中国大型零售业发展现状调查

1、摘要：随着科技水平的不断进步，全球电子商务得到了迅猛发展，我国的传统零售行业面临着以往数十年难以想象的机遇与挑战。传统零售业必需要正确认识与电子商务之间的矛盾关系，通过分析传统零售企业在电子商务浪潮中转型所遇到的困难并努力找寻解决方案，推动传统零售行业向电子零售业转型并为之寻找到一套行之有效的方法。本文就通过阐述传统零售业与新兴的电子商务之间的关系，电子商务对于传统零售行业的影响和传统零售业的应对政策，并分析了零售业向电子零售业发展过程中遇到的一些问题，给出了一些可行的建议；同时得出了电子零售业势必将取代传统零售业成为零售行业的代表，也是我国零售行业赶超世界零售行业先进水平，成为引领世界零售行

2、业发展的一个重要契机的观点。关键词：传统零售业 ；电子商务；问题；对策目录1前言2 电子商务的概念及其基本特点2.1电子商务的概念及其发展2.2 电子商务的特点3 传统零售业与电子商务3.1 电子零售业务的概念3.2传统零售业与电子商务的关系3.3电子零售业的发展前景4 传统零售业的转型-以苏宁为例4.1 苏宁的简介4.2苏宁转型的原因4.3 苏宁转型的选择与实施5 电子零售业发展中存在的问题及其对策5.1 电子零售业发展中存在的问题5.1.1 传统零售业对电子商务不了解5.1.2 服务态度问题5.1.3 物流配送问题5.1.4 售后服务问题5.1.5 零售业电子商务的法律制度不完善5.2 电

3、子零售业发展中问题的解决办法6 结论1前言 近年来，随着计算机网络技术和电子通讯技术的不断提高，电子商务开始不断挑战传统行业的经营模式，并且以对传统零售行业造成了一定的影响和冲击。本文就传统销售业、电子商务、电子销售业进行了定义并对于传统零售业与电子商务之间的关系，电子商务给传统零售业带来的变化，传统零售企业在面对电子商务冲击时所采取的策略进行一定的讨论和研究。为传统零售业的现存问题找出解决方案及为其未来发展方向探明道路。2 电子商务的概念及其基本特点 电子商务作为一门新兴的商务活动，其所代表的含义以及其拥有的特点这是作为研究其在零售业中的运用时我们必须要知晓的。2.1电子商务的概念及其发展上

4、世纪90年代，由于互联网络的出现信息技术和网络技术被应用于商业等领域，由此导致了商业等领域的活动产生了革命性的改变。故而学术界开始了对于电子商务的理论研究，并形成了电子商务的诸多学说。电子商务总的来说是指利用互联网络开展的各类商务活动，如淘宝网通过在网上搭建一个优质平台网站通过网络技术手段让卖家和买家能够通过淘宝网迅速的卖出或者买到自己的商品的这种C2C模式；又或者像美团网这样通过网络途径让商家宣传自己的商品，让消费者可选择的预定自己想要的商品再通过线下交易来买卖商品的O2O模式。总体而言，电子商务可分为ABC、B2C、B2B、C2C、B2M、M2C、O2O这样几种模式。2.2 电子商务的特点

5、 近年来随着我国电子商务的迅猛发展，电子商务已经对我国的经济与社会起着无与伦比的深刻影响。根据观察它的运作与发展，可以将其的所具备的特点归纳为以下5个：首先是普遍性，它体现在电子商务这种交易模式随着网络技术的进步和智能手机的普及已经被越来越多的企业、个人使用。如现在越来越多的人通过网络购买电影票、演唱会门票、火车票、预定外出旅行的宾馆、订外卖等等。其次是方便性，电子商务的方便性体现在其所有的操作都是通过网络来完成的，也就代表着其参与者可以免去原先商务活动由于受到地理、交通、通讯等因素而带来的复杂的程序。也就是说使用电子商务这样一种全新的交易方式能够有效的减少交易时不必要的时间和手续，例如任何人

6、都可以睡在床上通过电子商务的方法购买自己想要的商品，并不需要前往专门买卖该商品的地点。3 传统零售业与电子商务 电子零售业，其必然是传统零售业与电子商务两者相互融合而产生的一种新概念，然而这种新的商业模式产生的原因是什么？另一方面电子商务又会对传统零售业带来各种的影响？3.1 电子零售业务的概念电子商务作为商贸领域中一种先进、重要的交易方式，同时它也挑战着传统的经贸方式的地位。传统零售业的观念和行为方式不可避免的受到了其冲击和影响，从而产生了电子零售业。电子零售业，顾名思义是指通过电子化方式实现零售服务的一种商业模式。电子零售业与传统实体零售业并不存在着从属关系，两者是并列的，都是零售业的一种

7、表现形式。电子零售的表现形式多种多样，如淘宝网的C2C模式的顾客与顾客间交易、淘宝天猫商城、京东的B2C模式的企业与顾客间交易、美团网的O2O模式的线上预定线下交易等等都是电子商务企业根据市场需求从而研发出来的新的零售业的形式。3.2传统零售业与电子商务的关系 在电子商务刚刚产生的时候，有识之士就意识到它将对许许多多的传统产业造成巨大的影响，更有的人很悲观的认为其将在将来代替传统零售业，但我觉得传统零售业自诞生至今已有150多年历史了，人们在日常活动之中已经接受认同了传统零售业的模式和方法。同时在经历了电子商务迅猛发展的几年后，我们通过分析现在的零售业的发展态势可以看到电子商务并没有将传统零售

8、业彻底替代，而是使其的各个商品流通环节发生了翻天覆地的改变，电子商务与传统零售业呈现了一种相互补充，相互融合的状态。3.3电子零售业的发展前景如今随着日益增多的厂商和零售企业参与电子零售业，电子零售业的发展出现诸多新的形势，如美团网的O2O形式，京东的B2C形式等。未来的零售业电子商务发展趋势可能有以下几个方面：传统零售业势必将会继续转型电子零售业，因为网络的普及传统门店的市场肯定会受影响减少，故而实体零售业竞争会越来也激烈，转型也是必然的选择；网上的电子零售业平台本地化，本地化之后就有助于企业能更好地给消费者提供服务，消费者满意度必然上升，本土市场就会牢不可破；电子零售业企业将会加大对品牌形

9、象的树立与推广，良好品牌能吸引消费者前来购物，故而电子零售业企业势必要做好自己的品牌。 4 传统零售业的转型-以苏宁为例4.1 苏宁的简介 说到传统零售业转型就不得不提苏宁云商集团股份有限公司了。其前身苏宁电器始创于1990年12月26日，是一家经营范围非常广泛的企业，是中国3C家电连锁企业的领先者，也是我国零售业企业的代表。其于2004年7月成为我国首家成功在内地上市的家电连锁企业。其经营理念概括的来讲是：以顾客满意为终极目标，以物流和人力资源为核心竞争力，以信息化为发展的源泉，以企业文化为管理和发展的灵魂。4.2苏宁转型的原因 苏宁作为一家传统的零售业企业，究其转型的缘由，我觉得

10、以下几点是可以肯定的： 第一点就是受到了迅猛崛起的电商的冲击。类似京东，天猫等电商在近几年的势头可谓凶猛，他们的崛起不可避免的抢占了对苏宁的市场份额，挤压了苏宁的生存空间。随着网上购物的普及，选择网购家电的人的数目也逐年攀升，人们可以在任何时间、任何地点通过网络的途径选购电视、冰箱、空调等大型家电与此同时网上购物所能提供的这类大型家电的种类较之实体店所能提供的更多更全，与此同时，网购这类家电时电商普遍都会提供送货上门的服务而且其售后有一定的保障，所以选择前往苏宁旗下的实体店购买家电的人也越来越少。 第二点就是实体店的成本问题。众所周知，随着我国经济的蓬勃发展，各种门面的租金也是节节攀高，苏宁的

11、实体店自然而然免不了受此冲击。与此同时，人力成本、水电费等也逐年上升，在一些地区这些费用甚至高过了房租。这些问题在苏宁蓬勃发展的时候没什么影响，然而当期增长不再如以前那么迅猛后，就逐渐地掩盖不住这些问题了。由于人们渐渐的不再习惯了网购，不再前往实体店购买家电，苏宁旧有的实体店模式以不能适应当前的市场需求。4.3 苏宁转型的选择与实施首先，苏宁提出了“电商+店商+零售服务商”云商的概念。这是苏宁战略转型的第一步也是最为重要的一步：告诉消费者苏宁对于零售的定义与理解。也就是说它告诉消费者苏宁将要转型成为一个包含了电商、店商和零售服务商特点的全新的企业。同时苏宁将企业名从原先略有局限的苏宁电器改为了

12、苏宁云商集团股份有限公司。从而将自己企业进行了定位，代表着它将不仅仅只是一个卖电器的连锁店，而是要成为云商。而苏宁也始终贯彻着自己电商+店商+零售服务商的理念，并通过运用云技术，打造自己所创的模式。苏宁转型所作出的第二步就是“线上线下同价”。做出这一步决定之后，苏宁的线上线下由过去的互不相干，改变为同一个公司，不同的平台共享后台资源的新模式。从而打破了消费者心中对于网上商品相教于实体店商品在价格上有优势这一固有认识。这样做也势必会改变消费者以前多数会在周末进行消费的消费行为，打破消费者网购能够低价买到心仪商品的认识，并推动传统零售企业的转型。 苏宁转型的第三步是推行“一体两翼”的“互联网路线图

13、”。在这条路线图中，苏宁以电子零售为主体，也就是说电子零售是根本，而作为两条翅膀的全渠道经营模式和线上线下开放平台是决定电子零售这个主体能飞得多高，多远的关键因素。5 电子零售业发展中存在的问题及其对策 今时今日，电子零售业也才刚刚初具雏形，传统零售业企业在转型成为电子零售业企业的过程之中，势必会面对一系列的种种困难与挫折，而这些问题产生的原因背景，要怎么解决这些问题，如何让企业成功发展电子零售业，值得我们进行一番探讨。5.1 电子零售业发展中存在的问题 5.1.1 传统零售业对电子商务不了解虽说政府、媒体这几年都在国内对电子商务进行了详细的宣传、介绍和说明，然而仍旧有很多零售企业在电子商务的

14、具体实施过程中，存在着种种认识上的问题，像有的企业认为电子商务就是网上购物，电子商务系统就是企业网站等。举个简单的例子来说：传统零售企业里有些企业认为自己拥有大批懂得零售业的人才，便迫不及待地在转型过程中将这些人投入到电子商务的运营之中，然而结果却出乎他们的意料，这些懂得传统零售业的人才在电子商务的运营之中起不到应有的作用，此外这些拥有商业触觉和零售经验的人无法理解网络市场的规律和网购人群的消费习惯。5.1.2 服务态度问题大部分网购者都或多或少碰到过送货不及时，商品质量不好等问题，这些问题是消费者在网购时常碰到的问题，而当消费者发现这些问题并将之反映给电商是，有些客服往往不能准确得给予消费者

15、回复，很多时候这些电子零售商以能拖就拖的态度对待消费者，这样的话消费者必然会对其产生厌恶的情感，这样势必会流失客户，还对零售商的声誉造成恶劣的影响。5.1.3 物流配送问题 现阶段我国零售业企业仅有几家拥有能将自己的产品配送到全国各地的消费者手中去的物流渠道，大多数零售企业是通过第三方物流来进行配送的，但是第三方物流企业良莠不齐的现象是十分普遍的。消费者有时长时间等待而收到的产品却被第三方的物流在配送的过程之中损坏。这样一来消费者的用户体验就会非常地低。长此以往，消费者就不会选择该电子零售商的产品，并且还损害了零售商们的品牌形象。5.1.4 售后服务问题 售后服务的问题也是消费者网购时碰到的一

16、个令人头疼的问题，往往当消费者需要售后服务的时候，一些不良的零售商就会踢皮球，从而导致消费者为了得到应有售后服务而浪费大量的时间精力，导致消费者的降级对于该电商的满意度、好感度，损害企业的平牌形象。5.1.5 零售业电子商务的法律制度不完善 法制的不完善深刻影响着电子商务。使得很多消费者对于自己的交易安全、信息安全等等不能放心。而且也造成了一些违法乱纪分子的浑水摸鱼，比如说消费者购买商品并付款后店家给的是与其出售商品相比质量更差的货物，更有甚者当消费者购买商品后不给消费者发货。消费者由于法律的不全无法找到为自己维权的方法从而对电子零售业失去信心，最后不再网购消费的后果。5.2 电子零售业发展中

17、问题的解决办法 虽然当下电子零售业的发展面临者种种问题，但是其前途仍旧是光明的。而现在面临的这些困难是对于当前的电子零售商们的一种考验，只有经过这些考验，才能淘汰那些不健全的电子零售商，让整个电子零售业往好的方面发展。关于以上的种种问题，其实不难找出解决办法。 首先就是要转变观念，不能狭隘的认为电子商务就是建网站，就是网购。而是要要将企业通过这些整合成为一个系统，通过建立这样一个系统来改变企业的管理销售和经营模式。 其次就是依托计算机网络来深化零售商和消费者之间的羁绊，通过现有的计算机网络技术电子零售商可以深入了解消费者的需求，然后根据他们的需求来提供令他们满意的产品，这样一来，消费者的满意度

18、自然就会提升，他们对于零售商的品牌的忠诚度自然而然地也将得到加固。归根结底，零售商的收入来源于客户，所以说零售商必须要加强对于客户的重视度，这样才能无论在线上或者是线下都能吸引消费者。 最后就是要完善电子商务的法律法规。这样一来就能为电子商务贸易提供公平、安全的交易环境。让电子零售商与消费者有法可依，从让整个行业更加地规范、顺畅，降低交易双方所要承担的风险与责任，这样也能使整个交易的成本得到降低，让企业全身心地投入到生产、销售和提升顾客满意度方面去。 6 结论 传统零售业在我们日常生活之中随处可见，不胜枚举，同时它也是我们能够正常进行学习生活的关键所在。而随着网络时代的来临，电子商务的概念也常常能在我们的耳畔响起。同时电子商务或多或少的对于传统零售业有着一定的冲击。通过本文，可知传统零售业与电子商务之间的关系可谓微妙，电子商务与传统零售业之间不是势不两立的，两者之间的关系是互补、互溶的。 通过了解传统零售业与电子商务的有关概念，再了解其相互间的影响后我们可以发现将电子商务与传统零售业有机的结合起来就形成了电子零售业，电子零售业在有助于消除传统零售业中存在的许许多多的短板，因此电子零售业是零售业未来发展的方向，而在近年来随着