项目质量管理在厂房建筑工程项目中的应用论文

1、项目质量管理在厂房建筑工程项目中的应用Project Quality Management in Plant Constrution Projects in the Application of专业项目管理准考证号290811100663姓名王雪指导教师宋丽伟2012年06月16日摘要21世纪世界发展迅速，各国科技和社会竞争已趋于白热化，随着我国城市化水平的不断提高，科学技术的进步和社会的发展，各行各业的竞争都演变的越来越激烈，对于工程建设领域，也变的复杂多样。人们日益关注和重视的问题是如何在规定的时间期限内，按照预定的计划，保证质量的完成某项任务，来获得最大的经济效益。厂房建筑项目是用于生产

2、的专业建筑项目，是为了满足社会生产的需要，围绕最终建筑产品进行生产经营活动，制造出适用、安全、经济、环保的各类厂房建筑。到了今日，厂房建筑业在自己的产品生产上和经营管理上形成了一定的特点。本文系统地介绍了项目、项目管理和项目质量管理基本概念和管理方法，并分析研究了项目质量管理中所涉及到的项目质量策划、项目质量控制和项目质量改进等问题。最后通过实际案例对创世有限责任公司厂房建筑工程项目的质量管理进行了系统分析。关键词：项目管理；厂房建设项目；项目质量管理目录第1章绪论61.1 选题背景和意义61.2 厂房建筑工程项目质量概述61.2.1 项目管理的概念61.2.2 厂房建筑工程行业的特点71.2

3、.3 厂房建筑工程项目质量的特性71.2.4 工程建筑各阶段对厂房建筑工程项目质量的影响81.3 主要研究内容与结构91.3.1 主要研究内容91.3.2 论文的结构安排9第2章厂房建筑工程项目质量管理92.1 项目质量管理10项目质量管理的定义52.1.2 项目质量管理的原则52.1.3 项目质量管理的基本原理62.1.4项目质量管理的目的62.2 厂房建筑工程项目质量策划62.3 厂房建筑工程项目的质量控制72.3.1 项目质量控制的基本原理82.3.2 项目质量控制的标准92.3.3 “预防为主”的质量管理理念102.3.4 厂房建筑工程项目的持续改进102.4 项目质量改进112.4.

4、1 项目质量持续改进的原则112.4.2 项目质量持续改进的主要过程12第3章创世有限责任公司厂房建筑工程项目的质量管理实例183.1 项目背景183.2 项目概况193.2.1 项目简介203.2.2 主要工程量203.2.3 项目特点213.2.4 项目组织结构设置213.3 创世有限责任公司厂房建筑工程项目设计过程质量管理223.3.1 项目合同谈判、评审及签订223.3.2 项目设计策划223.4 项目质量计划233.5 创世有限责任公司厂房建筑工程项目的投资控制243.6 项目施工阶段的质量控制253.6.1 项目实施有效性指标263.6.2 关键比值法263.6.3 施工单位自身的

5、横向质量控制263.6.4 工程质量监理中的若干控制方法263.7 竣工验收阶段的质量控制27第4章结论与展望284.1 结论284.2 展望29参考文献30致谢31第1章绪论1.1 选题背景和意义项目管理是近几十年来迅速发展的一门学科，是现代管理学的重要组成部分，项目质量与项目费用和项目时间构成项目的三大目标，项目质量管理是项目管理的重要内容之一。厂房建筑项目是用于生产的专业建筑项目，是为了满足社会生产的需要，围绕最终建筑产品进行生产经营活动，制造出适用、安全、经济、环保的各类厂房建筑。而厂房建筑项目的质量不仅是厂房建筑项目实施控制重点之一，还是判断厂房建筑项目成功与否的关键因素。1.2 厂

6、房建筑工程项目质量概述厂房建筑工程项目是用于生产的专业建筑项目，通常是采用世界比较先进的技术，其建设周期相对其它建筑项目比较短，所涉及的范围较广，项目的投资也较大：并且项目的装置区总图布置严密，框架结构多样新颖，随着厂房建筑业体制改革的不断深化和建设规模的不断扩大，厂房建筑业发展较快，从整体上看，劳动生产率有较大幅度的提高，整体技术进步缓慢，质量问题出现较多，工期要求也通常较紧，因此对工程质量的控制显得非常重要。项目管理一般来说，列作项目管理的项目一般是指技术上比较复杂、上作量比较繁重、不确定性因素很多的任务或项目。1. 项目的定义项目就是具有特定目标的一次性任务。它是在一定时间内，满足一系列

7、特定目标的多项相关工作的总称。项目与一般产品不同，与连续不断、周而复始的活动（人们往往称之为“运作”）也不同。2. 项目的基本特征项目的基本特征主要表现在一下几方面：² 一次性项目是一次性任务，这是识别项目与运作、项目与一般性产品的关键特征。所谓一次性，是指项目无完全程序化的过程可以对照执行，以后也不可能完全按该项任务的过程去完成另一项任务。项目从开始到完成需要经历若干环节与过程，而这些环节与过程是不可逆的。² 单件性项目的单件性又称为唯一性。任何一个项目都具有自身的特点，不可能找到两个完全相同的项目，这就是项目的单件性，它是项目一次性属性的基础。² 多目标属性项

8、目的目标可分为成果性目标和结束性目标。在项目实施过程中，成果性目标是由一系列技术指标来定义的，同时又受到多种条件的约束，这种约束条件往往是多方面的，这就形成了多种约束性目标。因此，项目具有多目标属性。² 生命周期属性项目是一次性任务，所以项目具有明确的起点和终点。无论任何项目都需要经历概念、开发、实施、收尾等一系列过程，这种过程就称之为生命周期。这种生命周期属性充分体现了项目实施的动态性。² 对立统一性项目目标之间、项目组织之间、项目的各个环节及各要素之间既相互统一又相互矛盾，这种对立统一的关系体现在项目的整个生命周期中。厂房建筑工程行业的特点随着我国经济建设的迅猛发展，企

9、业生产仓储用房日趋大型化，混凝土建造的厂房，以强度高、自重轻、跨度大、吊装施工方便和施工周期短等优点正越来越被广大厂家所采用。随着科技的进步和人们审美意识的不断增强，对混凝土厂房建筑外观质量的要求越来越高归纳起来，厂房建筑行业有以下特点：² 市场竞争压力较大² 发展迅速、技术要求全面提高² 具有一定的投资风险² 质量指标较高² 建造工期短、质量控制复杂厂房建筑工程项目质量的特性厂房建筑工程项目质量是指工程满足业主需要的，符合国家法律、法规、技术规范标准、设计文件及合同规定的特性综合。厂房建筑工程项目质量特性主要表现在以下几个方面：²

10、维修费用低，降低工程总造价² 生产效率高，可以取得良好的社会效益² 具有较高的安全性、经济性、可靠性、维护性和保障性工程建筑各阶段对厂房建筑工程项目质量的影响工程项目质量是按照项目建设程序，经过工程建设系统各个阶段而逐步形成的。根据资源条件和国民经济规划提出项目建议书编制设计纲要进行可行性研究初步设计技术设计施工图设计材料、设备定货施工准备设计概算修正概算施工图概算选择建设地点厂房建筑及年度计划施工竣工验收交付使用投资控制数投用准备工程决算图1.1 厂房建筑工程项目的建设程序示意框图工程建设各阶段建设项目质量控制过程如图1.3。表1.1 质量控制系统过程时间阶段计划内容事前

11、控制施工准备质量控制质量控制系统组织质量保证体系审查机械设备质量控制施工质量和施工方法的审查事中控制图样会审及技术交流施工过程质量控制工序控制工序之间的交接检查隐蔽工程质量控制中间产品质量控制分项工程质量评定设计变更审查事后控制竣工质量检连动试车验收文件审核竣工验收工程质量评定质量文件的审查与建档1.3 主要研究内容与结构主要研究内容本文研究的内容分为以下几个部分。第一章阐述了本文的研究背景和意义，厂房建筑项目质量概述及论文的研究内容和结构框架安排；第二章对厂房建筑工程项目质量管理的基本问题进行研究分析，包括厂房建筑工程项目质量策划，质量控制，质量保证，质量改进等问题分析；第三章通过运用实际案

12、例分析，项目质量管理理论在鑫胜有限责任公司厂房建筑工程项目中的应用；第四章是对本文的最后总结与对厂房建筑工程项目质量管理的未来展望。论文的结构安排论文总体结构关键比值法施工单位质量控制质量监理控制方法实施有效性指标质量持续改进原则质量持续改进过程厂房建筑行业特点厂房项目质量特点各阶段对质量影响项目管理概述合同谈判及签定项目设计策划主要工程量项目的特点组织结构设置项目简介厂房建筑项目质量管理实例项目背景项目的概况项目设计过程质量管理项目质量计划项目的投资控制项目施工阶段的质量控制竣工验收阶段的质量控制结论与展望展望结论项目质量管理厂房建筑项目质量策划厂房建筑项目的质量控制项目质量改进厂房建筑项目

13、质量管理绪论选题背景和意义厂房建筑项目质量概述主要研究内容与结构质量控制标准预防为主的理念项目的持续改进质量控制原理主要研究内容论文结构安排图1.2 论文结构图第2章厂房建筑项工程项目质量管理2.1 项目质量管理项目的质量管理离不开一般质量管理的范畴，为了对项目质量管理的概念有一个完整的理解，首先应了解一般质量管理的概念及其发展史。项目质量管理的定义项目的质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥，协调和控制等活动。进行项目质量管理的目的是确保项目按规定的要求圆满地实现，它包括使项目所有的功能活动能够按照原有的质量及目标要求得以实施。项目的质量管理是一个系统过程，在实施过程中，应创造必要的资源条件，

14、使之与项目质量要求相适应。项目各参与方都必须保证其工作质量，做到工作流程程序化、标准化和规范化，围绕一个共同的目标实现项目质量的最佳化，开展质量管理工作。根据项目质量管理的定义，可作出如下归纳：项目质量管理的客体是项目；项目质量管理的主体是项目的各相关方；项目质量管理的宗旨是实现项目的质量目标，并使项目的相关方都满意；项目质量管理的主要活动包括项目质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等；项目质量管理的原则ISO9000:2000版标准在总结质量管理实践经验的基础上，用高度概括的语言表达了质量管理最基本、最通用的一般规律，这就是质量管理八项原则。这八项原则同样是指导项目质量管理的重要原则：1.

15、 以顾客为关注焦点。组织的生存依赖于顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需要，满足顾客要求并超越顾客期望。2. 领导作用。组织的领导者是“在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人”。在项目管理中，任一相关方的领导者都需要针对项目的特点和要求，建立统一的质量宗旨和方向，应当创建并保持使项目的所有参与者都能充分参与实现项目质量目标的内部环境。3. 全员参与。员工是项目的具体实施者，项目质量管理不仅需要管理者的正确领导，还有赖于全体员工的参与。项目的质量管理不只是某些人员、某些机构的事，而是与项目的所有人员的工作有关。员工的素质如何，员工对项目质量的重视程度如何都将对项目质量产生影响。4. 过程方法

16、。任何利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动均可视为过程。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，就是过程方法。应用过程方法时，必须对项目所有的过程有一个清晰的认识。5. 管理的系统方法。将相互关联的过程作为系统加以确认、理解和管理，有助于提高项目目标实现的效果和效率。在项目质量管理过程中采用系统方法，就是将项目作为一个系统，对组成项目系统的各个过程加以识别、理解和管理，从而实现项目的质量目标。6. 持续改进。影响项目质量的因素在不断变化，顾客的需求和期望也在不断变化，这就是要求项目的相关方应不断地改进其工作质量，提高质量管理体系及过程的效果和效率，以满足顾客和其他

17、相关方日益增长的和不断变化的需求与期望。只有坚持持续改进，项目质量才能得到不断完善和提高。项目质量的持续改进是无止境的，应成为项目进展过程中的一个永恒的主题。7. 以事实为决策基础。在项目质量管理过程中，决策将会随时伴随其中，决策的有效性将决定质量管理的有效性。而有效的决策应建立在数据和信息分析的基础上。决策者应采取科学的态度，以事实或正确的信息为基础，通过合乎逻辑的分析，作出正确的决策。在质量管理过程中，必须避免盲目的决策或只凭个人主观意愿的决策。8. 与供应商保持互利的关系。供应商提供给项目的资源将对项目质量产生重要的影响。项目的承包商与供应商是相互依存、互利的关系，这种关系可增强双方创造

18、价值的能力。处理好与供应商的关系，对承包商是否能向顾客提供满意的项目成果将产生重要影响。对供应商不仅要讲控制，还要讲互利合作，这对承包商和供应商都是有利的，是一种双赢战略。2.1.3项目质量管理的基本原理项目质量管理可归纳六个基本原理：系统原理、PDCA循环原理、控制原理、质量保证原理、合格控制原理和监督原理。1.系统原理在项目质量管理中，运用全面质量管理的思想，就是将项目的质量管理对象、过程、活动、管理、方法、环境等各个方面进行综合管理，实现项目的综合目标。全面质量管理在项目质量管理中的应用需要强化几种重要思想：1、质量效益的思想2、以人为本的思想3、预防为主的思想4、技术与管理并重的思想5

19、、注重过程的思想2、PDCA循环原理在项目质量管理过程中，无论是对整个项目的管理质量，还是对项目的某一个质量问题所进行的管理，都需要经过从质量计划的制定到组织实施的完整过程。即首先要提出目标，也就是质量达到的水平和程度，然后根据目标制定计划，这个计划不仅包括目标而且包括为实现项目质量目标需要采取饿措施计划制定后，就需要组织实施。在实施过程中，需要不断检查，并将检查结果与计划进行比较，根据比较的结果对项目质量状况作出判断。针对质量状况分析原因进行处理。这个过程可归纳为PDCA循环。PDCA循环的四个阶段：第一阶段是计划阶段（即P阶段）第二阶段是实施阶段（即D阶段）第三阶段是检查阶段（即C阶段）第

20、四阶段是处理阶段（即A阶段）2.1.4项目质量管理的目的建立质量管理体系，首先应明确质量管理体系是为满足国家对建设项目的质量要求和行业内部的目标管理而设计的，其作用应能满足国家基本建设法律、法规和行业内部各种规章制度的要求，及对组织内部的“过程改进”进行有效管理的需要。质量管理的目的是为了确保项目按照设计者规定的要求满意的完成，建设符合规范、标准的建筑产品，满足业主的使用要求。2.2 厂房建筑工程项目质量策划国际标准ISO9000：2000中对质量策划的定义是：质量策划是“质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标”。质量策划是通过一系列通用步骤完成的，如

21、图2.1所示。测量指标活动设定质量目标识别顾客识别顾客需求开发项目特征开发过程特征设定过程控制输入操作列出质量目标列出顾客列出顾客要求项目质量设计过程设计过程准备，生产 输出图2.1 质量策划路线图图称之为质量策划路线图，该图是按照通常的时间先后顺序排列的。如果将一般策划过程进行展开，即可得到如图2.2所示的展开图。顾客顾客需要项目特征过程特征顾客需要项目特征过程特征过程控制特征图2.2 一般策划展开图由图可见，质量策划是一个逐步进行，逐步展开，逐步深化的过程。根据ISO9000:2000版标准关于质量策划的定义及朱兰对于质量策划的认识，可从以下几方面理解项目质量策划的概念：² 项目

22、质量策划是项目质量管理的一部分² 质量策划致力于设定质量目标² 质量策划应为实现质量目标规定必要的作业过程和相关资源² 质量策划的结果是形成质量计划2.3 厂房建筑工程项目的质量控制厂房建筑工程项目质量控制，是指通过认真规划，不断进行观测检查，以及采取必要的纠正措施，来鉴定或维持预期的项目质量或工序质量水平的一种系统。它是为了达到质量要求所采取的作业技术和活动。厂房建筑工程项目的具体质量控制可总结如下：² 项目经理对所承担的项目负全部领导责任。明确各级质量管理人员的职责，主持制定并提出质量目标² 项目技术负责人对项目工程质量负直接责任，具体落实

23、质量目标的实施² 工程队专职质检员协助项目技术负责人搞好整个项目工程质量管理工作，督促学习，执行施工规范规程与质检评定标准以及保证工程质量的各种管理制度。² 项目技术负责人具体落实质量目标的实施，在施工前详细阅读施工图纸，了解设计意图，明确质量要求，每道工序开工前对班组进行技术、工艺、操作规程与质量要求进行交底，组织工程队专职质检员搞好工序施工质量的复检工作。² 工程队专职质检员在施工的全过程中对操作人员进行施工规范、施工工艺、操作规程、验收标准等质量管理教育，强化施工人员的质量意识，牢固树立质量第一的观念，并监督检查施工现场的工程质量，发现质量隐患及时提出改进意

24、见，坚决制止不符合施工规范的施工要求（操作规程），同时做好各种施工记录与质量检验评定记录，对工序工程质量进行复检。² 施工技术员兼质检员在接受任务后对工程项目的人员进行操作交底，将质量通病和可能发生的质量问题采取预防措施，对工序作业质量进行初检项目的质量，是项目使用价值的集中表现，只有符合质量要求的项目才具有使用价值，也才能真正发挥投资效果。保证和提高项目质量的一个重要途径就是有效进行项目的质量控制。控制，是指为实现规定的质量标准而采用的方法、措施。项目质量控制不仅包括检验，而且包括诸如质量规划、工序控制、验收控制、异常因素的分析与消除等工作。质量控制不仅局限在质量本身这种狭窄的范围

25、内，而且包括为保证和提高项目质量的理想水平而进行的一切工作。项目质量控制的基本原理控制论的研究对象，主要是指具有复杂性和或然性的系统，而项目作为一个系统，正具有这些特征。因此，对于项目质量控制系统的研究，可以采用控制论的思想和方法。实现控制的条件：² 合格的控制主体² 明确的控制目标² 理想的控制机制控制系统控制对象制定目标单元调节器控制主 体对策信息图2.3 控制机制示意图项目质量控制的标准依据IS09000族标准建立质量管理体系IS09000族质量标准是工业发达国家质量管理和质量保证理论长期实践的科学总结。工程项目质量控制包括采取的作业技术和管理活动。在施工阶

26、段推行以动态控制为主，事前控制为辅的管理方法，主要抓住事先指导、事中检查、事后验收三个环节。一切以数据说话，一切以书面为依据，做好事前预控，从预控角度主动发现问题，对重点部位、关键工序进行动态控制。建筑工程的质量问题对我国经济的健康发展产生着直接而深远的影响。厂房建筑工程项目如何加强质量控制，可按以下步骤实施：² 加强事前控制对工程各项参与者进行审查；对工程所需的材料进行检查、半成品的质量进行检查和控制；对工程设备进行审查；对施工方法进行审查；严格把好隐蔽工程的验收签字关，发现质量隐患及时提出整改。² 完善事中控制在质量控制中要改静态管理为动态控制。包括：工序的质量控制：一

27、方面，每道工序开始前及施工过程中都要对影响工序质量的条件或因素进行控制。如：要保证有足够的劳动力去参加工作，以防由于疲劳而出现怠工现象等。另一方面，每道工序完成后要运用一定的检测手段对其进行检测，确保其能够达到预定的质量标准；质量控制点的设置及工程质量的预控：其目的是根据工程项目的特点，抓住影响施工质量的因素，对施工中重要部位和薄弱环节事先做出相应的预防措施，以便对其进行预先控制，并在施工过程中作为重点严格控制；施工过程的质量检查：质量管理人员主要采用的检查方法有目测法、仪测法、实验检验法等。在施工过程中，应重点进行以下方面的检查：首先是施工操作质量检查，对违章操作及不符合安全要求的应及时纠正

28、。其次是工序质量的交接检查，指前道工序检查验收合格后，方可移交下一道工序。第三是隐蔽工程的检查与验收：这一部分是防止质量隐患和事故的关键。质量控制点设置的原则是根据工程的重要程度，即质量特性值对整个工程质量的影响程度来确定。为此，在设置质量控制点时，首先要对施工的工程对象进行全面分析、比较，以明确质量控制点：然后进一步分析所设置的质量控制点在施工中可能出现的质量问题、或造成质量隐患的原因，针对隐患的原因，相应地提出对策措施予以预防。由此可见，设置质量控制点，是对工程质量进行预控的有力措施。总之，无论是操作、材料、机械设备、施工顺序、技术参数、自然条件、工程环境等，均可作为质量控制点来设置，主要

29、是视其对质量特征影响的大小及危害程度而定。² 注意事后验收当分项、分部工程或单项工程施工完毕后，我们及时按相应的施工质量标准和方法，对所完工的工程质量进行验收。质量控制中最后的补救措施是事后验收。通过事后验收对施工中存在的质量缺陷或重大质量隐患，及时停工整改，第一时间报监理及建设单位。并配合有关单位及时提出解决的方案，将问题处理。从而达到既保证工程质量又是不影响工程进度，避免了不必要的经济损失。 “预防为主”的质量管理理念与传统模式不同的是，IS09000族标准的核心思想是“预防为主”，这就提出了将质量管理的重点从管理结果向管理过程的转移问题。厂房建筑工程项目的持续改进长期以来，厂房

30、建筑工程质量管理基本上滞留在质量检验管理的初始阶段，即只注重工程质量的事后检查，忽视了对影响因素及质量形成过程的控制，导致工程质量不稳定，提高不快。20世纪80年代以来，我国工程建设领域逐步运用质量结果向管质量因素，从事后检查向过程控制的重大转折，在工程质量管理的发展上，迈出了重要的一步。随着工程项目实施进入市场化运作，影响工程质量因素的控制难度大大增加，各类工程项目的技术要求日趋复杂，用户对工程质量的要求越来越高。如今，追求工程的更高质量已成为现实的目标。这从客观上要求参与工程建设各方应能适应市场要求，将工程质量管理提高到新的水平。当今，质量管理发展的一个世界性的重要趋势是强调质量改进。质量

31、改进是产品生产组织对自己的产品、过程和管理所进行的改进，这样的改进往往是自发的、不自觉的、不系统的。一般的质量改进往往是出了问题才去进行，采取的是纠正措施和预防措施，这仅仅是一种“防守”，而积极、主动地寻找改进机会进行质量改进才是一种“进攻”，这种改进是一种持续改进，持续改进是质量改进的高级形态。厂房建筑工程项目就是进行质量持续改进的典型工程项目。厂房质量管理不同于一般质量管理，其复杂性、重要性不言而喻。要保证和提高厂房建筑工程项目的质量，要满足用户变化的、发展着的需要和期望，就必须改变传统的工程质量管理模式，研究并推行工程质量持续改进的理论和方法。迄今为止，就厂房建筑工程项目而言无论是改进理

32、论，还是改进方法的研究，都是具有代表性的一整套方案和路线。以下就是厂房建筑工程项目的质量持续改进概念模式图：质量管理体系的持续改进顾客（和其他相关方）要求产品顾客（和其他相关方）满意管理职责资源管理测量、分析和改进输出输入产品实现图2.4 质量管理过程模式 注： 增值活动； 信息流。2.4 项目质量改进为向本组织及其顾客提供增值效益，在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。 烽.猎聘资深顾问认为质量管理活动可划为两个类型。一类是维持现有的质量，其方法是质量控制。另一类是改进目前的

33、质量，其方法是主动采取措施，使质量在原有的基础上有突破性的提高，即质量改进。 质量改进的步骤本身是一个PDCA循环，即计划（Plan），实施（Do）， 检查（Check），处置（Action）四个阶段内容如下： 计划：包括制定方针，目标，计划书，管理项目等； 实施：按计划去做，落实具体对策； 检查：实施了具体对策后，验证其效果； 处置：总结成功的经验，实施标准化，以后可以按该标准进行。对于没有解决的问题，转入下一轮PDCA循环解决，为制定下一轮改进计划提供资料。项目质量持续改进的原则项目质量持续改进的原则是持续改进的原理及实践内容的本质体现，持续改进是过程的改进，持续性的改进，积极的改进，预防

34、性的改进，这是项目质量持续改进的基本原则1. 过程的改进。项目的所有工作都是通过过程完成的，项目的质量是由使用它的顾客的满意度确定的，但项目的质量却取决于形成和支持它的过程的效果和效率。改进巩固改进巩固图2.4 持续改进的一般模式项目质量持续改进的主要过程项目质量持续改进的主要过程(工作流程)如图2.5所示。识别改进机会改进策划改进的实施与控制改进效果的度量图2.5 工程质量持续改进工作流程1. 识别改进机会质量改进没有对象，改进就是一句空话。所以，要持续改进项目质量，一个很重要的问题就是要不断确定并获取持续改进的机会。识别改进机会的途径主要包括三方面：从监视和测量中识别改进机会，从广泛信息来

35、源中识别改进机会，从质量改进的过程或结果中识别改进机会。识别该机机会的途径主要包括三方面：从监视和测量中识别改进机会；从广泛的信息来源中识别改进机会；从质量改进的过程或结果中识别改进机会。在项目进展过程中，要不断识别顾客的需求与期望；要不断测量顾客的满意度；要对项目质量进行诊断并对项目过程能力进行分析。通过这些环节识别质量改进机会。2. 改进策划改进策划主要解决如何改进的问题。这里涉及到改进的目标、方案、措施、组织、方法等一系列策划问题。根据持续改进目标所包括的范围，可分为项目总体改进目标和具体改进目标。项目相关方都需要对其所承担的项目进行总体改进目标和具体改进目标的策划：² 项目总

36、体改进目标² 项目具体改进目标² 项目质量改进目标策划的输入² 持续改进目标策划的原则第3章创世有限责任公司厂房建筑工程项目的质量管理实例3.1 项目背景本案例以创世有限责任公司厂房建筑工程项目为例说明对建筑业项目进行管理控制的一般过程。创世有限责任公司以生产T恤衫、折叠式自行车为主导产品，创世有限责任公司厂房建筑工程项目是太仓市投资规模比较大的项目，公司车间和厂房设备间都采用世界先进的建造技术，为了在江苏省以至全国折叠式自行车生产制造业中占据一席之地，从而带动太仓市整体经济的前进发展。根据批复，创世有限责任公司建筑工程项目人员共要实施17个分项目工程，总投资2.

37、3个亿，实施年限为2年。2007年开始，现已进入初验阶段。3.2 项目概况，本项目以满足江苏太仓市建设局规划设计、建筑设计要求为原则，配合创世有限责任公司厂房的通用性合理布局，节约用地的原则布置总图。厂区设环形消防、物流通道。物流入口设在厂区西部、南部。区东部为绿化，全场绿化率高达30%以上，环境优美。厂房采用钢筋混凝土框架结构，首层柱距9m，跨度10m，首层层高5.1m，二层层高4.8m，地面活荷载10KN/M2，楼面活荷载8KN/M2，E型厂房建筑面积15000m2,F型厂房建筑面积9000m2。轻钢轻型屋面，空心砖填充墙。外墙面采用外墙涂料。本项目工厂生产火灾危险类别为丙类。. 地理位置

38、 该厂房位于太仓市创业中心，东至海滨九路，南至天宝大道，西至海滨十路，建设场地东西向宽179m，南北向长187m，占地面积3.35万m2 。. 总体格局 E型通用厂房沿海滨九路布置，F型通用厂房沿天保大道布置。在天保大道和海滨十路分别设置人流出入口和物流出入口各一个。. 绿化工程 本次设计绿化面积为10300m2，绿化系数达到 30.7%。. 地基基础方案 本工程建筑应采用钻孔灌注桩。桩端置于埋深 27.00m左右。. 运输方式 垂直运输选用6台2T电梯。. 给水系统 该厂水源为城市自来水，水压近期0.2MPa，远期0.28MPa给水采用生产生活及消防统一给水系统。. 室内给排水 通用厂房内消

39、防干管环状布置，干管DN100mm，采用镀锌钢管。根据消防规范设置室内消火栓和建筑灭火器。. 污水处理 厂区总排口处设地埋式生活污水净化装置。. 采暖 采暖系统采用散热器和暖风机相结合的方式联合供暖。. 通风 每层安装8台轴流通风机用于全室通风。. 电源电压 电源电压10KV，由供电部门环网供电，引入线为YJV22-10-3X120直埋敷设。. 厂区线路与厂区照明 厂区配电电压380/220V，配电线路为VV22-1型电缆直埋敷设。 厂区照明灯具采用庭园灯，控制地点载变配电站。. 车间照明 车间设工作照明和应急兼值班照明，照明灯具以荧光灯为主，采用PXT型配电箱集中或分散控制，照明支线为BV-

40、500导线沿桥架敷设。. 噪声控制 外排噪声低于60dB(A); 厂界噪声值低于50dB(A);项目简介创世有限责任公司厂房建筑工程项目是江苏省太仓市重点建筑工程项目之一。创世有限责任公司以生产T恤衫、折叠式自行车为主导产品，创世有限责任公司厂房建筑工程项目是太仓市投资规模比较大的项目，公司车间和厂房设备间都采用世界先进的建造技术，为了在江苏省以至全国折叠式自行车生产制造业中占据一席之地，从而带动兴化市整体经济的前进发展。项目区位于江苏省太仓市太仓市创业中心，东至海滨九路，南至天宝大道，西至海滨十路，建设场地东西向宽179m，南北向长187m，占地面积3.35万m2。厂区设环形消防、物流通道。

41、物流入口设在厂区西部、南部。区东部为绿化，全场绿化率高达30%以上，环境优美。厂房采用钢筋混凝土框架结构，首层柱距9m，跨度10m，首层层高5.1m，二层层高4.8m，地面活荷载10KN/M2，楼面活荷载8KN/M2，E型厂房建筑面积15000m2,F型厂房建筑面积9000m2。轻钢轻型屋面，空心砖填充墙。外墙面采用外墙涂料。工程项目共有17项分项工程，总投资2.3个亿，工期为2年，2007年开始，现已进入初验阶段。主要工程量工程项目有17项分项工程，各分项工程名称和主要承包内容如下表3.1所示。主要工程量有：表3.1 分项工程一览表序号分项工程名称项目个数主要承包内容1厂房设计2E型、F型厂

42、房主题建筑模型设计2车间1生产设备车间，生产设备16个3钢筋结构搭建1全厂建筑钢筋结构搭建4地沟挖渠1主下水道3个、地沟10个、分下水道12个5管道安装1主管道22个、架空分管60个6建造施工1主建筑E型、F厂房，车间，围墙等7木料1全厂建筑木料，办公桌椅80套8室内装潢1所有建筑体内部装潢9室外装潢1所有建筑体外部装潢10线路敷设1变配电路搭建，BV-500照明支线，YJV22-10-3X120线5600m直埋敷设11通风18台轴流通风机12绿化1绿化面积10300m2，树苗1600棵、灌木1000株13电器设备1荧光灯60个、庭院照明灯200个、空调50个等14污水净化1地埋式污水净化装置

43、、主管道口过滤装置15施工暂住房1工人暂住房40间、临时储备仓库2间16运输16台2T升降式电梯、手扶工用车15个等17安检1自动警报器10个、消火栓和灭火器50个等项目特点这项工程有以下显著特点：² 竞争激烈。整个施工现场10几个承包商和制造厂家。² 项目的内容是在一个长时间进行的有序过程中按阶段变化的，各阶段管理的内容差异很大。² 项目要求强化组织协调工作。主要强化方法是优选项目经理，建立调度机构，配备称职的调度人员，努力使调度工作科学化、信息化，建立起动态的控制体系。² 项目的管理者是建筑施工企业。一般而言，建筑施工企业不委托咨询公司进行施工项目管

44、理。由业主单位或监理单位进行的工程项目管理中涉及到的施工阶段管理，仍属建设项目管理，不能视为施工项目管理。² 项目管理的对象是施工项目。施工项目的特点给施工项目管理带来了特殊性。主要特殊性是指生产活动与市场交易活动同时进行，先有交易活动，后有“产成品”（工程项目）；交易双方都投入生产管理，生产活动和交易活动很难分开。项目组织结构设置按照项目经理负责制的要求，依据组织原则建立了项目的组织结构如图3.1所示。总经理项目经理总工程师行政部总会计师施工队设备队采购供应部工程部经营部安检队图3.1 项目组织结构示意3.3 创世有限责任公司厂房建筑工程项目设计过程质量管理在创世有限责任公司厂房建

45、筑工程项目的设计质量控制体系中。项目设计过程质量管理是为了保证将要提供给顾客的项目产品或服务的质量而采取的必要活动。项目合同谈判、评审及签订通常项目商务合同的编制和项目合同的商务谈判由商务经理负责，商务部负责对合同的管理。项目经理负责组织编制项目合同的技术附件，项目管理部参与项目合同技术附件的谈判工作：项目合同技术附件由项目经理签字。业务联系初步洽谈内部协商承接任务正式谈判文本修改文本起草（商务，技术文本）内部评审草签或正式文本复制合同签字盖章生效合同履行合同终结归档图3.2 项目合同签订(或变更)的程序项目设计策划设计策划是为有效地进行设计控制，应对每项工程设计进行策划。它是设计工作全面展开

46、之前，对设计进度安排、人员和资源的配备、组织和技术接口等所开展的一系列策划和组织活动。经过设计策划，应确定以下主要内容，这些内容将成为质量策划后所形成的质量计划的内容：² 项目的质量目标与要求项目的质量目标是在项目质量策划前进行的，当然，这时所确定的质量目标可能是初步的。在整个项目质量策划过程中，这一初步目标应当成为策划的指导。对项目的具体情况的认识，是随着质量策划的进行而逐步加深的，因此，在质量策划的同时，需要对初步的项目质量目标进行必要的完善和修改从而形成正式的质量目标和要求。² 项目所需建立的过程和文件，以及所需提供的资源和设施建立过程，就是将项目的实现过程进行分解，

47、形成项目的质量环；建立文件以及提供所需的资源和设施，就是为了建立的过程提供支持。² 项目所需要的验证、确认、监控、检验和试验活动，以及项目的验收准则项目的形成过程及其交付物是否受控或合格，应进行必要的监控、验证和确认。在过程策划中，应对设立的验证、确认、监控、检验或试验的过程或环节予以明确，同时应明确相应的准则。² 对过程及其项目的符合性提供信任所必需的记录质量记录产生于项目实现过程之中。在质量策划中，应明确何时记录、记录什么、怎样记录、谁来记录、使用何种记录表格、记录内容可靠性的审查方法、质量记录的保管方法、记录的作用等内容。3.4 项目质量计划本工程项目质量是国家现行的

48、有关法律、法规、技术标准、设计文件及工程合同中对工程的安全、使用、经济、美观等特性的综合要求。工程项目质量主要包含了功能和使用价值质量、工程实体质量。合理工期、最佳质量、最低成本是项目管理者永远追求的三大目标。三者之间既相互矛盾又相互统一，其中项目质量目标的实现是项目工期目标和成本目标顺利实现的根本保证和立足点，而良好的质量策划过程和质量计划是实现项目质量目标的前提。在项目管理的过程中，进行质量策划，编制质量计划，是保证项目成功实施的重要过程。质量管理计划，简称质量计划（Quality Planning），就是标识与该项目有关的那些质量标准，确定项目应当采用哪些质量标准以及如何达到这些标准，主

49、要说明项目管理组织将要如何实施其质量方针。质量计划应明确指出所开展的质量活动，并直接或间接指出（通过相应的程序或其他文件）如何实施所要求的活动。质量计划的内容包括：1. 质量政策质量政策是由项目相关方的决策部门提出的关于质量的意图和方针。质量政策应描述质量目标、能够被组织所接受的质量层次和执行政策以及保证质量的组织成员的责任；还应该包括高层管理者支持此政策的保证。质量政策应包含以下内容：² 提出总纲领。² 明确合理的责任分工和权限² 建立严密的管理程序 2. 质量目标质量目标包括项目总的质量目标和具体的质量目标。质量目标需要切实可行，且便于理解。 3. 质量管理活

50、动需要明确项目重要的质量管理活动，如：² 质量管理工作流程，可以用流程图等形式展示过程的各项活动；² 在项目的各个不同阶段，职责、权限和资源的具体分配；² 项目实施中需采用的具体的书面程序和指导书；² 有关阶段适用的试验、检查、检验和评审大纲；² 达到质量目标的测量方法；² 随项目的进展而修改和完善质量计划的程序；² 为达到项目质量目标必须采取的其他措施，如更新检验技术，研究新的工艺方法和设备、用户的监督、验证等。3.5 创世有限责任公司厂房建筑项工程项目的投资控制为了实现最佳投资效益，厂房建筑项目建设单位都把质量、工期、投

51、资三大控制要素贯穿于项目建设的始终，作为建设项目管理的主体。创世有限责任公司厂房建筑工程项目投资的有效控制就是在投资决策阶段、设计阶段、工程发包阶段、合同实施阶段把项目建设工程投资的发生额控制在批准的工程投资限额以内，随时纠正发生的偏差，保证项目投资目标的实现，以求在各个分项目工程中能够合理地使用人力、物力、财力取得较好的投资效益，最终实现使竣工决算控制在审定的概算额内，避免“三超”现象的发生，为了有效控制工程投资，应做好以下几方面工作：1. 决策阶段工程投资的控制创世有限责任公司厂房建筑工程项目投资的确定与控制贯穿于项目建设全过程，但决策阶段各项技术经济决策，对该项目的工程投资有很大影响，特

52、别是建设标准水平的确定、建设地点的选择、工艺的评选、设备选用等，直接关系到工程投资的高低。² 编制投资估算的必要性投资估算是基本建设前期工作中的重要环节之一。是决策性的文件，它是研究、分析建设项目的经济效果的重要依据。在可靠性研究报告批准后，估算就作为设计任务下达的投资限额，对初步设计概算起控制作用，并作为资金筹措及向银行贷款的依据。因此，在经济工作中应该实事求是的反映设计内容，反映建设地区的经济状况，从估算开始就要正确完整地反映工程项目的建设投资。² 投资估算必须是设计的真实反映在投资估算中，应该实事求是的反映设计内容，这就要求设计人员从工程规模和项目内容上真实反映设计意

53、图。主要工艺要进行多方案比较，方案要优化，设计方案不仅技术上可行，而且经济上更应合理。所以工程经济人员从建设方案的优选开始，就应该渗透到设计的全过程中去，按照工程投资管理的原则，合理预测投资估算中各种动态因素的变化，尽可能打足投资不留缺口，这是编制投资估算工作的关键，也是下阶段的重要依据。2. 设计阶段工程投资的控制工程设计是建设项目进行全面规划和具体描述实施意图的过程，是工程建设的灵魂，是处理技术与经济关系的关键性环节，是确定与控制工程投资的重点阶段。² 优化设计方案，有效控制工程造价² 对工程项目实行限额设计 3. 实施阶段工程投资的控制工程项目的实施阶段是建筑物实体形

54、成阶段，是人力、物力、财力消耗的主要阶段。工程量大，涉及面广，影响因素多，施工周期，政策性变化，材料设备价格，市场供求波动大等等。要提高建设质量，控制工程投资，发挥投资效益，就要在工程实施阶段加强工程建设的管理和监督职能，从而加强了对工程项目建设的全方位、全过程的投资控制。由于建设工程的复杂性，影响因素的多变性的特点，工程实施阶段往往会出现一些意想不到的费用。² 有效控制工程变更和现场经济签证² 严格审核工程施工图预算² 择优确定专业分包单位，防止少数垄断性行业任意抬价。² 深入现场，收集和掌握施工有关资料3.6 项目施工阶段的质量控制创世有限责任公司厂

55、房建筑工程项目质量控制是个系统工程,从可行性研究、勘察设计、施工、竣工验收等,都有一个质量控制问题。施工阶段质量控制是工程项目全过程质量控制的关键环节。施工阶段质量管理的有效性,关系到整个工程项目的最终质量能否达到国家规范和业主的要求,关系到整个工程项目的顺利完成和成本控制,因此必须重视和加强施工阶段质量管理工作。工程质量很大程度上决定于施工阶段质量控制。对于一个工程项目,施工阶段质量控制包括施工准备质量控制、施工作业过程质量控制和施工验收质量控制。项目实施有效性指标项目管理是以实现项目目标为宗旨，项目的成功最终是以完成了项目的目标为标志的。项目目标就是项目管理所期望达到的预期结果。关键比值法

56、关键比值技术是指通过计算一组指标比值的乘积(即关键比值)来进行项目状态控制的一种分析方法。通常选取成本比值和进度比值作为项目控制的指标比值来计算。施工单位自身的横向质量控制工程项目施工阶段的质量控制理论与实施措施较为完善，控制工作的重点应主要放在各项制制度、措施的落实上，应进一步加强实施过程中的监督与控制力度。工程质量监理中的若干控制方法旁站监理、巡视、平行检验作为工程监理的质量控制手段。在工程质量控制过程中一直起着十分有效和重要的作用，根据建设工程监理规范(GB50319-2002)。² 旁站监理旁站监理针对的是要害工序、要害部位，如土方回填、混凝土灌注桩浇注、地下连续墙、土钉墙、

57、后浇带及其他结构混凝土、防水混凝土浇注、卷材防水层细部结构处理、钢结构安装、混凝土浇注预应力张拉、网架结构安装等，由于这些部位或工序在施工时比其余部分更轻易形成缺陷，而且纠正超来很困难和昂贵，因此有必要在施工时实行旁站监督，即监理人员始终在现场监视操作过程，防止或纠正施工过程中出现不符合要求的事件，限制不正当的商业行为，以保证承包商的施工过程、施工操作和施工结果满足施工合同、设计图纸和施工规范的要求。² 巡视巡视是监理行为中为获取综合和全面把握工程现场动态的有效途径，是对施工现场的工作面进行全面的检查和观察，具有多次轮回性和目标综合性的特点，通过巡视，可以有效把握影响质量的各因素的状态。² 平行检验平行检验强调的是