《如何突破内心的障》ppt课件

1、如何打破内心的障碍一、决定命运的条件一、决定命运的条件 1.1.环境环境 2.2.事件事件 3.3.知识专业知识专业 4.4.以前的命以前的命 5.5.将来的命将来的命生于贫穷不是你的罪过，死于贫穷才是可耻生于贫穷不是你的罪过，死于贫穷才是可耻二、如何增强绩效 1. 1. 潜能潜能 + + 行动行动 = = 报酬报酬 态度态度热情激发热情激发 找借口自我设限找借口自我设限积极热情积极热情消极找借口消极找借口2.2.为什么不参加？因为没能让他看到“报酬他所需要的，他只看到你所需要的3.3.为什么不可以把产品销售出去 因为没能让他看到产品对他的重要性三 、打破障碍的八大要素要具备正确的观念和方法1

2、.1.任何事情的发生都是可能的虽然任何事情的发生都是可能的虽然但是但是 成功者在问题中找时机，失败者在时机中找问题成功者在问题中找时机，失败者在时机中找问题2.2.每件事情发生都有目的都往好的方面去想每件事情发生都有目的都往好的方面去想3.3.任何事情没有失败，只有结果只要你不放弃，就能出现任何事情没有失败，只有结果只要你不放弃，就能出现翻盘翻盘4.4.不管发生什么，勇于负责和承担不管发生什么，勇于负责和承担5.5.不一定要知道所有细节，才去行动不一定要知道所有细节，才去行动6.6.人是你最伟大的资源人脉就是钱脉人是你最伟大的资源人脉就是钱脉7.7.乐在工作中，成功者应先做应该做的事，后做喜欢

3、做的事乐在工作中，成功者应先做应该做的事，后做喜欢做的事8.8.锁定目的，永不放弃锁定目的，永不放弃四、如何做目的设定和达成目的的步骤 1.1.目的设定的重要性目的设定的重要性 2.2.为什么大多数人不去设定目的为什么大多数人不去设定目的 3.3.目的达成的步骤和方法目的达成的步骤和方法如何有效的沟通一、重要性一、重要性 一个人生活的品质决定于他的沟通才一个人生活的品质决定于他的沟通才能，沟通包括自我沟通及与别人沟通。能，沟通包括自我沟通及与别人沟通。 沟通的目的有三：最终的目的都在于沟通的目的有三：最终的目的都在于“让自己感觉很好让自己感觉很好 1.1.放大正面心情放大正面心情 2.2.发泄

4、负面情绪发泄负面情绪 3.3.采用某些建议以产生良好的结果采用某些建议以产生良好的结果二、沟通时应具备的信念1 1. . 人不等于他的行为人不等于他的行为 行为是心境的反响，一个人的行为好不好，决行为是心境的反响，一个人的行为好不好，决定于行为当时的心态，因此顶尖人士沟通时，会把人与心定于行为当时的心态，因此顶尖人士沟通时，会把人与心情分开情分开2. 2. 每个人在每分每秒都在做他最好的选择每个人在每分每秒都在做他最好的选择3. 3. 没有不好的人，只有不好的心态没有不好的人，只有不好的心态4. 4. 任何事情不管怎么看，都至少有好坏两面任何事情不管怎么看，都至少有好坏两面5. 5. 不管人们

5、做什么事，他们总是有自己的理由的不管人们做什么事，他们总是有自己的理由的6. 6. 倾听对方讲话的目的，而非争辩他们讲得是否正确倾听对方讲话的目的，而非争辩他们讲得是否正确7. 7. 所有的沟通分成两种，一是对方表达对你的爱和关心及所有的沟通分成两种，一是对方表达对你的爱和关心及分享快乐，因此是好心的反响；二是他们需要帮助，因此分享快乐，因此是好心的反响；二是他们需要帮助，因此最重要的是倾听对方讲话的目的最重要的是倾听对方讲话的目的三、沟通的原那么1.80%1.80%倾听，倾听，20%20%答复，在答复，在20%20%的答话中，问问题又的答话中，问问题又占占80%.80%.以问问题而言，愈简单

6、明确愈好，答案非以问问题而言，愈简单明确愈好，答案非是即否，并以自在的态度和缓和的语调为之，而是即否，并以自在的态度和缓和的语调为之，而一般人的承受程度都极高一般人的承受程度都极高2.2.勿打断别人。要防止这种现象，应发出认同对方勿打断别人。要防止这种现象，应发出认同对方的的“嗯嗯，“是是之类的声音，但决不能打断之类的声音，但决不能打断对方的话，最正确的方法是不打断地让对方发言对方的话，最正确的方法是不打断地让对方发言用开放式问问题。愈保持倾听愈握有控制权用开放式问问题。愈保持倾听愈握有控制权三、沟通的原那么3.3.勿指出别人错误，即使对方是错误的勿指出别人错误，即使对方是错误的4.4.勿猜测

7、对方心意勿猜测对方心意5.5.表示不同意见时，用表示不同意见时，用“很赞同感很赞同感谢谢，同时，同时的形式的形式6.6.妥善运用沟通三大要素文字妥善运用沟通三大要素文字7%7%，声音，声音38%38%，肢体语言肢体语言55%55%如何处理客户疑议和解除抗拒一、处理客户疑议时的态度和方法一、处理客户疑议时的态度和方法顾客提出疑议是正常的，不提出却是不正顾客提出疑议是正常的，不提出却是不正常的，要把抗拒和疑议转换成一个问题。常的，要把抗拒和疑议转换成一个问题。根据统计，在任何一个行业中，客户提出根据统计，在任何一个行业中，客户提出疑问一般不超过疑问一般不超过1010个，所以你只要把最正个，所以你只

8、要把最正确答案背熟就可以了确答案背熟就可以了二、抗拒种类1.1.沉默型沉默型 我们要多问问题，多问一些开放式的问我们要多问问题，多问一些开放式的问题，题， 问他们对产品的看法和意见及他们的问他们对产品的看法和意见及他们的需求需求 找出找出“樱桃树樱桃树2.2.借口型最常见借口型最常见“太贵了太贵了它永远是一个借它永远是一个借口口 你提出的这些问题，我知道很重要，待你提出的这些问题，我知道很重要，待会儿，我们可以专门讨论。如今我先用几分钟时会儿，我们可以专门讨论。如今我先用几分钟时 间来介绍我们的产品或公司，而非其他的间来介绍我们的产品或公司，而非其他的二、抗拒种类3.3.批评型反问批评型反问

9、我不知道你是从哪儿听来的这些我不知道你是从哪儿听来的这些消息，同时我也可以非常理解您对这些事消息，同时我也可以非常理解您对这些事情的担忧情的担忧4.4.问题型问题型 我非常快乐你能提出这样的问题我非常快乐你能提出这样的问题来，这也表示你对我们公司、产品或制度来，这也表示你对我们公司、产品或制度真的很感兴趣真的很感兴趣二、抗拒种类5.5.表现型首先表示赞同，切记勿争辩，即使是错表现型首先表示赞同，切记勿争辩，即使是错误的误的 我实在很惊讶，你对我们公司这么理我实在很惊讶，你对我们公司这么理解或有这么多丰富知识，足以显现你的专业，解或有这么多丰富知识，足以显现你的专业，我想既然你这么专业了，对于我

10、们产品有哪些优我想既然你这么专业了，对于我们产品有哪些优点及对你带来的利益，相信你应该非常清楚。我点及对你带来的利益，相信你应该非常清楚。我如今所做的是站在客观的立场上来告诉你，我们如今所做的是站在客观的立场上来告诉你，我们公司产品或制度另外还有哪些特点及可以为你提公司产品或制度另外还有哪些特点及可以为你提供哪些效劳。我想当我介绍完了后，你就可以理供哪些效劳。我想当我介绍完了后，你就可以理解到底为什么权健是合适您的解到底为什么权健是合适您的二、抗拒种类6.6.主观型主要表现对你这个人不满，所以主观型主要表现对你这个人不满，所以先建立亲和力，多听、少说、多发问、多先建立亲和力，多听、少说、多发问、多指教指教7.7.疑心型用顾客见证疑心型用顾客见证三、处理抗拒的方法1.1.理解产生抗拒的真正原因理解产生抗拒的真正原因2.2.别人提出抗拒时要耐心地倾听别人提出抗拒时要耐心地倾听3.3.确认客户的抗拒，以问题代替问答确认客户的抗拒，以问题代替问答4.4.每当客户提出抗拒时，你一定要表示同意和理解每当客户提出抗拒时，你一定要表示同