HR顾问诊断分析与应用（课堂PPT）

1、1顾问诊断分析与应用顾问诊断分析与应用实例全程分享实例全程分享现代企业资源管理实战现代企业资源管理实战2顾问诊断分析与应用顾问诊断分析与应用 【策动思维策动思维】l许多企业把人力成本控制的精力投入到许多企业把人力成本控制的精力投入到“避规避规”方面，事实上，这只是治标不治本的方式，充其方面，事实上，这只是治标不治本的方式，充其量说是应付，而不是应对。量说是应付，而不是应对。l佟老师的建议是：能够让佟老师的建议是：能够让HRHR素质与管理不断提升，素质与管理不断提升，才是持续人力成本改善的出路。其远见和动力在才是持续人力成本改善的出路。其远见和动力在于，于，HRHR最大特性最大特性: :工作着并

2、且具有不断改进和提高生产力的功能，那么，如何才能做得到呢？好那么，如何才能做得到呢？好的开始是成功的一半，从企业自身来说，了解自的开始是成功的一半，从企业自身来说，了解自己比做什么更重要，因为只有清楚了解自己，才己比做什么更重要，因为只有清楚了解自己，才能扬长避短，抑或是取长补短，再选择做能够做能扬长避短，抑或是取长补短，再选择做能够做的事的事3顾问诊断分析与应用顾问诊断分析与应用【课程链接课程链接】l常言道：知人者智，自知者明；胜人者常言道：知人者智，自知者明；胜人者力，自胜者强。课程正是以企业现状为力，自胜者强。课程正是以企业现状为基础，通过基础，通过HRHR数据汇集和量化分析、找数据汇集

3、和量化分析、找到问题点和症结所在。到问题点和症结所在。l进而，对号入座；逐一开出药方。该补进而，对号入座；逐一开出药方。该补一些；还是中和合适呢；有没有副作用一些；还是中和合适呢；有没有副作用（任何解决方案都有其优与劣），用医（任何解决方案都有其优与劣），用医生的话来说：只有对症下药，内外兼顾，生的话来说：只有对症下药，内外兼顾，才能药到病除。才能药到病除。4顾问诊断分析与应用顾问诊断分析与应用【内容提要内容提要】1、企业运营诊断分析企业运营诊断分析2、组织建设诊断分析组织建设诊断分析3、员工开发诊断分析、员工开发诊断分析4、薪酬福利诊断分析、薪酬福利诊断分析5、人力成本诊断分析、人力成本诊断

4、分析6、工作执行工作执行诊断诊断分析分析7、规章制度诊断分析、规章制度诊断分析8、企业文化诊断分析、企业文化诊断分析5顾问诊断分析与应用顾问诊断分析与应用【导入描述导入描述】l从人力资源调研和诊断分析中从人力资源调研和诊断分析中 ，提供，提供HR相应相应的改进建议；为下一阶段全面进行组织架构到的改进建议；为下一阶段全面进行组织架构到制度的重新整合和设计，提供更切合实际的支制度的重新整合和设计，提供更切合实际的支持和铺垫。持和铺垫。l有效的进程，正是共同努力与达成：先把脉诊有效的进程，正是共同努力与达成：先把脉诊断断“有效配方有效配方”，后策动改进，后策动改进“对症下对症下药药”的预期。的预期。

5、6顾问诊断分析与应用顾问诊断分析与应用1、企业运营诊断分析：企业运营诊断分析：诊断诊断小组和顾问填写小组和顾问填写序号序号项目主题项目主题方式方式项目数项目数子项数子项数 统计子项比例统计子项比例现有现有些许些许欠缺欠缺1企业运营企业运营诊断诊断5550=2501513996提提要要内内容容企业运营统计比例：现有企业运营统计比例：现有 6% 些许些许 55.6% 欠缺欠缺 38.4%诊断项目明细：诊断项目明细：经营管理：现有经营管理：现有 10.% 些许些许 60% 欠缺欠缺 30%系统管理：现有系统管理：现有 0% 些许些许 56% 欠缺欠缺 44%职能管理：现有职能管理：现有 0% 些许些

6、许 22% 欠缺欠缺 78%计划管理：现有计划管理：现有 0% 些许些许 80% 欠缺欠缺 20%信息管理：现有信息管理：现有 20% 些许些许 60% 欠缺欠缺 20%说明说明诊断诊断小组和顾问共同磋商，为下阶段改进提供适合的建议。小组和顾问共同磋商，为下阶段改进提供适合的建议。7顾问诊断分析与应用顾问诊断分析与应用l归纳分析：归纳分析：l经营管理：现有经营管理：现有 10% 、些许、些许 60% 、欠缺、欠缺 30%，反映在企业运营，反映在企业运营策略和目标性不够清晰，虽然在决策层思维上，强调有效性且与策略和目标性不够清晰，虽然在决策层思维上，强调有效性且与实际效果（标准与数据）相结合原则

7、，但预期效果却不尽人意，实际效果（标准与数据）相结合原则，但预期效果却不尽人意，形成实际上的形成实际上的“半桶水状态半桶水状态”。在贵公司管理过程中，几乎都未。在贵公司管理过程中，几乎都未能形成决策文件和规范实施的连接，以及从上而下目标的推进式。能形成决策文件和规范实施的连接，以及从上而下目标的推进式。l系统管理：现有系统管理：现有0% 、些许、些许 56% 、欠缺、欠缺 44%，更多表现为高层决，更多表现为高层决策者个人责任承担和管理议决，形成实际上的下属依赖上级，企策者个人责任承担和管理议决，形成实际上的下属依赖上级，企业组织架构停留于企业建制的初步阶段，也就是直线管理制模式业组织架构停留

8、于企业建制的初步阶段，也就是直线管理制模式锥形，其部门职能与职位责任未能作出清晰指引，时常纠缠不清，锥形，其部门职能与职位责任未能作出清晰指引，时常纠缠不清，以至客观上责任在互助推卸和玩太极。以至客观上责任在互助推卸和玩太极。 l职能管理：现有职能管理：现有 0% 、些许些许22% 、欠缺、欠缺 78%，从决策到策略，策，从决策到策略，策划到操作四个层次，递进性未能明朗和有效控制的联动（正所谓：划到操作四个层次，递进性未能明朗和有效控制的联动（正所谓：步步为营、稳步推进上欠缺）。目前实施的总管制模式，不步步为营、稳步推进上欠缺）。目前实施的总管制模式，不能等同于现代企业规范化的管理模式，虽然在

9、决策能等同于现代企业规范化的管理模式，虽然在决策“拍板拍板”上体上体现决策者的权威，但分层次的放权，如何放权，未有实际的举措。现决策者的权威，但分层次的放权，如何放权，未有实际的举措。8顾问诊断分析与应用顾问诊断分析与应用l接上页接上页:l计划管理：现有计划管理：现有 0% 、些许、些许 80%、欠缺、欠缺 20%，在企业，在企业决策实施未确切情况下，难有一揽子计划，形成实际决策实施未确切情况下，难有一揽子计划，形成实际上部门协作与主动性不强，往往造成从计划到行动上上部门协作与主动性不强，往往造成从计划到行动上的迟缓，相当多的工作只是纸上谈兵；也没有形的迟缓，相当多的工作只是纸上谈兵；也没有形

10、成从计划到执行的有机联系（与研发的快速反应形成成从计划到执行的有机联系（与研发的快速反应形成极大的反差）。极大的反差）。l信息管理：现有信息管理：现有 20% 、些许、些许 60% 、欠缺、欠缺 20%，对如，对如何有步骤地实施和运用上筹划不足，未能有效调动部何有步骤地实施和运用上筹划不足，未能有效调动部门各职位的能动参与意识；也未有明确的管理程序和门各职位的能动参与意识；也未有明确的管理程序和传递指引。在产生依赖心理的同时，加之未健全可操传递指引。在产生依赖心理的同时，加之未健全可操作性的考核方案，常常出现工作效率、部门协作、生作性的考核方案，常常出现工作效率、部门协作、生产计划、过程检验和

11、产品质量等诸多需要协调和解决产计划、过程检验和产品质量等诸多需要协调和解决的问题。的问题。9顾问诊断分析与应用顾问诊断分析与应用2、组织建设诊断分析：组织建设诊断分析：诊断诊断小组和顾问填写小组和顾问填写序号序号项目主题项目主题方式方式项目数项目数子项数子项数 统计子项比例统计子项比例现有现有些许些许欠缺欠缺2组织建设组织建设诊断诊断51650=80012294494提提要要内内容容组织建设统计比例：现有组织建设统计比例：现有 1.5% 些许些许 36.75% 欠缺欠缺 62%诊断项目明细：诊断项目明细：组织建构：现有组织建构：现有 4.38% 些许些许 50% 欠缺欠缺 45.62%人力规划

12、：现有人力规划：现有 1.25% 些许些许 36.87% 欠缺欠缺 61.88%职位分析：现有职位分析：现有 1.25% 些许些许 26.88% 欠缺欠缺 71.87%招聘甄选：现有招聘甄选：现有 0.63% 些许些许 30.62% 欠缺欠缺 68.75%人员配置：现有人员配置：现有 0% 些许些许 39.38% 欠缺欠缺 60.62%说明说明诊断诊断小组和顾问共同磋商，为下阶段改进提供适合的建议。小组和顾问共同磋商，为下阶段改进提供适合的建议。10顾问诊断分析与应用顾问诊断分析与应用l归纳分析：归纳分析： l组织建构：现有组织建构：现有 4.38% 、些许、些许 50% 、欠缺、欠缺 45.

13、62%，这和企业运，这和企业运营有相当的关系，也就是说，按经营战略规划和运营目标及任务的营有相当的关系，也就是说，按经营战略规划和运营目标及任务的要求建立组织机构，未能体出该有的合理性，特别是在分级管理和要求建立组织机构，未能体出该有的合理性，特别是在分级管理和如何授权方面，责任和权力以及沟通协作方式滞后，未能形成良好如何授权方面，责任和权力以及沟通协作方式滞后，未能形成良好的管理体制，不利于发挥各管理层级人员的积极性。的管理体制，不利于发挥各管理层级人员的积极性。l人力规划：现有人力规划：现有 1.25% 、些许、些许 36.87% 、欠缺、欠缺 61.88%，这与企业，这与企业经营管理规划

14、与当期计划有直接的关系。所谓纲举目张，人力资源经营管理规划与当期计划有直接的关系。所谓纲举目张，人力资源规划与管理的意识薄弱，如何从事前明确、事中反馈和考核结果等，规划与管理的意识薄弱，如何从事前明确、事中反馈和考核结果等，未能与企业规划和管理相配套。加之内部需求评估不到位，因而，未能与企业规划和管理相配套。加之内部需求评估不到位，因而，无法减少企业在专业特长或关键技术环节上岗位对外聘的依赖性。无法减少企业在专业特长或关键技术环节上岗位对外聘的依赖性。l职位分析：现有职位分析：现有 1.25% 、些许、些许 26.88% 、欠缺、欠缺 71.87%，由于组织，由于组织结构的不合理，按工作分析结

15、果来描述的岗位说明书几乎是空白，结构的不合理，按工作分析结果来描述的岗位说明书几乎是空白，因此，职位承担所要体现的职责和任务的整体性和明确性更是不清因此，职位承担所要体现的职责和任务的整体性和明确性更是不清楚，难以实现职位晋升图的牵引力和发挥应有的作用，无法保证职楚，难以实现职位晋升图的牵引力和发挥应有的作用，无法保证职位与实际岗位功能上的以事得其人、人尽其才、人事相宜的落实。位与实际岗位功能上的以事得其人、人尽其才、人事相宜的落实。11顾问诊断分析与应用顾问诊断分析与应用l接上页接上页:l招聘甄选：现有招聘甄选：现有 0.63% 、些许、些许 30.62% 欠缺欠缺 68.75%，由于基本的

16、工作说明书也没有，难以让应聘人员清楚了由于基本的工作说明书也没有，难以让应聘人员清楚了解自己该做什么；从而形成实际操作上，以经验和感觉解自己该做什么；从而形成实际操作上，以经验和感觉判断空缺岗位居多，造成所甄选的人员难以适应上岗要判断空缺岗位居多，造成所甄选的人员难以适应上岗要求；纵使在招聘过程对应聘者进行初次甄选和采取第二求；纵使在招聘过程对应聘者进行初次甄选和采取第二轮面试方式，但难以找到双方认同的人员。轮面试方式，但难以找到双方认同的人员。l人员配置：现有人员配置：现有 0% 、些许、些许 39.38% 、 欠缺欠缺 60.62%，纵使各部门有招人需求和通知，但几乎都是纵使各部门有招人需

17、求和通知，但几乎都是“临急抱佛临急抱佛脚脚”的居多；未能有效形成工作议题和程序动作。对不的居多；未能有效形成工作议题和程序动作。对不同管理与操作层面的难以说得上跟踪与评鉴，查看不到同管理与操作层面的难以说得上跟踪与评鉴，查看不到是否配备具有相应能力等级的人来承担岗位工作。是否配备具有相应能力等级的人来承担岗位工作。 12顾问诊断分析与应用顾问诊断分析与应用3、员工开发诊断分析：、员工开发诊断分析：诊断诊断小组和顾问填写小组和顾问填写序号序号项目主题项目主题方式方式项目数项目数子项数子项数 统计子项比例统计子项比例现有现有些许些许欠缺欠缺3员工开发员工开发诊断诊断51650=8003831644

18、6提提要要内内容容员工开发统计比例：现员工开发统计比例：现4.75%些许些许 39.5% 欠缺欠缺55.75% 诊断项目明细：诊断项目明细：能力提升：现有：能力提升：现有：2.5%，些许：些许：34.38% 欠缺：欠缺：63.12%技能培训：现有：技能培训：现有：1 12.5%，些许：，些许：68.75% 欠缺：欠缺：18.75%工作绩效：现有：工作绩效：现有：4 4.38%，些许：，些许：41.87% 欠缺：欠缺：53.75%考评运用：现有：考评运用：现有：1 1.25%，些许：，些许：21.87% 欠缺：欠缺：76.87%员工发展：现有：员工发展：现有：3 3.12%，些许：，些许：303

19、0.62% 欠缺：欠缺：66.25%说明说明诊断诊断小组和顾问共同磋商，为下阶段改进提供适合的建议。小组和顾问共同磋商，为下阶段改进提供适合的建议。13顾问诊断分析与应用顾问诊断分析与应用l归纳分析：归纳分析：l能力提升：现有：能力提升：现有：2.5%，、些许：、些许：34.38% 、欠缺：、欠缺：63.12%，企，企业决策者和管理人员未能把提高企业素质和增强竞争力摆在重要业决策者和管理人员未能把提高企业素质和增强竞争力摆在重要位置上，包括：对企业员工的能力开发和实施培训工作；就目前位置上，包括：对企业员工的能力开发和实施培训工作；就目前而言，各层次的系统训练几乎没有，企业从组织制度上只是作为

20、而言，各层次的系统训练几乎没有，企业从组织制度上只是作为基本的指引形式，反映在操作层面上仅仅是让员工掌握和熟悉必基本的指引形式，反映在操作层面上仅仅是让员工掌握和熟悉必要的上岗技能；而忽视了观念上改变和态度上的认识。要的上岗技能；而忽视了观念上改变和态度上的认识。l技能培训：现有：技能培训：现有：12.5%、些许：、些许：68.75% 、欠缺：、欠缺：18.75%，未，未能形成制度化和系统化的实施。包括适合员工发展的开发与培训能形成制度化和系统化的实施。包括适合员工发展的开发与培训等。因而，出现抵触情绪和不可避免的矛盾及作业内耗；更谈不等。因而，出现抵触情绪和不可避免的矛盾及作业内耗；更谈不上

21、以培训需求的综合调查为主要考虑因素来设计员工训练项目；上以培训需求的综合调查为主要考虑因素来设计员工训练项目；主要是以各部门自行的操作方式为主，但形式多于实际，未能针主要是以各部门自行的操作方式为主，但形式多于实际，未能针对不同需要和预估员工期望，做出培训课程优先顺序的安排。对不同需要和预估员工期望，做出培训课程优先顺序的安排。l工作绩效：现有：工作绩效：现有：4.38%、些许：、些许：41.87% 、欠缺：、欠缺：53.75%，评，评价任务完成和绩效是依照当期计划目标任务，但实际上难以使其价任务完成和绩效是依照当期计划目标任务，但实际上难以使其成果的质与量达到所要求的标准；在部门承托方面，作

22、为主管所成果的质与量达到所要求的标准；在部门承托方面，作为主管所要求的以身作则；主动和勇于承担起部门的权与责的意识较弱，要求的以身作则；主动和勇于承担起部门的权与责的意识较弱，纵使月度也有部门绩效评价，但能以客观事实为依据做出符合结纵使月度也有部门绩效评价，但能以客观事实为依据做出符合结果的呈报及改进意见不多。果的呈报及改进意见不多。14顾问诊断分析与应用顾问诊断分析与应用l接上页接上页:l考评运用：现有：考评运用：现有：1.25%、些许：、些许：21.87% 、欠缺：、欠缺：76.87%，由于考评体系和机制一直未形成，通过考评，由于考评体系和机制一直未形成，通过考评的结果仅仅是用作当期的奖惩

23、，对如何制定绩效的改的结果仅仅是用作当期的奖惩，对如何制定绩效的改善并对员工实行有针对性的培训指导和帮助停留在思善并对员工实行有针对性的培训指导和帮助停留在思维上，更没有以考评结果为基导向，结合人事管理规维上，更没有以考评结果为基导向，结合人事管理规程作为人力开发与配置方面的考虑。程作为人力开发与配置方面的考虑。l员工发展：现有：员工发展：现有：3.12%、些许：、些许：30.62% 、欠缺：、欠缺：66.25%，未能以绩效的沟通，了解员工在考评功过程，未能以绩效的沟通，了解员工在考评功过程获得的参与感和职业期望；以员工目前的主客观因素获得的参与感和职业期望；以员工目前的主客观因素进行分析和作

24、出的员工发展规划只是文档上涉及到，进行分析和作出的员工发展规划只是文档上涉及到，远远未能从从时间、顺序和职位调节、晋升方向等做远远未能从从时间、顺序和职位调节、晋升方向等做出实际的计划和安排；难以让员工有更多自我发挥和出实际的计划和安排；难以让员工有更多自我发挥和自我提提升的机会。自我提提升的机会。 15顾问诊断分析与应用顾问诊断分析与应用4、薪酬福利诊断分析：、薪酬福利诊断分析：诊断诊断小组和顾问填写小组和顾问填写序号序号项目主题项目主题方式方式项目数项目数子项数子项数 统计子项比例统计子项比例现有现有些许些许欠缺欠缺4薪酬福利薪酬福利诊断诊断51650=80055406339提提要要内内容

25、容薪酬福利统计比例：现有薪酬福利统计比例：现有6.87% 些许些许50.75% 欠缺欠缺42.37%诊断项目明细：诊断项目明细：薪酬管理：现有：薪酬管理：现有：8.75%，些许：，些许：64.37% 欠缺：欠缺：63.12%工资体系：现有工资体系：现有5 5.0%，些许：，些许： 68.75% 欠缺：欠缺： 26.25%福利管理：现有：福利管理：现有：6 6.25%，些许：，些许：57.5% 欠缺：欠缺： 36.25%福利实施：现有：福利实施：现有：4 4.37%，些许：，些许：40.63% 欠缺：欠缺：55.0%社会保险：现有：社会保险：现有：1010.0%，些许：，些许：2222.5% 欠

26、缺：欠缺： 67.5%说明说明诊断诊断小组和顾问共同磋商，为下阶段改进提供适合的建议。小组和顾问共同磋商，为下阶段改进提供适合的建议。16顾问诊断分析与应用顾问诊断分析与应用l归纳分析：归纳分析：l薪酬管理：现有：薪酬管理：现有：8.75%、些许：、些许：64.37% 、欠缺：、欠缺：63.12%，企业，企业虽然强调以薪酬为杠杆激励员工为企业创造更多效益，但所贯彻虽然强调以薪酬为杠杆激励员工为企业创造更多效益，但所贯彻的按劳计酬、奖励罚懒基本准则远未到位，主要反映在岗位的按劳计酬、奖励罚懒基本准则远未到位，主要反映在岗位工资和能力工资所占的比例，每个薪酬等级的合理性及其总额和工资和能力工资所占

27、的比例，每个薪酬等级的合理性及其总额和分配原则上；由于，职位分析与工作说明书的欠缺，无法确定相分配原则上；由于，职位分析与工作说明书的欠缺，无法确定相对公平和适合的薪酬水平。对公平和适合的薪酬水平。 l工资体系：现有工资体系：现有5.0%、些许：、些许： 68.75% 、欠缺：、欠缺： 26.25%，从有利，从有利于员工的积极性发挥和工资关系上，虽然体现出工资收入的各成于员工的积极性发挥和工资关系上，虽然体现出工资收入的各成分在工资总额所占比重，但能够与工作效率、工作质与量挂钩方分在工资总额所占比重，但能够与工作效率、工作质与量挂钩方面不到位；同时，从职、责、权、利的角度，目前工资和福利构面不

28、到位；同时，从职、责、权、利的角度，目前工资和福利构成体系未能有利于调动人员的积极性与能动作业态势，因而，谈成体系未能有利于调动人员的积极性与能动作业态势，因而，谈不上现阶段工资能适应企业经营发展和不上现阶段工资能适应企业经营发展和HR规划及管理的配套性。规划及管理的配套性。l福利管理：现有：福利管理：现有：6.25%、些许：、些许：57.5% 、欠缺：、欠缺： 36.25%，从社，从社会保障角度，以员工和企业各按比例缴交医疗、养老、失业等保会保障角度，以员工和企业各按比例缴交医疗、养老、失业等保险所做的仅仅是半数的员工，因此，作为补充性的报酬到具体实险所做的仅仅是半数的员工，因此，作为补充性

29、的报酬到具体实施的福利项目，难以顾及更多的员工，从而造成劳资与人际关系施的福利项目，难以顾及更多的员工，从而造成劳资与人际关系处在不平衡状态。处在不平衡状态。17顾问诊断分析与应用顾问诊断分析与应用l接上页接上页:l福利实施：现有：福利实施：现有：4.37%、些许：、些许：40.63% 、欠缺：、欠缺：55.0%，未能建立各种与劳动法规配套的补贴：在婚，未能建立各种与劳动法规配套的补贴：在婚嫁、生育、疾病、工伤等处理上仅仅是应付了事；在嫁、生育、疾病、工伤等处理上仅仅是应付了事；在改善员工生活方面，企业基本没有提供相应的服务设改善员工生活方面，企业基本没有提供相应的服务设施，更谈不上组织员工郊

30、游或请假日游戏活动。施，更谈不上组织员工郊游或请假日游戏活动。l社会保险：现有：社会保险：现有：10.0%、些许：、些许：22.5% 、欠缺：、欠缺： 67.5%，企业在遵循劳动法规和劳动合同条款方面仅，企业在遵循劳动法规和劳动合同条款方面仅仅是应付而己，很在程度上未能落实和执行相关配套仅是应付而己，很在程度上未能落实和执行相关配套的社会保险与保障项目，对通过正常手续解除劳动合的社会保险与保障项目，对通过正常手续解除劳动合同的员工，其办理保险等项目转存或确认提取手续不同的员工，其办理保险等项目转存或确认提取手续不清，同时，人力资源部门专责人员更多实行的是个案清，同时，人力资源部门专责人员更多实

31、行的是个案处理，或停留在应付劳动保险部门的各项检查工作上，处理，或停留在应付劳动保险部门的各项检查工作上，难以让员工感受到多少好处。难以让员工感受到多少好处。 18顾问诊断分析与应用顾问诊断分析与应用5、人力成本诊断分析：、人力成本诊断分析：诊断诊断小组和顾问填写小组和顾问填写序号序号项目主题项目主题方式方式项目数项目数子项数子项数 统计子项比例统计子项比例现有现有些许些许欠缺欠缺5人力成本人力成本诊断诊断1650=8009249542提提要要内内容容人力成本诊断统计比例：人力成本诊断统计比例：现有：现有：1.12%1.12%，些许：，些许： 31.13% 31.13% 欠缺：欠缺： 67.7

32、5%67.75%诊断项目明细：诊断项目明细：招聘成本：现有：招聘成本：现有：1.25%1.25%，些许：，些许：34.38%34.38% 欠缺：欠缺：64.37%64.37%开发成本：现有开发成本：现有1.87%1.87%，些许：，些许： 23.12%23.12% 欠缺：欠缺：75.0%75.0%使用成本：现有：使用成本：现有：1.87%1.87%，些许：，些许：30.63% 30.63% 欠缺：欠缺：66.25%66.25%维护成本：现有：维护成本：现有：0 0，些许：些许：33.75%33.75% 欠缺：欠缺：66.25%66.25%劳资成本：现有：劳资成本：现有：0.62%0.62%，些

33、许：，些许：33.75% 33.75% 欠缺：欠缺：65.63%65.63%说明说明诊断诊断小组和顾问共同磋商，为下阶段改进提供适合的建议。小组和顾问共同磋商，为下阶段改进提供适合的建议。19顾问诊断分析与应用顾问诊断分析与应用l归纳分析：归纳分析：l招聘成本：现有：招聘成本：现有：1.25%、些许：、些许：34.38% 、欠缺：、欠缺：64.37%，企，企业通过人力需求的招聘录用还未达成制度化执行，其人力资源获业通过人力需求的招聘录用还未达成制度化执行，其人力资源获得成本的核算和评估仅仅停留在招人和用人上；在实行招聘或补得成本的核算和评估仅仅停留在招人和用人上；在实行招聘或补充人员的工作中，

34、先内后外的原则比较模糊；难以从间接到直接充人员的工作中，先内后外的原则比较模糊；难以从间接到直接地控制人力成本和降低开发费用；在对进入录用决定时，如何从地控制人力成本和降低开发费用；在对进入录用决定时，如何从入职者的适应性、工作能动性、待遇要求、培训指导性和文化背入职者的适应性、工作能动性、待遇要求、培训指导性和文化背景差异性等方面考虑不多。景差异性等方面考虑不多。l开发成本：现有开发成本：现有1.87%、些许：、些许： 23.12% 、欠缺：、欠缺：75.0%，企业，企业几乎没有从人力资源战略规划方面考虑人力成本开发，也未能从几乎没有从人力资源战略规划方面考虑人力成本开发，也未能从工作绩效与

35、教育培训及素质提升方面结合起来；对减少集中培训工作绩效与教育培训及素质提升方面结合起来；对减少集中培训和教育所形成的间接成本耗用等仅仅是一些想法，纵使各部门也和教育所形成的间接成本耗用等仅仅是一些想法，纵使各部门也有技能培训，但从其投入、转化与效益的评估停留在口头上。有技能培训，但从其投入、转化与效益的评估停留在口头上。l使用成本：现有：使用成本：现有：1.87%、些许：、些许：30.63% 、欠缺：、欠缺：66.25%，企，企业未能建立一套适合本企业经营与效益相结合的薪酬与核算制度，业未能建立一套适合本企业经营与效益相结合的薪酬与核算制度，在编制下一年度工资时，没有做到充分结合和评估企业财务

36、预算在编制下一年度工资时，没有做到充分结合和评估企业财务预算与决策；只是考虑实际调薪比例居多，值得重视的，企业未能严与决策；只是考虑实际调薪比例居多，值得重视的，企业未能严格控制工作延时或加班的情况。格控制工作延时或加班的情况。20顾问诊断分析与应用顾问诊断分析与应用l接上页接上页:l维护成本：现有：维护成本：现有：0、些许：、些许：33.75% 、欠缺：、欠缺：66.25%，这是从间接到直接的考察，对如何有效使用人力、选这是从间接到直接的考察，对如何有效使用人力、选择人才，没有一个程序，更谈不上标准，仅仅从概念择人才，没有一个程序，更谈不上标准，仅仅从概念或是从完成基本工作就算了事；在过程管

37、理中，也未或是从完成基本工作就算了事；在过程管理中，也未能考虑通过合理化建议和提案制度，提升员工参与管能考虑通过合理化建议和提案制度，提升员工参与管理程度和寻找持续改善的方法，因此，员工绩效考核，理程度和寻找持续改善的方法，因此，员工绩效考核，只是找出存在的问题或欠缺的部分；进行简单的奖惩只是找出存在的问题或欠缺的部分；进行简单的奖惩而己。而己。l劳资成本：现有：劳资成本：现有：0.62%、些许：、些许：33.75% 、欠缺：、欠缺：65.63%，在劳动合同管理上，都是企业自己草拟文本，在劳动合同管理上，都是企业自己草拟文本，从订立、履行、更正、解除和终止等都未能依据程序从订立、履行、更正、解

38、除和终止等都未能依据程序办理，当劳资关系以合同形式确立后，双方难以从权办理，当劳资关系以合同形式确立后，双方难以从权责和义务上达到具体的落实和执行；在匹配的劳动关责和义务上达到具体的落实和执行；在匹配的劳动关系制度中，形式多于内容，造成实际履行上的争议和系制度中，形式多于内容，造成实际履行上的争议和离职成本的增加。离职成本的增加。 21顾问诊断分析与应用顾问诊断分析与应用6、工作执行工作执行诊断诊断分析：分析：诊断诊断小组和顾问填写小组和顾问填写序号序号项目主题项目主题方式方式项目数项目数子项数子项数 统计子项比例统计子项比例现有现有些许些许欠缺欠缺6工作执行方面工作执行方面校对校对51650

39、=80047385368提要提要内容内容工作执行统计比例：现有工作执行统计比例：现有 5.88% 些许些许 48.12% 欠缺欠缺 46%诊断项目明细：诊断项目明细：企业认知：现有企业认知：现有 0% 些许些许 8.75% 欠缺欠缺 91.25%职位作用：现有职位作用：现有 1.25% 些许些许 56.88% 欠缺欠缺 41.87%工作情态：现有工作情态：现有 12.50% 些许些许 76.25% 欠缺欠缺 11.25%人际关系：现有人际关系：现有 15.63% 些许些许 73.13% 欠缺欠缺 11.24%满意程度：现有满意程度：现有 0% 些许些许 25.63% 欠缺欠缺 74.37%说明

40、说明诊断诊断小组和顾问共同磋商，为下阶段改进提供适合的建议。小组和顾问共同磋商，为下阶段改进提供适合的建议。22顾问诊断分析与应用顾问诊断分析与应用l归纳分析：归纳分析：l企业认知：现有企业认知：现有 0%、些许、些许 8.75% 、欠缺、欠缺 91.25%，几乎是空白，几乎是空白的的“现有现有”，更说明其现实性和紧迫性所在。，更说明其现实性和紧迫性所在。“赶鸭子赶鸭子”式作业；式作业；与企业人文化的策划与实施有着紧密的联系。作为行为规范和员与企业人文化的策划与实施有着紧密的联系。作为行为规范和员工个人认知工个人认知员工手册员工手册依然未有制订出来，对企业责任如何认依然未有制订出来，对企业责任

41、如何认识及个人责任具体化描述，也是无从谈起，因而，从上岗加责任识及个人责任具体化描述，也是无从谈起，因而，从上岗加责任考核、督导和培训等不到位，就更难找到从心智到思想上的认知考核、督导和培训等不到位，就更难找到从心智到思想上的认知了。了。 l职位作用：现有职位作用：现有 1.25% 、些许、些许 56.88% 、欠缺、欠缺 41.87%，在职级，在职级中，未有明确的指引和调节方式，形成实际上中，未有明确的指引和调节方式，形成实际上“无界无界”状态；即状态；即存在不同职责的人与事管理上的模糊，重复交叉管理，造成有形存在不同职责的人与事管理上的模糊，重复交叉管理，造成有形和无形损耗。各部门主管在提

42、高生产品质和进行现场作业指导等和无形损耗。各部门主管在提高生产品质和进行现场作业指导等方面，没有程序化地实行应知应会到实操的掌控。方面，没有程序化地实行应知应会到实操的掌控。l工作情态：现有工作情态：现有 12.50% 、些许、些许 76.25%、欠缺、欠缺 11.25%，这是值，这是值得欣慰和难能可贵的方面，其实际身心安慰与压力同在，可惜以得欣慰和难能可贵的方面，其实际身心安慰与压力同在，可惜以客户为中心的服务意识未能有效地融贯于员工的行动之中，时有客户为中心的服务意识未能有效地融贯于员工的行动之中，时有出现需要软着陆与实施指令时的被动；在涉及管理人员责任的问出现需要软着陆与实施指令时的被动

43、；在涉及管理人员责任的问题上，还是欠缺承担责任和处理事后工作。题上，还是欠缺承担责任和处理事后工作。23顾问诊断分析与应用顾问诊断分析与应用l接上页接上页:l人际关系：现有人际关系：现有 15.63% 、些许、些许 73.13% 、欠缺、欠缺 11.24%，不存在互相倾扎，应当是一件好事，融洽更，不存在互相倾扎，应当是一件好事，融洽更有待各位员工诚意的付出。由于能动管理未有程序化有待各位员工诚意的付出。由于能动管理未有程序化和沟通力不够，造成工作透明度和承接效果不足，以和沟通力不够，造成工作透明度和承接效果不足，以至出现想到的未能做到，做到的未能达到预期效果。至出现想到的未能做到，做到的未能达

44、到预期效果。l满意基础：现有满意基础：现有 0% 、些许、些许 25.63% 、欠缺、欠缺 74.37%，中层人员认为欠缺达到七成以上，基层员工就可想而中层人员认为欠缺达到七成以上，基层员工就可想而知。某些部门员工未感到有太大压力，时有滋生许多知。某些部门员工未感到有太大压力，时有滋生许多滥用职权的现象，加之管理制度实用性不强其负面就滥用职权的现象，加之管理制度实用性不强其负面就更大。另外，未能定期或不定期进行基础问卷或宽松更大。另外，未能定期或不定期进行基础问卷或宽松型的交流方式，以达成彼此了解和听取员工的诉求，型的交流方式，以达成彼此了解和听取员工的诉求，企业内工作环境和墙报栏目，几乎都是

45、生产和管理上企业内工作环境和墙报栏目，几乎都是生产和管理上的信息，而没有发布员工对工作的感受及心得的文章。的信息，而没有发布员工对工作的感受及心得的文章。 24顾问诊断分析与应用顾问诊断分析与应用7、规章制度诊断分析：、规章制度诊断分析：诊断诊断小组和顾问填写小组和顾问填写序号序号项目主题项目主题方式方式项目数项目数子项数子项数 统计子项比例统计子项比例现有现有些许些许欠缺欠缺7规章规章制度制度诊断诊断51650=80076420304提提要要内内容容规章规章制度统计比例：现有制度统计比例：现有 9.5%些许些许52.5% 欠缺欠缺38.0%诊断项目明细：诊断项目明细：人事管理：现有：人事管理

46、：现有：8.12%，些许：，些许：58.75% 欠缺：欠缺：33.12%考勤制度：现有：考勤制度：现有：2020.63%，些许：，些许：68.75% 欠缺：欠缺：10.62%档案资料：现有：档案资料：现有：3 3.12%，些许：，些许：4747.50% 欠缺：欠缺：49.37%行政事务：现有：行政事务：现有：11.25%，些许：，些许：62.5% 欠缺：欠缺：26.25%安全卫生：现有：安全卫生：现有：4 4.37%，些许：，些许：2525.0% 欠缺：欠缺： 70.63%说明说明诊断诊断小组和顾问共同磋商，为下阶段改进提供适合的建议。小组和顾问共同磋商，为下阶段改进提供适合的建议。25顾问诊

47、断分析与应用顾问诊断分析与应用l归纳分析：归纳分析：l人事管理：现有：人事管理：现有：8.12%、些许：、些许：58.75% 、欠缺：、欠缺：33.12%，员工，员工晋升制度化考核不多，在选拔合适的人力方面，虽然有简单扼操晋升制度化考核不多，在选拔合适的人力方面，虽然有简单扼操作指引，但体现优胜劣汰与职位竞争的能动促进机制但未能细化；作指引，但体现优胜劣汰与职位竞争的能动促进机制但未能细化；在执行内部人事的异动管理中并没有让员工拥有向上级申诉和提在执行内部人事的异动管理中并没有让员工拥有向上级申诉和提出个人意见的权利，在对由于直接上级未能做到位所造成的不良出个人意见的权利，在对由于直接上级未能

48、做到位所造成的不良后果或经济损失欠缺责任性。后果或经济损失欠缺责任性。l考勤制度：现有：考勤制度：现有：20.63%、些许：、些许：68.75% 、欠缺：、欠缺：10.62%，这，这是比较肯定的方面，打卡结果与考勤统计由人事部门人员负责统是比较肯定的方面，打卡结果与考勤统计由人事部门人员负责统核，对特殊情况的延迟或加班都会经过直接上级签字但是，员核，对特殊情况的延迟或加班都会经过直接上级签字但是，员工节假日休息与劳动法规定却还有一定的距离，在行政审批权限工节假日休息与劳动法规定却还有一定的距离，在行政审批权限方面，还欠缺明确和程序化的指引。方面，还欠缺明确和程序化的指引。l档案资料：现有：档案

49、资料：现有：3.12%，些许：些许：47.50% 欠缺：欠缺：49.37%，员工档，员工档案资料是根据人事行政权限和职能职责分工由专责人员负责存档案资料是根据人事行政权限和职能职责分工由专责人员负责存档查阅和报送，但作为人事方面的基本资料和数据所发挥的作用却查阅和报送，但作为人事方面的基本资料和数据所发挥的作用却是不够的，同时，对如何避免资料外传和做好保存工作方面，还是不够的，同时，对如何避免资料外传和做好保存工作方面，还欠缺保障。欠缺保障。26顾问诊断分析与应用顾问诊断分析与应用l接上页接上页:l行政事务：现有：行政事务：现有：11.25%、些许：、些许：62.5%、欠缺：、欠缺：26.25

50、%，企业各种文件、文案和通传资料未能统一由，企业各种文件、文案和通传资料未能统一由文控中心负责打印签发和更新，办公文具用品管理虽文控中心负责打印签发和更新，办公文具用品管理虽然有用专人管理，但相关操作程序欠妥，也未能有办然有用专人管理，但相关操作程序欠妥，也未能有办领用卡手续；对内部使用的公章则由各职能部门主管领用卡手续；对内部使用的公章则由各职能部门主管负责保管，内部和部门之间联系签发内部文件资料规负责保管，内部和部门之间联系签发内部文件资料规范性还可以。范性还可以。l安全卫生：现有：安全卫生：现有：4.37%、些许：、些许：25.0% 、欠缺：、欠缺：70.63%，企业在建立生产责任制度方

51、面，应由职责部，企业在建立生产责任制度方面，应由职责部门（车间）主管承担相应检查、纠正、维护和改善的门（车间）主管承担相应检查、纠正、维护和改善的责任，但实际可落实的不多，而在劳动安全防护用品责任，但实际可落实的不多，而在劳动安全防护用品制度上，欠缺必要工种所要核发防护用品和定期检查，制度上，欠缺必要工种所要核发防护用品和定期检查，起不到劳动保护作用，对有害物质、防尘、噪音、辐起不到劳动保护作用，对有害物质、防尘、噪音、辐射、污染、照明等防护，未有具体分类措施和明确标射、污染、照明等防护，未有具体分类措施和明确标志。志。 27顾问诊断分析与应用顾问诊断分析与应用8、企业文化诊断分析：、企业文化

52、诊断分析：诊断诊断小组和顾问填写小组和顾问填写序号序号项目主题项目主题方式方式项目数项目数子项数子项数 统计子项比例统计子项比例现有现有些许些许欠缺欠缺8企业文化方面企业文化方面诊断诊断5450=200060140提要提要内容内容企业文化方面，现有企业文化方面，现有 0% 些许些许 30% 欠缺欠缺 70%诊断项目明细：诊断项目明细：文化构建：现有文化构建：现有 0% 些许些许 12.5% 欠缺欠缺 87.5%现场氛围：现有现场氛围：现有 0% 些许些许 35% 欠缺欠缺 65.%文本元素：现有文本元素：现有 0% 些许些许 45% 欠缺欠缺 55%文化传动：现有文化传动：现有 0% 些许些许 2.5% 欠缺欠缺 97.5% 行为意识：现有行为意识：现有 0% 些许些许 55% 欠缺欠缺 45%说明说明诊断诊断小组和顾问共同磋商，为下阶段改进提供适合的建议。小组和顾问共同磋商，为下阶段改进提供适合的建议。28顾问诊断分析与应用顾问诊断分析与应用l归纳分析：归纳分析： l文化构建：现有文化构建：现有 0%、些许、些许 12.5%、 欠缺欠缺 87.5%，点滴的思想，点滴的思想，更有待上而下铸造和形成沉定，而内涵的延伸和描述，在于提