销售技巧分享

1、销售技巧分享 在线沟通的目的 接受认同客户 的情感诉求 说客户爱听以 及想听的话双赢结果 让客户听我想 让他听的话 让客户接受我 的建议沟通的目的销售技巧售前导购技巧售中沟通技巧售后处理技巧售前沟通技巧阿里旺旺工具的应用对于之前咨询过的用户进行分类，然后统一在活动开始前的旺旺统一提醒下。增加顾客的紧迫感，这样就成功了一半。客服的接待技巧首先-第一时间搜集顾客的会员等级，订单等，通过顾客的交易信息来了解顾客，分析顾客的购买力，根据分析结果来引导顾客选购商品。其次-查看顾客聊天记录，了解顾客是否需求高端产品。售中沟通技巧迎好了顾客意味成功了一半站在顾客的立场多问耐心+信心是重要因素迎好了顾客意味成

2、功了一半A.顾客来咨询的10秒内回复，及时的 回复将得到顾客良好的第一印象B.切记过于生硬的用语，建议配合 恰当的旺旺表情效果更好，简单的文字会让顾客产简单的文字会让顾客产生视觉疲劳，一个表情会让顾客有愉悦感的同时生视觉疲劳，一个表情会让顾客有愉悦感的同时也有聊下去的心情，更能拉近与客户的距离。也有聊下去的心情，更能拉近与客户的距离。站在顾客的立场多问在于顾客沟通中，观察顾客的购买意图提问用一种引导的语境，而不是简单直接提问中可以穿插推荐，容易促成销售好的提问可以更加了解顾客耐心+信心是重要因素 需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这

3、个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。售后处理技巧A.对于当日未下单，旺旺分组加好友，次日可以再次询单，对于咨询了高端的，可以分开一组标注好及时的跟踪;之后再次有活动可以活动开始了统一去提醒下顾客B.即使没有下单也要做好二次询单，二次询单时间不要间隔太久，一般最好是20分钟内样子，重点部分还可以颜色加深标注下。这样可以加深印象售后处理技巧开发一个新客户产生销售的成本是维护一个老客带来销量的4倍，因此日常做好老客户的维护，可以为你带来很多的好处。A.对于成交的顾客，如果高端客第一时间加好友，B。每一位拍下宝贝的顾客都是很急切的看到商品，及时的发送签收须知提前暗示顾客有

4、问题先联系，我们一定能解决好，让顾客再次满意C.温柔贴心的送别语为交易划上完美句号（送别语中带上客服昵称，加深好感）总结 我们作为一名淘宝客服，必须具备语言组织、表达能力，专业能力，心里我们作为一名淘宝客服，必须具备语言组织、表达能力，专业能力，心里素质，服务态度，应变能力，并且需要熟悉一系列的规则，一个合格的客服必素质，服务态度，应变能力，并且需要熟悉一系列的规则，一个合格的客服必须具备良好洞察力，与顾客一样的同理心，站在顾客的立场通过文字让对方了须具备良好洞察力，与顾客一样的同理心，站在顾客的立场通过文字让对方了解跟掌握产品信息，同时不管什么情况，都要记得解跟掌握产品信息，同时不管什么情况，都要记得“买家是上帝买家是上帝”不要冷落任不要冷落任何一个买家，何一个买家，沟通沟通面对顾客时，千万不能生气，要有：客人虐我千万遍，我待面对顾客时，千万不能生气，要有：客人虐我千万遍，我待客人如初