培训计划的实施与组织控制

1、培训计划的实施是把培训计划付诸实施的全过程，它是达到预期的培训目标的基本途径。保险公司负责培训管理的人员都知道：培训内容尽管重要，但培训计划的任何一个环节出问题，都会直接影响最终培训的效果，前期准备或后勤保障比任何其他因素对一项培训计划的效果的影响都更为直接。在培训管理人员花大量资源做好了培训需求分析，赢得了公司的同意与支持，做好了培训计划与设计之后，若由于实施过程中的小的疏漏而影响了培训效果，那就太得不偿失了。第一节培训准备一、培训地点的选择由于培训的规模、内容形式与参训人员等的区别，保险公司所选择的培训地点也应不同。可以选择室内，也可以选择室外；可以选择公司内部，也可选择公司外部；可以选择

2、稍远，也可选择就近；可以选择能容纳上百人甚至上千人的大礼堂，也可选择一间小型教室或是职场培训地点周围的环境应相对安静。时间较长的培训尽量远离市区，以免学员不能安心学习。如果培训组织者以前从未到过将要被选定的培训地点，那么他们应该预先去实地考察一下。因为在培训地点一经定下来之后，改变地点很可能会影响整个计划，培训地点应预先商定稳妥。培训组织者应该早些到达培训地点，以便赶在正式培训开始之前确保所用的房间已经安排妥善，教室的布置已经达到要求，相关设备也已到位。如果培训地点远离市区，还要事先安排好接送学员的交通工具。二、培训教室的布置培训教室要根据培训的性质、目的、方式等进行适当的布置。包括横幅、标语

3、、口号的张贴，计划要求等内容的上墙，培训教室中的物品整体摆放等等。培训教室的布置是否合理，直接影响学员的心情、参训状态及培训结果。有经验的培训管理者都非常重视培训教室的布置。三、培训设备的准备与检查每次培训，尤其是大型培训，培训设备的事先准备与检查尤其要受到重视，否则，开始培训后，就会缺东少西，手忙脚乱，严重影响培训效果。培训管理人员应该在培训开始前做好设备全面检查。比如照像、录像设备、录音放音设备，扩音设备（胸麦）等是否调到最佳状态，讲台、幻灯机、投影仪、计算机、屏幕、黑板、彩色笔、粉笔等授课设备是否准备齐全，功能正常甚至是胸卡、录像带、胶卷、软盘等其他容易忘记的设备材料是否备齐、备足，每一

4、项小的疏漏都可能使整个培训计划受到影响。四、培训座位的排放在课程开始之前，需事先布置好教室。如讲台的摆放、标语的张贴、温度的调控等等，其中重要的一点是桌椅的摆放，要确定哪种形式的布置最适合你的课程，不要以为桌椅摆放是无关紧要的事，实际上，它可以向学员传达很多有关将要进行的课程的信息。教室布置决定于：参训者人数；参训人员的结构及特点；不同的培训内容及形式；课程的正式程度；培训讲师针对课程和对课堂的要求；培训座位的安排，可谓千变万化，这里介绍的是现代保险培训中经常采用的一些方法。培训座位的排定应明确以下几个观点：一是没有哪种布置方式能适合所有的培训需要；二是对受训人员而言，座位的不同意味着他们谈话

5、时的对象、他们对讲师角色的感受和视觉都会有所不同；三是教室空间的大小在某种程度上决定着教室座位的布置。这里，我们可以将教室布置分为以讲师为中心和以受训人员为中心两种类型。以受训人员为中心的教室布置允许受训人员或易于使受训人员能彼此相互影响，讲师的可视范围较小，各项活动的转换和衔接比较自然，但讲师并不是真正地失去了控制；以讲师为中心的教室布置不必担心受训人员会脱离控制问题，传统的“座位一律面向前方”式的布置就是最典型的例子。（一）传统的教室布置法。这种布置法要求受训人员面向教室前面，座位前可能有成排的桌子，也可能像电影院中那样没有桌子，只有椅子。保险公司的许多培训就是在这种教室里进行的。这种座位

6、安排方法的长处在于：就空间的利用而论，这是最有效的方法，因为它只要求在教室中间留下一条通道的空间，桌椅向前可排至讲台一至二尺远，向后可排至后墙，所有的空间均可利用。另外，除了前面的脑袋能遮挡某些视线之外，受训人员可以一览无余地看见黑板、屏幕和讲师。其短处是这种方法在本质上是以讲师为本位的，一切均由讲师控制。受训人员自愿做出反应的可能性很小，他们承担的责任和与伙伴交流思想的可能性更小。整个过程中，讲师始终处于核心地位，它适合于以讲师为中心的培训方式。如图14-1-1所示。头向后稍移一定的畋£,乂以使同一排的受训人员育郎夕见，因此，比传统的布置法给受训人员提伏的交流机会。传统布心会，领章

7、形教室布置法都具备，只是不那么明显。这种方法仍然是以讲师为中心的方式，不过它多少有点倾向于以受训人员为中心的方式。如图14-1-2所示。（三）大课堂教室布置法这种方法的每排会稍微弯曲一点，而不是直线型的排列。其优点在于同样的空间，它比传统的布置法能多容纳2-3倍人。这种座位安排法可被用来进行简短的报告，也适合于以讲师为中心的讲授方法。如图14-1-3所示。图14-1-2领章形教室布置图教室中的可视性非常重要，因为讲师选择哪种教室布置法，将决定受训人员是能更好地看见教室前面而看不清其他受训人员，还是能更好地看清其他受训人员而看不满教室前面。环形教室的布置，最适合学员公开、平等的讨论，但如果不移动

8、桌椅，就有将近一半的受训人员看不见教室前面。如图14-1-4所示。U形教室布置法鼓励受训人员之间的交流与互相影响，当受训人员的大多时间用来相互影响、相互作用时，这种方法十分有效。这种方法还是平衡以讲师为中心和以受训人员为中心二者的最好方法。U形教室布置法在利用空间时不是很经济，虽然双U形教室布置法的空间利用率要更高一些。另外，处在U形两边的受训人员由于看不到同排的非近邻伙伴，只能与对边的伙伴交流。而位于U形后边的受训人员则更倾向于与讲师进行交流，而非同排伙伴，这也可以算是它的一个短处。如图14-1-5与图14-1-6所示。000法。这两种方法特别适合于小组，尤其是由高级主管组成的受训小组,办学

9、术讨论会。如果这个组相对大一些，中空方块式则相对有效些了,法都不适用于特别大的组，它们都是以受训人员为中心的方式。如图图14-1-8所示。并适合举这两种方14-1-7与图14-1-8中空方块式教室布置图图14-1-7方块式教室布置图（七）V形教室布置图这种方法能更充分地利用教室前面的空间，但受训人员彼此间见得很少。V形教室布置法和U形教室布置一样，空间利用效率都很低，因为教室的整个中部地带基本上没有利用。如图14-1-9所示。OO图14-1-9V形教室布置图（八）点式教室布置法点式教室布置法有多种结构，这种方法的最首要的用意是鼓励受训人员成小组地工作，它可以根据桌子的大小和参加培训人员的多少而

10、决定由一张或多张桌子构成。其重点在以受训人员为中心的讲解，因为讲师不可能同时在多张桌子边上。如图14-1-10所示。这种方法根据不同的需求，可以采用多种组合方法。可以整体的受到人员为中心局部以讲师为中心布局，也可以整体以讲师为中心，局部以受训人员为中心布局。这样的部局组合就会有多种多样。如果组合合理，将是大型培训中教室布置的最佳方案。五、受训人员的准备通知受训人员培训的时间、地点和培训须知。最好在培训之前对培训有关事项做充分宣导，让学员对培训有必要的了解，对培训顺利进行并取得良好的效果有非常重要的作用。六、讲师自己的准备对于一项培训，不管以前做过多少次，面对不同的受训人员，讲师与受训人员之间，

11、受训人员与培训材料之间，受训者与受训者之间的互动，使每次培训都成为一次新的挑战。因此，即使讲师很有经验，并且做过很多同样的培训，培训之前的准备也是非常必要的。如果是多位讲师合作上一门课程或共同做一次培训，就要在事前彼此了解对方的授课内容及观点，以防培训过程中发生内容重叠甚至观点矛盾，否则会使学员无所适从或对培训失去兴趣。七、开课前的准备永远不要低估准备的重要性。细心地计划总是能使问题、头痛的事情、甚至灾难减至最少。老练的培训讲师都知道：如果他没有细心地做好准备的话，可能不易出错的地方都会出错。在培训过程中，当培训执行者（讲师、主持人或其他管理人员）努力使一切都恢复正常运转时，每一秒钟都像是一段

12、很长的时间，比如电脑、录音机、录像机忽然出了故障，幻灯片顺序颠倒了等等，都会大大影响受训人员对组织工作的印象，进而影响他们对整个培训过程的评价。开课前的准备工作中有两个比较重要的内容：一是检查表的核对。二是对培训有关人员的介绍。检查表是培训管理人员为记录和与培训计划有关的无数细节的最有价值的想法，一般包括以下东西或事项的清单：分发材料和概要、受训人员出勤表、完成的情况、宣布的内容等。一张多用途检查表可针对每一课程而定，大的培训部门都有针对每一步骤的标准形式。受训人员总是对谁将执行培训计划、谁将负责后勤、谁将综合协调等问题十分好奇。介绍应包括培训讲师现在的职务、最高学历、奖励、特殊成就以及在这次

13、培训项目上的专长等。培训讲师应由一名或多名主持人介绍推出，因为通过第三方可以给出有利于该培训讲师的详细情况。培训讲师的自我介绍也会对讲师和受训人员的沟通起到良好效果。此外，适当的休息和饮水也应引起培训管理人员的重视。不要低估适当中间休息的重要性和好处，一般来讲，许多短的休息要比长而少的休息要好。引水甚至是提神用的茶叶等都应在培训中受到足够的重视，这也是一次成功培训不可轻视的细节。第二节培训讲师的准备培训讲师授课前的准备工作分为心理准备和技能准备。一、心理准备压力和担心是每个培训讲师在培训开始之前都会有的，即使是最有经验的培训讲师也是一样。适度的压力是有益的，它能促使讲师更认真地准备，授课时也会

14、尽快进入状态更认真地面对学员，但要避免过度的紧张以免影响讲师正常发挥应有的水平。下面是讲师减少担忧，增强自信的几种方法。（一）消除紧张1、 在讲台上准备好一杯水，避免由于紧张造成的口干舌燥，影响发音。2、 如果你仍然紧张，在正式开始前，做几次深呼吸，回想过去成功培训的经历。3、 用眼睛在教室里“扫”一遍，这有助于减少紧张，增强自信，也使学员感到每个人都在讲师的注意之中，不要看着别处，甚至眼神游移不定。4、 不要由于紧张而用太快的速度、太高的语调说话，学员会由于跟不上而不知所措，从而导致更加紧张。一旦发现这种情况，应立即降低语调，调整速度。（二）各种情况介绍1、 介绍这次培训的主题2、 介绍自己

15、。尽量使气氛轻松一些，自我介绍对讲师在学员心目中的形象定位起着决定性作用，对自己的介绍尽量用轻松、幽默的语言，这样容易拉近彼此距离。3、 对课程做简要介绍。介绍培训目标和日程安排，告诉受训人员在这次培训中将要涉及到哪些问题，如果有考试的话，要先让学员知道，这样做可以增加他们的注意力，以及对培训的重视，促进他们认真学习。培训目标和日程安排应是发给学员的资料中的第一页。说明如何通过这些安排达到预订的目标一一学员在培训结束后能做到什么。将学员的目标转化为讲师的目标，培训是为学员设置的，而不是为讲师设置的。尽量避免说“如果有时间，我们就”，这会使学员感到培训没有很好的计划性。二、技能准备讲师的技能准备

16、包括培训前的试讲，有关授课时的风度、幽默感、音色、可视辅助材料以及时间掌控等等因素的准备，以便尽一切可能少犯错误。（一）试讲没有什么方法可以替代培训前的试讲。尽管透彻研究培训内容很有用，但讲课最终只有通过试讲才能真正准备好。讲师若能在听众面前，哪怕只有一两个人面前试讲，那也是非常有用的。保险公司要想把培训工作做好，应力争做到讲师集体研究讲授内容，然后每个要参加授课的讲师相互观摩试讲并针对别人的建议重新修改，以确保培训质量。（二）授课风度微笑会使别人放松，并且表示着友好。为了提醒自己微笑，讲师可以在课程计划上提示自己。一般而言，经过试讲的准备，微笑会变得容易一些。形式僵硬，尤其是由于紧张而造成的

17、形式僵硬会使受训人员感到厌烦，并且影响讲授内容的效果发挥。有的讲师应避免以下不好的动作：手势过多或根本没有，走来走去或纹丝不动，前后摇晃，站着时两腿交叉，像抓救生艇一样抓住讲桌，不看听众像自言自语，把手放在口袋里，弯腰驼背等。进行一次录像的彩排，或者请有经验的讲师鉴定一下并予以指正，会帮助讲师发现并克服他们自己在讲授时的种种问题。（三）幽默感讲师应该充分展示自己的幽默感，特别是遇上新面孔的受训人员或进行新材料的讲授时。讲师虽然把讲授中的幽默全部删除会更安全一些，但受训人员通常都喜欢幽默。幽默可以采取笑话、小故事或漫画的形式。笑话和故事可以用讲师自己、受训人员或培训内容作为对象，而适当的幽默能增

18、强授课效果，使这一点能让受训人员记得更深、更持久。幽默感需要培养，挥洒自如更是一件困难的事，职业讲师用几乎跟准备讲授材料一样多的时间准备他们的幽默。那些只注重讲授内容的讲师可能会嘲讽准备好的幽默，认为那是多余的娱乐，但大多数的受训人员还是喜欢幽默的讲授方式的。用幽默时一定要小心，讲师很容易因幽默使用不当而侮辱并得罪某一个或几个受训人员，况且离题的笑话会使受训人员对讲师失去尊敬，尽管笑声也许还在继续。恰当的幽默需要讲师的智慧和长期的积累。（四）音色良好的音色是一位讲师极大的资本，也是讲师受欢迎的重要因素之一。一个讲师的口齿清晰、声音抑扬顿挫应与其身体语言相配合。最好为讲师准备胸麦，这样可使讲师两

19、只手都能空闲出来，使肢体语言更丰富、饱满。在培训前，讲师应与音响师配合将麦克效果（音量、混响、高低音）调到最佳状态。讲师应避免“嗯”、“这个”“那个”“那么”等虚词的出现，因为这些词会打断意思的表达。并使讲师在学员心中的地位大打折扣。讲师讲授过程中，声音单调、忘记主题词或关键词、不时地中断等都会影响讲授的效果。讲师应听自己讲课的录音磁带多看自己讲课的录像带，或从朋友和专业人士那里多学一学、多多观察，能使自己讲课的语言技巧提高很多。发音训练是一位优秀讲师的必修课。（五）可视辅助材料可视辅助材料在现代保险培训中已不再是奢侈品了，最常见的可视辅助材料是分发的资料，比如幻灯片的复印件、大纲、论点的细节

20、或例证、课后思考的附加材料或受训人员的各种活动指南以及课本和笔记本等。由于多种原因，电脑多媒体成为现代保险培训最为流行的可视辅助材料，大多数保险培训讲师很喜欢制作自己的电脑多媒体软件，以便放到投影机上给自己的讲授起到辅助作用。一个制作精美的软件不仅方便授课，更能增强培训效果。但也应避免太过花俏，分散学员注意力。投影是否合适，可以通过坐在培训教室的最后排座位上是否看得清楚来衡量。黑板、白板和其他可写字的物体也是传统的可视辅助材料，较之事先做好的电脑软件，有随机、灵活的特点。而演示品、模型等则是三维可视辅助材料的例子。其他的一些还有幻灯片、录像、电影等，这里就不再一一赘述了。正如多种讲解方法能增加

21、受训人员的接受力一样，多种可视辅助材料的运用能刺激受训人员，从而使他们更乐于参与其中将所学知识记得更牢。如果配合运用适当，多种可视辅助材料的混合运用能极大地丰富培训的学习经历，而受训人员也当然会喜欢多运用一些可视辅助材料。（六）记住名字人们总是喜欢别人认识自己，尤其是自己的老师，能叫出学员的名子，是对其最好的赞美。使培训讲师叫出受训人员名子的方法很多，比较常用的有名册、名牌等等。名牌上应写明学员的全名，也可以加上单位、职务等。名牌可以做成桌牌也可做成胸牌。在记住学员名字上下些功夫绝不是浪费时间。（七）时间的掌控在培训过程中，时间的掌握也是至关重要的，一个没有经验的讲师在学控时间上容易犯的错误有

22、两种，或是开始过慢，造成前松后紧，草草结束；或是开始节奏过快，造成前紧后松，后一段时间没有内容可讲，使讲师和学员都在无耐中期盼课程结束。一次好的培训必须在时间掌握上多下功夫，使整个培训既能做到紧张充实，又能做到有章有法、轻松、活泼。培训讲师必须自己决定怎样结合各种方法，并使培训活动按照课程的主题按时进行。如果发材料或准备多媒体等技术细节已经仔细地计划好，且教案事先已经写好，掌握时间会容易得多。讲师不应在分组讲座时根据最慢的小组来给出讨论时间，这样会鼓励各小组懒洋洋地讨论。而当各小组在汇报讨论的结果时，并不需要所有的小组都详述自己的结果与发现，可在第一小组汇报之后，要求其他小组只汇报新的或不同的

23、结果与发现。精心组织的时间表里的多个短时休息会使受训人员感觉培训是有计划的活动，甚至受训人员个人的休息、放松也会使他觉得进度更合适、更舒服。值得强调注意的是，没有什么因素比培训讲师对该计划的热情和受训人员对该培训的兴趣更重要的了。第三节传授新知识和新技能每次培训都应让受训者学习并掌握到前所未有的新知识和新技能。传授新知识或新技能的方法有很多，通常包括以下几种：讲师讲授；通过教学媒体传授；有组织的讨论；非正式的讨论；提问和解答。一、讲师讲授讲课是讲师工作的重要部分，而且也是对培训工作评价的重要依据，因此不管是新的讲师，还是有经验的讲师都要经常提高讲课水平。在课程内容的安排上，要注意精干。有经验的

24、讲师知道把课程内容分成几个部分，通过讲授、活动、总结的循环，避免使学员感到乏味，也使他们有足够的时间消化吸收。在设计课程内容时，要把自己放在学员的立场上，从他们的角度考虑课程安排；也可以通过不断演习，听取各方面的意见以改善课程内容。在讲课过程中，可以使用一些辅助设备，如投影等帮助强调重点，吸引大家的注意力。还要考虑学员记笔记的时间，在课堂上记笔记是否有助于理解和记忆，是否可以发给他们讲课提纲，减少课堂上记笔记的时间，增加学员思考的时间。在设计课程时，还要想到是否让学员在课堂上自由提问，因为有时提出的问题是你在后面要讲到的，过多的这类问题会耽误很多时间。苏格拉底的讲课方法是一个好办法，即用自问自

25、答的方式讲解新知识。也可以由讲师提出问题，从学员的回答中，引出要教的新知识，这可以使学员更积极地参与进来，这种交互式的授课方法能够创造一种趋于动态的学习氛围。二、通过各种教学媒体传授新知识或演示新技能有时课程的大部分内容需要通过录像、幻灯等教学媒体传授，这时要避免学员陷入被动的“看电视”中。避免这种情况发生的方法是尽量使媒体教学成为双向的交流。（一）对录像或影片的内容做简单介绍，指出学员在观看时要注意的问题，提出在看完之后要回答的问题和要讨论的细节。（二）在放映时，短的可以一次放完，长的在中间要留出休息和讨论时问。（三）全部看完之后，对影片中的主要内容进行讨论，这种讨论可以分小组进行，然后由每

26、个小组的代表向大家汇报。在教授新技能时，也可以使用各种视听设备做演示，让学员边看边做，还可以对学员的动作进行录像处理，发现并找出问题所在。三、有组织的讨论有组织的讨论是正式的讨论，是在培训日程中安排好的。对课前阅读材料的讨论就是这种讨论的一种。可以先发给大家有关的阅读材料和一些书面问题，让大家提前做准备，然后就这些问题进行讨论，在讨论中还可以不时地插入一些问题，启发学员思考，引导学员多思考实际工作中出现的问题。这种讨论的灵活性强，可以根据学员情况做出调整（根据讨论，可以了解学员对这些知识的了解情况，有重点地进行讲解），因此这是一种很好的授课方式。由于这是一种双向的交流，在以转变态度为目标的培训

27、中，尤为有用。但这种方法对讲师的能力要求较高。四、非正式的讨论这是指没有在培训日程中正式安排，可以在培训过程中随时进行的讨论，以此来检查学员的掌握情况，鼓励他们更多地参与到培训中来，并随时了解培训的效果。在一次活动结束后，可以让大家就这次活动的收获以及如何在今后的工作中加以运用进行讨论，这种讨论可长可短，根据时间情况灵活安排。在这种随意性较强的讨论中，要避免只与观点近似或是讲师认为水平较高的少数学员对话，避免导致其他的学员感到与自己没有关系而失去兴趣。五、答疑在正式的授课之后，一般都要安排答疑。最好对可能提出的问题事先有所准备。确保给出精彩的回答。答疑的过程是对讲师专业素质、分析问题、解决问题

28、的能力及机智、幽默等综合能力的最大挑战。第四节协调受训员工的活动前面我们已经说过在培训中要留出足够的学员活动时间。在实施这些活动时，讲师的作用是什么呢？一、准备在准备过程中，讲师要特别注意活动需要多长时间，在活动中有可能出现哪些问题。在演习中，一定要注意掌握这些情况。二、开始在活动开始前，讲师对活动做简单的介绍，使学员清楚活动规则。但活动规则不可太复杂，介绍不要占用太长的时间，否则，在活动开始前，大家就会产生厌烦情绪。研究表明，人们瞬时记忆的内容一般不超过三个要点，所以活动规则最好也不要超过三个要点。二、实施在实施过程中，讲师要确保每个人都有事做，而且明确知道他们在做什么，为什么这么做，不要让任何一个学员成为局外人。随时保持对整个活动的监控，在适当的时候可以参加到学员的活动中去。四、以学习为目的把活动的每个细节都变成学习的资源。在不影响整个活动持续进行的情况下，不要立刻纠正学员在活动中所犯的错误。人们通常从自己的错误中学到更多