电商新4C分析方法

1、4CCustomer(顾客）所谓 customer就是要注重消费者的需求，也就是根据需求来定位产品。电子商务营销整合战略从 4p转化成 4c，其根本原因就在于传统营销4P是以産品为导向，企业根据自身的生产能力、目标利润设计産品，确定价格，制定目标销售量和利润，通过企业主控的销售通路进行促销。也就是说，传统营销是一种由内向外的营销，企业的经营哲学可以理解为消费者请注意 ”。而整合营销的4C，都是以消费者为导向的，要求重视消费者，其核心和出发点均是消费者。企业的经营哲学可以理解为：“请消费者注意”。在传统模式下，厂商如果真正的注意了消费者的需求，在很大程度上就能够实现企业目标。而在网路环境下，企业

2、要想获得消费者的青睐，除了在产品设计上要满足消费者的需求外，更重要的是要吸引消费者注意自己的产品，这不仅仅是靠企业提供高质量的产品和优质服务就能实现的，因此我们就不得不提起“消费者注意力”这个名词。所谓消费者注意力，在电子商务领域，主要是指消费者对于电子商务网站以及产品的关注程度。“注意力 ”是电子商务领域极为重“要的一个环节，它是直接创造价值的因素；换句话说，谁拥有了更多的消费者的注意力，谁就拥有更多的潜在客户，谁就会在竞争中获得优势。Cost(成本 )成本是指用户所承受的购买费用和使用费用，成本上的优势是电子商务比传统商务最突出的方面之一。电子商务节约成本主要表现在以下方面：首先，电子商务

3、这种直销方式，没有或者避免了中间的环节，因此,产品的最终价格会大大的低于传统营销中存在多个批发商和零售商的产品价格。而且对于目前的网上销售来说，产品往往直接来源于生产厂商，他们的销售有很大一部分是以网站为中介进行的直销，他们以在传统营销中出售给批发商的价格来直接面对消费者，给消费者带来实惠，实现了买卖双赢。其次，电子商务这种销售模式大大降低了企业的广告成本。在我们的生活中，处处离不开广告，电视、报纸、广播等媒体都充斥著各式各样的广告，但这些广告往往动辄百万、千万。而网路广告则不然，一方面，网路广告的设计和使用费用大大低于其他媒体广告；另一方面，网路产品可以充分利用网路特有的工具，如搜索引擎等进

4、行宣传。由于网路产品大多是针对不同细分市场的消费者设计的，网上购物的消费者很容易通过搜索找到适合自己需要的产品广告。借助多媒体创作出的兼具视听效果的广告将对产品的销售起到很大的促进作用，然而这些网路媒体的费用很低，可以说，网路为产品提供了价格低廉的“广告牌 ”。再者，电子商务的销售模式可以大大降低产品反馈调查的费用。传统的获取反馈资讯的方法一般是分发调查问卷，然后对问卷进行统计整理。这些活动都借助于人力，成本高，效率低。而由于网路的特殊性使电脑处理能做到高效便利，统计和整理的成本很低。Convenience(便利 )是指为顾客的购物和使用产品提供最大的便利。 4C理论强调企业在制订分销策略时，

5、要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便。要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，感觉到轻松和便利。电子商务能够给消费者带来更多的方便与低廉的价格，因为消费者足不出户，只需点击滑鼠就可以买到自己需要的产品，但目前电子商务为什么未能迅速取代传统的买卖活动呢？这里存在两方面的问题：一是信誉问题。很多商家通过网上销售进行欺骗消费者的活动，出售低质劣质产品，或者卖给消费者与广告宣传不符的产品，这样，消费者宁愿选择传统的购买方式来规避风险。二是时效性问题。由于配送系统的不健全，大多数产品在定单发出后，何时交到消费者手中还很不确定，这又给消费者带来了很大的不便。只有这两个问题得到有效的解决，

6、电子商务才能够真正取代传统的商务活动。据的最新统计，方便性已经上升到了消费者选择上网消费的首要原因。企业要想搞好电子商务，一定要抓住方便性这一最为关键的因素。大连市有一个住宅小区建立了内部的局域网，小区内的住户可以在网上订购所需的各种商品，由小区的物业管理员负责配送，由于订货的方便和送货的及时，加之信誉好，住户们都乐于在此购物，这一个内部局域网的小型电子商务网站一年获利可达 31万馀元。这足以说明，企业给消费者带来多少方便和信誉，消费者就会回报企业多少利润。Communication( 沟通 )即与客户的沟通。企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型 “企业 顾客 ”关系

7、。这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到各自利益的结合点，也就是所谓企业和顾客的双赢。加强与客户的沟通要了解以下几个的问题：1、谁是我们的顾客？通过分析已经掌握的访问者资料，找到可能成爲我们的顾客的访问者。对已经成爲我们的客户的，要通过不断的沟通维系这种关系，使他们再次购买我们的产品，成为我们的忠实顾客。2、爲什么要进行沟通？沟通是找到我们和顾客的“接洽点 ”的唯一途径，沟通可以帮助我们瞭解我们的客户，也可以使客户瞭解我们，沟通得越充分，就越容易找到利益共存点。对企业来说，通过沟通，企业可以充分了解客户的需求，进而改善产品和服务；对消费者来说，通过沟通可以充分认识企业、了解产

8、品，将资讯不对称的风险降到最低，增加品牌的忠诚度，减少再次购买时选择其他品牌産品的可能性。3、怎样沟通？网上促销活动就是一种沟通，当然，这里讲的促销不同于普通环境下的促销，它是双向的，它向消费者传递促销资讯，同时获得消费者的资讯，它的形式多种多样的，不仅仅是降低价格，给与赠品等，还包含一些关于産品的有奖竞答 ， 注册赠送使用装等方法。调查显示， 网路促销得到的顾客资讯有70%以上是准确的，这些目标顾客的资讯对我们是十分有利的。此外，进行客户关系管理（CRM ）也是有效沟通的一种好方法。网路给我们提供了良好的建立顾客关系的平台，我们可以根据用户的注册资讯及购买和使用记录来建立客户资料库，与客户通

9、过电子资讯传送实现互动，我们还应该在自己的网站上建立资讯理论坛，爲消费者提供一个投诉与寻求帮助的一个快捷、方便的场所。另外，企业可以利用送货上门时跟顾客面对面交流的机会进行交流，而这种交流往往是我们先掌握了顾客的资讯后进行的，有很强的目的性，这更有利于企业掌握顾客更全面的资讯。出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以

10、昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。“能 ”，是以众议举宠为督：愚亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北