Walmart与Kmart案例分析精华

1、基于Walmart的IT价值链分析1aboutaboutabout目录一、 企业介绍四、总结三、IT战略匹配分析2二、IT技术对企业供应链管理的影响about一、企业简介31.1 企业简介Wal-Mart沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国财富杂志世界500强企业中居首位。沃尔玛公司有8500家门店，分布于全球15个国家。沃尔玛在美国50个州和波多黎各运营。沃尔玛主要有沃尔玛购物广场、

2、山姆会员店、沃尔玛商店、沃尔玛社区店等四种营业方式。41.2 企业简介Wal-Mart在欧洲国家已拥有330家零售商店，其海外营业额已占总营业额的276% 正式成立国际业务部，专门负责境外事务 山姆会员店推出网上购物，同年登上500强榜首Wal-Mart年销售额首次突破千亿美元，达到1,050亿美元5山姆沃尔顿开设了第一家特价商店沃尔顿以“Wal-Mart”为名在阿肯色州拉杰斯市开办了第一家Wal-Mart平价商店 Wal-Mart总销售额首次突破10亿美元 Wal-Mart在纽约上市股票 在德州加伦市开设了第一家综合性百货推出“现金支付”新功能，允许在线购买，实体店支付1.3 企业简介K-M

3、artK-Mart曾经是美国国内最大的打折零售商和全球最大的批发商之一。K-Mart公司经营包括传统的K-Mart和K-Mart大卖场以及K-Mart超市，在美国、波多黎各、关岛和维尔京群岛等地区的50个州提供方便的购物。61.4 企业简介K-Mart克雷斯哲在底特律模仿伍尔沃思创建了“510美分”商店，名为克雷斯哲 建立53家K-Mart折扣店，销售额达8300万美元 正式改名为K-Mart公司 K-Mart商店数达到273家，销售额达到12亿美元 前半年纯利润损失8200美元，销售状况不断恶化 收购西尔斯，走出破产保护困境在芝加哥申请了破产保护，并先后关闭了大约600家商店 负债达102亿

4、美元 ,股票一路狂泻，跌出了500强的行列 7公司开始了多元化发展，尤其是向折价专业经销方向发展，开设折价服装经营网与家庭用品折价经营网 开始网店的经营，推出在线零售&社区网络媒体Wal-Mart作为一个市场后入者，最后却击败了K-Mart。零售巨头Wal-Mart究竟如何成功的呢？8about二、IT技术对企业供应链管理的影响910二、 IT技术对企业供应链管理的影响2.1 核心IT技术Wal-MartUNIX配送系统、产品代码、自动订货系统、激光识别系统；物流数据处理中心（POS机，1983年；EDI，1985年；QR，1986年）；射频技术RF、便携式数据终端设备PDF、物流条形

5、码BC、射频识别技术RFID(2005-2007大规模投建)；Kmart只能搜集必要资料但不能预测需求的信息系统（1987年开始投建）；BlueL 销售少部分产品的网站（1999年）；供应链系统（与i2合作，2000年7月）；PkMS仓储管理软件（2001年6月开始安装，2001年9月报废）；112.2 IT对供应链流程的影响供应链 渠道1供应链 渠道2分析方法：IT技术供应链流程企业战略 以War-Mart为主，Kmart对比分析。供应链流程12供应链 渠道1供应链 渠道2对比项目Wal-MartK-Mart供应商 有较强的议价能力； 与供应商之间形成合作伙伴关系； “零售链接”系统，可使供

6、应商随时了解销售情况； 议价能力不及Wal-Mart； 与供应商之间仅是交易关系或契约关系，K-Mart的供应商只是一味促销自己的产品，而不能帮助K-Mart像Wal-Mart一样专注在热卖商品的销售上IT技术的运用：War-Mart“零售链接”系统。供应链流程： 与供应商信息共享，维系与供应商双赢的关系。服务企业战略：携手供应商一起更好地服务客户，把握客户需求2.2 IT对供应链流程的影响13供应链 渠道1供应链 渠道2对比项目Wal-MartK-Mart货品采购下达订单 建立自动订货系统，订单信息配送中心供货商高速订货流程； 以供应链渠道2为主，节省了中间的部分物流环节、库存环节，降低成本

7、，少量货品以渠道1进行补充; 便携式数据终端设备可以直接查询货物情况。 没有自动订货系统，缺货后进行订单邮寄，较为落后； 需要中央规划人员从中进行调送，即以供应链渠道1为主，成本较高； 虽然管理人员有意识到该问题，但该问题仍然没有得到本质上的改变，使得供应链效率低下；IT技术的运用：War-Mart自动订货系统、便携式数据终端设备。供应链流程： 提高采购效率，降低成本。服务企业战略：服务Wal-Mart低成本战略。14供应链 渠道1供应链 渠道2对比项目Wal-MartK-Mart物流配送 UNIX配送系统，采用激光识别、产品代码等提高配送效率； 配送过程机械化程度高，减少人工处理货物的费用；

8、 物流配送中心一般设立在100多家零售店的中央位置； 使用RF，PDF，BC，RFID等技术，提高物流配送效率； 大部分物流外包，长期而言，丧失了对物流的控制，使总成本大幅提高； 卡车运输量受限制，导致部分需求无法满足； 连锁商业经营导致物流的短板捉襟见肘； 30%的商品实现集中配送；每一美元销售中配货方面要花费5美分。IT技术的运用：UNIX配送系统，信息系统与自动设备的关联，RF，PDF，BC，RFID等技术。供应链流程： 提高物流配送效率，当需求量增大时，体现优势。服务企业战略：物流供应及时有效，配送效率高效，成本较低。15对比项目Wal-MartK-Mart库存管理 仓储中心内，计算机

9、掌管一切； 计算机查找货品位置，并打印标签，商品将被送上传送带，零散商品由工作人员取出后; 交叉配送的独特作业方式，没有入库储存与分拣作业，进货时直接装车出货； 零售场地和人力管理成本都大大降低。 投入更多资金资金，但库存管理问题始终存在； 库存增长率从73%上升到86%； 库存体系不完善，供需不匹配； 仓储中心技术落后，供给商品停留时间过长； 不匹配的运输和过度的库存，带来了很高的仓储管理成本。 IT技术的运用：仓储系统，交叉配送作业方法。供应链流程： 库存管理效率较高，市场供需匹配较好，库存周转较快。服务企业战略：显著降低库存成本，服务企业低成本战略，向门店的配送精准、高效。16对比项目W

10、al-MartK-Mart门店销售&数据反馈 POS机（销售始点数据系统）和QR（快速反应机制）提高用户体验，对市场需求做出快速反应； 通过低价和优质服务建立顾客粘性 门店销售的数据，通过数据反馈，提供给供应商，方便供应商进行预测等无缝连接。 没有真正的低价优势； 低价的产品经常缺货无法满足顾客需求； 商场陈设杂乱且服务质量太差，K-Mart的顾客流失严重； 没有数据反馈，影响了供货商的销售与周转。IT技术的运用：销售始点数据系统，快速反应机制等。供应链流程： 在终端销售环节做出快速反应，精准把握市场需求，并通过数据形成正反馈。服务企业战略：提高用户体验，更好地服务客户，提升用户需求量

11、，巩固低成本战略。三、IT战略匹配分析about17低成本战略顾客满意其他辅助战略1.沃尔玛员工的信条，第一条：顾客永远是对的；第二条：如有疑问，请参照第一条。2.顾客就是老板，永远提供超出顾客预期的服务，始终把顾客放在第一位，坚持“十英尺态度”，这是沃尔玛前负责人萨姆首先提出来的。1.定位中低收入群，沃尔玛研究商品价格情况，保证同种商品在沃尔玛价格最低，来扩大市场份额。沃尔玛高度集中的进货、存货管理，可迅速掌握销售情况和市场需求趋势，加速了资金的周转利用率，降低了贮存成本。2.努力实现商业活动的标准化、专业化、统一化和单纯化，从而达到实现规模效益的目的。1.内部：尊重个人。员工不是被称为“雇

12、员”，而是被称为“合作者”或“同事”，虽然各级职员分工明确，但没有歧视现象。2.外部：与供应商战略联盟。通过建立忠诚来战胜竞争对手，与供应商做到相互尊重，结成互惠的长期伙伴关系，通过信息共享，供应商根据销售情况进行补货，并根据相关数据做出销售预测，相互之间形成了战略联盟，提高彼此的竞争力。三、IT战略匹配分析3.1Walmart的企业战略18三、IT战略匹配分析3.2 McFarlan战略模块分析（1）通过研究信息技术在企业中的影响和作用,从企业核心经营活动与核心战略两个角度划分了四个模块:日常运作、辅助支持、短期升级和战略地位。（2) 根据麦克法伦战略模块理论,对于企业中IT的管理提出了四种

13、定位,即战略型、转变型、工厂型和支持型。（3）从信息技术的战略影响来看,只有当现有的和正在开发的信息技术应用程序对企业经营和战略同时双高即处于战略地位时,信息技术才会决定着企业的生存和可持续性发展,才会具有真正战略意义上的价值。19三、IT战略匹配分析3.2 McFarlan战略模块分析Factory Strategic Support Turnaround HighLowHighIT impact on core operationsIT impact on core strategyWalmartKmart203.3 Walmart的IT战略（1）IT战略与企业战略的关系： IT战略是企业

14、战略的有机组成部分，是关于信息功能的目标及其实现的总体谋划。企业IT战略必须服从经营发展战略，脱离企业经营发展战略的IT战略，难以适应企业的未来发展的要求和取得成功，IT战略与企业战略目标是一致，企业战略的指向给出了IT战略的方向，通过IT战略的执行有效地支持了企业战略的实现。（2）IT战略与企业战略的整合： IT与企业流程的整合：战略是流程设计和组织设计的改进方向。不同的业务战略，会要求不同的组织结构来支持该战略，也会对业务管理流程中的人员指标考核，业务协同关系等产生重大影响。三、IT战略匹配分析213.3 Walmart的信息系统战略 IT与企业管理的整合：要使得IT渗透到企业的管理模式之

15、中，改变企业的业务流程、经营业绩和组织结构，使得企业获取管理方式、业务范围、催生新业务、创造商机等竞争优势。为企业的管理提供及时、可靠信息保障，使企业获得或者维持竞争优势。 IT战略对企业战略的支持作用：IT战略要成为企业战略的助推器，成为促进生产力提升的技术性要素，作为企业战略的一个支点。全球化竞争使得IT战略必须融入到企业发展战略里，IT战略要为企业的整体战略服务。三、IT战略匹配分析22about四、总结2312341.将IT战略与企业战略高度融合，为企业提供强大的、持久的核心竞争力。2.与供应商联盟，整合供应链，提高彼此效率，以供应链整体来打败竞争对手。Walmart的成功启示： 零售企业的信息化是制胜关键，是核心竞争力； 企业管理层的重视（