国际小包和国际快递业务中常见问题Qppt课件

1、Q&A业务中的常见问题解析业务中的常见问题解析中环运中环运 QQ2461034667客户反映货件收到时客户反映货件收到时“已损坏已损坏“被调包被调包“空空包等景象，怎样办？包等景象，怎样办？n 积极联络买家，提供物品邮寄时的相关证明，请对方协助向当地邮局/快递公司反映,卖家也同时与寄件的邮局/快递公司联络,如查证属实,可向邮局/快递公司获得赔偿。根据物品情况，发货时该挂号一定要挂号，该买保险一定要买保险，一定程度上降低风险。n 发货的时候要提示收件人，当着快递员的面翻开包裹，检查完好后签收。假设发现异常，要求收件人立刻拍照回传，并协助货代像当地快递提成赞扬假设是EMS就找当地邮局，并致

2、电货代如何赔偿，积极配合货代提供理赔所需求的资料。快递都按申报价值赔偿，退回运费买保险除外，最高赔偿100美金。 货件在快递网站上显示货件在快递网站上显示“已签收已签收“妥投，但妥投，但收件人反映没有收到货？收件人反映没有收到货？ n 这个有这个有2种情况：小包，大包，种情况：小包，大包，EMS需求收件人提需求收件人提供：住址证明，货件未收到证明，物品概略，实践价供：住址证明，货件未收到证明，物品概略，实践价值，并请收件人协助在当地邮局查询货件情况，假设值，并请收件人协助在当地邮局查询货件情况，假设是当地邮局派送错误，可以直接赞扬当地邮局，并问是当地邮局派送错误，可以直接赞扬当地邮局，并问当地

3、邮局索赔。当地邮局索赔。n四大快递：他在收到客户反映时，应立刻联络相关代四大快递：他在收到客户反映时，应立刻联络相关代理查询，如投递错误，需求提供底单等相关投寄证明理查询，如投递错误，需求提供底单等相关投寄证明资料向相关快递公司恳求理赔或者要求快递公司清查资料向相关快递公司恳求理赔或者要求快递公司清查货件。货件。 买家曾经收到货，但是快递或者邮局网站上没买家曾经收到货，但是快递或者邮局网站上没有妥投信息，怎样办？有妥投信息，怎样办？ n 在速卖通的买家收货期内，货件显示曾经到达目的国，只是没有及时更新妥投信息，只需买家确认收货并且卖家能提供物流出具的妥投证明，系统也会放款给卖家。还有，卖家可以

4、要求收件人提供签收底单给他，或者叫货代公司问当地派送公司索要客户签收底单，提供应速卖通平台。小包丧失缘由分析小包丧失缘由分析 nA:收件人地址错误：收件人地址错误：n呵斥地址错误的缘由很多。呵斥地址错误的缘由很多。n1买家地址填错误。买家地址填错误。n2卖家本人写错。有的卖家是把地址打印出来贴上面，有的是本人手写。卖家本人写错。有的卖家是把地址打印出来贴上面，有的是本人手写。 本人写有时候没仔细核对会本人写错。最好地址用白字打印的方式填写。本人写有时候没仔细核对会本人写错。最好地址用白字打印的方式填写。n3包装不够完善，地址没用透明胶粘贴全，中途运输导致地址磨损看不包装不够完善，地址没用透明胶

5、粘贴全，中途运输导致地址磨损看不清楚。清楚。n4邮局出错。这里指的邮局是外国邮局。外国邮局的素质并不象很多人邮局出错。这里指的邮局是外国邮局。外国邮局的素质并不象很多人想象想象 的那么高。地址明明是对的结果被退回的那么高。地址明明是对的结果被退回 n买家不在家：买家不在家： 经常会有这种情况出现。买家不在家，普通会留个经常会有这种情况出现。买家不在家，普通会留个notice。但是有时候。但是有时候买家并没看到这个条。有的时候很长时间都不在家。普通买家并没看到这个条。有的时候很长时间都不在家。普通1-2个月不在家就个月不在家就回退回寄件人。假设买家没看到条或者东西退回后才回家就能够申诉本人没回退

6、回寄件人。假设买家没看到条或者东西退回后才回家就能够申诉本人没收到货。收到货。n 回邮地址不详：n 回邮地址写的不清楚，就能够呵斥无法退回。或者他的地址只需英文没有中文，这样能够呵斥邮局翻译错误，没法退回到他手中处理的方法是一定要把回邮地址注明中英文，以免翻译错误。EMS都会显示东西被退回，但小包很多都不显示。n被目的国海关扣关。 被目的国海关扣关的问题不益处理。普通发的物品是手机，电池，仿货等敏感货物，亦或者当地海关严查，申报价值过高需求收件人清关但迟迟未回复，等等问题。扣关后很能够就被销毁，或者退回，这种情况卖家不知道货件被扣，就会以为货件丧失。怎样合理的防止关税的产生？怎样合理的防止关税

7、的产生？nA:完好而详细的货品描画完好而详细的货品描画 Description n原产地国家每种商品的制造国家原产地国家每种商品的制造国家 COOn合理的申报价值在最低免税金额以内合理的申报价值在最低免税金额以内n申报品名不能过于笼统申报品名不能过于笼统(例例:以以Clothing、Too， Gift等笼统的品名填写发票等笼统的品名填写发票)n海关规定了个人每次邮寄物品的限值、免税额和制止、海关规定了个人每次邮寄物品的限值、免税额和制止、限制邮寄物品的种类。遵守海关准那么。限制邮寄物品的种类。遵守海关准那么。终究在什么样的情况下会产生关税？终究在什么样的情况下会产生关税？nA:发票填写不够详细

8、或者申报不符发票填写不够详细或者申报不符n包裹内产品和运单物品概略描画不符包裹内产品和运单物品概略描画不符n货品本身价值较高货品本身价值较高产生关税该如何清关交税？产生关税该如何清关交税？nA:一切渠道收件人拒付的关税、到付运费、海关罚款，一切渠道收件人拒付的关税、到付运费、海关罚款，以及更改地址费用包括收件人更改，其他杂费皆以及更改地址费用包括收件人更改，其他杂费皆由发货人支付。由发货人支付。 一切渠道对于交代理清关货物，只需代理回复：此件一切渠道对于交代理清关货物，只需代理回复：此件是收件人清关代理清关，清关文件曾经取走。此情况是收件人清关代理清关，清关文件曾经取走。此情况可以提议客户：此

9、件是收件人的清关代理清关，相关可以提议客户：此件是收件人的清关代理清关，相关的文件清关代理曾经提走，之后的清关情况请发件人的文件清关代理曾经提走，之后的清关情况请发件人直接联络收件人，代理曾经清查不到进展，需求发件直接联络收件人，代理曾经清查不到进展，需求发件人联络收件人才知道详细进展。人联络收件人才知道详细进展。 哪些国家客户不要货了不能在当地弃件或者是哪些国家客户不要货了不能在当地弃件或者是销毁，得强行退回寄件人？销毁，得强行退回寄件人？ nA:以下是不可弃件国家：西班牙、葡萄牙、波兰、乌以下是不可弃件国家：西班牙、葡萄牙、波兰、乌克兰、意大利、俄罗斯、巴西、以色列的巴勒斯坦、克兰、意大利

10、、俄罗斯、巴西、以色列的巴勒斯坦、加沙，以上八个国家和地域不提供货件在当地弃件加沙，以上八个国家和地域不提供货件在当地弃件效力任何渠道都不行，故如因收件人或海关缘由效力任何渠道都不行，故如因收件人或海关缘由导致无法正常清关所产生的一切后果如被销毁、产导致无法正常清关所产生的一切后果如被销毁、产生税金、退会产生运费等均由发件人担任。生税金、退会产生运费等均由发件人担任。n经过快递方式寄到巴西的包裹，都必需写上收件人在经过快递方式寄到巴西的包裹，都必需写上收件人在巴西当地的巴西当地的VAT号码，巴西会将此件自动退回发件地号码，巴西会将此件自动退回发件地并且还要向发件地征收退回的费用。并且还要向发件

11、地征收退回的费用。n还有电子产品在意大利，西班牙等国需求还有电子产品在意大利，西班牙等国需求CE证书，否证书，否那么会被退回。那么会被退回。n 温馨提示：联邦到美国没有弃件效力温馨提示：联邦到美国没有弃件效力商业快递的退件能否都有费用产生？商业快递的退件能否都有费用产生？ n A: 一切在目的国不能顺利清关，或者由于别的缘由产生的回程费用是按进口的资费收费，回程中，中国海关产生的关税等等，一切费用，由发件人承当。 普通情况下，有邮政提供的快递效力，普通退件是没有费用产生，特殊情况除外。商业快递就一定会有回程费用产生，费用不低。 目前深圳地域收的中邮小包异地上海，广州发出的，对于公司的这一块的操

12、作流程不是很清楚的nA: 对于公司异地发货的客户，只需客户对于公司异地发货的客户，只需客户寄到就近的分部，交给分部同事处置，寄到就近的分部，交给分部同事处置，提成算法跟深圳地域客户一样，要把客提成算法跟深圳地域客户一样，要把客户名单和联络方式提交给财务即可。户名单和联络方式提交给财务即可。 对目前各分公司的价钱不是很清楚的，对目前各分公司的价钱不是很清楚的，还有就是还有就是EMS的收货性质不是很清楚的。的收货性质不是很清楚的。如：上海和义乌的小包价钱、小包和快如：上海和义乌的小包价钱、小包和快递处置费、递处置费、EMS的折扣等不是很清楚的。的折扣等不是很清楚的。nA：我们如今主要走的是上海小包

13、，广州小包，深圳小包，北京小包，关于小包的价钱变动性比较大，这个产品行销部会及时通知客服经理，然后公布出来给其他业务员。 客户关于时效性的问题客户关于时效性的问题nA:时效性的问题，分几个方面。时效性的问题，分几个方面。1走货正常需求的走货正常需求的时间：小包正常是在时间：小包正常是在7-15个任务日之内，偏远国家在个任务日之内，偏远国家在15-22个任务日左右；个任务日左右；EMS正常情况在正常情况在7个任务日左个任务日左右；大包裹正常情况在右；大包裹正常情况在7-15个任务日左右；个任务日左右；4大快递大快递正常情况在正常情况在3-5个任务日左右。个任务日左右。2延误时间：根据详延误时间：

14、根据详细情况来定，普通导致延误要素有很多，比如政治要细情况来定，普通导致延误要素有很多，比如政治要素，罢工为最多，天气要素，比如前段时间的暴雪，素，罢工为最多，天气要素，比如前段时间的暴雪，洪水，等等，还有不可控要素，比如冰岛火山迸发，洪水，等等，还有不可控要素，比如冰岛火山迸发，航班排舱缺口等等，这些音讯要时时去登陆航班排舱缺口等等，这些音讯要时时去登陆hongkongpost的最新音讯或者各个网站的实时新闻的最新音讯或者各个网站的实时新闻窗口去了解，了解了要记录下来告知客户。窗口去了解，了解了要记录下来告知客户。3上网时上网时间：正常情况下普通是第二天上网，香港小包为第三间：正常情况下普通

15、是第二天上网，香港小包为第三天，延误另行通知客户。天，延误另行通知客户。 发货量特别大的时候，公司在现有价钱上有没发货量特别大的时候，公司在现有价钱上有没有优惠的有优惠的nA：发货量特别大的可以跟我恳求，在每天平均有：发货量特别大的可以跟我恳求，在每天平均有10KG以上的客户可以恳求优惠，但是最好的优惠是以上的客户可以恳求优惠，但是最好的优惠是在包装资料上进展优惠，这个是我们最好的优势。就在包装资料上进展优惠，这个是我们最好的优势。就是跟客户说到达一定的量的时候，我们可以赠送信封，是跟客户说到达一定的量的时候，我们可以赠送信封，或者信封价钱打折。快递或者信封价钱打折。快递100KG以上的价钱另

16、行向司以上的价钱另行向司马恳求，大货价钱是不断变化的。马恳求，大货价钱是不断变化的。假设遇到客户的退件的时候，客户已付运费的假设遇到客户的退件的时候，客户已付运费的处置情况。处置情况。nA:退件分几种情况：1假设是由于地址不详细，或者收件人拒收，或者目的国海关退回的退件，我司包括同行，都不承当任何责任，并且客户必需支付由此退件产生的任何费用。小包退件，正常退件运费是没有退的，还可以收取相应的退件费用；EMS普通退件是没有费用，4大快递无论任何方式的退件都会产生费用，产生的任何费用必需由客户承当。2假设货件没有出中国海关，被退回，我司只能退还运费，并不承当任何责任。香港小包的查询流程，假设是赔偿

17、的话，详细香港小包的查询流程，假设是赔偿的话，详细的操作应该是怎样？的操作应该是怎样？nA：邮政系统的货件查询都是只接受书面查询，就是发查单查询，查询时间是15-60个任务日，根据国际协邮的通那么。赔偿根据邮政的赔偿规范，在查单有回复的时候做出，普通是2个月时间。EMS HKEMS 详细的有没有体积的限制？假详细的有没有体积的限制？假设有，详细的是多少设有，详细的是多少nA:EMS的体积如今是周长不能超越3米，最长一边不能超越2米。HKEMS不能超越周长2米。 HKDHL有部分国家是不接受个人名义快递的，有部分国家是不接受个人名义快递的，还有哪些国家特别要留意的细节这部分还是不还有哪些国家特别要留意的细节这部分还是不是很清楚？是很清楚？nA：俄罗斯 尼日利亚，不接纺织品，不能超越50KG 乌克兰 不能接受个人名义快递n 为确保卖家顺利查询货物妥投信息，卖家应留为确保卖家顺利查询货物妥投信息，卖家