《维保服务简介》 - 副本

1、维保服务简介维保服务简介天津市和润科技发展有限公司天津市和润科技发展有限公司2010年年12月月Company Logo 锐网维保服务锐网维保服务 服务简介1服务范围2服务产品特性3服务的 配置（SLA4Company Logo 润行维保服务润行维保服务 设备的故障级别5主要服务客户6Company Logo 维保服务维保服务 随着企业信息化建设的高速发展，IT基础架构已经成为支撑企业业务正常运行的重要因素，稳定、安全的IT业务系统甚至成为企业的核心竞争力之一。硬件故障、数据丢失、宕机、负载过高或闲置、病毒、人为操作失误等IT系统问题直接影响企业业务系统的正常运行。基于10余年的IT服务经验，

2、总结提炼出涵盖主流IT设备厂商从主机、存储、网络到软件系统等全线IT基础架构的维保服务产品，为客户的业务系统提供跨厂商的技术支持，以专业的工程师队伍和规范的服务流程为客户及时解决系统故障、恢复业务系统运行，降低系统故障率，提高IT系统可用性，并可帮助客户提升自身的IT管理能力。 综合服务能力强，涵盖了HP、IBM、SUN、CISCO等主流厂商从服务器、存储到网络设备等的全线IT基础架构设备，单一服务接口简化多品牌管理。我们能够满足用户对不同层次的服务和不同种类产品的需求，为用户提供一站式的服务。 覆盖全国的服务网络，全国的17个平台都有响应的技术专家以及备件分布。Company Logo 特点

3、特点适用范围适用范围市场定位市场定位v有明确的SLA承诺（包含故障解决时间承诺），用户在合同规定的时间内获得远程或现场支持服务v全国31各省会城市人员2小时到场能力。v备件支持（三级备件管理体系，到场时间承诺）v疑难问题升级机制（四级支撑体系）v首次健康检查vCase级的质量管理v基于ITIL的标准服务流程v完善的文档体系v服务过程全程跟踪CISCO 网络、安全产品网络、安全产品HP 服务器产品服务器产品SUN 服务器产品服务器产品IBM 服务器产品（除大型主机）服务器产品（除大型主机）F5 负载均衡产品负载均衡产品Brocade 光纤交换机光纤交换机所有品牌所有品牌PC服务器服务器IBM 存

4、储产品（除存储产品（除NAS、DS6000、DS8000外的磁盘阵列，磁带库限外的磁盘阵列，磁带库限358x系列）系列）HP 存储产品（除存储产品（除NAS）SUN 存储产品（包括存储产品（包括SE9XX0、SE6XX0、SE3XX0、T3系列）系列） EMC 存储产品（限存储产品（限CLARiiON系列）系列）HDS 存储产品（除存储产品（除NAS、TagmaStore系列系列外的磁盘阵列）外的磁盘阵列）华为华为/H3C 网络产品网络产品 （除（除8500、9500、NE5000、NE80系列外）系列外）。v针对客户出保的IT基础设施（硬件）提供保障支持，提升客户IT基础设施管理的成熟度，趋

5、于合理化。（按设备购买）v针对客户在保的或有备件来源的IT基础设施提供增强服务，提升服务水平。（按人天购买）Company Logo 特点特点软件适用范围软件适用范围市场定位市场定位v基于ITIL的服务流程规范v基于人天、包年等灵活的服务方式。v原厂服务的有利补充。v厂商认证专业工程师。v内容全面，包含系统软件支持的各方面，如安装配置，补丁安装，升级，故障排除，健康检查，性能优化，特殊时间点值守数据库系统：数据库系统： DB2、ORACLE、Sybase、SQL Server；中间件：中间件：Tuxedo、Weblogic（限（限Server）、）、Websphere（限（限TXSeries

6、CICS、WAS、MQ）；）；邮件系统：邮件系统：Lotus、Exchange Server；备份软件：备份软件：TSM、Legato、HP DP；v向客户基础软件提供全方位的保障和主动服务，确保基础软件的高可用性。v向已经购买了原厂基础服务的客户提供现场人工的增强服务。Company Logo 产品特点 产品优势 客户利益 满足客户需求针对不同行业提供不同的产品组合及SLA，满足行业的性价比要求个性化的服务综合服务能力强与HP,IBM,CISCO,微软,Oracle等厂商有战略作伙伴关系，服务范围涵盖主流厂商的主流IT基础架构设施。客户只需面对单一厂商，不需协调多场商，避免厂商之间推诿责任。

7、广泛的地域覆盖31个省会城市人员2小时到达现场，三层备件体系。满足跨地域集团公司一站式服务需求。规范流程国内少数几家通过ISO20000的IT服务厂商之一，过20年数百个服务项目的总结提炼，对SLA、SOW、服务流程、交付物、人员言行、着装等都有明确规范。客户能够对锐思服务有清晰的认识，对服务质量有良好的预期。 价格透明全部服务公开价格及定价规则，确保价格适中，并提供多个价格档次供客户选择。客户做到心中有数，方便客户作投资决策。购买简单网上报价，快速商务处理。简化了服务购买过程，使客户的购买行为轻松快捷。质量保障通过了ISO 9000,ISO20000,NQA质量体系认证，并且建立了项目、部门

8、、公司三级质量监控体系，交付质量与工程师待遇挂钩。对备件、人员到场时间、故障恢复时间、故障解决时间做出承诺。确保SLA指标达成，确保客户系统的高可用性，将IT系统损失降到最低。Company Logo 服务类别故障级别电话响应时间现场响应时间备件到场时间故障解决时间 A+ 17*24*15min 7*24*2h6h到达12h 2 7*24*30min7*24*4h12h到达24h 3 7*24*60min7*24*8hND发货 4 7*24*90min A 1 7*24*15min7*24*4h12h到达24h 2 7*24*30min7*24*4hND发货 3 7*24*60minNBDND

9、发货 4 7*24*90min B 1 7*24*15min5*9*6hND发货 2 7*24*30min5*9*6hND发货 3 7*24*60minNBDNBD发货 4 7*24*90min C 1 7*24*15min5*9*8hNBD发货 2 7*24*30min5*9*8hNBD发货 3 7*24*60minNBDNBD发货 4 7*24*90minCompany Logo 故障级别故障级别故障定义故障定义故障描述故障描述 一级故障 指设备在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障,造成业务中断1小时以上或导致关键业务数据丢失的故障。业务中断;业务数丢

10、失 二级故障 指设备在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障；设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化，如冗余设备单侧故障等；系统设备或操作系统故障，造成业务中断但不满1小时的，如系统复位等。冗余设备单侧故障 三级故障 指设备在运行中出现的，影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的故障，如磁带机故障。 业务不受故障影响 四级故障 产品功能、安装或配置方面需要信息或支持，对业务运作无影响 。 对业务运作无影响Company Logo 我们的客户我们的客户 工商银行,中国联通, 263集团,招商证券、泰康人寿、青岛社保

11、、广电总局、新华社，海关总署，国税总局世行贷款项目、成都国税、常德地税，上海市财政局、上海市委党校、中国民航信息网络股份有限公司、中国航空信息中心、铁道部、北京爱立信公司、红星股份有限公司、北京软件产业促进中心、北京市公安局、北京李宁体育用品有限公司、北医三院、北大国际医院、人民医院、宣武医院、红牛、北京大学、矿业大学等Company Logo e-孃孃 瘶粓瘶粓$砯蔼頎砯蔼頎?准准 ?淬淬8?y荑荑KS杩杩 ? ?猑猑FS轨轨?垗垗Q #鵗鵗GV?槔舢樒槔舢樒?V郹郹U%a6?A霘霘?恘恘 rA璱璱 蘢憆褾嵤蘢憆褾嵤?氀氀铜铜4/G(E颶颶-坖峁坖峁? 镮镮I?櫾艃屟櫾艃屟) Q鰮捹鰮捹k袀

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