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第一部分第一部分:客服人员必备的素养客服人员必备的素养第二部分第二部分:效力认识与质量效力认识与质量第三部分第三部分:客户效力与沟通客户效力与沟通第四部分第四部分:处置客户赞扬的步骤和技巧处置客户赞扬的步骤和技巧第五部分第五部分:如何建立内部客户效力流程如何建立内部客户效力流程第六部分第六部分:内部客户冲突与赞扬处置内部客户冲突与赞扬处置 .演练探寻客户真实需求的提问方法演练探寻客户真实需求的提问方法.演练基于客户利益的效力营销流程表述演练基于客户利益的效力营销流程表述方法方法.赞扬的客户赞扬的客户称心的客户称心的客户带来新客户带来新客户忠实的客户忠实的客户
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