体规章、奖罚条例，审定公司工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组

5、织实施；4、审核公司的重要文件，签发以公司名义发出的文件；5、召集、主持长沙公司总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、 6专题等会议，总结工作、听取汇报；、参与行业活动，指导处理各种对外关系； 78 、主持公司的全面经营管理工作，组织实施领导层决议；、向深圳总公司提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划； 9、处理公司重大突发事件； 10、塑造企业形象，确立企业文化，抓好团队建设。 11、制定公司的质量、环境目标，指标和方针，并确保其得到实施。 12二、任职资格企业管理、工商管理、行政管理等相关专业本科以上学历，中级以上职称。、教育水平及专业： 1年以上物业

6、公司全面管理工作经验。 8 年以上企业管理工作经验，至少10、工作经验：2 熟悉物业公司业务和运营流程；掌握先进企业管理模式及精要，具有先进的管理理、技能与能力： 3念；善于制定公司发展的战略及具备把握公司发展全局的能力； 在团队管理方面有极强的领导技巧和才能； 熟悉企业全面运作，企业经营管理、各部门工作流程；具有敏锐的商业触觉、优异的工作业绩； 良好的中文写作能力。 具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力；、个性与品质： 4谈判能力强；计划能力、判断能力、亲和力、事业心强；责任心、沟通、 善于协调、为人干练、踏实； 良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力。副总经理岗位

7、职责及任职资格市场部经理、机电工程部经理、电梯公司经理、分公司经理直接下级： 总经理直接上级：一、岗位职责、协助总经理全面负责公司中、长期发展战略规划、年度经营计划及各阶段工作目标分解； 1、分管机电工程部、市场部、分公司及电梯公司； 2、负责管理处设备、设施的管理，确保正常、安全运行。 3、全面负责长沙公司机电工程及电梯公司的运作，监督、指导工程创收项目，确保其各项管理指标、 4经济指标达成；、全面负责公司经营目标达成情况，参与合同汇审，完成经营决策中的可行性分析； 5、负责创新经营项目市场调研、评估分析、制度、流程和模式建立，前期组建； 6、负责外拓项目的开发、合同谈判、签订，并组织新项目

8、进驻；7、召集、主持分管部门会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，总结工作、听取汇报及时解决问 8题和矛盾；、审定、督促、考核分管部门及分公司工作标准，工作计划及实施细则的落实，重大问题及时向总经 9理请示汇报；、负责公司法务及外联工作； 1011 、完成总经理交办其它事务并对其结果负责；二、任职资格经济类与工程类管理等相关专业专科以上学历，中级以上职称。、教育水平及专业： 1年以上物业公司相关职位工作经验。 6 年以上企业管理工作经验，至少 10 、工作经验： 2 知识面宽，知识结构较全面，熟悉物业公司业务和运作流程；、技能与能力： 3 在团队管理方面有较强的领导技巧和才能，具有先进的管理

9、理念、经营思路及很强的战略制定与实施能力； 良好的中文写作能力、熟练使用办公软件； 具备编制和监管、指导公司的一体化管理手册和程序文件、各岗位职责； 具备重要活动、突发事件能及时参与、妥善处理的能力。 有较强的组织、协调、沟通、领导能力及出色的人际交往和社会活动能力以及敏锐、个性与品质： 4的洞察力，具有很强的判断、抗风险能力与决策能力，计划和执行能力； 良好的团队协作精神，具有良好的职业道德操守；总经理助理岗位职责及任职资格客户服务部经理、安全管理部经理、住宅物业事业部经理、长沙直接下级： 总经理直接上级：各项目经理（住宅物业除外）一、岗位职责、协助总经理编制公司中、长期发展战略规划、年度经

10、营计划，编制各子公司、各职能部门、各管理1处年度目标管理责任书；、协助总经理对公司运作及各子公司、职能部门、各管理处进行管理、协调内部各部门关系； 2、协助总经理推进公司企业文化和人才队伍建设； 3、分管客户服务部、安全管理部、住宅物业事业部及长沙各项目； 4、制定公司的质量管理目标、经济效益目标、指标和方针，并确保其得到实施； 4、负责公司品质管理、培训管理、一体化文件、管理处经营工作指导、经营收入统计分析和经营项目 5研发、设计与合同签订。、负责公司安全、环境管理工作，保证管理项目安全、清洁绿化工作正常开展。根据管理项目特点， 6指导制定各种突发事故应急预案；定期组织安全检查，对发现的事故

11、隐患，认真落实整改；对重大安全隐患同时认真组织调查处理工作；并按规定立即上报，一旦发生事故及时组织抢险，逐级以书面形式上报。及时、按期为总公司递交公司经营管理报告； 78 、有效监督管理分管项目，确保物业管理服务合同的续签；、完成总经理交办的其它事务并对其结果负责。 8二、任职资格企业管理或相关专业大专以上学历。物业经理上岗证、内审员资格证。、教育水平及专业： 1年以上物业公司相关职位工作经验。 6 年以上企业管理工作经验，至少 10 、工作经验： 2 知识面宽，知识结构较全面，熟悉物业公司业务和运作流程；、技能与能力： 3 在团队管理方面有较强的领导技巧和才能，具有先进的管理理念、经营思路及

12、很强的战略制定与实施能力； 良好的中文写作能力、熟练使用办公软件； 熟悉公司的一体化管理手册和程序文件、执行层以上人员岗位职责； 具备编制和监管、指导公司的一体化管理手册和程序文件、各岗位职责； 具备重要活动、突发事件能及时参与、妥善处理的能力。 有较强的组织、协调、沟通、领导能力及出色的人际交往和社会活动能力以及敏锐、个性与品质： 4的洞察力，具有很强的判断、抗风险能力与决策能力，计划和执行能力； 良好的团队协作精神，具有良好的职业道德操守；综合管理部部门职能及重要岗位职责人 8 岗位人数： 8 岗位数量：主要职能：公司各部门、管理处的组织架构的职责规划及执行。 1.行政、人力资源管理制度、

13、部门体系及各层级激励与考核机制建设。 2.各项目负责人的目标责任、绩效考核、薪酬、激励机制、招聘、选拔、调配的规划与实施。 3.行政事务与后勤服务管理。 4.外来及内部文件、请示报告的收文、登记、分发、跟踪、催办、回复。 5.公司证照的管理及年审。 ,公司种类档案的搜集、整理、归档及查询、借阅 6.协调与政府有关主管部门、行业有关管理机构、协会、相关企业及重要业主单位的关系； 7.综合管理部经理岗位职责及任职资格人事主管、行政主管、文员、采购员、司机、外勤、信息管理员直接下级： 总经理直接上级：一、岗位职责、根据公司战略规划要求，组织设计部门岗位和岗位规划，制定年度工作计划； 1、负责全面规划

14、指导、协调公司人力资源管理如薪酬福利规划、管理，绩效考核、激励机制等；2、负责全面规划、指导、协调公司内部相关行政支持系统如资产管理、会务组织和后勤服务等；3、负责组织管控体系优化；4、负责公司企业文化建设；5、负责协调各职能部门、管理处内部工作关系； 6、完成上级领导交办的其他事务并对其结果负责。 7二、任职资格行政管理或相关专业大专以上学历。物业经理上岗证。、教育水平及专业： 15、工作经验： 2 年以上物业公司相关职位工作经验。 3 年以上相关行业企业管理工作经验， 知识面宽，知识结构较全面，具有丰富的行业经验及管理经验；、技能与能力： 3 具有较高的综合素质，能够迅速掌握与公司业务有关

15、的各种知识； 良好的中文写作能力；熟练使用办公软件； 熟悉公司一体化管理手册及程序文件；熟悉环境、安全预防类作业指导书，熟悉行业法律法规及其他相关标准；熟悉人力资源体系、培训体系。有较强的组织、协调、沟通、领导能力及出色的人际交往能力和社会活动能力以及敏、个性与品质： 4锐的洞察力；良好的团队协作精神，为人诚实可靠、品德端正、具有亲和力，较强的独立工作能力和公关能力。三、财务部部门职能及重要岗位职责人 6 岗位人数： 4 岗位数量：主要职能：负责物业公司资金管理、财务预算、财务核算等财务管理工作，包括工程相关的工程备料款、进度 1.款、往来款、投资款拨付和工程项目竣工结算进行审核并控制标准；根

16、据公司战略规划，编制公司年度综合财务计划和控制标准； 2.负责公司的闲置资金的投资经营。 3.；负责财务制度的编制与监管。 4.财务部经理岗位职责及任职资格财务主管、会计、出纳直接下级： 总经理直接上级：一、岗位职责、负责财务部日常管理工作； 1、根据公司战略规划，组织编制公司年度综合财务计划和控制标准； 2、组织会计核算和财务处理，编制、汇总公司会计报表并及时上报； 3、根据公司经营需要，定期或不定期地组织进行财务分析； 4、组织制定公司各项财务管理制度、内部控制管理制度并负责监督执行； 5、负责对工程相关的工程备料款、进度款、往来款、投资款拨付和工程项目竣工结算进行审核并控制 6标准；、拟

17、订公司财务预算决算方案，督导预算执行； 7、负责财务部人员队伍的建设、选拔、配备，组织本部门的财务培训； 8、内部审核工作及二级公司财务管理监控；9、负责上级领导交待事项跟进、督促、协调工作，并对其结果负责。 10二、任职资格大专及以上学历，会计学、金融、财务等相关专业。相关专业中级职称。、教育水平及专业： 1年以上相关职位工作经验。 5 熟悉用友、金蝶等主要财务软件的使用，、工作经验： 2 会计师以上职称，具有一定的社交能力和社会关系。、技能与能力： 3独立工作能力强，具有良好的职业道德操守，具有一定的语言表达及文字处理能力。、个性与品质： 4四、客户服务部部门职能及重要岗位职责人 4 岗位

18、人数： 4 岗位数量：主要职能：负责公司品质管理、培训管理、一体化文件、管理处经营工作指导、经营收入统计分析和经营项目 、 1研发与设计、经济合同洽谈。负责公司法律法规和其他要求的识别和合规性评价，采取措施减少污染、避免事故发生。 、 2客户服务部经理岗位职责及任职资格品质主管、品质文员、培训主管直接下级：总经理助理直接上级：一、岗位职责、每月组织对管理处实施质量检查及抽检工作； 1、员工职业生涯规划、储备人才培养、中层干部管理能力、职业化素养、专业技能提升培训； 2、负责组织进行环境影响、职业健康安全的综合评价，确定公司重大环境、安全因素；不断改进完善 3一体化体系文件，并对一体化体系文件进

19、行统一发放管理工作；、员工核心价值观、精神理念、职业化意识的加强，企业文化的组织； 4、管理处经营指标的下达与完成，组织管理处开展经营项目，并协助、督促其完成经营指标和创新经 5营；、做好项目经营创收的预测与分析；合同洽谈及填写；合同备案及登记； 6、及时处理业主（用户）投诉、回访事宜。 7、完成上级领导交办的其它事务并对其结果负责。 8二、任职资格物业管理等相关专业大专以上学历。物业经理上岗证、内审员资格证。、教育水平及专业： 1年以上物业公司品质管理经验，对管理质量体系的运作有经验者优先。5、工作经验：2、技能与能力： 3 熟悉物业管理的运作，有相关知识与经验； 具有一定的财务知识基础；

20、具有的组织、管理、协调能力； 较强的中文写作能力；熟练使用办公软件； 熟悉公司一体化管理手册及程序文件；本公司概况，本部门各岗位职责； 熟悉客户服务作业指导书，行业法律法规及其他相关标准； 熟悉公司品质监管体系。综合素质较好，具有服务意识；有较强的责任心、服务意识及团队合作精神，善于与、个性与品质： 4人沟通；工作踏实，能承担较大的工作压力。五、安全管理部部门职能及重要岗位职责人 9 岗位人数： 5 岗位数量：主要职能：负责公司安全、环境管理工作，保证管理项目安全、清洁绿化工作正常开展。 、 1制定公司安全、清洁、绿化管理制度、管理方案、工作标准、流程，并组织实施。 、 2起。 0 负责公司生

21、产安全、组织安全检查，安全事故、 3安全管理部经理岗位职责及任职资格集训队长秩序维护主管、绿化主管、集训队长、直接下级： 总经理助理直接上级：一、岗位职责、制定公司安全、清洁、绿化管理制度、管理方案、工作标准、流程，并组织实施； 1、根据公司发展战略制定部门年度、月度工作计划，并监督检查落实情况； 2、根据管理项目特点，指导制定各种突发事故应急预案；定期组织安全检查，对发现的事故隐患，认3真落实整改；对重大安全隐患及时、逐级以书面形式上报。一旦发生事故及时组织抢险，并按规定立即上报，同时认真组织调查处理工作；、负责秩序维护人员、绿化人员招聘、资格审核、培训、调配及绩效考核； 4、负责管理项目安

22、全、清洁卫生、绿化工作业务指导；及时妥善处理检查中存在的问题和质量隐患； 5对于重大问题或质量隐患，及时组织人员进行分析，提出整改方案和预防措施，并组织整改落实；、负责管理处安全管理工作检查、监督、指导，每月对管理处消防设备设施、重点防火部位进行检查 6并递交安全报告；、定期组织召开安全管理会议，总结分析公司安全管理工作现状； 7、负责公司新接管物业的安全管理、清洁绿化管理设计，编制岗位计划和管理流程，并牵头组织培训 8和实施，协助新项目物业安全、清洁绿化管理工作走上正轨。、监督、管理清洁、绿化外包项目，及时解决外包过程中出现的各种问题。 9二、任职资格物业管理相关专业大专以上学历。物业经理上

23、岗证。、教育水平及专业： 15、工作经验：2 年以上物业公司安全管理从业经验。 熟悉物业管理运作，尤其是安全、清洁、绿化管理规范操作，具有相关知识与经验；、技能与能力： 3 具有较强的组织、管理、协调能力； 熟练使用办公软件。 有较强的组织、协调、沟通、领导能力；、个性与品质： 4 出色的人际交往能力和社会活动能力、敏锐的洞察力 良好的团队协作精神，为人诚实可靠、品德端正； 工作踏实，能承担较大的工作压力。六、机电工程部部门职能及重要岗位职责人 4 岗位人数： 3 岗位数量：主要职能：负责管理处设备、设施的维修、保养、改造、监管，确保正常、安全运行。 、 1负责公司发展战略规划，制定年度工程管

24、理工作计划； 、 2工程项目拓展、预算与监管；协助客户服务部制定各项工程创收经济指标，监督、指导各项目完成 、 3各项工程创收经济指标、 4 起。 0 人员、工程安全事故机电工程部经理岗位职责及任职资格机电主管、泥水工直接下级： 副总经理直接上级：一、岗位职责、根据公司发展战略规划，制定年度工程管理工作计划； 1、负责公司设备、设施维护保养计划的制定及监督实施并提供技术支持，确保正常、安全运行；负责公2司大型设备、设施的改造；协助管理项目对辖区现有资源进行整合、开发，制定经营模式；、负责对公司现有资源进行评估、策划、 3完成项目经营任务；4 、负责公司机电工程外包项目的招投标及实施；、负责公司

25、节能降耗目标的实现； 5、负责管理处月度质量检查和检测仪器管理、校准工作。6培训计划的管理与实施； 、负责公司工程管理制度的优化，7、监督、指导各项目完成各项工程创收经济指标；8、完成上级领导交办的其它事务并对其结果负责。9二、任职资格机电、自动化、工程或相关专业大专以上学历，中级职称。、教育水平及专业： 1年以上同等职位工作经验。 5、工作经验： 2 具有丰富的相关技术知识及相关实践工作经验；、技能与能力： 3 能独立地编写施工组织方案和施工计划； 具有独立组织、管理大型施工项目的能力； 熟悉公司管理方针、目标、指标，熟悉环境、职业健康安全、设备设施方面的法律法规； 熟悉工程管理作业指导书；

26、 熟悉品质监管体系架构、检查类别、检查层级、检查方法和设备设施的检查标准。组织、表达、沟通、洽商与协调能力强；知识面广、能在较大的压力下工作；有较强应、个性与品质： 4变能力及责任心。七、市场部部门职能及重要岗位职责人 3 岗位人数： 3 岗位数量：主要职能：根据公司战略发展规划制定部门市场拓展，并组织实施，实现市场发展目标。 、 1负责市场新项目拓展，在管项目合同续签，与业主单位的关系维护； 、 2市场部经理岗位职责及任职资格市场部主管、文员直接下级： 副总经理直接上级：一、岗位职责、根据公司发展战略，组织制定公司市场拓展发展规划、计划与预算方案，审批后组织实施； 1、深入市场调研，多方开拓

27、市场，完成公司下达的各项拓展任务指标；2根据市场需求分析与预测，设定目标，挖掘资源，开拓市场；开展市场,、负责收集、整理有关市场信息3调研，物业承接的洽谈，以及项目的招投标策划，编制和评审服务方案及服务合同；负责新项目拓展，制定；了解房地产及物业相关法律法规，方针政策，同公司各部门密切合作，顺利完成市场部工可行性研究报告作程序的每一个环节；、负责外拓项目的开发、合同谈判； 45 、及时反馈市场动态及相关情报，业务洽谈，负责办理有关合同、协议等文书手续；、妥善保管市场资料，做好安全保密工作；建立客户档案资料，对客户进行分析和分类管理； 6、定期主持召开部门会议，总结市场业绩的情况。 7二、任职资

28、格市场营销或相关专业大专以上学历，持物业管理经理上岗证。、教育水平及专业： 1年以上市场经理工作经验。 2 年以上市场管理工作经验，5、工作经验：2 熟悉物业管理市场状况；有较强的市场感知能力、敏锐把握市场动态、市场方向的能、技能与能力： 3力； 有较强的人际关系网络和一定的客户基础，能够完成招投标整个过程； 具有较强的语言能力、领导能力、应变能力、沟通能力； 有编制招投标书的实际经验，能独立拓展物业管理市场；精通楼盘拓展、策划和销售流程； 熟练操作办公室软件。 有开拓精神，反应灵活；、个性与品质： 4 处理事务应变能力强、责任心强； 高度的工作热情，有良好的团队合作精神； 较强的观察力和应变能力八