创建主题酒店绩效考核制度完善绩效考核制度.doc

1、创建主题酒店绩效考核制度|完善绩效考核制度创建主题酒店绩效考核制度 一、考核目的： 1、为了确保XX酒店顺利完成创建XX文化主题酒店工作，通过创建主题工作重塑XX酒店新形象、提升服务质量和经营管理水平，决定对本次创建工作实施绩效考核。 2、以业绩为导向，促使员工行动与创建XX文化主题酒店的整体发展战略目标相一致，保证酒店经营利润总体目标的实现和创建XX文化主题酒店。 3、公正地评价员工的工作业绩，鞭策和激励员工，帮助员工提升工作绩效与工作能力。 4、通过绩效考核提高过程管理控制能力，提升管理水平。 5、促进管理者与员工之间的交流与沟通，增强企业凝聚力。 二、绩效考核方法： （一）管理级人员的考

2、核方法： 1、说明：领班以上岗位（含领班）管理级人员的考核主要针对其在创建XX文化主题工作中的业绩、工作态度和管理领导能力进行综合考核。 2、自评：以总结的形式对创建XX文化主题的工作表现作自我评估，要求语言精炼，突出重点，实事求是。 3、考核领导小组评议：考核领导小组由运营总监、总经办主任、文化主题管理专员、被考核人部门主要负责人组成。使考核过程相互监督，并能对被考评人进行较为全面的评估。 （二）员工考核方法 1、说明：员工考核采取更加切入实际工作的日常关键事件考核方式。考核项目更加贴近员工的实际创建工作表现。 2、员工考核由领班或主管进行每日考核，最后评分由部门负责人与主管和领班共同评议。

3、 三、创建XX文化主题酒店绩效考核管理制度（一）主题创建绩效工资： 职 级 绩效工资 考核等级 绩效考核工资 经理级 500元 A 500元 B 450元 C 400元 D 350元 主管级 300元 A 300元 B 280元 C 260元 D 240元 领班级 200元 A 200元 B 180元 C 150元 D 120元 员工级 100元 A 100元 B 80元 C 60元 D 50元 （二）考核周期： 绩效考核为月度考核。 （三）考核时间： 由直接上级领导每日进行登记，每月最后一天进行汇总，每月1日将上月考核成绩报总经办。 （四）绩效考核其他项目 为加强绩效管理的力度，另设“一票否

4、决项”、“减分项”、及“加分项”作为绩效考核总体评分标准的额外附加项目。 “一票否决项” 有以下情况，不仅取消考评资格，扣除全部绩效工资，严重的依酒店相关规定处理： 1、 当月旷工1天以上（含1天）、迟到或早退3次以上（含3次）。 2、 对于上级安排的创建工作推诿、顶撞、消极怠工、拒不执行或拖延，未按时、按质、按 量完成布置的创建工作，经督促整改仍不能完成布置的创建工作（整改任务书小项3条或以上）；部门未能完成的处罚部门负责人、员工未能完成的处罚责任员工。 3、 未督促所属员工或员工本人未按照主题服务工作程序或标准提供服务。 “减分项” 减分项根据员工手册、质检条例相关内容，当月罚款110元者

5、扣1分，罚款1120元者扣3分，罚款21元30元者扣5分，罚款3150元者扣8分，罚款51元以上者取消考评资格。部门受到客人投诉、部门当月内受到运营总监3次会议点名批评、在消防安全检查中出现问题，未能及时整改等严重事故按纪律处分办法扣分。 “加分项” 根据员工手册、奖罚细则奖励办法，针对创建XX文化主题的管理与服务，提出合理化建议、提高工作效率、降低成本费用、增加营业收入等；或对XX文化主题建设起到积极作用等，一次加1-5分，由部门提出申请，运营总监批准后执行。 （五）评定等级、评定标准 1、考核者在统计出绩效考核分数后，按照绩效考核等级配比表评定考核等级。 评定等级 A级 B级 C级 D级 考核得分 A80 80B60 60C50 50D 评定标准 优秀 良好 合格 需培训 （六）考核管理： 1、月度考核按照考核等级发放绩效考核工资；季度考核参照月度考核，如果连续三个月都被评定为D级者，酒店给予降职、降薪、辞退处理。 2、试用期间没有绩效考核工资，转正后按照出勤天数的比例确定绩效工资的基数。 3、设立创建先进集体奖1个、先进个人奖5名。 4、年度先进集体和先进个人，必须从此次创建工作中具有先进事迹的部门或个人中产生。评选出的创建先进个人中，普通员工获得先进个人的，在酒店基层或中层管理岗位出现空缺时优先提拔或纳入管理人员储备进行培养；领班以上管理人员获得先进个人的，