应急指挥系统开发与应用项目介绍-安

1、语音应急指挥系统语音应急指挥系统应用与营销应用与营销 中移中移铁通辽宁分公司铁通辽宁分公司铁通公司铁通公司目录1.系统系统的营销背景的营销背景2.系统构成及特点系统构成及特点3. 系统操作简介系统操作简介4.2系统的应用情况系统的应用情况 应急指挥应急指挥系统从广义上讲一般系统从广义上讲一般是指政府及其他公共机构在处理突发是指政府及其他公共机构在处理突发事件时，事件时，建立必建立必要应对机制，通过有效的人员组织、物质筹备及要应对机制，通过有效的人员组织、物质筹备及完善的通信系统完善的通信系统 ，确保突发事件处理更确保突发事件处理更加完善更加有效，将事件影响降到最低加完善更加有效，将事件影响降到

2、最低 。 系统的开发背景系统的开发背景洪水、地震、台风、火灾洪水、地震、台风、火灾 目前在铁路各单位使用的应急指挥系统，实际上基于铁通辽宁分公司空中会议平台，目前在铁路各单位使用的应急指挥系统，实际上基于铁通辽宁分公司空中会议平台，增加软件模块开发而成的。增加软件模块开发而成的。 20102010年末，通过对车辆处的走访，获得用户在工作中有个问题急需解决，年末，通过对车辆处的走访，获得用户在工作中有个问题急需解决，就是：列车在运行过程中，当遇到故障，车上的机械师在自己没有办法解决就是：列车在运行过程中，当遇到故障，车上的机械师在自己没有办法解决的情况下，需要向上级反映并要求获得技术专家支持，同

3、时相关领导也要随的情况下，需要向上级反映并要求获得技术专家支持，同时相关领导也要随时掌握问题的处理情况，以便做出最佳的决策。他们需要一个多人参与的语时掌握问题的处理情况，以便做出最佳的决策。他们需要一个多人参与的语音指挥系统，根据我们当时的条件，我们向他们提供辽宁公司的空中会议系音指挥系统，根据我们当时的条件，我们向他们提供辽宁公司的空中会议系统，实验过程中，发起呼叫值班人员需要接入码、帐号、密码，车上人员要统，实验过程中，发起呼叫值班人员需要接入码、帐号、密码，车上人员要是主动接入也同样输入接入码，帐号、密码，在紧急状态下容易忘记和输入是主动接入也同样输入接入码，帐号、密码，在紧急状态下容易

4、忘记和输入错误，耽误最佳的处理时间。为此，用户要求简化程序，并提出具体的要求，错误，耽误最佳的处理时间。为此，用户要求简化程序，并提出具体的要求，根据用户的需求，软件厂家进行了模块开发，并经过多次修改，开发出操作根据用户的需求，软件厂家进行了模块开发，并经过多次修改，开发出操作简单，启动快速的语音应急指挥系统。简单，启动快速的语音应急指挥系统。局端设备的构成v 应急指挥通信系统是在空中会议平台基础上，增加软件应急指挥通信系统是在空中会议平台基础上，增加软件模块开发模块开发的的，局端设，局端设备与空中会议系统共用会议备与空中会议系统共用会议交换设备、交换设备、WebWeb服务器、应用服务器、数据

5、库服服务器、应用服务器、数据库服务器务器等。等。主要完成呼叫的认证、转接、路由指向、二次拨号、话务汇聚等功主要完成呼叫的认证、转接、路由指向、二次拨号、话务汇聚等功能。能。用户端系统构成v 用户端设备简单，主要是由Web控制器、会议终端、值班员转接话机、主持人话机。主要完成会议的调度指挥、转接、控制、监听等功能。 1、接入码号灵活 可根据用户需要指定电话号码作为接入码，不用输入账号密码，方便记忆，接入简单，符合紧急情况使用，避免了输入账号及密码导致耽误的最佳时间（空中会议接入码为95105133或21477，应急系统接入码可为任意号码，如何理解为任意呢，如果用户是沈阳铁通的号码，不管是公网还是

6、专网的，都可作为接入及帐号，或是用户指定的沈阳铁通的号码作为接入码；另种情况就是沈阳铁通以为的电话，外网，外市、外省的号码，也可以作为接入码，只需无条件呼转到我们指定的号码上即可，非常灵活，同时不用输入账号密码，也可保留原有的呼叫习惯，减少了相关人员的适应过程）。 2、用户权限可控 该系统可控性强，每个想启动或接入系统的人员必须经过管理员的允许，方可进入会议系统，其他与会人员，必须由管理人员通过WEB页面呼叫被动接入。（普通会议系统，知道帐号密码就可以接入会议，该系统这不同，当有需要启动应急系统时，或某人要加入系统，如车上的司机等，需要呼叫设定的帐号或是呼叫转移号码，值班人员接起电话沟通后，由

7、值班人员决定是否启动应急系统或是直接接入会议，想把技术人员或其他人员加入会议，可由值班人员通过web页面加入，所以值班人员有最高权限，没有他的允许其他人是进入不了应急系统的。） 3、启动便捷迅速 需要启动应急指挥系统的人员，呼叫接入号码后，指挥中心人员与其沟通后，如需启动应急指挥系统，呼入人员无需挂断电话，管理人员直接将其切换到应急指挥系统相应的会议室，然后将需要人员组呼到相应的会议室，即可实现多人参加的会议系统。（节省时间，同时避免回拨 错误带来的麻烦）主要特点及功能主要特点及功能 4、多会议室功能 作为一个应急指挥中心，很有可能同时遇到多个突发事件，本系统可以同时启动3个应急会议室，而且互

8、不干扰，可以充分发挥应急指挥中心的作用。（接通后，按1#就是接入1会议室、2#就是进入2会议室，3#就是切入到3会议室） 5、会议安全性高 在互联网WEB控制失效时，可以用专用电话启动系统，该电话是唯一的，需要在后台设置，确保了安全性（空中会议平台，只要知道帐号和主持人密码就可以主持会议。应急指挥系统则是需要后台指定控制电话，可以实现个别呼，组呼，但无法实现选择性呼叫） 6、主叫号码可回拨 应急指挥系统每个使用者推送的主叫号码与调度指挥号码相同，可以直接回拨，方便了接入和记忆。普通的会议平台被叫用户显示的号码是一个平台号码，无法回拨，（例如我们给用户帐号是62020434，推送的主叫号码就是6

9、2020434或是02462020434，专网号码显示20434，原空中会议平台统一推送的是62502247，无法回拨的） 7、可接入GMS-R手机 铁路行车用的GMS-R手机，是建立在铁路专网内的手机，只能在专网内使用，铁路部门的随车人员也多是使用GMS-R手机，针对只能专网的特点，应急指挥系统专门为其提供了接入端口，使GMS-R手机自由进出该系统，也是该应急指挥系统的在铁路上的一个卖点。（普通的会议系统无法接入）铁通公司铁通公司8用户操作说明：用户操作说明：根据用户端系统的要求，铁通公司需要为每个用户提供帐号一个，也是应急指挥的接入根据用户端系统的要求，铁通公司需要为每个用户提供帐号一个，

10、也是应急指挥的接入码，并要求每个用户码，并要求每个用户提供提供3 3部电话，一个为调度转接电话（例如部电话，一个为调度转接电话（例如6206834962068349），第二个系统控制第二个系统控制电话（例如电话（例如6206882662068826），），第三部电话接指挥终端（例如第三部电话接指挥终端（例如6206823662068236）1 1、先启动、先启动IEIE浏览器，在地址栏中输入：浏览器，在地址栏中输入：5/conf5/conf后，进入用户页面，输入后，进入用户页面，输入用户账号用户账号62020434620204

11、34，密码为，密码为6666666666，验证码是随机的，根据提示输入，登陆即可，界面如下：，验证码是随机的，根据提示输入，登陆即可，界面如下：铁通公司铁通公司9点击登录后，界面如下：点击登录后，界面如下： 其中各项功能与空中会议平台设置和查看基本一致，只是显示界面不一其中各项功能与空中会议平台设置和查看基本一致，只是显示界面不一样，具有组呼、个别呼、与会人员地址簿管理、会议录音、会议回放、月结样，具有组呼、个别呼、与会人员地址簿管理、会议录音、会议回放、月结账单查询等功能，我的资料与空中会议平台有所不同，点开后显示如下图，账单查询等功能，我的资料与空中会议平台有所不同，点开后显示如下图，可以

12、对客户资料、转接电话和主持人电话进行设置。可以对客户资料、转接电话和主持人电话进行设置。用户操作说明：用户操作说明：铁通公司铁通公司10用户操作说明：用户操作说明： 工作过程简介 当列车车务人员或是用户遇到突发事件需要启动应急指挥系统时，直接拨打为其设定接入号码（帐号62020434），立即听到 “你已经进入应急指挥通信系统”提示音，同时调度中心或指挥中心特定的转接电话振铃（如62068349），值班人员立即接起电话，询问呼叫应急指挥系统原因，根据需要按1#字键直接将呼叫者转接1号会议室（或2#字键或3#字键，将呼叫者转接入2号或3号会议室），值班人员再通过WEB终端将所需的技术人员和专家群呼

13、或个别呼叫到相应的会议室，进行空中会诊。这种方式的优点是用户呼叫后可直接进入会议，与启动普通会议相比，免去了输入账号和密码的过程，避免了因紧急情况下输入账号和密码或是输入错误导致的时间延误。总结：主要特点v实现多人参加的应急指挥、即时会议功能。v系统启动迅速，操作简单，无需培训。v接入号码可以根据用户要求确定。v不受通信终端限制，固话、手机均可接入。v系统可录音，随时回放。v对参加人员进出可控，安全性高。 成果与应用v 目前沈阳铁路局在用的单位有局车辆处、局调度所，电务处、工务处、供电处、机务处、沈阳供电段、沈阳动车段、沈阳车辆段、长春车辆段及九个机务段等，尤其是沈阳动车段应用，已经成为指挥行

14、车不可缺少的一部分，大大方便了沈阳动车段的应急指挥和突发事件的处理。除沈阳铁路局以外，已经拓展到哈尔滨铁路局三棵树车辆段、哈尔滨动车段、北京铁路局北京动车段，贵阳动车段、西安动车段、上海动车段等，从使用情况来看，用户放映良好，满足应急指挥的需要。目标客户 客户主要是那些可能遇有突发事件，急需尽快协商解决场景，从目前使用的单位来看，用在各单位的调度指挥中心，或技术科等，在处理故障时需要多人指挥或是空中会诊，同时领导也要监控故障处理进度等，适用我们这套系统，主要紧急情况下，无需输入帐号秘密，呼叫某个电话就可进入入会议，简单快捷。铁路用户可以拓展到各供电段（沈阳供电段在用），车辆段（沈阳车辆段在用）

15、，工务段、电务段、车务段等单位的的安全科、调度室等。社会市场如电力、燃气、水利、交通等单位都应有需求，在抢修和故障处理时需要多人参与的空中会议系统。 存在问题及建议v 由于该系统主要用于突发事件，平时应用的少，如果用户对业务管理不到位，长时间不使用，遇有突然事件要使用时，不会使用或使用不畅，失去了应有的作用，用户就会感觉可有可无，就会导致退网。如上海动车段、西安动车段就是这种情况，导致客户流失。建议：在营销成功后，要跟踪后期使用情况，建议他们经常试用，确保系统建议：在营销成功后，要跟踪后期使用情况，建议他们经常试用，确保系统可用的良好状态。或者是建议用将其作为一种会议使用，充分发挥应有的作可用的良好状态。或者是建议用将其作为一种会议使用，充分发挥应有的作用。用。 分公司测试安排v 请各分公司在培训结束后，立即安排专人负责该项业务，并于今日下班