组织理论与设计7

1、7.制造与服务技术8.信息技术与控制9.组织规模、生命周期及组织衰退Contents 制造性企业的核心转换流程制造性企业的核心转换流程 非核心技术部门也非核心技术部门也有各自的流程，有各自的流程，原则原则上上应是围绕着支持核应是围绕着支持核心工作流程的。心工作流程的。就是人们使原材料成为供使用的物就是人们使原材料成为供使用的物品的产业，品的产业，属于社会生产中的第二产业。产品产品直接取自自然界的产业部门称为直接取自自然界的产业部门称为，即农业，包括种植业、林业、牧业和渔业；对初级产品进行再加工的部门称为，即工业（包括采掘工业、制造业、自来水、电力蒸汽、热水、煤气）和建筑业；为生产和消费提供各种

2、服务的部门称为 ，即除即除第一、第二产业以外的其他各业。第一、第二产业以外的其他各业。根据我国的实际情况，第三产业可以分为两大部门：一是第三产业可以分为两大部门：一是流通部门，二是服务部门。流通部门，二是服务部门。 传统制造技术传统制造技术v Joan Woodward的研究 根据制造程序的根据制造程序的技术复杂度技术复杂度对厂商分类。对厂商分类。 技术复杂度：制造过程机械化的程度。技术复杂度：制造过程机械化的程度。技术复杂度高表示大部分的工作由机械执技术复杂度高表示大部分的工作由机械执行。行。技术复杂度低表示工人在生产过程中扮演技术复杂度低表示工人在生产过程中扮演重要角色。重要角色。按照顾客

3、订单进行单件生产按照顾客订单进行单件生产每件产品使用不同复杂技术的单件生产每件产品使用不同复杂技术的单件生产每阶段进行的大型设备生产每阶段进行的大型设备生产小批量生产小批量生产大批量生产零、部件按不同方式进行装配大批量生产零、部件按不同方式进行装配采用装配线进行的大批量生产采用装配线进行的大批量生产大量生产大量生产与待售产品大批量生产结合的流水线连续生产与待售产品大批量生产结合的流水线连续生产化工产品的批量连续生产化工产品的批量连续生产液态、气态和固体产品的流动性连续生产液态、气态和固体产品的流动性连续生产 是指制造过程机械化的程是指制造过程机械化的程度。技术复杂性高，意味着大多数工作是度。技

4、术复杂性高，意味着大多数工作是由机器完成的，而技术复杂性低，则意味由机器完成的，而技术复杂性低，则意味着工人在生产过程中起更大的作用。着工人在生产过程中起更大的作用。“不同的技术，对个体或组织都提出了不同的要求，从而需要通过恰当不同的技术，对个体或组织都提出了不同的要求，从而需要通过恰当 的组织结构来适应不同的要求。的组织结构来适应不同的要求。”战略、结构、技术需要相互适配。战略、结构、技术需要相互适配。 通过各技术复杂类型企业实现战略目标程度高、中、低及对应的结构特征的比通过各技术复杂类型企业实现战略目标程度高、中、低及对应的结构特征的比 较发现，战略绩效高的企业通常在结构与技术上保持了良好

5、的对应关系，而绩较发现，战略绩效高的企业通常在结构与技术上保持了良好的对应关系，而绩 效较低的企业，则倾向于偏离相应的结构特征。效较低的企业，则倾向于偏离相应的结构特征。 随着技术复杂性的提高，管理层次的数目和管理人员占全体员工的比例都显著随着技术复杂性的提高，管理层次的数目和管理人员占全体员工的比例都显著 增加，这表明技术越复杂，越需要加强管理。增加，这表明技术越复杂，越需要加强管理。 组织结构特征可以归结为有机式和机械式两类管理系统。成功的单件生产和连组织结构特征可以归结为有机式和机械式两类管理系统。成功的单件生产和连 续生产类型的企业采用有机式的结构，而成功的大批量生产类型的企业则采用续

6、生产类型的企业采用有机式的结构，而成功的大批量生产类型的企业则采用 机械式的结构。机械式的结构。单件生产单件生产 批量生产批量生产 连续生产连续生产管理层次数目管理层次数目 3 4 6主管人员的管理幅度主管人员的管理幅度 23 48 15直接工人与间接工人比例直接工人与间接工人比例 9：1 4：1 1：1管理人员占全体员工的比率管理人员占全体员工的比率 低低 中等中等 高高工人的技术熟练程度工人的技术熟练程度 高高 低低 高高工作流程的规范化程度工作流程的规范化程度 低低 多多 低低集权程度集权程度 低低 高高 低低口头沟通的数量口头沟通的数量 多多 少少 多多书面沟通的数量书面沟通的数量 少

7、少 多多 少少高高低低(Lean Manufacturing)源于丰田生产方式，并由美国麻省理工学院组织世界上十多个国家的专家、学者，花费5年时间，经理论化后总结出来的。 ，即少而精，不投入多余的生产要素，只在适当的时间生产必要数量市场急需产品（或下道工序急需的产品），即所有经营活动都要有益有效，具有经济效益。其是通过系统结构、人员组织、运行方式和市场供求等方面的变革，使生产系统能适应用户需求快速变化，并使生产过程中一切无用、多余的东西被精简，最终达到包括市场供销在内的生产的各方面最好的结果。其特色是多品种、小批量。 是由统一的信息控制系统、物料储运系统和一组数字控制加工设备组成，能适应加工对

8、象变换的自动化机械制造系统(Flexible Manufacturing System)，英文缩写为FMS。FMS的工艺基础是成组技术，它按照成组的加工对象确定工艺过程，选择相适应的数控加工设备和工件、工具等物料的储运系统，并由计算机进行控制，故能自动调整并实现一定范围内多种工件的成批高效生产(即具有“柔性”)，并能及时地改变产品以满足市场需求。 （FMS），也叫作计算机一体化制造、轻巧），也叫作计算机一体化制造、轻巧工厂、先进制造技术、灵活工厂、先进制造技术、灵活 / / 灵捷制造或是未来工厂。柔性制灵捷制造或是未来工厂。柔性制造系统将原先独立的制造部分连为一体，由专用的计算机把机器造系统将

9、原先独立的制造部分连为一体，由专用的计算机把机器人、机器、产品设计和工程分析整合在一起，使大工厂能够在比人、机器、产品设计和工程分析整合在一起，使大工厂能够在比较低的成本下，交付范围很广的定制产品。柔性制造也使小企业较低的成本下，交付范围很广的定制产品。柔性制造也使小企业能够与大公司及国外具有成本优势的竞争企业相抗衡。能够与大公司及国外具有成本优势的竞争企业相抗衡。 （CAD）借助计算机及专用的借助计算机及专用的 软件进行新产品或新部件的绘图、设计和工艺安排。软件进行新产品或新部件的绘图、设计和工艺安排。 （CAM） 计算机控制的机器在原材料计算机控制的机器在原材料 处理、粗加工、精加工及组装

10、过程中的运用，还可通过改变处理、粗加工、精加工及组装过程中的运用，还可通过改变 计算机内的控制指令或软件，使一条生产线能快速地从一种计算机内的控制指令或软件，使一条生产线能快速地从一种 产品的生产转换至另一种产品的生产，或实现混流生产。产品的生产转换至另一种产品的生产，或实现混流生产。 是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技 术，将各个分离的设备、功能和信息等集成到相互关联的、术，将各个分离的设备、功能和信息等集成到相互关联的、 统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、 高效、便利的管理。

11、高效、便利的管理。 通过消除企业所有环节上的不增值活动，来达到降低通过消除企业所有环节上的不增值活动，来达到降低成本、缩短生产周期和改善质量的目的。成本、缩短生产周期和改善质量的目的。Value 价值价值Value Stream价值流价值流Perfect 完美完美Flow 流动流动Demand Pull需求拉动需求拉动 像开发的河流像开发的河流一样通畅流动一样通畅流动 永远站在客永远站在客户的立场上户的立场上 从接单到发货从接单到发货过程的一切活动过程的一切活动不断改不断改进进没有任没有任何事物何事物是完美是完美的的按需求生产按需求生产 是流程管理是流程管理，包括人事组织管理的优化，包括人事组

12、织管理的优化, ,大力精简中间管理大力精简中间管理层，进行组织扁平化改革，减少非直接生产人员；推行生产均衡化同步化，实现零层，进行组织扁平化改革，减少非直接生产人员；推行生产均衡化同步化，实现零库存与柔性生产；推行全生产过程库存与柔性生产；推行全生产过程( (整个供应链整个供应链) )的质量保证体系，实现零不良；减的质量保证体系，实现零不良；减少和降低任何环节上的浪费，实现零浪费；最终实现拉动式准时化生产方式。正如少和降低任何环节上的浪费，实现零浪费；最终实现拉动式准时化生产方式。正如教材所述：精益生产在生产过程每一阶段都使用训练有素的员工教材所述：精益生产在生产过程每一阶段都使用训练有素的员

13、工脚踏实地的处脚踏实地的处理细节和解决问题，减少浪费和改进质量。精益生产正融入各种技术元素，如理细节和解决问题，减少浪费和改进质量。精益生产正融入各种技术元素，如CAD/ /CAM和和PLM（产品生命周期管理），（产品生命周期管理），它的核心不是机器或软件，而是人它的核心不是机器或软件，而是人“精益思考精益思考”的员工的员工，这意味着在所有领域反对浪费和持续改进。，这意味着在所有领域反对浪费和持续改进。 一个关于精益生产一个关于精益生产/ /制造的真理就是：制造的真理就是： 小批量生产小批量生产柔性制造柔性制造大规模定制大规模定制大批量生产大批量生产连续生产连续生产产品的批量规模产品的批量规模

14、产品的灵活多样性产品的灵活多样性小小无限大无限大定制的定制的标准标准化的化的 就是用大规模生产技术来快速和有成本效益就是用大规模生产技术来快速和有成本效益地组装那些单独设计以满足消费者个人需要的产品。地组装那些单独设计以满足消费者个人需要的产品。 研究表明，研究表明，柔性制造系统可柔性制造系统可以使机器利用率以使机器利用率提高，劳动生产提高，劳动生产率改进，产品缺率改进，产品缺陷率下降，产品陷率下降，产品多样性和客户满多样性和客户满意度大大提高。意度大大提高。柔性制造系统柔性制造系统 组织结构特征比较组织结构特征比较 大批量生产大批量生产与传统的大批量生产技术相比，在使用与传统的大批量生产技术

15、相比，在使用FMS的企业中，管理幅度较宽，层次数的企业中，管理幅度较宽，层次数 目较少，即组织趋向于扁平化。目较少，即组织趋向于扁平化。工作任务具有适应性、手艺性特征，专业化分工程度低，组织是分权化的，而工作任务具有适应性、手艺性特征，专业化分工程度低，组织是分权化的，而 且整体上表现出有机式和自我调控的特征。且整体上表现出有机式和自我调控的特征。接受经常性多种能力培训的员工，具备参与团队工作的技能接受经常性多种能力培训的员工，具备参与团队工作的技能技术技能、人技术技能、人 际技能、概念化技能等。际技能、概念化技能等。 因技术上能方便地解决适应顾客需要多样变化的问题，所以在组织间关系上表因技术

16、上能方便地解决适应顾客需要多样变化的问题，所以在组织间关系上表 现的特征是，与少数能提供高质量原材料的供应商建立密切的关系。现的特征是，与少数能提供高质量原材料的供应商建立密切的关系。是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而是以提供活劳动的形式满足他人某种需要。 一般认为即指生产和销售服务产品的生产部门和企业的集合。服务产品与其他产业产品相比，具有非实物性、不可储存性和生产与消费同时性等特征。服务业视同为第三产业。在国民经济行业分类中包括除了农业、工业、建筑业之外的所有其它十五个产业部门，即 1.交通运输、仓储和邮政业 9.水利、环境和公共设施管理业 2.信息传输

17、、计算机服务和 10.居民服务和其他服务业 软件业 11.教育 3.批发和零售业 12.卫生、社会保障和社会福利业 4.住宿和餐饮业 13.文化、体育和娱乐业 5.金融业 14.公共管理和社会组织 6.房地产业 15.国际组织7.租赁和商务服务业8.科学研究、技术服务和地质勘查业 中国中国日本日本美国美国服务服务航空公司航空公司酒店酒店咨询公司咨询公司医疗保健机构医疗保健机构律师事务所律师事务所快餐店快餐店化妆品化妆品房地产房地产股票经纪商股票经纪商零售商店零售商店产品产品饮料企业饮料企业钢铁企业钢铁企业汽车制造商汽车制造商矿业企业矿业企业食品加工厂食品加工厂1.无形的产出无形的产出2.生产和

18、消费同时发生生产和消费同时发生3.劳动和知识密集型劳动和知识密集型4.与顾客的互动强与顾客的互动强5.人员因素至关重要人员因素至关重要6.服务质量可以感知，但不易度量服务质量可以感知，但不易度量7.快速响应快速响应8.服务机构设点极为重要服务机构设点极为重要服务技术与制造技术的区别服务技术与制造技术的区别1.有形的产品有形的产品2.产品可以经过储存之后消费产品可以经过储存之后消费3.资金密集型资金密集型4.很少与顾客有直接的互动很少与顾客有直接的互动5.人员因素可以不很重要人员因素可以不很重要6.质量能被直接测量质量能被直接测量7.比较长的反应时间也是可以接受比较长的反应时间也是可以接受的的8

19、.机构地点的重要程度居中机构地点的重要程度居中服务业与制造业服务业与制造业组织形态和结构特征对比组织形态和结构特征对比 每个组织都有其技术核心部门，技术核心部门的技术每个组织都有其技术核心部门，技术核心部门的技术 类型，对组织选择基本结构形式有决定性的作用。类型，对组织选择基本结构形式有决定性的作用。 组织内的某些部门并不是技术核心部门，这些部门的组织内的某些部门并不是技术核心部门，这些部门的 工作可能各有技术特点，所以要采用针对性的工作组工作可能各有技术特点，所以要采用针对性的工作组 织方式，如专职整合人员（或团队）。但不论是哪种织方式，如专职整合人员（或团队）。但不论是哪种 方式，都必须适

20、配技术核心部门的结构。方式，都必须适配技术核心部门的结构。 非技术核心部门工作组织方式与技术核心部门的技术非技术核心部门工作组织方式与技术核心部门的技术 类型决定的基本结构形式的适配，整合出了组织的总类型决定的基本结构形式的适配，整合出了组织的总 体结构，所以常见的是混合结构体结构，所以常见的是混合结构一种结构为主，一种结构为主， 或是不同层次结构不同，或是可以随情境要求转换为或是不同层次结构不同，或是可以随情境要求转换为 不同结构。不同结构。低低高高战略规划战略规划科学研究科学研究R&D法律事务法律事务工程技术工程技术投资理财投资理财工艺制品工艺制品医疗诊治医疗诊治产品推销产品推销文

21、书挡案文书挡案审计事务审计事务会计账务会计账务低低高高（variety）是指将输入）是指将输入转换为产出的任务完成过程中所发转换为产出的任务完成过程中所发生的预料之外的新事件的频数。生的预料之外的新事件的频数。一个客观的、程序化的方式解决问题。一个客观的、程序化的方式解决问题。可分解为若干机械步骤，因而操作者可遵循可分解为若干机械步骤，因而操作者可遵循（analyzability）是指工作活动）是指工作活动 （craft tech.）是指活动相当稳定）是指活动相当稳定但转换过程不可分析或不易识别的一类技术。但转换过程不可分析或不易识别的一类技术。 （nonroutine tech.）是指任务的

22、多样性是指任务的多样性高，且转换过程不高，且转换过程不可分析或不易识别可分析或不易识别的一类技术。的一类技术。（engineering tech.）是指要完成的任务有是指要完成的任务有很高的多样性，但各很高的多样性，但各种活动通常能依据即种活动通常能依据即有的范式、程序和方有的范式、程序和方法进行的一类技术。法进行的一类技术。（routine tech.）是指任务多样性低并可采用客观的、是指任务多样性低并可采用客观的、程序化的方式来处理的一类技术。程序化的方式来处理的一类技术。大学教育大学教育一般管理一般管理规范化高规范化高集权化高集权化高培训少培训少窄跨度窄跨度纵向书面沟通纵向书面沟通规范化

23、中等规范化中等集权化中等集权化中等正式培训正式培训跨度中等跨度中等书面和口头沟通书面和口头沟通规范化低规范化低集权化低集权化低培训加经验培训加经验跨度中到低跨度中到低横向沟通会议横向沟通会议规范化中等规范化中等集权化中等集权化中等工作经验工作经验跨度中到宽跨度中到宽横向口头沟通横向口头沟通1.你的工作在多大程度上是例行公事？你的工作在多大程度上是例行公事？2.你所在部门绝大多数人员是否在大部分时你所在部门绝大多数人员是否在大部分时 间几乎以同种方式做同样的工作？间几乎以同种方式做同样的工作？3.你所在部门的员工是否在履行职责时都做你所在部门的员工是否在履行职责时都做 重复性的工作？重复性的工作

24、？1.你日常从事绝大对数工作中，你日常从事绝大对数工作中， 多少已经多少已经 有明确的工作方式方法？有明确的工作方式方法？2.工作中你在多大程度上可以遵循既有的工工作中你在多大程度上可以遵循既有的工 作步骤？作步骤？3.你在多大程度上可以依靠既定程序和惯例你在多大程度上可以依靠既定程序和惯例 做工作做工作? ，整体上可概括为有机，整体上可概括为有机式的或机械式的结构。式的或机械式的结构。070707070707 部门设计部门设计 部门设计的关键因素部门设计的关键因素v1.正规化程度正规化程度v2.分权化程度分权化程度v3.员工的技术熟练度员工的技术熟练度v4.管理幅度管理幅度v5.沟通与协调沟

25、通与协调（Workflow）是对工作流程及其各操是对工作流程及其各操作步骤之间业务规则的作步骤之间业务规则的抽象、概括、描述。抽象、概括、描述。 所谓所谓 （interdependence），），是指一是指一个部门依赖其他个部门依赖其他 部门提供部门提供完成任务所需完成任务所需的材料、技术、信息、的材料、技术、信息、时间等资源的程度。时间等资源的程度。相依性相依性的类型的类型横向沟横向沟通需要通需要 依存关依存关系是基于环系是基于环境适存性、境适存性、战略执行性战略执行性和技术可能和技术可能性的选择和性的选择和设计。设计。协调配协调配合方式合方式设计的设计的优先序优先序某一资源基础某一资源基础

26、客户客户共同资源基础共同资源基础共同使命基础共同使命基础程度低程度低程度中等程度中等程度高程度高命令命令规章规章标准标准计划计划流程流程反馈反馈跨界会议跨界会议互相学习互相学习团队工作团队工作低低中中高高 相依性相依性的程度的程度组织结组织结构刚性构刚性低低高高高高低低分支分支条件条件功能功能环节环节知识知识能力能力 部门组合设置部门组合设置/ /设计的优先权或优先序，引自所谓的行政优先权的概设计的优先权或优先序，引自所谓的行政优先权的概念，即国家为保障行政主体有效地行使行政职权而赋予行政主体许多职念，即国家为保障行政主体有效地行使行政职权而赋予行政主体许多职务上的优先条件，也就是说当行政权与

27、其他社会组织及公民个人的权利务上的优先条件，也就是说当行政权与其他社会组织及公民个人的权利在同一领域或同一范围内相遇时，行政权具有优先行使和实现的效力。在同一领域或同一范围内相遇时，行政权具有优先行使和实现的效力。 而基于相依性的而基于相依性的，则是指根据工，则是指根据工作流相依性程度的高低来安排选择组织结构类型、设置和设计各个工作作流相依性程度的高低来安排选择组织结构类型、设置和设计各个工作单元之间的协作协调关系的一种组织结构设计的策略，其策略要点有：单元之间的协作协调关系的一种组织结构设计的策略，其策略要点有：相依性程度高的活动在组织结构设计中具有优先权或优先序，在部门相依性程度高的活动在

28、组织结构设计中具有优先权或优先序，在部门 组合设置或设计时，先考虑交互式相依，再考虑顺序式相依，最后才组合设置或设计时，先考虑交互式相依，再考虑顺序式相依，最后才 是并列式相依。是并列式相依。 必需通过交互式相依活动或工作才能完成的任务，应优先组成部门或必需通过交互式相依活动或工作才能完成的任务，应优先组成部门或 工作单位，优先得到必需的资源、优先安排最佳的位置、优先决定适工作单位，优先得到必需的资源、优先安排最佳的位置、优先决定适 配的结构等，并成为优先权或优先序高的部门或工作单位。配的结构等，并成为优先权或优先序高的部门或工作单位。在相依性程度高的活动设置安排之后，再考虑相依性程度低的活动

29、。在相依性程度高的活动设置安排之后，再考虑相依性程度低的活动。 相依性程度低的活动设置安排，必须与优先权高的部门或工作相适配相依性程度低的活动设置安排，必须与优先权高的部门或工作相适配 服从优先权高的部门或工作单位的能效发挥的要求。服从优先权高的部门或工作单位的能效发挥的要求。组织中交互式相依的活动有必要紧紧地组合在一起组织中交互式相依的活动有必要紧紧地组合在一起相相 互邻近的距离，便捷沟通的方式，紧密互动的结构，灵活互邻近的距离，便捷沟通的方式，紧密互动的结构，灵活 协调的机制等。协调的机制等。 交互式相依的活动、工作或工作单元若在位置上难以相近交互式相依的活动、工作或工作单元若在位置上难以

30、相近 相邻，则组织就应该增设必要的协调机制，以促进相互的沟通。相邻，则组织就应该增设必要的协调机制，以促进相互的沟通。交互式交互式（新产品开发）（新产品开发）顺序式顺序式（产品制造）（产品制造）并列式并列式（产品订货和运送）（产品订货和运送）高高低低横向型结构、跨职能团队横向型结构、跨职能团队面对面沟通，不定期面对面沟通，不定期会议，专职整合人员会议，专职整合人员定期的会议、任务小组定期的会议、任务小组规则规则计划计划纵向沟通纵向沟通相互相互调整调整计划计划标准化标准化（job design）,就是给员工分派所要完成的目标任务。管理者可以有意识地为提高生产率和工人的工作积极性而改变职务设计。

31、研究发现，先进的技术使员工们的工作丰富化了而不是简单化了。员工在工作中更大程度地发挥了其脑力，并且获得了更多的学习和成长的机会，得到了更强的工作满足。（job rotation）使员工）使员工不时地轮换工作岗位，以扩大其任务的不时地轮换工作岗位，以扩大其任务的多样性，减少工作的枯燥乏味。多样性，减少工作的枯燥乏味。数量来提高完成任务的效率。数量来提高完成任务的效率。通过减少某一员工必须要完成任务通过减少某一员工必须要完成任务的的（job simplification）员工员工A员工员工B员工员工C员工员工A一月份一月份二月份二月份三月份三月份员工员工员工员工B员工员工C员工员工 （job En

32、richment） 是是通过增加计划、检通过增加计划、检查、改进责任使员查、改进责任使员工工作纵向拓展的工工作纵向拓展的一种工作设计。一种工作设计。（job enlargement） 增加一个员工所从事的不同种类工增加一个员工所从事的不同种类工作的数目的一种职务设计。作的数目的一种职务设计。开通反馈渠道开通反馈渠道纵向职务扩展纵向职务扩展建立起客户联系建立起客户联系形成自然的工作单位形成自然的工作单位合并任务合并任务技能多样性技能多样性任务同一性任务同一性任务重要性任务重要性自主性自主性反馈反馈 ( (F. E. Kast) )，著名管理学家，著名管理学家，系统管理学派的主要代表系统管理学派的

33、主要代表人物。人物。 由以下五个分系统构成：由以下五个分系统构成：包括遵照社会的要包括遵照社会的要求和准则，确定战略目标；求和准则，确定战略目标；包括为完成任务必需的机包括为完成任务必需的机器、工具、程序、方法和专业知识；器、工具、程序、方法和专业知识；包括个人行为和动机、包括个人行为和动机、地位和作用关系、效能开发、领导方式，地位和作用关系、效能开发、领导方式，以及正式组织系统与非正式组织系统等；以及正式组织系统与非正式组织系统等； 企业作为个开放的企业作为个开放的包括个人行为和动机、包括个人行为和动机、地位和作用关系、效能开发、领导方式，地位和作用关系、效能开发、领导方式，以及正式组织系统

34、与非正式组织系统等；以及正式组织系统与非正式组织系统等；这五个分系统之间既这五个分系统之间既相互独立，又相互作用，相互独立，又相互作用，不可分割，从而构成一个不可分割，从而构成一个整体。整体。 个体和群体的行为个体和群体的行为组织组织/团队文化团队文化管理实务管理实务领导风格领导风格沟通的开放性程度沟通的开放性程度个体的需要和愿望个体的需要和愿望工作角色工作角色任务、流程任务、流程目标、价值观目标、价值观技能、能力技能、能力 社会技术系统理论的目标是设计出社会技术系统理论的目标是设计出，亦即亦即只有当社会系统和技术系统的设计能相互匹配地适应对方只有当社会系统和技术系统的设计能相互匹配地适应对方

35、需要时，组织才能够实现最佳功能。需要时，组织才能够实现最佳功能。社会技术系统理论认识到在有效工作设计中技术因社会技术系统理论认识到在有效工作设计中技术因素和人类需要是相互影响的，因而提倡要将人的需要与素和人类需要是相互影响的，因而提倡要将人的需要与组织对技术效率的需要结合起来。如果组织的设计仅考组织对技术效率的需要结合起来。如果组织的设计仅考虑满足人的需要而忽视了技术系统的要求，或是为改进虑满足人的需要而忽视了技术系统的要求，或是为改进效率而进行的技术变革无视人的需要，那么都注定要导效率而进行的技术变革无视人的需要，那么都注定要导致绩效的恶化。社会致绩效的恶化。社会-技术系统理论就试图在人员的

36、愿望技术系统理论就试图在人员的愿望与组织生产系统对技术的要求两者之间找到一种平衡。与组织生产系统对技术的要求两者之间找到一种平衡。生产技术类型（小生产技术类型（小 批量、大量生产、批量、大量生产、 FMS）相依程度（并列式、相依程度（并列式、 顺序式、交互式）顺序式、交互式）工作环境工作环境生产过程的复杂性生产过程的复杂性 （多样性与可分析性）（多样性与可分析性）原材料的特性原材料的特性时间紧迫性时间紧迫性（socio-technical system approach）认识到，在有效的工作设计中，技术因素和人类需要是相互影响的。这里的社会因素指的是组织中工作的个人和群体及其工作组织和协调的方法，技术因素指的是原材料、工具、设备以及用以将组织的投入转化为产出的工艺过程等。涵盖了所有人的要素，诸如个体和群体的行为、组织文化、管理实务（方式方法）、沟通开放性等，这些都会影响到工作的绩效水平。 则指生产技术的类型、相依程度、任务的复杂性等。是设计出一种（joint optimization）的组织通过社会系统和技术系统能够相互适配对方需要的设计，实现组织的最佳功能。社会社会-技术系统理论研究的发现：技术系统理论研究的发现：在