口腔现场咨询岗位职责

1、口腔现场咨询岗位职责现场咨询师岗位职责直接上级：客服经理直接下级：无1 .根据诊所经营的月度目标，通过客户开发、挖潜、完善服务等方式，配合促销计划努力达成个人销售目标；2 .按照诊所服务礼仪规范要求，热情、诚恳接待客户，以专业的知识、良好的沟通技巧为客户解疑并向客户推介诊所服务项目；3 .向客人介绍诊所内的相关专家，协助客人和专家之间的沟通，为他6.协助客户办理各项手续及准备工作，如交费、术前准备等。7.负责定期或不定期回访客户，了解客户对医院服务的满意度、治疗效果和服务需求，维护良好的客情关系；8.负责客户资料管理：收集、记录来访客户资料信息；9.做好客户信息资料的保密工作，尊重客户的隐私权

2、，。10 .负责完成每天的工作业绩统计、顾客相关信息录入客户管理系统；11 .负责工作区域的清洁：保持工作区域的干净、整洁；做好物品的定置定位；12 .完成上级主管交办的其他工作。现场咨询师岗位职责【篇1:咨询师岗位职责】咨询师岗位职责1、严格按照咨询量的分配制度，负责所有外部来访者的咨询接待工作，包括客户来电咨询和当面咨询，务必将所有咨询者的详细信息及时准确的登记入表，并且负责安排学员的试听和报名工作。3、定期配合市场部的招生工作，同时对市场搜集信息量进行整理，并对有效信息量进行电话邀约上门，对上门学员安排试听并让其报名。4、公开课或节日活动时，负责对家长和学员进行电话邀约。5、遇大型户外活

3、动时，负责在活动现场进行现场咨询，对咨询学员的信息进行记录整理并对其进行转化。6、负责统计并上报每日的咨询量，试听量，客户的来访渠道以及新生的报名量。7、配合教务部教学部对新生入学后的资料进行高效管理并做好对学生的跟踪服务工作。8、如遇疑难问题，以口头或书面形式逐级上报，做好领导下发的其他工作任务。咨询师常用重要表格一日当面咨询表此表为咨询师最常用的表格之一，记录了每天所有来访者的信息,每位咨询师必须将所接待客户的详细信息登记入表，并按照接客户的轮排顺序执行。目的a此表能够详细记录每位来访者的准确信息，方便咨询师了解客户的资料并对其进行跟踪转化。目的b此表能够准确查出每位咨询师接待首次当面咨询

4、者的数量以及顺序，有利于咨询师对客户进行有序接待并跟踪转化。目的c此表为登记日咨询试听电子表和汇报统计来访者的渠道的重要依据二来电咨询登记表此表记录了校区所有来电咨询的详细情况，每位咨询师务必将来电咨询课程的情况详细记录并邀约客户上门咨询。a此表能够详细记录每位来访者的准确信息，方便咨询师了解客户的资料并对其进行跟踪转化。b此表能够准确查出每位咨询师接听来电咨询客户的数量和顺序,有利于咨询师对接听来电进行有序和平均分配。c此表的详细信息将登入来电咨询电子表，属直接上门咨询以外的咨询量，如客户上门不列入首次直接上门咨询的范围。此表将记录校区老师和同学所介绍将要来访学员的基本信息，由咨询师对个人所

5、负责学员所提供的信息进行跟踪回访，也将作为学员报名后所属介绍人的重要依据。此信息量不列入咨询师客户量轮排平均分配的范围。四内部挖掘登记表此表将记录每位咨询师对自己所负责学员进行生源挖掘数量的记录，以此来记录咨询师的工作开展进度，也是咨询师工作能力和工作态度的重要体现。五市场搜集信息登记表此表将记录由市场专员搜集来的信息量，此表为咨询师对于有效信息量进行平均分配的重要依据。咨询部咨询量的分配制度一日咨询试听表1每日当面咨询量必须登记入表，按轮流平均分配制度执行接待。2每位咨询师值班时间的咨询量归值班咨询师所有，但咨询量仍执行平均分配制度，即下次轮排直接跳过多出的咨询量，直到咨询量达到平均时仍按原

6、顺序执行。三内部挖掘登记表内部挖掘学生必须登记入表为有效，负责催费的咨询师只负责挖掘所负责催费的学员。挖掘的学员计入咨询总数，但不计入首次当面咨询量。四来电咨询登记表来电咨询学生必须登记入表为有效，按轮流平均分配制度执行。五市场搜集信息登记表市场搜集信息登记入表并对有效咨询量进行轮流平均分配，由每位咨询师对所分配的有效信息量进行跟踪回访。有效咨询量是指首次打电话无关机，停机，异地号，无法接通状况发生的。如遇咨询师做户外咨询活动时咨询量归首次搜集信息的本人所有。备注：如遇不在上述范围之内的咨询者由咨询主管酌情处理电话咨询礼仪咨询师应在电话铃响两声后接起电话，面带微笑，自报家门，即:您好！。如遇咨

7、询课程者要按照我校的电话营销话术发问与解答，目的是在最短时间内把客户邀约上门，如遇咨询其他事项也一定要耐心细致的为对方解答，并严格遵守首问责任制，严格杜绝推脱责任或置之不理。目的：吸引报名者亲自上门流程：拿起电话自我介绍确定对方咨询什么课程确定学习意向者-询问基本信息-倾听咨询问题-回答咨询问题-邀请上门-确定上门/回访时间-联系方式和媒体来源-告别对方-填写表格当面咨询礼仪1、咨询师要能迅速、准确地判断来访者此次咨询的目的，问明学员情况后针对其具体情况进行解答。2、如果咨询者盲目的要求咨询师为其写课程安排或询问收费标准可委婉拒绝，一定要注意我校的商业机密性，但态度要和蔼并婉言拒绝。3、接待学

8、员和家长时一定要关注到孩子，真诚的喜欢并夸奖孩子，让家长及学员认同我们的教育理念。4、在接待来访咨询时，应面带微笑，注视对方眼睛，一般情况下不要打断对方问话，做到耐心有致，让对方能感觉到你的尊重。5、当学员问及竞争对手情况时，应发扬已方优点，熟悉对方学校课程、课时及教材，并对其缺点婉转指出，但避免恶意攻击，应客观真实。6、做咨询一定要注意方法，至少要问到第三个问什么来找出客户的抗拒点，除了家长的答复，还要结合孩子的具体情况做出自己的判断，注意倾听，站在家长的立场考虑解决方案，提出合理的建议和忠告。目的：通过当面咨询促成学习意向者报名流程：咨询师接待-寒暄暖场-倾听期望-根据需求塑造产品价值首次

9、试关单接触抗拒点继续关单-参观中心环境（可选）-第二次关单（可选）-要求转介绍（可选）-赠送名片-送别咨询者-填写表格-转交表格【篇2:现场咨询师岗位职责】现场咨询师岗位职责直接上级：客服经理直接下级：无1 .根据诊所经营的月度目标，通过客户开发、挖潜、完善服务等方式，配合促销计划努力达成个人销售目标；2 .按照诊所服务礼仪规范要求，热情、诚恳接待客户，以专业的知识、良好的沟通技巧为客户解疑并向客户推介诊所服务项目；3.向客人介绍诊所内的相关专家，协助客人和专家之间的沟通，为他们做好相关服务，圆满完成所需的治疗。4.与其它医生合作，深度开发客户消费潜力;6 .协助客户办理各项手续及准备工作，如

10、交费、术前准备等。7 .负责定期或不定期回访客户，了解客户对医院服务的满意度、治疗效果和服务需求，维护良好的客情关系；8 .负责客户资料管理：收集、记录来访客户资料信息；9 .做好客户信息资料的保密工作，尊重客户的隐私权，。10.负责完成每天的工作业绩统计、顾客相关信息录入客户管理系统；11.负责工作区域的清洁：保持工作区域的干净、整洁；做好物品的定置定位；12.完成上级主管交办的其他工作。【篇3:咨询师岗位职责】咨询师岗位职责1、严格按照咨询量的分配制度，负责所有外部来访者的咨询接待工作，包括客户来电咨询和当面咨询，务必将所有咨询者的详细信息及时准确的登记入表，并且负责安排学员的试听和报名工

11、作。2、以咨询主管给每位咨询师所分配的学员为标准，对所负责的学员开展跟踪（续费）工作，定期查看学员的课时进度以及交费记录，及时准确的跟踪学员进行续费，如遇问题学员需与教务和教学进行沟通解决，同时挖掘内部学员进行我校其他科目的培训学习。3、定期配合市场部的招生工作，同时对市场搜集信息量进行整理，并对有效信息量进行电话邀约上门，对上门学员安排试听并让其报名。4、公开课或者其他学校组织的活动，负责对家长和学员进行电话邀约。5、遇大型户外活动时，负责在活动现场进行现场咨询，对咨询学员的信息进行记录整理并对其进行转化。6、负责统计并上报每日的咨询量，试听量，客户的来访渠道以及新生的报名量。7、配合教务部

12、教学部对新生入学后的资料进行高效管理并做好对学生的跟踪服务工作。8、如遇疑难问题，以口头或书面形式逐级上报，做好领导下发的其他工作任务。咨询师常用重要表格一咨询信息统计表（日咨询）此表为咨询师最常用的表格之一，记录了每天所有来访者的信息,每位咨询师必须将所接待客户的详细信息登记入表，并按照接客户的轮排顺序执行。目的a此表能够详细记录每位来访者的准确信息，方便咨询师了解客户的资料并对其进行跟踪转化。目的b此表能够准确查出每位咨询师接待首次当面咨询者的数量以及顺序，有利于咨询师对客户进行有序接待并跟踪转化。目的c此表为登记日咨询试听电子表和汇报统计来访者的渠道的重要依据。二来电来访咨询登记表此表记

13、录了校区所有来电咨询的详细情况，每位咨询师务必将来电咨询课程的情况详细记录并邀约客户上门咨询。a此表能够详细记录每位来访者的准确信息，方便咨询师了解客户的资料并对其进行跟踪转化。b此表能够准确查出每位咨询师接听来电咨询客户的数量和顺序,有利于咨询师对接听来电进行有序和平均分配。c此表的详细信息将登入来电咨询电子表，属直接上门咨询以外的咨询量，如客户上门不列入首次直接上门咨询的范围。三宣传员信息登记表此表将记录由市场专员搜集来的信息量，此表为咨询师对于有效信息量进行平均分配的重要依据。四试听登记表此表需要咨询师每天把约好试听的学员情况详细录入，并在后面备注试讲教师咨询部咨询量的分配制度一日咨询试

14、听表1每日当面咨询量必须登记入表，按轮流平均分配制度执行接待C2每位咨询师值班时间的咨询量归值班咨询师所有，但咨询量仍执行平均分配制度，即下次轮排直接跳过多出的咨询量，直到咨询量达到平均时仍按原顺序执行。二来电来访咨询登记表来电来访咨询学生必须登记入表为有效，按轮流平均分配制度执行。市场搜集信息登记入表并对有效咨询量进行轮流平均分配，由每位咨询师对所分配的有效信息量进行跟踪回访。有效咨询量是指首次打电话无关机，停机，异地号，无法接通状况发生的。如遇咨询师做户外咨询活动时咨询量归首次搜集信息的本人所有。备注：如遇不在上述范围之内的咨询者由咨询主管酌情处理电话咨询礼仪咨询师应在电话铃响两声后接起电

15、话，面带微笑，自报家门，即:您好！。如遇咨询课程者要按照我校的电话营销话术发问与解答，目的是在最短时间内把客户邀约上门，如遇咨询其他事项也一定要耐心细致的为对方解答，并严格遵守首问责任制，严格杜绝推脱责任或置之不理。目的：吸引报名者亲自上门流程：拿起电话自我介绍确定对方咨询什么课程确定学习意向者-询问基本信息-倾听咨询问题-回答咨询问题-邀请上门-确定上门/回访时间-联系方式和媒体来源-告别对方-填写表格当面咨询礼仪1、咨询师要能迅速、准确地判断来访者此次咨询的目的，问明学员情况后针对其具体情况进行解答。2、如果咨询者盲目的要求咨询师为其写课程安排或询问收费标准可委婉拒绝，一定要注意我校的商业

16、机密性，但态度要和蔼并婉言拒绝。3、接待学员和家长时一定要关注到孩子，真诚的喜欢并夸奖孩子，让家长及学员认同我们的教育理念。4、在接待来访咨询时，应面带微笑，注视对方眼睛，一般情况下不要打断对方问话，做到耐心有致，让对方能感觉到你的尊重。5、当学员问及竞争对手情况时，应发扬已方优点，熟悉对方学校课程、课时及教材，并对其缺点婉转指出，但避免恶意攻击，应客观真实。6、做咨询一定要注意方法，至少要问到第三个问什么来找出客户的抗拒点，除了家长的答复，还要结合孩子的具体情况做出自己的判断，注意倾听，站在家长的立场考虑解决方案，提出合理的建议和忠告。目的：通过当面咨询促成学习意向者报名流程：咨询师接待-寒

17、暄暖场-倾听期望-根据需求塑造产品价值首次试关单接触抗拒点继续关单-参观中心环境（可选）-第二次关单（可选）-要求转介绍（可选）-赠送名片-送别咨询者-填写表格-转交表格口腔医生岗位职责2016年医生应以防病治病为己任、热爱专业、尽职尽责为客人服务，遵守医院各项规章制度，履行工作职责，完成工作任务一、提前十分钟到岗，做好开诊前准备工作，工作区域设备、器械、用品置放位子整洁规范统一。椅位设置预备状态，启动电器设备及接诊前的准备工作。二、工作期间必须穿规定的衣裤、鞋帽、着装整洁。佩戴胸卡上岗。意患者至诊室入坐后，医生方可坐下。四、沟通方式，正视对方，微笑服务，语言准确、音量适度、用语规范。举止得体

18、，耐心倾听客人陈述病史，掌握心理需求与愿望，思考周密，灵活应用医生接诊必说的“四句话”。建立良好的医患关系。五、检查前首先调整椅位至患者表示舒适状态，医生检查操作时必须戴帽子、口罩和手套。漱口用水提前预热，漱口时必须用恒温水。检查操作之前必须向患者事先提醒，动作轻柔，避免引起不适。认真仔细、规范系统全面检查，不要受病人主诉的限制。六、诊断准确，因病施治，精心制定治疗方案（2-4个），首诊诊疗设计方案临床应用率50犯上，详细全面地向客人解释各种方案的治疗时间、次数、优、缺点以及费用，协助病人制定方案及支付计划。七、履行知情告知义务，术前向病人说明诊治目的、效果、风险及费用，征求患者同意并签署“治

19、疗同意书”后方可实施治疗。每个治疗步骤之前都要向客人提醒可能出现的症状和感觉，取得病人充分理解同意和配合，绝对不要在病人不同意的情况下开始治疗。八、严格执行医疗技术操作规程，注重细节。做好口腔周围预防保护工作，避免医疗损伤；所有操作治疗力争将痛苦降低到最低限度下。不能以对病情有好处为由而强行进行治疗。对小儿治疗尤其要给予高度重视，即使病儿家长要求，也必须婉言拒绝。九、治疗过程中，根据患者需要，协助患者递送漱口水、面巾纸；若暂时离开椅位需要向患者说明情况，并及时关闭椅位的照明灯；椅位处于预备状态，方便客人适当活动。1口腔技师岗位职责【篇1:口腔科人员岗位职责】口腔科人员岗位职责科主任岗位职责：1

20、、负责履行口腔科的各项管理工作2、完成病人的咨询、诊断及治疗工作3、负责口腔科固定器械及各类耗材的申购及登记工作答案补充口腔科主管技师（士）岗位职责：1、在科主任领导下，负责镶装制作、修复室管理，并参加部分诊疗工作。2、负责义牙、牙垫、口腔护板和矫治器的制作，解决镶装中较复杂、疑难的技术问题。5、负责本室器材、设备的维修工作。口腔科技师（士）岗位职责：1、在科主任领导和主管技师指导下，承担镶装制作和物品、器材保管工作。2、承担义牙、牙垫、口腔护板和矫治器的制作和镶装。配合医师进行较复杂的修复技术操作，并参加相应的诊疗工作。3、负责修复室工具、材料的保管与请领，做好记帐、登记和统计工作，参加器材

21、、设备和维修。4、参加教学，指导和培养进修人员掌握一般镶装制作技术。配合临床开展科研和新业务、新技术，不断总结经验，撰写学术论文。【篇2:美容牙科工作人员岗位职责】美容牙科工作人员岗位职责（一）美容牙科主任岗位职责1、负责牙科美容、护理、教学、科研和行政管理工作。2、负责制定业务技术建设规划、年度工作计划和医疗护理质量监控方案，并组织实施，定期检查和总结。3、指导下级医师对义牙、牙垫、口腔护板和矫治器的制作，解决镶装中较复杂、疑难的技术问题。4、担任教学任务，负责技师和进修、实习人员的培训及技术考核。5、运用国内外先进技术，开展科研和技术革新，及时总结经验，撰写学术论文。6、负责组织本科三基训

22、练、人才培养和技术考核。安排进修、实习人员的培训，并担任教学。7、引进国内外先进技术，开展新业务和科学研究，及时总结经验，撰写学术论文。8、督促本科人员认真执行各项规章制度和技术操作常规，经常进行安全教育，严防事故、差错。副主任参照主任岗位职责执行，协助科主任负责相应的工作。（二）美容牙科主任（副主任）医师岗位职责1、在科主任领导下，指导全科医疗、教学、科研、技术培养与理论提高工作。2、定期查房并亲自参加指导急、重、疑难病人的抢救处理和讨论。3、指导本科主治医师、医师、技师做好各项医疗工作，有计划地开展基本功训练。4、担任教学和进修、实习人员的培训工作。5、运用国内外先进技术指导临床实践，不断

23、开展新技术，提高医疗质量。6、督促下级医师认真贯彻执行各项规章制度和医疗操作规程。7、指导全科结合临床开展科学研究工作。（三）美容牙科主治医师岗位职责1、在科主任的领导下，指导作科医疗、教学、科研、技术培养与理论提高工作。2、亲自参加指导急、重、疑难病人的抢救处理和讨论。3、指导本科医师，做好各项医疗工作，有计划地开展基本功训练。4、担任教学和进修、实习人员的培养工作。5、运用国内外先进技术指导临床实践，不断开展新技术，提高医疗质量。每年至少一篇在科内或院内交流，及在市以上刊物或学术会议上发表交流。6、指导全科结合临床开展科学研究工作，在修复科工作的主治工程师严格掌握各种义齿的适应症，制定合理

24、的设计方案。（四）美容牙科医师岗位职责1、在科主任领导和主治医师指导下，协助科主任做好科内各项业务的日常医疗行政管理工作。2、带头执行并检查督促各项医疗规章制度和技术操作规程的贯彻执行，严防差错事故发生。3、协助科主任和主治医师加强对进修、实习医生的培训和日常管理工作。4、在门诊或急诊室工作时，按门、急诊工作制度进行工作。在修复科工作的医师严格掌握各种义齿的适应证，制定合理的设计方案。5、工作年满三年以上的医师承担实习生的临床带教任务，检查和修改实习医师的病历记录。（五）美容牙科主管技师岗位职责1、在科主任领导下，负责一定的修复、科研和教学工作。2、完成一定数量的修复体的设计与制作任务，提出解

25、决复杂疑难问题的办法，参加复杂困难修复体的制作，检查下级技术人员的工作质量，协助科主任搞好部门管理，完成各项工作任务。3、负责督促和检查下级技术人员认真执行各项规章制度和医疗操作规程的情况，严格遵守无菌操作规程，杜绝交叉感染，防止差错事故发生。有改变下级医技人员医疗活动的权利。4、承担进修、实习人员的教学任务。5、认真学习国内外先进经验和新技术，参加科研活动，在上级医师指导下运用于实际工作。及时总结经验，撰写论文或心得（工作总结）。每年至少一篇在科内或院内交流。6、完成领导交办的其他业务工作。（六）美容牙科技师岗位职责1、在科主任领导和主管技师指导下工作，完成一定数量的义齿修复工作任务。2、对

26、病人进行认真检查，严格掌握各种义齿的适应症，制订合理的设计方案。作好登记及统计工作。3、亲自参加修复体的制作，提高义齿的质量，按时、保质、保量完成工作任务。如有疑难复杂问题，及时向上级技师和科主任报告、请不。4、掌握各种仪器、设备的原理、性能和使用技术；负责各自使用和分管的仪器设备、器材的保养，管理和清洁、请领工作。5、认真执行各项规章制度及技术操作规程，严格遵守无菌操作技术，杜绝交叉感染，防止差错事故发生。6、积极参加业务学习。结合临床，在上级医技人员的指导下参加一定的科研和技术革新工作，承担实习生的部分带教任务，检查进修、实习人员的工作情况。7、完成领导交办的其他业务工作。【篇3:口腔科医师岗位职责】口腔科岗位职责与工作制度口腔科工作职责及规章制度门诊主任职责门诊医师工作职责口腔医师职业道德规范门诊病历书写规范各类医疗同意书管理制度处方制度消毒隔离制度关于卫生用品和一次性医疗器械使用的管理规定医