《礼仪规范教程》教学案例

1、第一单元追根溯源，走进礼仪殿堂中国传统礼仪习俗中国素称“礼仪之邦”之称，“礼”在 传统社会无时不在，出行有礼，坐卧有礼， 宴饮有礼，婚 丧有礼，寿 诞有礼，祭祀有礼，征 战有礼等等。这里的“礼”包含了传 统礼制的精神原则与传统礼仪行为两大部分，礼 义是礼制的精神核心，礼仪制度是礼 义精神的外在表现，二者关系密切。这里只就日常生活中的传统礼仪择要介绍：行走之礼一一在行走过程中同样注意人际关系的处理，因此有行走的礼节。古代 常行“趋礼”，即地位低的人在地位高的人面前走过时，一定要低头弯腰，以小步快 走的方式对尊者表示礼敬，这就是“趋礼”。传统行走礼仪中，还有“行不中道，立 不中门”的原则，即走路不

2、可走在路中间，应 该靠边行走；站 立不可站在门中间。这 样既表示对尊者的礼敬，又可避让行人。见面之礼 人们日常见面既要态度热情，也要彬彬有礼。如何与不同身份的人 相见，都有一定的规矩。比如一般性的打招呼，在传统上行拱手礼。拱 手礼是最普通 的见面礼仪，方式是双手合抱（一般是右手握拳在内，左手加于右手之上）举至胸前， 立而不俯，表 示一般性的客套。如果到人家做客，在进门与落座时，主 客相互客气行 礼谦让，这时行的是作揖之礼，称为“揖让”。作 揖同样是两手抱拳，拱 起再按下去， 同时低头，上身略向前屈。作揖礼在日常生活中为常见礼仪，除了上述社交场合外， 向人致谢、祝贺、道歉及托人办事等也常行作揖礼

3、。身份高的人对身份低人的回礼也 常行作揖礼。传统社会对至尊者还有跪拜礼，即双膝着地，头 手有节奏触地叩拜，即 所谓叩首。现今跪拜礼只在偏远乡村的拜年活动能够见到，一般不再施行。在当今社 会人们相见，一般习用西方社会传入的握手礼。入座之礼一一传统社会礼仪秩序井然，坐 席亦有主次尊卑之分，尊 者上坐，卑者 末坐。何种身份坐何位置都有一定之规，如果盲目坐错席位，不 仅主人不爽，自己事 后也会为失礼之事追悔莫及。如 果自己不能把握坐何种席次，最 好的办法是听从主人 安排。室内座次以东向为尊，即贵客坐西席上，主人一般在东席上作陪。年长者可安 排在南向的位置，即北席。陪酒的晚辈一般在北向的位置，即南席。入

4、坐的规矩是， 饮食时人体尽量靠近食案，非饮食时，身体尽量靠后，所谓“虚坐尽后”。有贵客光 临，应该立刻起身致意。饮食之礼一一饮食礼仪在中国文化中占有极重要的位置，在先秦人们以“以飨燕 之礼亲四方宾客”，后代聚餐会饮也常常是一幕幕礼仪活剧。迎宾的宴饮称为“接风”、 “洗尘”，送客的宴席称为“饯行”。宴饮之礼无论迎送都离不开酒品，“无酒不成礼 仪”。宴席上饮酒有许多礼节，客人需待主人举杯劝饮之后，方可饮用。所谓：“与人 同饮， 莫先起觞”。 客人如果要表达对 主人的盛情款待的谢 意， 也可 在 宴饮的中间举 杯 向主人敬 酒。 在进食过程中， 同样先有主人执筷劝食， 客人 方可动筷。 所 谓： “

5、与 人共食， 慎莫先尝”。 古代 还 有一列进 食规则， 如 “当食不 叹”、 “共 食不饱、 共饭 不 泽手”、 “毋投骨于狗” 等， 主客相互敬 重， 营造 和谐 进食、 文明进食的良好 氛 围。拜 贺 庆 吊 之 礼 中 国 自 古是一 个人情社 会 ，人 们 相 互 关怀 、相 互体恤 ，在 拜贺 庆 吊 中 有许多 仪礼俗规 。拜 贺 礼一般行 于 节庆 期 间 ，是 晚辈或 低 级地位 的 人 向 尊长的 礼 敬 ，同辈 之间也 有 相互的拜贺。如古代 元旦官 员朝 贺 ，民间新年 拜年 之 礼。行拜 贺礼 时 ，不仅 态度恭 敬，口诵贺词，俯首叩 拜，同 时也 得 有贺礼奉上 。

6、庆 吊 之礼 ，主要行于人 生大事 中 。人 的 一生要 经 历诞生 、成 年 、婚 嫁 、寿 庆 、死 亡等 若干 阶 段 ，围 绕 着这些人生节点，形成了一系列人生礼仪 。子孙繁衍 是家族大事，诞生礼 自然 隆重 热闹 。婴儿 满 月时，亲戚朋友纷纷上门恭贺 ，并馈 赠营 养 食品与幼儿 鞋帽 衣 物。小孩 长大成人 时要行成年礼 ， 成年礼在中 国 传 统社 会称为冠笄之礼 。 男子 20 岁行加冠礼 ， 重新取一个名号， 表示该 男子具有了结婚、 承担 社 事务的资格 。 女子 15 岁行绾 发加 笄礼， 表示到了出嫁的年龄 。 现代成年礼的年龄 在 18 周岁， 学校举行集体 的成年

7、宣 誓仪式 ，强 调青 年人的 成年意 识。婚嫁是人生的 大事，传统社会十分看重 。传统婚礼有六道程序， 所谓 “周公六礼”， 即纳 采、 问名、 纳吉、 纳 征、 请期、 亲迎等 。 宋代 简化 为 纳 采、纳 币 、亲 迎三礼 。婚礼 的 高潮 在 亲迎，新 郎 要 到 女家亲 自 迎娶 新娘 ，新婚夫 妇 拜堂之后入 洞 房 ，行 结 发礼与合卺 礼 。大 婚之日，亲 友纷纷 前来恭贺，主 人要大宴宾 客 。寿诞礼 ，一 般在 四 十岁以后开始举行 。生日那天有庆生仪式 ，亲友 送寿礼致 贺 。最 后 一道 人 生 仪 礼 是 丧 礼，谁也逃 脱 不了 。中国人 重 视送亡 ，丧 礼 发

8、达 。人 死于正命，是白喜事。亲戚朋友都来吊唁热闹。为了表示哀悼心情，人们要奉上挽联、 挽 幛或 礼 品 、礼 金。亡 者一般 在三五天 内 入 殓 安葬 。拜 贺 庆 吊 之 礼显 示 了 人 们 相互扶 助的社会合作精神与社会团结的气象。中国人的礼制精 神是亲亲爱人，礼仪原则是自卑尊人。在 与人交往时要放 低姿态， 谦 恭 待人 、尊重他人 ，以 赢得他人 的 尊重 。如 果地位 高 的 人屈尊结交比 他地位低 的 人会 得 到很好的社 会 效果 ， “ 若要好 ，大 敬小 ”。并 且 敬 人不仅 是礼貌的姿态 ，或仅 为礼仪 性 的表示 ，而 是要有 发 自 内心的 对他人 的 尊重 。

9、如 果没有发自 内心的 恭 敬，礼节就成为 了虚套 ，这 就不符 合传 统的礼义标准 。传 统礼俗 中 诚敬 谦让 ，和众 修身的礼义原则 在 当代社会仍然值得 提倡 。当然现在我们对 传统礼 俗 的继承是一个复杂 问题，需 认真辨析，择善而从。第二单元规范举止，塑造个人形象个人言语礼仪1、 言语 体 现你的修养 水平未曾说话先有礼，一旦开口更有礼。说话时要注意对方心态和时机就 是要考 虑对方 能 否听得 懂 ，是 否 感兴趣 ，接 受 程度怎 样 。在 特 殊 的 日 子 、特 定 的 时刻 ，一 句 由 衷 的祝 贺 、一 段 真诚 的 赞美 ，必 有锦 上添花之效 果 ;在他人 陷 入

10、困 境之 时、心情沮丧之日，一句贴心的问候，一番恳切的鼓励，更有雪中送炭之功效。 不可说假话、空话、大话“ 狼来了 ”只 能捉 弄人一 回 、两 回 ，第 三 回 就必 然受 惩罚 了 。栽 赃 陷 害 、出 口 伤 人 、诽 谤 他 人 ，是 对 人 的 极 大 伤 害 ，挨 打 的 皮 肉 之 伤 易 愈 合 ，被 冤 的 心 灵 创 伤 难 平 复 。说 空话、 大话者， 可能会迷 惑人一时， 但绝不能哄人长久。 在这种情况下， “日 久见人心”， 所见的是浅薄之心， 不可信赖之 人。注意区分客套语和反语在 日 常生 活及社交 中 ，还 有 一类“ 言 不 由 衷 ”的 现象 ，是 出

11、于 特定 的 需要和 惯 例 ， 则不能视为虚伪和失礼。在社交场合 的客套话 ， 如 “久仰大名”、 “幸会 ”、 “光临寒舍”、 “蓬荜增辉” 等， 显然有 点 言过 其 实 ，但 令 对方感 到舒 服 ，觉 得受 到 尊重 ，已 是约定俗成 的 社 交客套 话 ， 是不失礼貌的表现。在 亲 友 ，尤 其 是 情 侣 之 间 ，常 说 些“ 冤 家 ” 、 “ 好 恨 你 ”等 等 ，且 不 必 为 他 们 担 心 ， 这些带戏谑的反语，与相敬如宾相辅相成，也是一种生活的情趣。2、 情感 是否动听的关键人 是最富 有情感 的 高级 动 物 ，获 得 礼遇可满足 自 尊需要 ，因 此 ，说 话

12、必须 讲究情 感。 态度诚恳。与人交谈时，神情应专注，态度应诚恳亲切。表示祝贺时，表情 应 热情 ，如 果 仅 是 嘴 巴 动 听 ，表 情冷冰 冰 ，就 会被 认 为是敷衍 ，甚 至 讽刺 。与 人交谈 时，神态应专注，如果东张西望、漫不经心、答非所问，就很失礼。 善于聆听。当对方说话时，我们应认真听，并经常有一些交流的体态语，如 点 头等 ，这 样可 使对方 觉得 自 己 受 到 重 视 。千 万不要 表现 出 不感 兴趣 或去打 断 对 方 的 话语。 细微有别。人类的话语是丰富多彩的，有的一字之差，所表达的情感就大不 相 同 。如 ：坐 、上 坐 、请 坐 、请 上 座 ; 喝 茶 、

13、请 喝 茶 、请 用 茶 ，就 令 人 明 显 感 受 到 所 获礼遇等级的差别。(4)严于律己。说话者要有换位思维，设身处地为他人着想，严于律己，宽以待 人。3、 技巧 说 话 也要有艺术 要有角色意识。说话时应注意自己和对方的身份，主次不分、没大没小，从 来都是不礼貌的。 要顾及他 人 。俗 语 讲“ 说 者 无意 ，听 者 有 心 ” ，因 此 ，说 话 者 要顾及他 人 的 情 感 ，不 要 在 无 意 中 刺 伤 他 人 的 自 尊 心 ，令 人 尴 尬 难 堪 。要 考 虑 到 听 众 是 否 听 得 懂 ，因 此要尽量说大家都能听懂的话。要将心比心，说话要有善意。还要注意在聚会场

14、合， 不要冷落那些社会地位低、长相欠佳、有自卑感的人。要考虑措辞。直率固然是优良品格，但在许多场合说话则不宜直来直去，否 则 就是 缺乏教 养 ，可 能 使人误 会 、难 堪 。在 酒 店用 餐 、出 席 宴 会 ，你 就绝不 能讲要去 大便小便，非说不可的话，也只能讲去卫生间、洗手间。 要 学 会 幽 默 。幽 默 是 一 种 最 有 趣 、最 有 感 染 力 、最 具 有 普 遍 意 义 的 传 递 艺 术 ， 因为幽默能使气氛轻松，活跃。4、 称 呼 与 人沟通 的 开始在人际交往中，称呼反映着自身的教养，体现着双方关系的程度和社会风尚。亲 缘性称 呼 ：爸 爸 、妈 妈 、叔 公、婶

15、婆 、三 叔 、二 伯 、大 哥 、二 姐 、姑 妈 、舅 舅 、 姨 妈 、表 哥 、表 姐 之 类 。这在家 庭 生 活 、亲 族 聚 会时 候常 用 ，按辈 分 身 份 称 呼 ，显 得亲切温馨。职 场性称 呼 ：以 交 往对象的 职务 、职 称等 相 称，如“孙 院长 ” 、 “ 林 教授 ”、 “ 郑老师”、 “陈经理”、 “王医生”之类， 以示身份有别、尊敬有加，这是一种常见的称呼。姓名性称呼：其一，连名带姓称呼，显得比较生硬，只在开会等少数场合使用。 其二， 只呼其姓， 并在 姓前加上 “老、 小” 等前缀， 如 “老张”、 “小黄”， 比较尊敬 随和， 也较常用;姓加后缀， 如

16、 “王老 ” 之 类则尊敬 有加， 只能对 德高望重者 。 其三， 只称其名，比较亲切，常用于长辈称呼晚辈，在亲友、同学、同事、邻里之间使用。 泛称性 称 呼 ：对 未知 其姓名 职务 身 份者 ，可 用 泛尊 称 。在 公 司 、服 务 行业对男 士 称“ 先 生”、 未婚女性称 “小姐”、 已婚女性称 “女士” ;购物、 问路 等场合常用同志、 师傅、 老 板 、服 务 员 、 小 姐 、小 妹、小 朋 友 之 类 的 泛 称 ， 也 可 用“ 大 哥 ” 、 “ 大 姐 ” 、 “ 叔 叔 ” 、“阿姨” 之类带亲缘性的称呼， 显得 更为亲切。5、 寒暄 有情有礼不尴尬寒暄是会面时的开场

17、白，是交谈的序曲与铺垫。常见的寒暄方式有： 问候式。 如 “您好 ”、 “早上好”、 “新年好” 之 类的常见礼貌语; “好 久不见十 分想念”， “最近忙吗?身体好吗?” 之类的关切 问候语 。 触景生情式。 如 “晚上好!这时散步很好”， “今天天气真 好 、 这里风景很好”。 这类话是日常生活常用的寒暄方式。 赞美式。 如 “多年不 见， 您风采依 然”， “小王， 你这个发型可真漂亮” 之 类 的语言对方听了肯定高兴。 敬 慕型。 如 “久仰大名”、 “拜读过 您的大作 ”、 “很高兴见到您” 等等 。寒暄语或客套话没有固定的模式，要因人、因时、因地而选用，以诚恳、亲切、 自然为好。6

18、、 雅语 学识修养的表露尊敬是礼仪的核心内涵，体现在语言上就要常用敬语。“ 令 、尊 、贤 ” ，用 以 尊 称 对 方 亲 属 。 “ 令 ”通 用 ， “ 尊 ”称 长 ， “ 贤 ” 用 于 平 辈 和 晚 辈 ，但 称 对 方 配 偶 时“ 尊 、贤 ”通 用 。如“ 令 尊 、令 堂 、令 郎 、令 爱 ” ; “ 贤 弟 、贤 妹 、 贤侄” ; “尊夫人、 贤夫人” 等“家、 舍、 小”， 用以称 自 己亲属。 “家” 用以称长者、 大者 ， 如家父（母 ）、 家叔（伯）、 家兄 （嫂）。 “舍 ”用 以称 比 自 己 小 的 平 辈和 晚辈 ，如 舍 弟 （妹 ）、舍 侄 。对

19、 子 女可称 小 儿 、 小女、小婿。已去世的父母亲可称 “先父”、 “先母” 或 “先严”、 “先慈”。“ 贵 ” 字 现 代 仍 常 用 以 尊 称 对 方 及 其 单 位 、 公 司 ，如 “ 贵 处 ” 、 “ 贵 公 司 ”等 。再 者 询问年龄， 对 年轻人可问 “请问贵 庚多少”， 对长者 可 问 “老人家高寿几何”。第三单元 尊重他人，融洽人际关系建立人际关系的七要素人 际关系 是社 会人 群 中 因 交往而 构成 的 相 互依 存和 相 互 联 系 的社 会关 系 。人 是社 交 动 物 ，每 个 个体都有 自 己 独 特 的思想 、背 景 、态 度 、个 性 、行 为模 式

20、和价 值观 ，然 而人 际 关 系对 于每个人 的情绪 、生 活 、工 作有 很大 的 影 响 ，甚 至对 组 织气氛 、组 织沟 通、组织效率和个人与组织之间有着极大的影响。既然我们 都是社会 的一份子，又不可或缺的 属于某一个集 体你与家 人 、与朋友 、与同 学 、与 老 师 、与 同 事等等 。在现 实 生活 中，为 什 么 有 些人拥有 丰富 的 交 际范围 ，而有 些 人 则 总 是 形 影 单 只，与 朋友和 同 事的 关系都 不 是 很 融洽呢？ 这里 弥 缝 列举了七条建立人际关系的要素，希望对大家有所帮助。真实待 人真实 ，使 你 变 得 独一无二 。你 就是你 自 己 ，

21、不 要去刻 意做作 地装出 其 他一副 样子。有些心理书上喜欢提到这么一条理念：想成为什么就先装成什么。它的实质是， 只 要先 装 出一 副 理想 中 某个人 的 模样 来 ，最 终 就 能成为 那个 人 。但 是 ，归 根 到 底 ，你 还是装出来的。所 以 抛弃 这条虚伪 的心理 学教条 ，以 你 自 己 的 方 式去尽力 做好一 切 。从 你 的 真实 想法和信念，从你真实的自我出发，去寻找提高与改善，尝试新事物，并创造价值。建设人际关系的前提条件是信任 。而信任 的最本质的基础，是相信某人表里如一， 是一个真实的人。对别人感兴趣（而不只是让别人对自己感兴趣）确 实 ，有 趣 的 人 会

22、 得 到 关 注 ，但 我 相 信 ，对 他 人 感 兴 趣 的 人 ，会 得 到 感 激 ，因 为 我们总是喜欢那些对自己有兴趣的人。想 像一下 ，当 你去买 商 品 时 ，销 售 员 过来 向 你介 绍产 品 。如 果 他在介 绍产 品之 余 ， 也 同 样 关注如 何 能最好 地帮 助你 ，满 足你 的需要。你一定会对他有所好看 ，而这并非因 为他 是个有 趣 的 人 。相 反 的，如 果那位销售员一位的 称赞这是如何伟大 的商 品 ，结果肯定就完全两样了。事实上，现实生活中那些成功地销售员都是前者。当 你表示 出 对别 人 的兴趣，希 望进一步了解他，不是 出 于可 怕 的好奇心，而

23、是为了 更好 地提供 帮 助 或服 务 ，那对方就会很感激，觉得很荣幸 。学 会 欣赏我们服 务 的 对象，会增加我们所提供的服务的价值。正确倾听以获取更多信息当 你对人 们产 生兴 趣 ，他 们就会提 供 你可 以用 来 创 造价 值 的 重要 信息 。比 如 ，如 果你 了 解到老 板痛恨冗 长 的 备 忘录 ，那 你就知 道可 以 用 简短 的 报 告打 动他 ，赢 得 他 的 好 感。 或者， 在 与客户用午餐时， 她吐露正在寻求一种新产 品， 因为这和她 14 岁儿 子感兴 趣 的一 个 问题 有 关 。你 能 了 解到 这一点 ，是 因 为你 关心并询 问 她家庭 的 情况 同时注

24、意倾听对方的回答。用心去了解别人，寻求有助于提供更好服务的信息，这样做会赢得对方的好感。 理解并认同他们的需求，会增加你为他们提供服务的价值。体谅如 果你对 他人有兴 趣 ，并 认真倾 听 ，尽力去真 正理解他们，你 就能更好地 体 会 他们 的 感 受 ，你 们 的感受 可 能不 会永远一 致如果一致 ，那 你就是最富 同 情 心 的人 了 但 当 你能 体 谅并理 解他们 的 感受 时 ，才能真正设身处地为他们着想 。被 别人理解 是人类最强烈的需求之一，但是有太多时候，我们生活中的人，要么是根本不关心， 要么是不愿意花精力来了解我们真实的感受。一 位智者 曾 经说过 ： “ 要 仁慈 。

25、你 所遇到 的 每一 个人 ，都 在经历一 场艰辛的 斗争 。 ” 说 这话 的 人叫 斐洛（ 古 希腊 时 期犹太教 哲学代表人 物 ） ，生 活在 2000 年前 。从 那 时 到 现在，世界没有什么大的改变，而他的忠告，仍然是真正同情心的灵魂。诚实交 际艺术 的 真谛 ，不 是说 出 对方愿 意 听的 话 ，而 是 以对方 能 听得 进的 方 式 ，告 诉 他们所 需要知 道 的 事情 。我 把 所有 的 商 业谋 略 总 结成 一个简单 的 信条 ：言 必 信 ，行 必 果 。换 句 话 说 ，不 要 承 诺 你 做 不 到 的 事 情 ；不 要 让 别 人 对 你 产 生 不 切 实

26、 际 、无 法 满 足 的 期 望 ；不 要 随 口 应承 、大 包 大揽 。做 一个言 而有信 的男 人 、女 人或 组 织 。这 就是诚 实。乐于助人小事情可以造成大改变，许多小事情累积起来，就可以形成天翻地覆的改变。许 多 年前 ，我 从一 位朋 友肯那里 ，学 会 了 如 何 为 陌生人提 供 帮 助 。如 果我 见 到 一 群 人 照 相 ，而 拍 照 的 是 他们 中 的一个 ，我 就会 主 动过 去帮忙 ，这 样就 可 以把所 有人都 拍进去。甚 至是为 别 人开一 下 门这 样 的 行 为 ，也 蕴 涵着弗 雷德 的 精 神 。所 以 ，不 要忘记保 持 友善 别人不会忘记你。

27、守时对 多 数人 来说 ，他 们拥 有 的 时 间 ，远 远 少 于可 以 支配的 收 入 。关 心他人 ，给 他们 时 间 ，这 是一 份 最 珍 贵 的 礼物 。通过 守 时 、高效 、迅捷 的 行 为 ，节 省 他 人的 时 间 ，会创 造价值 ，变 平庸为杰 出 。与 他人的 关 系 就等于你花在他们身 上的 时 间 ，所 以 ，一定要把你的时间用得最好，关心他人，为他们服务。第四单元 文雅大方，做好职场新人职场新人：初入职场需谨慎，八种表现惹人厌新 人要适 应全 新职 场环境 ，周 遭也 在 观察 和评 判 着新人 的 素质和 价值 。新 人 的 哪 些行为、哪些素质在前辈眼中很不得

28、人心呢？在很多毕业生为工作焦头烂额时，已 有些幸 运儿作 为新人进 入 职场 。新 人要 适 应全 新职场 环境 ，周 遭也 在 观察和评 判 着新 人的素质和价值。新人的哪些行为、哪些素质在前辈眼中很不得人心呢？今朝我们 要盘点一下职场新人最不 受欢迎的8个地方。排名第 1： 极不合 群物流公司职员王先生虽 然我们 公司 新进 的职 员 上班 时 基本都是 坐在 办公桌前 处理单据 等 ，并 不 需要性 格过分热情开朗或者为人八面玲珑，但是公司当然也不希望找一个类似于患自闭症 的职员每天像空气一样地存在。新来的一批职员中有一个女孩子就内向得让人受不 了 。她刚 来 上 班 的 时 候，没 有

29、 人 知 道 她 是 几 点 来 的 ，往往 是 办 公室 中 我 偶尔 头 一 抬 ，猛 地看见 刚才还 空着 的位子上 已 经有 一个身 影 端 坐在那里 。下 班时候 也是这样 ，大 家才开几句 玩笑的 时候看见她还 在 ，刚 回 到 座位上 忽然就 发现 她 的 桌上 已 经清理 一空 ，下班 了。被 她这 么毫 无声息地 一来一往 吓过几 次 ，我们大家也 都习惯 了 ，最后 几乎都渐渐忽略她的存在了。本 来 ，新 人 刚 入 职 场 ，利 用 中 午 吃 饭 时 间 可 以 和 同 事 们 聊 聊 天 、吃 吃 饭 熟 络 起 来 ， 有几个新人的确是这么做的，也已经融入了大团体，

30、但是这位新人愣是坚持每天自 己 带饭 来 ，时 间 一 到 ，微 波炉 里一转 ，就 躲 到 会议 室 的 角 落里 一个人 吃 闷饭 去 了 。如 此不合群的新人，大伙儿还真是第一次见识。也有几位好心的同事一开始主动找她 搭 讪 ，可 是 她 最 多 礼 貌 地 回 答 一 下 ，然 后 就 又 跟 得 了 自 闭 症 一 样 ，一 言 不 发 。后 来 同 事私底下聊起， 有人用 “太可怕了” 来形容她。排 名 第 2 ： 太 爱 表 现广告公司总代理刘先生我 们公司新进来 的一个员 工是今年的 应届 毕业生。他 本身 是学 日语专业 的 ，但 是工作 中 暂 时没有他专业的“用 武之地”

31、 。然 而 ，他 似乎并不 甘 心 这样的 状 况 ，仿 佛不用 到 日 语就难受得无法工作似 的 。于是 ，平 时 同 事交流或者开 玩 笑 ，有事没事 他 总 会夹杂几句日语，如果在场有人听得懂还好，问题是同事中没有一个懂日语的。他也 不 顾这 样 的表现会 让别人产生 什 么 样的反感 ，一 边 讲一边还要 看看其他同 事 ，尤 其是女同事， 那种眼神就像 是在炫耀： “瞧我日语讲 得 多顺 溜。” 几乎 每隔两天， 他都要 打 一两 通完全 讲 日 语 的 电话 ，一 开始我 还 纳 闷 我们并 没有那 么 重要 的 日 本客 户 啊 ，所 以听到他对着电话听筒日语讲得欢畅，我就会多看

32、他几眼，瞧他那语气、强调，也 是在打私人电话。公司虽没有明文规定不准打私人电话，但是这样张狂地表现自己， 未免过头了吧。大家知道你会日语，也犯不着如此强调的。排 名 第 3 ： 推 卸 责 任人事专员韩小姐我 最讨厌 的 新人是 那种不 肯承认 自 己 错误 的 人 ，听 不得别 人批评 ，总 喜 欢 推 卸责 任 。 别看新人一般都很嫩 ， 但是有时候 也会 有人 “以嫩卖嫩”。 仗 着自己初来乍到， 什 么 都 不懂 ，就 什么 事 情都拿 自 己 是新 人来做挡 箭牌 。一 旦做 错事被 发现 ，即 开始猛 找借口， 还不忘加上一条理由： “我是新来的， 所以原 本不 懂这样的规矩。”有

33、 一些新 人直到 做 了一两 个月 后 ，还 会 有 一种 把 自 己 当 作 新人 的 心态 ，觉 得 其他 同 事应 该 照顾 自 己 。新 人开始 一两次说 自 己 没 经验犯 了 错没关 系 ，大 家 都可 以 谅解 ， 但 是一 遇到 问 题 就把 自 己 的 责 任 推得 干干 净净 ，势 必 引 起旁 人反感 。在 职场 中 ，推 卸 责任的人本身就不受人尊敬，何况新人与周围的环境还没有完全磨合好，这样如何 在职场中建立个人品牌？我只能说，这样的新人，往往面临人际关系的危机。排 名 第 4 ： 行 为 怪 异贸易公司业务组姚先生我 们 曾经 来过一位 新员 工 ，刚 进来 的 时

34、候 没发现 什 么特别 不 好 的 地方 。那 时正好 是冬天，天气还算好，大部分人认为并不是很冷，但突然有一天我们发觉这位新员 工进 入 办公室 总 是戴着 帽子 。她 的 帽 子 是连着衣服 的 那种 ，而 且 全 黑 。一 开始 大家都 没 觉得 什 么 ，可 后来发 觉她每天都是 同 样 的打 扮 ，而 且 进 了 公司也 没 有脱掉帽 子 的 意 向，整个一天上班都是保持这样的装束，不免让人觉得怪异。经 过查证 ，发 觉她 并没有秃发 、掉 发 的 尴 尬 ，就 更加不 明 白 她为 什 么 那么 喜欢戴 着帽子。最近大片达芬奇密码上映，我们越发觉得她的背影看上去很像电影中 的异教徒

35、，不由得让大家都产生一种毛骨悚然的感觉。另外，她走路的声音也很轻， 整天戴着帽子不发声音地移来移去，平添大家的恐惧感。后来我们试着跟她提出， 但 却并 没有达 到 预期 的 效果 ，可 以说她 是很执着地喜 欢戴 帽子 吧 。到 最后 ，我 们 实在 忍无可 忍 了 ，向 公司领 导反 映 ，公 司领 导 出 面 向 该 员 工提 出 了 想法 。最 后该新 员 工也 很知趣地改换门庭了。排 名 第 5 ： 敷 衍 了 事展会公司项目负责人麦先生新 人来公 司 ，总 是 要从 基 本 的 工作 开始做 起 ，在 慢慢适应 的 过 程 中 了 解 并 熟悉 整 个工作环节的流程。何况，展会业的工

36、作内容和流程就是这样， 筹备期比较长，工 作 内 容 也 比较 繁杂琐 碎 ，但 是只 有经历 过这个 过程 ，才 会 对最终 举 办 成 功 一个 项 目 有 成就感。在漫长的准备阶段，展会公司需要做的就是宣传、招商、租借、反复确认 等，不断地打电话给参展商确认一些细节问题。这 份工作 看似简单 ，但 是整天握着 听筒打 电话 也 不是一件 轻松 的 事情 。所 以 ，我 们的一位新人就因此而受不了， 开始 “捣浆糊” 了。 找全 了名单叫他第一遍打 电话 推荐我 们 正在 筹备 的 这 个展会 ，问 问对 方有没 有兴趣 参 展 ，他 一开始打得很 卖 力 ，可 是毕竟工作太单调，后来他就

37、开始偷懒了。我在旁边偷偷观察他，发现到最后，凡 没打通 的 或者 暂 时找不 到 负 责 人 的 电 话 ，他 就 忽 略不 打 了 。然 后 向 我 们报告 说 这些单 位不 准备参加本次展会。这是何 等不负责任 的工作 态度！又会 让公司产 生多少损失？ 这 样 的 新人一 开始 太让 人诧异 ，经 过我 暗示指 点 ，也 没见他工 作 态度 积极一 点 ，反 而 因为有了 “前科” 而让我放 不下心， 每次他报告什么事情有问题 或者 无法完成， 我 总会认为他有敷衍了事的嫌疑。我相信没有哪个公司喜欢拥有这种工作态度的员工。排 名 第 6 ： 不 拘 小 节李先生部门主管现 在 的年 轻人特别 讲 究个 性 ，原 来 公司 里 有个新 来 的 ，男 生 ，他 戴一个 耳 钉 ，头 发染黄 ，一 小撮 一小撮 的 。每 次 一进来 都会 令 大家 眼 前一亮 ，牛 仔裤上 剪 几 个 大洞 ， 电脑包斜挎在身上，走起路来松松垮垮。做事明显带有自我标签，而且喜欢跟潮流。 我为此 特地跟 他谈过 ，他 说 穿 西装穿得 太死板 了 ，没 有年轻人 的 感觉 。