2014年度总结暨2015年淘宝天猫运营计划

1、卡酷尚零售部总结2015.1.282014年天猫总零售额达120万。营业额主要在上半年！2014年有待完善1、流量问题：流量结构不合理、来源单一、总流量低、参加活动少。2、产品问题：产品结构分类不合理，商城80%产品分在瘦脸机类目，所占类目低。2014年有待完善v3、页面问题：v页面呈现逻辑思维混乱 、部分单品缺乏卖点v4、服务问题：v客服专业性及服务意识 、无专人负责售后及查件 2015年完善计划流量问题：多方法、多渠道引流v淘宝搜索引擎优化侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名v淘宝社区，淘宝江湖 活跃发帖，回帖，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺报名

2、参加社区促销活动争取社区首页免费广告位 流量问题：多方法、多渠道引流v淘宝帮派 加入促销帮派，争取免费帮派推广资源建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页 v友情链接 增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺 流量问题：多方法、多渠道引流v淘宝抵价券买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买v收藏 店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数 流量问题：多方法、多渠道引流v淘宝VIP会员 针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣 v店铺VIP会员 针对本人店老客户设置店铺单品折扣 v会员权益工具在买家中心和其它页面都有链接，流量客观流量问

3、题：多方法、多渠道引流v信用评价 在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词 v淘宝官方活动 不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。 流量问题：多方法、多渠道引流v淘宝钱庄点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。v聚划算团购 流量巨大，活动需详细策划流量问题：多方法、多渠道引流v直通车v钻展v淘宝客v淘金币v会员俱乐部v无线端麻吉宝v淘代码等产品问题：类目分配均匀合理v想办法重新改变部分瘦身产品类目页面问题：美工配合编辑v由编辑策划整体网店形象和活动页面的设计客服问题：专业培训v前期整理好培训资料，在客服入职满3天后全面培训一次，另外

4、规律性补充培训v委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。2015年规划一、人员安排：v天猫运营：1名v客服人员：4名v网店专业美工：1-2名v网店编辑：1名v仓储人员：2名二 运营规划v（一）店铺的上线及日常管理（一）店铺的上线及日常管理v 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。v 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。v 3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。v 4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价

5、格及库存信息后，全部上架。(二)营销活动v1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。v 2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好年后营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。v 3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。(三三)售后问题售后问题v 委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。v(前期可由运营负责)（四）配送及仓库管理v1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品

6、实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。v 2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。2015年天猫费用预计目标额：500W人工成本：v运营：3500+提成v客服：（2800+提成）*4v美工：5000v仓储：（2500-3000）*2v编辑：2800v合计：（3500+2800*4+5000+2500*2+2800）*12=330000仓储场地成本v5000元/月*12=60000v水、电、网络成本推广成本v直通车平均日推广费用：1400计算公式：目标额度/（10*12*30）500W/（10*12*30）=1400一年50Wv钻展：日限额250 250*30*12=9Wv聚划算付费活动：一次3-5W，一年预计两次10Wv其它平台推广费用：5W物流成本v平均客单价：150v目标额