护理管理者的基本素质及护理质量管理

1、会计学1护理管理者的基本素质及护理质量管理护理管理者的基本素质及护理质量管理第1页/共60页第2页/共60页第3页/共60页第4页/共60页第5页/共60页第6页/共60页第7页/共60页第8页/共60页第9页/共60页组织组织计划计划人事人事（人力资源管理）（人力资源管理）控制控制领导领导所有的所有的资源要资源要素素被管理者被管理者第10页/共60页管理的二重性管理的二重性 1管理的科学性和艺术性管理的科学性和艺术性 2管理的普遍性与目的性管理的普遍性与目的性3 管理或管理人员任务的一致管理或管理人员任务的一致性性4第11页/共60页第12页/共60页第13页/共60页第14页/共60页加强

2、护理人员的素质管理加强护理人员的素质管理加强监控和质量管理加强监控和质量管理做好协调工作做好协调工作做好人才的培养工作做好人才的培养工作第15页/共60页思想素质思想素质身体素质身体素质心理素质心理素质能力素质能力素质知识素质知识素质第16页/共60页身体素质身体素质第17页/共60页第18页/共60页人性化的管理人性化的管理基础知识基础知识专业知识专业知识操作技能操作技能人文知识人文知识护理学科领域的相关知识护理学科领域的相关知识熟练的操作技能熟练的操作技能管理学科的理论管理学科的理论相关学科的理论相关学科的理论第19页/共60页创新能力创新能力交往协调能力交往协调能力科学决策能力科学决策能

3、力技术能力技术能力第20页/共60页事业心事业心责任感责任感心理健康状况心理健康状况心理承受能力心理承受能力权变意识权变意识权变观念是什么意思权变观念是什么意思创新意识创新意识心理素质心理素质心理品质上的修养心理品质上的修养第21页/共60页至少至少3年以上的护理年以上的护理管理经验管理经验具备国家级护理行具备国家级护理行政机构认可的护理政机构认可的护理管理证书管理证书国家注册护士国家注册护士护理学专业学士或护理学专业学士或硕士硕士管理专业知识和技管理专业知识和技能培训能培训5年以上护理实践经年以上护理实践经验验护理管理经验护理管理经验具备省级护理行政具备省级护理行政机构认可的护理管机构认可的

4、护理管理证书理证书护士长护士长科护士长科护士长护理部主任护理部主任护理学专业学士护理学专业学士或管理学硕士或管理学硕士10年以上护理实年以上护理实践经验践经验5年以上的护理管年以上的护理管理经验理经验第22页/共60页护理管理者应当护理管理者应当具备的基本管理具备的基本管理技能调查分析技能调查分析相关的调查分析相关的调查分析医院市场化运作对护理管理者提出的要求第23页/共60页how第24页/共60页第25页/共60页第26页/共60页第27页/共60页制定质量方针与目标制定质量方针与目标实施质量方针与目标实施质量方针与目标实现质量方针与目标实现质量方针与目标第28页/共60页全面管理的中心环

5、节第29页/共60页未来未来国际贸易时代国际贸易时代工业化时代工业化时代工业时代以前工业时代以前与时俱进与时俱进国际标准化组织 制定制定管理的国际标准质量检验阶段质量检验阶段 统计质量控制阶段统计质量控制阶段 全面质量管理阶段全面质量管理阶段 质量保证书质量保证书 产品规范产品规范第30页/共60页第31页/共60页护理质量管理基本任务护理质量管理基本任务建立质量管理体系建立质量管理体系进行质量教育进行质量教育制定护理质量标准制定护理质量标准 进行全面质量控制进行全面质量控制第32页/共60页第33页/共60页掌握质量管理的方法与技术掌握质量管理的方法与技术认识提高质量的责任认识提高质量的责任

6、增强质量意识增强质量意识加强教育加强教育第34页/共60页集合医院的各种条例、制度、岗位职责等集合医院的各种条例、制度、岗位职责等第35页/共60页进行全面质量进行全面质量控制控制第36页/共60页寻找机会和寻找机会和对象对象确定改进的确定改进的目标、计划目标、计划、以及措施、以及措施确定问题确定问题的原因的原因提高提高总结总结问题问题改正改正提高提高第37页/共60页第38页/共60页第39页/共60页第40页/共60页第41页/共60页第42页/共60页第43页/共60页第44页/共60页思考题：思考题：浅谈浅谈PDCA循环管理在护理质循环管理在护理质量管理中的应用量管理中的应用 第45页

7、/共60页第46页/共60页1病人或其家属对护理过程、内容、结果、收费、服务态度等不满而发生的争执，或对同一护理事件护患双方对其原因及结果、处理方式或轻重程度产生分歧发生争议。2护理差错分为一般差错严重差错3是指在诊疗护理工作中，因医务人员诊疗护理过失，直接造成病员死亡、残废、组织器官损伤，导致功能障碍的严重质量缺陷。护理纠纷护理纠纷护理差错护理差错护理事故护理事故第47页/共60页why第48页/共60页管理者因素：不重视缺陷管理；管理者因素：不重视缺陷管理； 管理制度不健全；管理制度不健全； 对缺陷的出现缺乏客观认识对缺陷的出现缺乏客观认识护士因素：责任心不强；护士因素：责任心不强；执行规

8、章制度不严格；执行规章制度不严格；护理技术不熟练；护理技术不熟练；沟通缺乏；沟通缺乏；违反操作规程违反操作规程综合因素环境、医护合作等综合因素环境、医护合作等第49页/共60页How 第50页/共60页第51页/共60页第52页/共60页第53页/共60页第54页/共60页第55页/共60页至少至少3年以上的护理年以上的护理管理经验管理经验具备国家级护理行具备国家级护理行政机构认可的护理政机构认可的护理管理证书管理证书国家注册护士国家注册护士护理学专业学士或护理学专业学士或硕士硕士管理专业知识和技管理专业知识和技能培训能培训5年以上护理实践经年以上护理实践经验验护理管理经验护理管理经验具备省级护理行政具备省级护理行政机构认可的护理管机构认可的护理管理证书理证书护士长护士长科护士长科护士长护理部主任护理部主任护理