有效沟通做一个弹性者

1、做一个弹性的沟通者 沟通模式沟通模式 信息信息 反馈反馈 一个简单的沟通模式一个简单的沟通模式发送方接收方发讯者发讯者编码编码渠道渠道解码解码受讯者受讯者沟通的过程沟通的过程沟通的要诀简 单标 准 化精 确让对方的理解是唯一的。简单到傻瓜都能听懂。双方能达成共识的平台。表达三要诀PPT22受话三要诀重复要点：确 认：倾 听：照单全收，听完再说让对方知道你听到的信息是什么沟通的灵魂 什么是倾听？什么是倾听？ 倾听就是接收其他人所讲的一切倾听就是接收其他人所讲的一切 倾听就是理解其他人的想法倾听就是理解其他人的想法 理解并不意味着接受理解并不意味着接受 影响听的各种客观障碍影响听的各种客观障碍 噪

2、音和嘈杂的环境 人太多 方言 夹杂着外语的表述 身体状态不佳 对谈话者所谈内容缺乏基本的了解 影响听的各种主观障碍影响听的各种主观障碍 没有参与 不感兴趣 语不投机 心不在焉 开小差 首先忘掉自己立场和见解首先忘掉自己立场和见解 让对方把话说完（保持沉默）让对方把话说完（保持沉默） 允许别人有不同的观点（求同存异）允许别人有不同的观点（求同存异） 听的过程：点头、微笑、赞许听的过程：点头、微笑、赞许 不走神不走神 注意对方的非语言因素注意对方的非语言因素 收集并记住对方的观点，不要演绎收集并记住对方的观点，不要演绎PPT22沟通三要诀重复要点简 单标准化精 确倾 听确 认 使别人喜欢你的六种方

3、法(1) 微笑(2) 记住他的名字(3) 依对方兴趣而谈(4) 真诚地对他表示兴趣(5) 专心倾听，并鼓励对方倾听(6) 设法使对方感到他对你很重要 与人沟通的技巧与人沟通的技巧与人相处的基本法则与人相处的基本法则 用心而不是用脑热情与微笑用耳倾听而不是用嘴说眼睛看，看什么？看优点，与对方的优点相处赞美，发笑优点高声表达，批评闭嘴沟通的最高境界说到听者想听！听到说者想说！建立同理心！同理心定义 站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。 同理心两大步骤“你说的很有道理，但是你说的很有道理，但是” 他是指你说的没道理。他是指你说的

4、没道理。若把若把“但是但是”换成换成“也也”，这么说：，这么说： “您说的有道理，我这里也有一个满好的您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，不妨我们再议一议，如何？主意，不妨我们再议一议，如何？”将将“但是但是”换成换成“同时、也同时、也”沟沟 通通 技技 巧巧 做一个弹性沟通者做一个弹性沟通者三层意思：三层意思： 表明你能站在对方的立场看问题，易达契合。表明你能站在对方的立场看问题，易达契合。 表明你正在建立一个表明你正在建立一个“合作合作”的架构。的架构。 为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途径。为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途径。沟沟 通通 技技 巧巧 做一个弹性沟通者做一个弹性沟

5、通者“我感谢你的意见，同时也我感谢你的意见，同时也”“我尊重你的看法，同时也我尊重你的看法，同时也”“我同意你的观点，同时也我同意你的观点，同时也”“我尊重你的意图，同时也我尊重你的意图，同时也” 做法：做法：沟沟 通通 技技 巧巧 做一个弹性沟通者做一个弹性沟通者“你需要喝茶吗你需要喝茶吗” “对不起，我去接一下电话对不起，我去接一下电话” 幽默用语是中止争执最佳的工具。幽默用语是中止争执最佳的工具。中止模式中止模式沟沟 通通 技技 巧巧 做一个弹性沟通者做一个弹性沟通者同意对方的说词远比制服对方的说词更具说服力。同意对方的说词远比制服对方的说词更具说服力。我们的行为模式并非牢固得永难更改。

6、我们的行为模式并非牢固得永难更改。 两个观念两个观念沟沟 通通 技技 巧巧 做一个弹性沟通者做一个弹性沟通者我们的弹性越大，可选择的我们的弹性越大，可选择的机会就越多，可发展的空间就越广，而机会就越多，可发展的空间就越广，而成功便接踵而至，指日可待。成功便接踵而至，指日可待。沟沟 通通 技技 巧巧 做一个弹性沟通者做一个弹性沟通者1.务必真实,不可虚构2.出自真诚,不假惺惺3.具体例证,不可模糊4.恰倒好处,不可夸张5.角度独到,不落俗套“把一当三用” 游戏规则亲爱的 X X X 我非常的欣赏你， 因为 游戏启示赞美的力量1.2.3.4.5.游戏启示1、 使人觉得自己被认同、被欣赏、被鼓励、被接纳， 因而产生快乐与自信；2、 使人明确知道什么是对的，因此行动方向更明确， 更容易接近成功；3、 可以激励他朝优点方向更快地前进；4、 使人有动力将事情做得更好；5、 是一面镜子，使人知道自己在他人心目中的位置；6、 快速拉近彼此的心理距离；7、 通过赞美别人可以发现自己的不足；