企业信息化教程第7章企业电子商务应用

1、2022-5-1东南大学出版社1第第7 7章企业电子商务应用章企业电子商务应用2022-5-1东南大学出版社2 学习目的学习目的 掌握电子商务的概念、特点、功能和分类；掌握电子商务的概念、特点、功能和分类； 了解电子商务应用的基本框架、电子商务了解电子商务应用的基本框架、电子商务在企业中应用的相关知识；在企业中应用的相关知识； 认识电子商务网站维护的重要性；认识电子商务网站维护的重要性； 学会网络营销的方法和效益的评价学会网络营销的方法和效益的评价。 2022-5-1东南大学出版社37.1.17.1.1电子商务概述电子商务概述 电子商务的确切定义，业界众说纷纭，目前还没有一个成熟的理论，不同的

2、学者、组织和跨国公司根据自己的实践经验提出过大量不同的定义，比较有代表性的有：2022-5-1东南大学出版社41）国际商会于1997年11月在巴黎举行的世界电子商务会议上将电子商务（EC）定义为：电子商务是指将整个贸易活动电子化。2022-5-1东南大学出版社52）欧洲议会在电子商务欧洲动议中对电子商务的定义是：电子商务（EC）是通过电子方式的商务活动。它的技术是通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。2022-5-1东南大学出版社63）欧洲经济委员会于1997年10月全球信息标准大会上的定义：电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的任何形式的业务交易

3、。2022-5-1东南大学出版社74）美国政府在1999年全球电子商务纲要中认为，电子商务活动包括广告、交易、支付、服务等活动。2022-5-1东南大学出版社85）IBM公司对电子商务的定义是：电子商务（EB）是在Internet等网络的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动。IBM给出一个电子商务形象公式：EB=IT+Webbusiness。2022-5-1东南大学出版社96）惠普公司提出电子商务以现代扩展企业为信息技术基础结构，电子商务是跨时域、地域的电子化世界E-World，EW=EC（Electric Commerce）+EB（Elec

4、tric Business）+EC（Electric Consumer）。2022-5-1东南大学出版社107）Sybase公司的定义是：电子商务可以用二维坐标来表示，前端和后端应用组成一个坐标轴，“企业到企业”和“企业到顾客”组成另一个坐标轴，而所有的产品都是这个坐标系中的点。2022-5-1东南大学出版社118）Intel公司的定义是：电子商务=电子化的市场+电子化的交易+电子化的服务。2022-5-1东南大学出版社129）GE公司的定义是：电子商务是指任何商务交易形式或商务信息交流都是通过电子信息高速公路运行或动作。信息高速公路泛指一切电子信息传递网络。2022-5-1东南大学出版社13

5、10）陕西财经大学李琪教授认为电子商务是指在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。2022-5-1东南大学出版社14 以上关于电子商务的定义，相同点主要表现在：第一，都采用（或源于）同一个术语电子商务；第二，它们都强调电子工具，强调在现代信息社会，利用多种多样的电子信息工具；第三，工具作用的基本对象都为商业活动。不同点主要表现在：前提描述不同；作用对象的定义范畴不尽相同。2022-5-1东南大学出版社157.1.27.1.2电子商务的特点和功能电子商务的特点和功能2022-5-1东南大学出版社162

6、）电子商务功能（1）广告宣传（2）咨询洽谈（3）网上订购（4）网上支付（5）电子帐户（6）服务传递（7）意见征询（8）交易管理 2022-5-1东南大学出版社177.1.37.1.3电子商务的分电子商务的分类类2022-5-1东南大学出版社182 2）按照电子商务应用服务的领域范围分按照电子商务应用服务的领域范围分（1 1）企业对消费者的电子商务（）企业对消费者的电子商务（B to CB to C）（2 2）企业对企业的电子商务（）企业对企业的电子商务（B to BB to B）（3 3）企业对政府机构的电子商务（）企业对政府机构的电子商务（B to GB to G）（4 4）消费者对政府机构

7、的电子商务）消费者对政府机构的电子商务C to GC to G）（5 5）消费者对消费者的电子商务（）消费者对消费者的电子商务（C to CC to C）2022-5-1东南大学出版社193）按照开展电子商务的信息网络范围分（1）本地电子商务（2）远程国内电子商务（3）全球电子商务2022-5-1东南大学出版社204）按照电子商务活动的内容分类（1）间接电子商务（2）直接电子商务2022-5-1东南大学出版社215）按照电子商务使用网络的类型分类按照电子商务使用网络的类型分类（1）EDI（2）Internet （3）Intranet 2022-5-1东南大学出版社226 6）按照电子商务交易过

8、程划分按照电子商务交易过程划分（1 1）交易前电子商务）交易前电子商务（2 2）交易中电子商务）交易中电子商务（3 3）交易后电子商务）交易后电子商务 2022-5-1东南大学出版社23 7.27.2电子商务应用电子商务应用2022-5-1东南大学出版社24 第一个支柱是公共政策、第一个支柱是公共政策、法律与隐私权问题法律与隐私权问题; ; 第二个支柱是安全协议第二个支柱是安全协议与网络技术标准。与网络技术标准。 2022-5-1东南大学出版社25 第一个基础是网络基础结构第一个基础是网络基础结构; ; 第二个基础是多媒体内容和第二个基础是多媒体内容和网络宣传网络宣传; ; 第三个基础是信息和

9、信息交第三个基础是信息和信息交换基础换基础; ; 第四个基础是贸易服务的基第四个基础是贸易服务的基础设施。础设施。 2022-5-1东南大学出版社26 7.2.27.2.2电子商务的参与对象电子商务的参与对象1 1）企业企业 （1 1）生产制造型）生产制造型 （2 2）流通贸易型）流通贸易型 （3 3）中介服务型）中介服务型2 2）消费者消费者3 3）政府政府4 4）其他其他2022-5-1东南大学出版社27 7.2.37.2.3电子商务系统的功能体系及其分类电子商务系统的功能体系及其分类1 1）电子商务系统功能体系电子商务系统功能体系一个完整的电子商务系统功能体系应当包括：一个完整的电子商务

10、系统功能体系应当包括： (1)(1)网络平台和计算机等基本硬软件系统。网络平台和计算机等基本硬软件系统。 (2)(2)电子商务网站。电子商务网站。 (3)(3)安全的支付网关。安全的支付网关。 (4)(4)认证中心。认证中心。 (5)(5)客户服务中心。客户服务中心。 (6)(6)物流配送中心。物流配送中心。 2022-5-1东南大学出版社282）电子商务系统分类电子商务系统分类(1)初级电子商务系统初级电子商务系统 (2)中级电子商务系统中级电子商务系统(3)高级电子商务系统高级电子商务系统 2022-5-1东南大学出版社297.2.47.2.4电子商务对信息化的要求电子商务对信息化的要求1

11、 1）管理信息系统网络化）管理信息系统网络化 2 2）通过网络扩大合作范围）通过网络扩大合作范围 3 3）通过网络加强与消费者联系）通过网络加强与消费者联系4 4）通过网络快速反应）通过网络快速反应2022-5-1东南大学出版社307.2.5企业电子商务应用平台的建构企业电子商务应用平台的建构1）主体架构）主体架构（1）信息发布系统）信息发布系统 企业形象展示功能企业形象展示功能 商品信息发布功能商品信息发布功能 动态新闻发布功能动态新闻发布功能 信息查询功能信息查询功能 会员注册功能会员注册功能 2022-5-1东南大学出版社311 1）主体架构）主体架构（2 2）互动系统）互动系统（3 3

12、）交易系统）交易系统 在线购物功能在线购物功能 在线订货功能在线订货功能 在线洽谈、议价功能在线洽谈、议价功能 在线竞价或竞拍功能在线竞价或竞拍功能 在线签约功能在线签约功能 在线结算功能在线结算功能 7.2.5企业电子商务应用平台的建构企业电子商务应用平台的建构2022-5-1东南大学出版社321 1）主体架构）主体架构（4 4）在线支付系统）在线支付系统（5 5）物流管理系统）物流管理系统 进销存管理功能进销存管理功能 物流配送管理功能物流配送管理功能 在线报关功能在线报关功能 7.2.5企业电子商务应用平台的建构企业电子商务应用平台的建构2022-5-1东南大学出版社332）内部集成关联

13、内部集成关联 （1）办公自动化系统）办公自动化系统OA；（2）企业资源计划）企业资源计划ERP；（3）企业客户关系管理）企业客户关系管理CRM；（4）企业供应链管理）企业供应链管理SCM；（5）企业决策支持系统）企业决策支持系统DSS。7.2.5企业电子商务应用平台的建构企业电子商务应用平台的建构2022-5-1东南大学出版社343）外部关联接口外部关联接口（1）认证中心（）认证中心（CA）；）；（2）银行支付网关；）银行支付网关；（3）关联网站连接。）关联网站连接。7.2.5企业电子商务应用平台的建构企业电子商务应用平台的建构2022-5-1东南大学出版社357.37.3企业电子商务的管理企

14、业电子商务的管理2022-5-1东南大学出版社362）网络管理网络管理（1）故障管理）故障管理（2）配置管理）配置管理（3）性能管理）性能管理（4）安全管理）安全管理3）EB系统运行管理与维护系统运行管理与维护4）EB系统备份与数据恢复系统备份与数据恢复 2022-5-1东南大学出版社37 7.3.27.3.2企业电子商务的营销思想企业电子商务的营销思想电子商务营销管理中应贯彻以下原则：电子商务营销管理中应贯彻以下原则：1 1）及时）及时2 2）提高注意力）提高注意力3 3）程序化）程序化4 4）以客户为中心）以客户为中心2022-5-1东南大学出版社387.3.37.3.3企业电子商务的效用评价企业电子商务的效用评价