基层干部培训

1、基 层 干 部 培 训编制：叶华影培训内容你的位置生产现场管理的金科玉律人机物法环管理的本质（德鲁克）1、管理的本质：激发善意；管理者要做的是激发和释放人本身的因有潜能，创造管理者和被管理者价值。2、企业的目的：创造顾客；企业存在本身就是承担一种社会责任，因为你创造了顾客，生产出产品和服务就是在承担社会责任。3、管理要使人生的意义；管理学不是成功学，也不是生存学，管理学当然也要追求成功，但是它追求的是有意义的成功，创造价值的成功，为别人带来好处的成功，这是不一样的。4、领导力就是提升人的境界；领导力就是把一个人的精神境界提升到一个前所未有的高度，把一个人的责任心提升到一个前所未有的高度，然后才

2、能把一个人的潜力、持续的创新动力开发出来，让他做以前想都不敢想的事，让他获得前所未有的成就感。5、价值观、信念承诺定；通过目标管理和自我控制，把个人的价值观、长处、想要达到目的和企业对社会的承诺、对顾客的承诺，想要达成的目标统一起来，个人潜力发挥出来，个人得到了成就感，同时企业实现了它的市场目的，创造了社会价值。员工关系1、雇佣合同管理 2、沟通与交流 3、员工抱怨与冲突处理 4、员工满意度与激励 5、员工活动与关怀6员工抱怨与冲突处理案例 某日，两名员工李某和陈某因为在车间起冲突被请到办公室，办公室人员正在调和时，陈某的老公因为听说他的老婆和人起争执，被推了，怒气冲冲赶来办公室，想找李某算帐

3、，边走边骂，冲进办公室，。因当时正于办公繁忙时间，办公室内还有其他员工，因此为避免事态恶化，我们应该如何解决？案例一案例二 某日，车瓷组一员工李某因做出来的货件不符合车瓷组长周某出货的标准，车瓷组长周某要求重新返修，否则不要再来上班，李某是一位车瓷经验较丰富的师傅，工作经验已经有8年，对货件也有自己的一套标准，组长周某平时管理比较严格，对组要求一定要以他为标准，加上平时的一些积累的情绪，员工在多次向上级投诉组长无效后，因生产一件小事导致生产过程中领班与员工发生冲突，最终结果导致货件延迟出货 换位思考，如果是你们面对同样的问题，应该怎么处理？员工投诉其上司，一般来说几种情况：1、觉得自己权益被侵

4、害得不到主张，迫不得已。2、对其上司期望过高，拿自己的思维来抗衡公司的原则和制度。3、其上司滥用职权，侵害员工的利益。员工投诉领班、主管管理方式存在问题注意问题当我们的下属员工出现冲突时，我们必须意识到，冲突不会自动消失，如果你置之不理，下属之间的冲突只会步升级，你有责任去恢复和谐的气氛，但有四点必须要牢记：1、你的目标是寻求解决方法，而不是去指责某个人；2、不要用解雇来威胁人；3、区别事实与假设；4、坚持客观的立场；孙子兵法写道，“将者，智、信、仁、勇、严也”，强调将帅不仅要拥有威武之仪，还需要怀揣仁爱之心。孔子思想和德鲁克管理理论德鲁克：德鲁克去研究、建立管理学的出发点，不是为了个人，而是

5、为了解决带来问题孔子：林语堂：感觉员工不服从管理，管理起来非常吃力。 面临以上问题时我们要怎么做？1、先从自身找原因,检讨自己的管理方式和行为是否存在有效性，学会反省；2、 说明一个问题就是：自身的管理和管理观念需要进行学习和转变.3、有效解决了自身问题,那在管理过程当中你的管理才是一种具有影响力的行为 管理者要注意问题管理者一定要保持清晰的头脑，不断反省自己、检讨自己。学而优则仁，仕而优则学制度管人，流程管事（人管人累死人，制度管人管好人）1、合理的制度可以有效降低内部消耗，包括：沟通、时间、精力等等；2、和谐的人际关系，使人们真正能把聪明才智放到公司发展目标上，而不是我们经常看到的人与人之

6、间猜疑和争权夺利上；3、规范化管理：通过建立健全、优化完善一套公开透明、上下认同、系统完整、行之有效的游戏规则，目标严格指向企业四大价值均衡增值和积累的管理，这就是规范化管理；备注：如果你想把一个企业做大做强，那么，你就去做规范化管理，因为管理能够为你堵住很多漏洞; 如果你想把一个企业搞垮搞死，那么，你也去做规范化管理，因为管理本身就足以把你拖入生死一线的边缘制度管人任何一个人，人性都有两面性，既有“善”的一面又有“恶”的一面。企业内外无规矩不成方圆，行之有效的制度，才是企业发展的源动力;而人性化，应该成为一种企业管理制度的润滑剂。所谓“管理无情人有情”，这话很适合在中国讲。对于中国的企业来说

7、，并不是所有东西都必须制度化、理性化就好，中国人是讲人情味的，中国的企业也需要刚柔并济，在理性中多一些感性，在制度中多一些人情关怀。企业文化-小组文化刚柔并济： 精神文化柔 规章管理制度刚 物质文化柔案例三：管理制度 一员工连续一个月考勤有10天以上是迟到的，每次迟到时间都在1个小时左右，每次都以罚款处理，但是罚款的效果不明显，应该员工还是经常性迟到因该部门人员紧缺，其领班无法做出有效的处理方案，针对此情况，你应该怎么处理？如何权衡：1 、保护制度； 、照顾人情；3 、避免对其他人造成影响的问题；案例四：制度与人情员工最近向你请求，由于太太临时工作忙碌，无法准时接送孩子，接下来的一个星期他希望

8、能够每天提早20分钟下班，以便去把孩子从幼儿园接回家，你应该怎么做:、由于已有制度问题，不方便答应，委婉地驳回他的请求；、先公开征询所有部门员工意见，如果无异议，则答应他；、跟他商量，假使他能在接下来一周20分钟上班，那你可特地准许他提早20分钟下班；、表示理解，但先请他回去想想有没有其他解决方案，如果实在不行，再答应他；、同意他，但是前提是他必须完成每天的工作； 管理说到底就是理顺人与人的对应关系：1、使管理者与被管理者之间达到和谐统一；2、所以说高明的管理是一门艺术和智慧；3、你可以把对方“管”得规规矩矩、“理”得笔笔直直，但你如果不会运用宽容就可能把人的可塑性和创造力给泯灭；案例五：制度

9、与人情 某日一员工递交了一张请假单，请假日期7月1日至7月15日事假10天，公假5天，各部门逐层审批后，交至行政人事部后查：该员工存假已休完，年假也已休完。这张请假单存在那些问题？及你的解决方案是什么?最终处理方案处理方案要根据现实状况、生产需求出发三种领导方式美国管理学家罗夫怀特（Ralph k. White）和罗纳德李皮特（Ronald Lipper）的三种领导方式理论，三种领导方式，是最有影响的分类：权威式参与式放任式 组长常见类型我们现处的生产管理过程中常见的管理形式：1、生产技术型：对待设备的方法对待人2、劳动模范型：勤垦务实缺乏领导3、哥们义气型：感情用事缺乏责任4、盲目执行型：态

10、度强硬官僚作风5、大撒把型：得过且过缺乏责任组长素质要求1、专业能力2、目标管理能力3、问题解决能力4、组织能力5、交流、交际能力6、倾听能力7、笑话能力8、激励能力9、指导员工的能力10、培养能力11、控制情绪能力12、自我约束能力13、概念化能力专业能力 人、机、物、法、环，现场管理的金科玉律 1 、人，是生产管理中最大的难点，也是目前所有管理理论中讨论的重点，围绕这“人”的因素，各种不同的企业有不同的管理方法；2、机，就是指生产中所使用的设备、工具等辅助生产用具。生产中，设备的是否正常运作，工具的好坏都是影响生产进度，产品质量的又一要素； 3、料，指物料，半成品、配件、原料等产品用料；

11、4、法，法则。指生产过程中所需遵循的规章制度。它包括：工艺指导书，标准工序指引，生产图纸，生产计划表，产品作业标准，检验标准，各种操作规程等。他们在这里的作用是能及时准确的反映产品的生产和产品质量的要求。严格按照规程作业，是保证产品质量和生产进度的一个条件；5、环，环境也会影响产品的质量，医疗器械行业对环境也有专门的规定；人、机、物、法、环 人人机机物物法法环境环境员工关系、人工成本、人创产值机器维护标准、制度、责任人领料标准、单颗物成本、单颗人工成本 产品作业标准（返工、返修） 7S目标管理能力-PDCA管理循环的四个阶段、八个步骤【P（计划）】：找出存在的问题，通过分析制定改进的目标，确定

12、达到这些目标的具体措施和方法。 【D（执行）】：按照制定的计划要求去做，以实现质量改进的目标。 【C（检查）】 对照计划要求，检查、验证执行的效果，及时发现改进过程中的经验 及问题。 【A（纠正）】把成功的经验加以肯定，制定成标准、程序、制度（失败的教训也可纳入相应的标准、程序、制度），巩固成绩，克服缺点。目标管理能力-PDCA管理循环的四个阶段、八个步骤八个步骤：第一步，找出问题第二步，分析原因第三步，确定主因第四步，制定措施第五步，执行计划第六步，检查效果第七步，纳入标准第八步，遗留问题根据检查的结果提出这一循环尚未解决的问题，分析因质量改进造成的新问题，把它们转到下一次 PDCA 循环的

13、第一步去。12345678问题解决能力：5W2H分析法5W2H分析法：又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理1、 What是什么？目的是什么？做什么工作？2、 How 怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？3、 Why为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？ 造成这样的结果为什么？4、When何时？什么时间完成？什么时机最适宜？5、 Where何处？在哪里做？从哪里入手？6、 Who谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？7、 How much多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？培养下属的12条黄金法则支撑企业经营活动的是人才，如果不能培养人才，就等于放弃了企业的成长。在工作中培养人，提高员工的能力和工作态度，这才是培养下属的黄金法则：1、所谓培养就是使其向好的方向转变；2、不要为了自己培养人才；3、人自己会成长，要相信可能性；4、以身作则，做好示范；5、培养人才的正确步骤和方法；6、没有信任感就无法培养；7、不喜欢的事