金牌店长课程之-目标复习过程

1、金牌店长课程之-目标管理目目 录录第一节：目标管理的意义第一节：目标管理的意义第二节：组织目标与个体目标第二节：组织目标与个体目标第三节：第三节：OGSMOGSM工具的应用工具的应用第一节第一节目标管理的意义目标管理的意义一、目标管理的概念一、目标管理的概念 目标管理就是根据目标管理就是根据自身的使命自身的使命确定一定时期确定一定时期内的内的总体目标总体目标，进而为达成目标制定相应的，进而为达成目标制定相应的行动行动计划计划并加以并加以执行执行，将总体目标，将总体目标分解细化分解细化，通过定，通过定期有效的期有效的追踪和评估追踪和评估，保证最终实现目标的一种，保证最终实现目标的一种管理方法。管

2、理方法。目标管理是以目标作为管理工具的一种手段！目标管理是以目标作为管理工具的一种手段！2525年后年后27%27%60%60%失业者、被救济者失业者、被救济者普通职员普通职员10%10%医生、工程师、高级主管医生、工程师、高级主管3%3%行业领袖，社会精英行业领袖，社会精英27%27%没有目标没有目标60%60%目标模糊目标模糊10%10%清晰但短期的目标清晰但短期的目标3%3%清晰且长期的目标清晰且长期的目标目标的威力目标的威力目目标标 给人的行为设定给人的行为设定明确的方向，使人充明确的方向，使人充分了解自己每一个行分了解自己每一个行为的目的为的目的 使自己知道什么是最重使自己知道什么是

3、最重要的事情，有助于合理安排要的事情，有助于合理安排时间时间 迫使自己未雨绸缪，迫使自己未雨绸缪，把握今天把握今天 使人能清晰地评使人能清晰地评估每一个行为的进展，估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为正面检讨每一个行为的效率的效率 使人能把重点从工作本身使人能把重点从工作本身转移到工作成果上来转移到工作成果上来 使人在没有得到结果使人在没有得到结果之前，就能之前，就能“看看”到结到结果，从而产生持续的信果，从而产生持续的信心、热情与动力心、热情与动力. .目标的威力目标的威力二、目标管理的作用二、目标管理的作用业绩的提高业绩的提高效率的提高效率的提高能力的提升能力的提升向心力的提高向心力的提

4、高高效管理高效管理降低成本降低成本以人性管理为出发点，强调自我规划以人性管理为出发点，强调自我规划强调自主经营，自我参与管理强调自主经营，自我参与管理以激励替代惩罚，以民主替代集权以激励替代惩罚，以民主替代集权将外部刺激的被动管理转为自我经营的主动管理将外部刺激的被动管理转为自我经营的主动管理以自我控制及检讨作为主要追踪方式，激发员工以自我控制及检讨作为主要追踪方式，激发员工自尊心及工作意愿自尊心及工作意愿“有些人活着没有任何目标，他们在世间行走，就像河中的一有些人活着没有任何目标，他们在世间行走，就像河中的一颗小草，他们不是行走，而是随波逐流。颗小草，他们不是行走，而是随波逐流。” 小赛列卡

5、（古罗马小赛列卡（古罗马) )目标管理的特性目标管理的特性第二节第二节组织目标与个体目标组织目标与个体目标一、组织与群体的区别一、组织与群体的区别vsvs领导核心领导核心组织架构组织架构共同目标共同目标二、个体目标与组织目标二、个体目标与组织目标总（企业总（企业/ /组织）目标组织）目标高层目标高层目标中层目标中层目标基层目标基层目标与组织目标直接与组织目标直接相关程度高相关程度高与组织目标直接与组织目标直接相关程度低相关程度低为间接目标为间接目标 总（组织总（组织/ /企业）目标企业）目标特征：特征：着眼当前；着眼当前；远瞻未来；远瞻未来；种类：种类：销售额、利润、占有销售额、利润、占有率、

6、成本、投资、管率、成本、投资、管理改进（人力资源、理改进（人力资源、服务、流程等）服务、流程等）制定：制定：个体目标个体目标推动总目标推动总目标承上启下承上启下直线部门目标直线部门目标支线部门目标支线部门目标时间性时间性计划性计划性可操作性可操作性影响因素及对策影响因素及对策备选方案备选方案乐从前三乐从前三销售额销售额50005000万万利润利润20%20%设计型销售团队设计型销售团队客户满意度客户满意度90%90%案例：案例：某大型企业某大型企业某中小型企业某中小型企业指标指标清晰清晰分工分工细致细致流程流程长短长短内耗内耗高低高低发展发展空间空间以下是某公司总经理年度经营目标：以下是某公司

7、总经理年度经营目标：销售完成销售完成50005000万；万；利润提升至利润提升至20%20%；店面数量由目前的店面数量由目前的4040家增加至家增加至5050家；家；推广绩效考核系统，培养推广绩效考核系统，培养1010名储备干部；名储备干部；要求：请对以上目标进行分解要求：请对以上目标进行分解角色：销售总监、人力资源总监、市场部总监；角色：销售总监、人力资源总监、市场部总监； 小小 结结 组织目标高效达成的两个基本要素：组织目标高效达成的两个基本要素： 1 1）成员认可；）成员认可； 2 2）分解落地；）分解落地； 个体目标高效达成的两个基本要素：个体目标高效达成的两个基本要素： 1 1）对组

8、织目标的深入理解与高度认可；）对组织目标的深入理解与高度认可； 2 2）方向与组织目标保持一致；）方向与组织目标保持一致；第三节第三节OGSMOGSM工具的应用工具的应用 世界末日来了，地球即将毁灭，你肩负着重塑人类世界末日来了，地球即将毁灭，你肩负着重塑人类的使命，请从下面的使命，请从下面1515个人中选出个人中选出8 8名，乘宇宙飞船去避难，名，乘宇宙飞船去避难，只能选只能选8 8个。选择完成后，请告诉大家你的理由。个。选择完成后，请告诉大家你的理由。1.1.教师教师. .2.2.孕妇孕妇3.3.警察警察4.4.法官法官5.5.律师律师6.6.男高音歌唱家男高音歌唱家7.7.女高音歌唱家女

9、高音歌唱家8.8.老年僧侣老年僧侣9.9.十三岁少女十三岁少女10.10.宇航员宇航员11.11.身患绝症的身患绝症的飞船发明人飞船发明人12.12.体操运动员体操运动员13.13.医生医生14.14.农业学家农业学家15.15.建筑师建筑师OGSM OGSM 模型模型O OObjectiveObjective，目的，目的是指做事情的大方向和终是指做事情的大方向和终极目的极目的它是它是定性的、指导性定性的、指导性的的G GGoalsGoals，目标，目标 是指目的达成后的结果是是指目的达成后的结果是什么，是方向变为现实后什么，是方向变为现实后具体的状态或成果是什么具体的状态或成果是什么它是它是

10、定量的、可考量定量的、可考量的的 S SStrategiesStrategies，策略，策略 是指如何达成目标的方针是指如何达成目标的方针和策略，即有什么具体落和策略，即有什么具体落地的措施能够让目标得以地的措施能够让目标得以实现实现它是它是定性的、谋略的定性的、谋略的M MMeasuresMeasures，衡量，衡量 是指策略做与没做，做的是指策略做与没做，做的是否有效果的阶段性的衡是否有效果的阶段性的衡量标准量标准它是它是定量的、可衡量定量的、可衡量的、的、可被跟进的可被跟进的 OGSMOGSM我要成为马拉松世界冠军我要成为马拉松世界冠军n我要成为马拉松世界冠军我要成为马拉松世界冠军 OG

11、n我跑到我跑到2 2小时小时5 5分以内，就能成为奥运分以内，就能成为奥运会冠军会冠军 Sn请世界最好的教练请世界最好的教练n每天坚持跑完至少一个马拉松全程每天坚持跑完至少一个马拉松全程n积极参与世界级的马拉松比赛，取得积极参与世界级的马拉松比赛，取得赛程经验赛程经验Mn现在我的成绩是现在我的成绩是2 2小时小时2020分，训练全分，训练全过程为过程为2 2年年n第一个半年提高成绩第一个半年提高成绩5 5分钟，第二半分钟，第二半年再提高成绩年再提高成绩5 5分钟，分钟，n第三个半年再提高成绩第三个半年再提高成绩5 5分钟，第四分钟，第四个半年夺得冠军个半年夺得冠军n我要减肥，为了能够穿上我要减

12、肥，为了能够穿上M、S码的码的漂亮衣服漂亮衣服OGn每月减每月减6斤斤体重体重Sn杜绝一切零食，如巧克力、雪糕杜绝一切零食，如巧克力、雪糕n非正餐时间，不能进食非正餐时间，不能进食n定量，正餐只吃定量，正餐只吃1碗饭碗饭n多运动，能站着（每天最少站多运动，能站着（每天最少站3小时小时)，不坐着；能坐着，不躺着（每天只能不坐着；能坐着，不躺着（每天只能躺躺8小时）小时）Mn7月底体重减至月底体重减至100斤斤nM 码的衣服穿得上码的衣服穿得上我要减肥我要减肥一、目的一、目的 ObjectiveObjective使命使命, ,需要达成什么需要达成什么, ,或者指工作的方向。或者指工作的方向。长时间

13、的框架长时间的框架一个领域或最多两个领域；一个领域或最多两个领域；对领域有质的描述对领域有质的描述自我创立的自我创立的公司指引的公司指引的使命定位的使命定位的经理层的策略经理层的策略我要成为时尚坊的我要成为时尚坊的“金牌店长金牌店长”二、目标二、目标 G GGoalsGoals 数据化的数据化的“目的目的”SAMRTSAMRT原则原则可衡量可衡量过程进展过程进展尽可能用尽可能用图表报告图表报告经常经常追踪追踪原原则则指标指标管辖门店销管辖门店销售额完成率售额完成率人均人均完成率完成率人员人员异动率异动率门店门店形象形象培训培训成绩成绩下属下属评分评分业绩业绩100%100%完完成成人均完成率人

14、均完成率100%100%10%10% 符合公司符合公司终端标准（稽终端标准（稽查没有被扣分）查没有被扣分）1 1、出勤比例、出勤比例100%100%；2 2、考试、考试/ /作业平均作业平均分分8080分以上分以上下属评分下属评分100100分分目标目标100%100%100%100%10%10%以下以下（公司（公司终端标准）终端标准）1 1、出勤率、出勤率100%100%；2 2、考试、考试/ /作业平均作业平均8080分；分；8585分以上分以上 注意各个目标的关联性。目标设定的目标设定的SMARTSMART原则原则MeasurableMeasurable可以量化的可以量化的Specifi

15、cSpecific具体的具体的AchievableAchievable能够实现的能够实现的Relevant相关性相关性Time-limitedTime-limited有时间期限的有时间期限的 麦当劳的生产方式麦当劳的生产方式-无论何时、无论何地、无论何人来操作，产无论何时、无论何地、无论何人来操作，产品无差异，因为我们有严格的量化操作手册。品无差异，因为我们有严格的量化操作手册。-吉姆吉姆 坎塔路波（麦当劳前董事长）坎塔路波（麦当劳前董事长）提高汽车提高汽车使用效率使用效率提高提高服务质量服务质量提高提高成交率成交率以下目标是否符合以下目标是否符合SMARTSMART原则？原则？ 每月用车天数

16、控每月用车天数控制在制在2020天；天； 每月公里数控制每月公里数控制在在2000km2000km以内；以内； 每月油费控制在每月油费控制在15001500元以内；元以内； 平均每公里油耗平均每公里油耗降低降低20%20% 提升服务意识；提升服务意识； 减少客户投诉；减少客户投诉； 提高响应速度；提高响应速度； 客户满意率在三个月的时间客户满意率在三个月的时间内从内从80%80%提升至提升至90%90%； 响应时间从响应时间从3 3天提升至天提升至1 1天；天； 3 3个月内所有服务人员熟练使个月内所有服务人员熟练使用规范用语；用规范用语；运用运用SMARTSMART原则制定目标原则制定目标剥

17、洋葱法剥洋葱法大目标大目标小目标小目标更小目标更小目标当前目标当前目标 所有的管理现象只要抽丝剥茧，所有的管理现象只要抽丝剥茧，当你问到第六个问题时，几乎都能彻当你问到第六个问题时，几乎都能彻底理清！底理清！-刘顺仁刘顺仁财报就像一本故事书财报就像一本故事书中期目标中期目标（2-32-3年）年）长期目标长期目标（5-105-10年）年）总体目标总体目标（人生核心轴）（人生核心轴）终极目标终极目标（人生的真谛）（人生的真谛）短期目标短期目标（0.5-10.5-1年）年）近期目标近期目标（月、周、日、即时等）（月、周、日、即时等）职业生涯规划的职业生涯规划的“剥洋葱图剥洋葱图”大目标大目标小目标小

18、目标小目标小目标小目标小目标。运用运用SMARTSMART原则制定目标原则制定目标树杈法树杈法幸福家庭的多树杈图幸福家庭的多树杈图幸福家庭稳定收入稳定收入物质条件物质条件投资价券投资价券经营收入经营收入业务劳务收入业务劳务收入量化描述：爱情爱情子女成长子女成长成员关系成员关系冲突解决冲突解决身体身体家务活处理家务活处理积蓄积蓄常规收入常规收入额外收入额外收入相互塑造相互塑造相敬相敬情趣情趣沟通沟通希望见到对方希望见到对方不争吵不争吵忠诚对方忠诚对方互相关心互相关心处理竞争对手处理竞争对手敬重对方敬重对方令对方敬重令对方敬重使对方敬重使对方敬重休闲娱乐休闲娱乐爱好爱好共同语言共同语言不同意见解决

19、不同意见解决再造共同点再造共同点情敌情敌子女子女家务家务对方的工作对方的工作其它成员其它成员亲戚亲戚工作冲突工作冲突情感冲突情感冲突其它冲突其它冲突不让冲突发生不让冲突发生预见预见计划计划请细化请细化9 9月工作目标月工作目标要点要点1 1：SMARTSMART原则原则要点要点2 2：“剥洋葱法剥洋葱法”和和“树杈法树杈法”目标目标S S具体的具体的M M可衡量的可衡量的A A可行的可行的R R结果导向结果导向的的T T时间性的时间性的9 9月完成销售额月完成销售额100100万万 （数据分析）（数据分析）100100万万9 9月月剥洋葱法剥洋葱法树杈法树杈法 每周每周2525万元；万元； 每

20、天约每天约3.33.3万元；万元； 每人每人2525万元（假设万元（假设4 4人）；人）； 每位客人每位客人5 5万元；万元； 2020位客人；位客人； 每人成交每人成交5 5位客人；位客人； 每人接待每人接待2525位客人；位客人；（按成交率（按成交率20%20%计算）；计算）；XXXX专卖店专卖店9 9月销售任务分解月销售任务分解三、策略三、策略 S SStrategiesStrategies正确的事情正确的事情做错了做错了错误的事情错误的事情做错了做错了错误的事情错误的事情做对了做对了正确的事情正确的事情做对了做对了 怎样做？怎样做？实际行动实际行动做什么？做什么？取得共识取得共识策略包

21、括：策略包括： 所用工具所用工具 核心事务核心事务 通往成功的关键点通往成功的关键点 目的是决定于方目的是决定于方向，策略是为达到目向，策略是为达到目的所作的选择。的所作的选择。部门策略部门策略组织策略组织策略我们怎样赢得竞争优势；我们怎样赢得竞争优势；一套选择，包括我们将不去做的事；一套选择，包括我们将不去做的事；固定的时间节点；固定的时间节点；2, 32, 3个选择；个选择；完成后将达到相应的目的或目标；完成后将达到相应的目的或目标；我们如何配置技术资源以推动营销策略？我们如何配置技术资源以推动营销策略？三、策略三、策略 S SStrategiesStrategies应做的应做的不应做的不

22、应做的在目标上做到相互理解。在目标上做到相互理解。坚持可衡量的成果与行动。坚持可衡量的成果与行动。保证目标与公司及部门的目标一保证目标与公司及部门的目标一致。致。重点应立足当前（一年内）重点应立足当前（一年内）保证员工角色在其目标中有明确保证员工角色在其目标中有明确的说明。的说明。定期回顾目标调整策略，同时在定期回顾目标调整策略，同时在必要时进行再回顾必要时进行再回顾使用行动导向的语言和使用行动导向的语言和SMARTSMART的的标准。标准。不要忽略他人的建议，不要忽略他人的建议，不要仅限不要仅限于执行自认为合适的目标于执行自认为合适的目标。不要使用目标过于主观化或以个不要使用目标过于主观化或

23、以个人为中心。人为中心。不要针对员工工作相对较小的部不要针对员工工作相对较小的部分制定目标。分制定目标。不要提出很久以前已经处理过的不要提出很久以前已经处理过的绩效问题。绩效问题。不要使用诸如不要使用诸如“合理合理”、“有有效效”、“很少很少”、和、和“准确准确”之类之类的词语。的词语。三、策略三、策略 S SStrategiesStrategies目的目的目标目标策略策略衡量衡量行动方案行动方案TacticsTacticsObjectivesObjectives Goals GoalsStrategiesStrategiesMeasuresMeasures 成为华南成为华南区女装行业区女装行

24、业市场占有率市场占有率前三位前三位 到到20122012年年1212月月3030日完成回款额日完成回款额1 1亿亿 现有区域渠道现有区域渠道客户的深度挖掘客户的深度挖掘 回款增长回款增长180%180%? ? 区域广度扩张区域广度扩张 回款增长回款增长200%200%? ? 新渠道的拓展新渠道的拓展 拓新客户拓新客户6060个，个，开拓新店铺开拓新店铺6060，回款回款10001000万万? ? 完成信息管理完成信息管理 客户日销售信客户日销售信息量息量100%100%能准时能准时提供，完成每周提供，完成每周终端数据分析；终端数据分析； 完成完成VIPVIP客户服客户服务系统的建设务系统的建设

25、 VIP VIP客户数量达客户数量达到二万个，投诉到二万个，投诉率下降率下降50%50%；文字文字数据数据文字文字数据数据根据根据9 9月份的工作目标，制定相关策略：月份的工作目标，制定相关策略：要点要点1 1：选择：选择“应该做的事情应该做的事情”；要点要点2 2：立足现实；：立足现实；要点要点3 3：资源的配置与整合；：资源的配置与整合；目的目的Objectives目标目标Goals策略策略Strategies衡量衡量Measures？文字文字数据数据文字文字数据数据四、衡量四、衡量 M MMeasuresMeasures问：衡量目标完成的有效方法是？问：衡量目标完成的有效方法是？目标管理

26、与绩效考核目标管理与绩效考核目标管理目标管理（做什么）（做什么）绩效考核绩效考核（做得好不好）（做得好不好） 每一个人根据公司的总目标，而建每一个人根据公司的总目标，而建立起特定工作目标，并自行负责计划、立起特定工作目标，并自行负责计划、执行、控制、考核的管理方法。执行、控制、考核的管理方法。个人在一定期间所应达成的工作结个人在一定期间所应达成的工作结果制定为目标，并以实际达成的成果作果制定为目标，并以实际达成的成果作为衡量绩效、给付薪酬的一种方法。而为衡量绩效、给付薪酬的一种方法。而在追求成果的过程中，讲究在追求成果的过程中，讲究“效果效果”与与“效率效率”。解读：绩效考核表解读：绩效考核表

27、绩效考核常见问题绩效考核常见问题仅有要求，没有标准；仅有要求，没有标准；主管人员认为这件事没有意义，敷衍了事，走过场；主管人员认为这件事没有意义，敷衍了事，走过场；主管人员担心与员工发生冲突，怕得罪人；主管人员担心与员工发生冲突，怕得罪人；怕暴露自身弱点，受批评或惩罚；怕暴露自身弱点，受批评或惩罚；害怕自身的弱点暴露出来；害怕自身的弱点暴露出来；与薪酬、奖金等挂钩，容易成为激发矛盾的导火索；与薪酬、奖金等挂钩，容易成为激发矛盾的导火索；实施绩效考核的关键因素实施绩效考核的关键因素绩效考核的目的绩效考核的目的根据根据9 9月份的工作目标，制定相关衡量标准：月份的工作目标，制定相关衡量标准：要点要

28、点1 1：标准与目标的相关度：标准与目标的相关度要点要点2 2：检核措施与手段；：检核措施与手段；目的目的Objectives目标目标Goals策略策略Strategies衡量衡量Measures？文字文字数据数据文字文字数据数据五、行动方案五、行动方案目的目的目标目标策略策略衡量衡量行动方案行动方案TacticsTacticsObjectivesObjectivesGoalsGoalsStrategiesStrategiesMeasuresMeasures做什么？做什么？如何做？如何做？按时到达约会按时到达约会地点。地点。下午三点下午三点到达星巴到达星巴克咖啡厅。克咖啡厅。按时出门。按时出门。使用合适的使用合适的交通工具。交通工具。按时到达按时到达下午下午2:002:00在在门口等车，门口等车，2:152:15前坐上前坐上公交车。公交车。目的目的目标目标策略策略衡量衡量行动方案行动方案TacticsTacticsObjectivesObjectives Goals GoalsStrategiesStrategiesMeasuresMeasures 成为华南成为华南区女装行业区女装行业市场占有率市场占有率前三位前三位 到到20122012年年1212月月3030日完成回款额日完