职场礼仪的PPT

1、职场礼仪 -学生社交礼仪协会礼仪概述礼仪概述有教养才有魅力，有教养才有魅力，有魅力才有吸引力，有魅力才有吸引力，有吸引力才有人际关系。有吸引力才有人际关系。自重者人自重，自重者人自重，自律者人自敬。自律者人自敬。礼仪的原则和功能礼仪的原则和功能尊重、真诚、适尊重、真诚、适度、宽厚、平等、自律。度、宽厚、平等、自律。教育、约束、协教育、约束、协调、美化。调、美化。职场工作者的仪容仪态礼仪职场工作者的仪容仪态礼仪 仪容：人的容貌。仪容：人的容貌。 仪容美：发式、面容、颈部及手部仪容美：发式、面容、颈部及手部之美。之美。 修饰原则：美观、整洁、卫生、修饰原则：美观、整洁、卫生、 简洁、得体。简洁、得

2、体。仪仪 容容 要要 求求 清洁的面容清洁的面容 整齐的发型整齐的发型 适度的修饰适度的修饰 仪容的卫生仪容的卫生三勤三勤 五忌五忌“三勤三勤”是勤洗澡、是勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口勤换衣裤、勤漱口; ;“五忌五忌”是上班前忌吃是上班前忌吃葱、蒜、韭菜、臭豆葱、蒜、韭菜、臭豆腐、萝卜等强烈刺激腐、萝卜等强烈刺激性的食品。性的食品。仪态礼仪仪态礼仪 仪态：人际交往过程中仪态：人际交往过程中身体呈现的各种姿势及身体呈现的各种姿势及其风度，包括人的表情、其风度，包括人的表情、举止和谈吐。是静态表举止和谈吐。是静态表情和动态表情行为的统情和动态表情行为的统一。一。表情形象表情形象l感情的表达感情的表达=

3、 7%= 7%的语言的语言+38%+38%声音声音+55%+55%的表情的表情l眼神和微笑的运用是最具礼仪功能眼神和微笑的运用是最具礼仪功能和表现力的。和表现力的。眼神眼神眼神接触的技巧眼神接触的技巧 视线向下表视线向下表现权威感和现权威感和优越感，优越感，视 线 向 上视 线 向 上表 现 服 从表 现 服 从与 任 人 摆与 任 人 摆布。布。视线水平视线水平表现客观表现客观和理智。和理智。忌：上下打量忌：上下打量微笑微笑 微笑的魅力：你的第一张微笑的魅力：你的第一张名片是名片是“-”。 微笑是与人交往过程中最微笑是与人交往过程中最富吸引了力、最令他人愉富吸引了力、最令他人愉悦、也最有价值

4、的面部表悦、也最有价值的面部表情。情。举止形象举止形象 包括：手势、坐姿、站姿、走姿。包括：手势、坐姿、站姿、走姿。仪态礼仪仪态礼仪手势礼仪手势礼仪 有声语言是用来传递有声语言是用来传递信息的，肢体语言是用信息的，肢体语言是用来表达人与人之间的情来表达人与人之间的情感、态度和性格的。形感、态度和性格的。形象手势，可以为一个人象手势，可以为一个人的形象增辉，如指引方的形象增辉，如指引方向、请、挥手道别、握向、请、挥手道别、握手等。手等。手势礼仪的禁忌手势礼仪的禁忌 在任何情况下都不在任何情况下都不要用手指点他人，要用手指点他人，这是极为不礼貌的这是极为不礼貌的举动。举动。递物接物礼仪递物接物礼仪

5、 递送带尖物品递送带尖物品时，应将尖部时，应将尖部冲向自己递向冲向自己递向他人。他人。 向对方递送带文向对方递送带文字的物品，应将字的物品，应将文件打开，内容文件打开，内容正面朝向他人递正面朝向他人递过去。过去。 站姿站姿站姿：是身势语，它传递信息，产生印象。站姿：是身势语，它传递信息，产生印象。腹式站：小八站（男女通用）、丁字站腹式站：小八站（男女通用）、丁字站（女士特有的站姿）（女士特有的站姿）侧手站：手自然垂落，男女通用。侧手站：手自然垂落，男女通用。背式站：没有交往对象时男士特有的站背式站：没有交往对象时男士特有的站姿。姿。保持保持“直线直线”的站的站姿姿 坐姿坐姿坐姿坐姿 女士的坐姿

6、应女士的坐姿应充分表现庄重充分表现庄重和矜持。女性和矜持。女性入座时要养成入座时要养成整理衣裙、轻整理衣裙、轻轻坐下的好习轻坐下的好习惯。惯。 女性就座后，女性就座后，务必并拢双腿。务必并拢双腿。着装礼仪着装礼仪 服装行业常将服装称为人的服装行业常将服装称为人的“第二肌肤第二肌肤” 服装的三大作用：实用性、装饰性、社会服装的三大作用：实用性、装饰性、社会性。性。 服装分类服装分类（1 1）礼服：庆典、婚礼）礼服：庆典、婚礼（2 2）正装：工作、正式场合）正装：工作、正式场合（3 3）便装：休闲、非正式场合）便装：休闲、非正式场合（4 4）运动装：运动）运动装：运动着装的基本原则着装的基本原则

7、TPOTPOT T time time 时间时间P P place place 地点地点O O object object 目的目的 场合场合 工作场合：庄重严肃工作场合：庄重严肃 社交场合：时尚个性社交场合：时尚个性 休闲场合：轻松舒适休闲场合：轻松舒适1 1月月2828日世行行长沃尔福威茨在土耳其参观一所寺庙时，被拍到穿破袜露脚趾的尴尬一幕日世行行长沃尔福威茨在土耳其参观一所寺庙时，被拍到穿破袜露脚趾的尴尬一幕 “大大意意”顿顿时时令令他他的的形形象象大大打打折折扣。扣。 公务场合公务场合( (上班、庆典、谈判以及公上班、庆典、谈判以及公关场合等关场合等) )的着装应以的着装应以“庄重保守

8、庄重保守”为原则为原则例：西服套装、套裙、工装等。例：西服套装、套裙、工装等。 工作之余的社交场合工作之余的社交场合( (舞会、音乐会、舞会、音乐会、聚会、宴会等聚会、宴会等) )的着装应突出的着装应突出“时尚时尚个性个性”的风格。的风格。例：礼服、民族服装、时装等。例：礼服、民族服装、时装等。 休闲场合休闲场合( (居家、散步、购物、健身居家、散步、购物、健身等等) )的着装要突出的着装要突出“舒适自然舒适自然”。 例：运动装、夹克衫、例：运动装、夹克衫、T T恤衫、短袖恤衫、短袖衫、短裤、牛仔裤等。衫、短裤、牛仔裤等。西装礼仪西装礼仪 西装套装西装套装：系纽扣系纽扣双排扣单排扣三粒扣三粒扣

9、双粒扣双粒扣u系单排两粒扣式的西装上衣的钮扣时，系单排两粒扣式的西装上衣的钮扣时，讲究讲究“扣上不扣下扣上不扣下”，即只系上边那粒钮，即只系上边那粒钮扣。扣。u系单排三粒扣式的西装上衣的钮扣时，系单排三粒扣式的西装上衣的钮扣时，正确的作法则有二：要么只系中间那粒钮正确的作法则有二：要么只系中间那粒钮扣，要么系上上面那两粒钮扣。扣，要么系上上面那两粒钮扣。u系双排扣式的西装上衣的钮扣时，则可系双排扣式的西装上衣的钮扣时，则可以系上的钮扣一律都要系上。以系上的钮扣一律都要系上。要扣好纽扣要扣好纽扣l 口袋要少装东西口袋要少装东西穿着西装时要特别注意口袋里少装东西穿着西装时要特别注意口袋里少装东西或

10、者不装东西。或者不装东西。上衣外侧下方的两只口袋不放任何东西。上衣外侧下方的两只口袋不放任何东西。裤子后侧两只口袋不放任何东西。裤子后侧两只口袋不放任何东西。l 正式场合必须穿西装打领带正式场合必须穿西装打领带注意：注意： 合适的衬衫合适的衬衫 领口领口 袖口袖口 以单色为主，无任何图案为佳以单色为主，无任何图案为佳 穿着过程要注意：穿着西装所搭配的衬衫其所穿着过程要注意：穿着西装所搭配的衬衫其所有纽扣必须系上，只有在穿西服而不打领带的有纽扣必须系上，只有在穿西服而不打领带的情况下，才允许解开衬衫的领扣情况下，才允许解开衬衫的领扣 下摆要放好，即无论是否穿西装，都要将衬衫下摆要放好，即无论是否

11、穿西装，都要将衬衫下摆均匀放进裤腰内下摆均匀放进裤腰内 大小要合身，衬衫以正好合体为佳大小要合身，衬衫以正好合体为佳 西服的配件西服的配件鞋鞋袜袜皮带皮带西装套裙西装套裙 它是女性出席正式场合它是女性出席正式场合的首选服装的首选服装 套裙必须穿着得体套裙必须穿着得体 袜口不可暴露在外袜口不可暴露在外 职场工作者的一般交往礼仪职场工作者的一般交往礼仪 称谓礼仪称谓礼仪 称谓，（称呼）指人们在日常交往中与称谓，（称呼）指人们在日常交往中与宾客交谈或沟通信息时应恰当使用的称宾客交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。呼。 正确的称谓：正确的称谓： 泛尊称：女士、先生、小姐泛尊称：女士、先生、小姐 职务称：

12、主任、书记职务称：主任、书记 职称称：高工、教授职称称：高工、教授 职业称：老师、律师、医生职业称：老师、律师、医生 介绍礼仪 种类：自我介绍、他人介绍、集体介绍种类：自我介绍、他人介绍、集体介绍基本原则：介绍时更受尊重者有优先知情权。基本原则：介绍时更受尊重者有优先知情权。 把地位、职务低的介绍给地位、职务高的。把地位、职务低的介绍给地位、职务高的。 把男士介绍给女士。把男士介绍给女士。 把晚辈介绍给长辈。把晚辈介绍给长辈。 把客户介绍给主人。把客户介绍给主人。自我介绍的时机和要点自我介绍的时机和要点自我介绍的时机：一般而言，进行自我介绍的最佳时自我介绍的时机：一般而言，进行自我介绍的最佳时

13、机有：机有： 其一，他人希望结识自己。其一，他人希望结识自己。 其二，希望他人结识自己。其二，希望他人结识自己。 其三，进行交往或者应酬。其三，进行交往或者应酬。 其四，初次见到交往对象。其四，初次见到交往对象。自我介绍的要点：自我介绍的要点： 其一，自我介绍需要辅助工具和辅助人员。其一，自我介绍需要辅助工具和辅助人员。 其二，自我介绍的时间应该控制在一分钟或半分其二，自我介绍的时间应该控制在一分钟或半分钟左右。钟左右。自我介绍的内容和分寸自我介绍的内容和分寸 自我介绍的内容自我介绍的内容( (三要素三要素) )姓名、单位、职务或从事的具体工作。姓名、单位、职务或从事的具体工作。 自我介绍的分

14、寸自我介绍的分寸注意时间：力求简洁注意时间：力求简洁( (半分钟左右半分钟左右) )，在适当时间进行。，在适当时间进行。一是对方有兴趣时，二是对方有空闲时，三是对方情绪一是对方有兴趣时，二是对方有空闲时，三是对方情绪好时，四是对方干扰少时，五是对方有要求时。好时，四是对方干扰少时，五是对方有要求时。 讲究态度：要自然友善，亲切真实可信。态度务必要自讲究态度：要自然友善，亲切真实可信。态度务必要自然、友善、亲切、随和。然、友善、亲切、随和。 实事求是：介绍的内容真实可信。实事求是：介绍的内容真实可信。 自我介绍时，要自我介绍时，要大方得体，不要大方得体，不要主动与女士握手。主动与女士握手。 引见

15、他人时，不引见他人时，不要用手指比划，要用手指比划，而应手心向上以而应手心向上以手掌示意。手掌示意。集体介绍集体介绍 集体介绍的顺序：集体介绍的顺序： 当被介绍者双方身份、地位相似或难以确定时，应先介绍人数较当被介绍者双方身份、地位相似或难以确定时，应先介绍人数较少的一方。少的一方。 若被介绍者双方地位、身份存在明显差异时，应先介绍身份、地若被介绍者双方地位、身份存在明显差异时，应先介绍身份、地位较低的一方。位较低的一方。 介绍多方人士要进行位次排列，一是以其负责人身份为准；二是介绍多方人士要进行位次排列，一是以其负责人身份为准；二是以其单位规模为准；三是以抵达的时间先后顺序为准；四是以距以其

16、单位规模为准；三是以抵达的时间先后顺序为准；四是以距介绍者的远近为准，由尊而卑进行。介绍者的远近为准，由尊而卑进行。 人数较多一方的介绍：人数较多一方的介绍： 可以进行笼统的介绍。可以进行笼统的介绍。 可以进行一一介绍，在介绍时要由尊而卑进行。可以进行一一介绍，在介绍时要由尊而卑进行。握手礼仪握手礼仪 握手姿势：伸出右手，手掌与地面握手姿势：伸出右手，手掌与地面平行，四指并拢，拇指张开，稍用平行，四指并拢，拇指张开，稍用力握住对方的手掌，持续力握住对方的手掌，持续3-63-6秒，身秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面一般笑。初次见面一般3 3秒以内。秒

17、以内。与女士握手，只需与女士握手，只需握女士半掌即可。握女士半掌即可。握手礼仪握手礼仪握手顺序握手顺序 上下级之间，上级伸手后，上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手下级才能伸手 长辈与晚辈之间，长辈伸长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相出手后，晚辈才能伸手相握握 男女之间，女士伸出手后，男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握男士才能伸手相握 迎接时，主人伸出手后，迎接时，主人伸出手后，客人才能伸手相握客人才能伸手相握 告别时，客人伸出手后，告别时，客人伸出手后，主人才能伸手相握主人才能伸手相握握手礼仪握手礼仪握手禁忌握手禁忌 不要用左手与他人相握不要用左手与他人相握 不要形成十字交叉

18、，要讲秩序不要形成十字交叉，要讲秩序 不要戴着手套与他人握手不要戴着手套与他人握手 不要戴着墨镜与他人握手不要戴着墨镜与他人握手 不要将另一只手放在衣兜内不要将另一只手放在衣兜内 不要在握手时面无表情，一言不发不要在握手时面无表情，一言不发 不要点头哈腰，热情过度不要点头哈腰，热情过度 不要不要“死鱼式握手死鱼式握手”或只握对方手指尖或只握对方手指尖 不要手部不洁或握手后揩拭手部不要手部不洁或握手后揩拭手部 不要拒绝他人握手不要拒绝他人握手电话礼仪电话礼仪 打电话技巧：打电话技巧：“三分钟原则三分钟原则”：以短为佳，宁短以短为佳，宁短勿长勿长“自我介绍自我介绍注意控制音量注意控制音量尽量把话说

19、明白尽量把话说明白礼貌地结束谈话礼貌地结束谈话电话礼仪电话礼仪 最佳打电话时间：按照惯例，通最佳打电话时间：按照惯例，通话的最佳时间有二：话的最佳时间有二：一是双方预先约定的时间；一是双方预先约定的时间；二是对方方便的时间：上午二是对方方便的时间：上午9 9点以后，下午点以后，下午5 5点之前。点之前。三是午休和午餐的时间不要给三是午休和午餐的时间不要给对方打电话。对方打电话。 通话过程中无论哪方原因掉线，通话过程中无论哪方原因掉线，都应主动再打一遍，而不要等对都应主动再打一遍，而不要等对方打来。其中地位、身份较低的方打来。其中地位、身份较低的一方尤须如此。一方尤须如此。电话礼仪电话礼仪 接电

20、话技巧：接电话技巧：接听及时。接听及时。“铃响不过三原铃响不过三原则则”铃声响起三声内拿起听铃声响起三声内拿起听筒。筒。应对谦和。出于礼貌首先问应对谦和。出于礼貌首先问候、自报家门。候、自报家门。主次分明。主次分明。探访病人的礼仪探访病人的礼仪 探访病人之际，下述基本礼仪必探访病人之际，下述基本礼仪必须遵守：须遵守： 其一，遵守医嘱。院方不准探其一，遵守医嘱。院方不准探视病人时，切勿勉强。视病人时，切勿勉强。 其二，稍事停留。探视时间不其二，稍事停留。探视时间不宜过长。宜过长。 其三，控制规模。成群结队地其三，控制规模。成群结队地探视病人，是大为不妥的。探视病人，是大为不妥的。 其四，保持安静

21、。在病区行动其四，保持安静。在病区行动时，切勿高声喧哗。时，切勿高声喧哗。 其五，话题轻松。其五，话题轻松。工作餐的几种常见座次1 1、以右为尊以右为尊2 2、面门为尊、面门为尊3 3、中座为尊、中座为尊4 4、近墙为尊、近墙为尊5 5、观景为尊、观景为尊中餐餐具的正确使用中餐餐具的正确使用1、在筷子不用时，要将其放在筷子座上或支放在盘子边沿上。在筷子不用时，要将其放在筷子座上或支放在盘子边沿上。2 2、与人交谈时不要拿着筷子指指点点。、与人交谈时不要拿着筷子指指点点。3 3、不要舔食筷子上的食物、不要舔食筷子上的食物、4 4、不要拿自己的筷子为他人布菜或在菜盘中随意搅动。、不要拿自己的筷子为他人布菜或在菜盘中随意搅动。5 5、在不使用餐匙时，要放在自己的碟子上。、在不使用餐匙时，要放在自己的碟子上。6 6、不要将碗端起来进食。、不要将碗端起来进食。7 7、不宜入口的骨头、刺、残渣等不要放在餐桌上，应放在碟子的前端。、不宜入口的骨头、刺、残渣等不要