第十四章 面试用语

1、第十四章第十四章 面试用语面试用语教学目的与要求：教学目的与要求：了解面试的含义、作用与分类；了解面试的言语和非言语技巧；掌握面试问题的回答方法。不是战场，胜似战场不是战场，胜似战场山东烟台毕业生招聘会山东烟台毕业生招聘会 0707年年0202月月2727日日7 7点开始，然而天不亮，会展点开始，然而天不亮，会展馆广场上就已聚集了近万名学子馆广场上就已聚集了近万名学子第一节第一节 求职面试求职面试一、面试的含义一、面试的含义 “面对面的考试” 是一种通过精心设计，以交流和观察为手段，以了解应聘者能力、品德、性格等方面状况的一种方法，是用人单位选聘录用人才的重要方法和必不可少的手段。 二、面试的

2、发展状况二、面试的发展状况 面试运用于求职，古已有之，源远流长，在古代也是很重要的选拔测试手段。 近十年来，我国进行了人事制度改革，面试在党政机关选拔人员上受到越来越多的重视。不论是在政府机关还是企事业单位，不论是在员工招聘中还是单位内部竞争上岗中，面试已经成为了录用决策的关键测评手段之一，应聘者笔试成绩再高，如果在面试中表现差，用人单位也不会录取。 三、面试的测量要素三、面试的测量要素 言语表达能力 计划、组织、协调能力 应变能力 自我情绪控制 人际合作意识与技巧 求职动机与拟任职位的匹配性 举止仪表四、面试的种类四、面试的种类 面试的种类根据不同的标准可以有不同的划分（一）根据面试的结构划

3、分（一）根据面试的结构划分按面试的结构分非结构化面试结构化面试半结构化面试1 1、非结构化面试、非结构化面试面试根据不同的应聘者，问出完全不同的问题，面试的话题也会围绕不同方向展开。非结构化面试的优点在于面试考官和应聘者在谈话过程中都比较自然。非结构化的面试的缺点在于：由于对不同的应聘者问不同的问题，可能会影响到面试的信度与效度，其中最大的问题在于，这种面试可能会把最关键的问题漏掉了。2 2、结构化面试、结构化面试指面试前就面试所涉及的内容、试题的评分标准、评分方法、分数使用等一系列问题进行系统的结构化设计的面试方式。面试过程中，主持人不能随意变动，必需根据事先拟定好的面试提纲逐项对被试者进行

4、测试，被试者也必须针对问题进行回答，要素评判必须按分值结构合成。面试的结构严密，层次性强，评分模式固定，面试的程序、内容以及评分方式等标准化程度都比较高。结构化面试的完整结构结构化面试的完整结构 考官的组成有结构，比如从考官的工作性质、性别构成、年龄层次、专业特点等方面有一定结构。 测评的要素有结构，即面试指标体系有一定结构。每一个测评要素都有明确的测试要点或观察要点，测评要点所对应的测试题目都有出题思路或答题的参考要点，以提供给面试考官评分时参考。 测评标准有结构。它表现在要素评分的权重系数有结构，每一测评要素内的评分有结构，被试者的面试成绩是经过科学的方法统计处理后得到的。 结构化面试严格

5、遵循一定的程序(如考官、考场的选择，监督机制与计分程序的设立等)进行，一般每位被试者面试时间为30分钟左右。结构化面试中的问题：结构化面试中的问题：与职位兴趣有关的问题。针对现有工作情况设计的问题。工作经历方面的问题。与教育相关的问题。业余爱好和活动方面的问题。关于工作职位安排的问题。关于应聘者的自我评价问题。结构化面试的优缺点结构化面试的优缺点结构化面试的优点在于面试考官可以根据应聘者回答的情况进行评分，并对不同应聘者的回答进行比较，且不易漏掉重要问题。结构化面试的缺点在于不可能进行话题外的提问，局限了谈话的深入性。 3 3、半结构化面试、半结构化面试 是介于非结构化和结构化面试之间的一种面

6、试方式。 包括两层含义：一种是面试考官提前准备重要的问题，但是不要求按照固定的次序提问。二是根据不同的工作类型 设计不同的问题表格。（二）根据面试的组织方式划分（二）根据面试的组织方式划分一对一面试系列式面试小组面试集体面试（三）根据面试的目的划分（三）根据面试的目的划分压力式面试非压力式面试 （四）根据面试的内容划分（四）根据面试的内容划分情景式面试2. 行为描述式面试3. 非压力式面试第二节第二节 面试技巧面试技巧一、面试前的准备一、面试前的准备（一）收集资料（二）仪表 面试中自我形象设计（三）心理调节二、面试中的非言语技巧二、面试中的非言语技巧 面试中的非言语信息在面试中的使用，包括声音

7、、表情、动作、目光等。它有助于表达一个人的情绪状态和态度，起到辅助表达、增强力量、加强语气的作用。 1、对姿势的要求 2、对声音的要求 3、对表情的要求 4、对目光的要求面部表情u眼睛的语言表达u眉毛的动作语言u嘴巴的动作语言身体动作u四肢的动作语言u腰、腹部的动作语言25面试自我形象设计 服务人员：干净整洁，以稳重为主 管理人员：大方，略显成熟无妨，待人接物要和蔼可亲，耐心周到 文秘人员：甜美亲切，端庄大方 宣传人员：语言表达清晰，以职业套装为主 设计人员：自由舒适 销售人员：明媚亮丽，姿态得体 财务人员：简洁干练 教学人员：得体大方，不奇装异服，饰物以少为佳三、面试中的言语技巧三、面试中的

8、言语技巧（一）面试语言的基本要求（一）面试语言的基本要求 简洁 有条理性、逻辑性，讲究 节奏感，保证语言的流畅性。 语调、表情等诸方面也应适当配合 （二）面试语言应注意的问题（二）面试语言应注意的问题1、用语过于绝对或不确定 2、语言过于呆板 3、避免使用粗俗的词4、说话时注意考官的反应 （三）面试中常见问题的回答（三）面试中常见问题的回答1、如何做自我介绍 2、如何回答个人爱好方面的问题3、如何回答求职动机方面的问题4、如何回答工作经验方面的问题 29面试中常见的提问：面试中常见的提问： 向我介绍一下你自己向我介绍一下你自己 你的短期目标是什么？你的短期目标是什么？2 2年后和年后和5 5年

9、后年后你的目标是什么？你的目标是什么？ 你怎么看待这份工作和职位？你怎么看待这份工作和职位？ 你最满意你最满意/ /不满意的经历是什么？不满意的经历是什么？ 你的长处你的长处/ /弱点是什么？弱点是什么？ 你为什么适合这份工作？你为什么适合这份工作？ 你怎样缓解压力、怎样保持生活平衡？你怎样缓解压力、怎样保持生活平衡？ 30 你最喜欢你最喜欢/ /不喜欢什么课程？为什不喜欢什么课程？为什么？么？ 从你的兼职从你的兼职/ /暑期暑期/ /公司公司/ /实习经历实习经历中，你学到或者你得到了什么？中，你学到或者你得到了什么？ 如果我让你的朋友描述你，你认如果我让你的朋友描述你，你认为他们会怎么说？

10、为他们会怎么说？ 为何到现在还没有找到工作？为何到现在还没有找到工作？ 看上去你好像在看上去你好像在_领域（例如，领域（例如，销售、筹款、簿记）没有什么经销售、筹款、簿记）没有什么经验，是吗？验，是吗？ 31面试问答：面试问答：1 1、没有工作经验，你认为你适合、没有工作经验，你认为你适合我们的要求吗？我们的要求吗？答答1：可是你们就是来招聘应届大学生的啊。：可是你们就是来招聘应届大学生的啊。答答2：如果有一只幼虎因为没有狩猎经验，：如果有一只幼虎因为没有狩猎经验，而被拒绝在狩猎圈之外，他还有成长的可而被拒绝在狩猎圈之外，他还有成长的可能吗？能吗？32面试问答2 2、为什么你读哲学，却来申请做

11、、为什么你读哲学，却来申请做审计？审计？答答1：你们已经说明：你们已经说明“不限专业不限专业”，所以我，所以我想来试试。想来试试。答答2：据说，外行的灵感往往超过内行，因：据说，外行的灵感往往超过内行，因为他们没有思维定势，没有条条框框。为他们没有思维定势，没有条条框框。答答3：我之所以跨专业谋职，是为了给自己：我之所以跨专业谋职，是为了给自己提供这样一种动力，终生学习才不会被社提供这样一种动力，终生学习才不会被社会淘汰。会淘汰。33面试问答3 3、请简要进行一下自我介绍，好、请简要进行一下自我介绍，好吗？吗？A 针对所聘职位要求，重点突出，简要介绍针对所聘职位要求，重点突出，简要介绍自己。自

12、己。B 过于炫耀自己的学历、能力、业绩。过于炫耀自己的学历、能力、业绩。C 欠准备，不全面或重点不突出，缺乏针欠准备，不全面或重点不突出，缺乏针对性。对性。D 过分谦虚，甚至自我贬低。过分谦虚，甚至自我贬低。E 如果时间允许，我想详细介绍一下。如果时间允许，我想详细介绍一下。34面试问答4 4、你为何应聘我单位？、你为何应聘我单位？A 贵单位在某一方面存在问题，我愿意帮助贵单位在某一方面存在问题，我愿意帮助解决解决B 我还没有认真思考过，请问下一个问题好我还没有认真思考过，请问下一个问题好吗？吗？C 贵单位收入高，或本人性格内向，贵单位贵单位收入高，或本人性格内向，贵单位工作相对问题。工作相对

13、问题。D 从该职位的社会功能，本人的专业特长，从该职位的社会功能，本人的专业特长，特别是对贵单位的兴趣和热情等方面回答特别是对贵单位的兴趣和热情等方面回答E 因为看了贵单位的招聘启事，且离我家近，因为看了贵单位的招聘启事，且离我家近，专业对口专业对口35面试问答5 5、你对我单位有何了解？、你对我单位有何了解？A 我做过一些调查，较详细地了解了贵单位我做过一些调查，较详细地了解了贵单位的发展战略、奋斗目标、成就等，例如的发展战略、奋斗目标、成就等，例如B 没有多少了解，但我相信工作一段时间后没有多少了解，但我相信工作一段时间后会加强认识会加强认识C 贵单位工作条件和待遇较好，自己来了以贵单位工

14、作条件和待遇较好，自己来了以后可以充分发挥特长后可以充分发挥特长D 有一些了解，但不全面，例如贵单位的主有一些了解，但不全面，例如贵单位的主要产品是要产品是XXX，广告是，广告是XXX。E 贵单位有住房，还有出国进修的机会，有贵单位有住房，还有出国进修的机会，有利于自己远大理想的实现。利于自己远大理想的实现。36面试问答6 6、欢迎你应聘会计职务，你有何优、欢迎你应聘会计职务，你有何优点和特长？点和特长？A 本人的优点是好静、稳重，办事认真，特本人的优点是好静、稳重，办事认真，特别擅长计算机操作别擅长计算机操作B 我是会计专业毕业生，专业学习成绩较好我是会计专业毕业生，专业学习成绩较好C 我的

15、特长是英语口语较好，热情开朗，喜我的特长是英语口语较好，热情开朗，喜欢与人打交道，喜欢旅游和运动欢与人打交道，喜欢旅游和运动D 特长谈不上，优点是心直口快，待人热情特长谈不上，优点是心直口快，待人热情E 我比较注重专业能力的培养和提高，无论我比较注重专业能力的培养和提高，无论是在实习期间还是在日常工作中都在不断钻是在实习期间还是在日常工作中都在不断钻研。研。37面试问答7 7、你有何缺点和不足？、你有何缺点和不足？A 本人的优点是适应性较差，不善于处理人本人的优点是适应性较差，不善于处理人际关系际关系B 我的缺点很多，如对自己要求不太严格，我的缺点很多，如对自己要求不太严格，纪律性较差等等纪律

16、性较差等等C 缺乏实践经验，而且在知识结构上还需要缺乏实践经验，而且在知识结构上还需要进一步充实完善进一步充实完善D 性格外向，办事急于求成，有时忽略细节；性格外向，办事急于求成，有时忽略细节；或性格内向，办事过于稳重，有事效率不高或性格内向，办事过于稳重，有事效率不高E 我觉得我很适应这项工作，如果有缺点好我觉得我很适应这项工作，如果有缺点好不足，希望您能提醒一下好吗？不足，希望您能提醒一下好吗？38面试问答8 8、如果我们录用你，你有何要求？、如果我们录用你，你有何要求？A 没有什么要求没有什么要求B 我家在外地，希望解决住处我家在外地，希望解决住处C 我还没有考虑好，不过要求结婚后解决住

17、我还没有考虑好，不过要求结婚后解决住房问题，工资和待遇较为合理房问题，工资和待遇较为合理D 自己目前没有家庭负担，如果谈要求的话，自己目前没有家庭负担，如果谈要求的话，希望给予更多的任务，在工作中不断提高自希望给予更多的任务，在工作中不断提高自己的实际能力。己的实际能力。E 希望有较好的工作条件，以便发挥自己的希望有较好的工作条件，以便发挥自己的专业特长。专业特长。39面试问答9 9、如果我们录用你，你希望月薪是、如果我们录用你，你希望月薪是多少？多少？A 我是某某专业毕业生，我是某某专业毕业生， 因此每月工资应在因此每月工资应在3000以上。以上。B 公司无论开多少工资，我都能接受公司无论开

18、多少工资，我都能接受C 希望公司按国家有关规定或公司的惯例发希望公司按国家有关规定或公司的惯例发工资工资D 至少不低于至少不低于500元元E 具体工资我不在意，只是希望公司以后能具体工资我不在意，只是希望公司以后能按工作成绩或工作效率合理发放工资。按工作成绩或工作效率合理发放工资。招聘游戏招聘游戏( (讨论）讨论）目的：目的：帮助学员了解、把握面试中可能会问的问题。形式：形式：小组讨论时间时间：2分钟材料材料：空白的纸张。招聘要求：招聘要求：招聘程序员（名），计算机相关专业熟悉的J2EE的架构，有一定的项目经验，熟悉数据库，具有团队合作精神，热爱软件开发工作，能够出差位应聘者已经顺利通过了笔试。步骤：步骤：把学员分成若干个小组（人），让大家群策群力地设想面试过程 中可能遇到的问题（写8