诊所经营之道

1、一、地理位置在诊所开业之初，要根据你的服务人群给你的诊所选择一个合理的地理位置。 俗话说“天时，地利，人和”，这三点是做好任何一件大事的前提，一个都不可 少。地理位置如果不好，生意上就会受到很大的影响。一般诊所的地理位置要选择 距离权威性医院较远一些，并且注意与其它诊所不相冲突的地方；另外还要考虑到 所在地区的人口分布问题，如学校，居民小区为最好。二、医疗质量无论你是什么品位的诊所，你都要尽自己最大的努力给患者最优质的医疗服 务，不然的话，你只能是自毁长城、麻烦会不断的找上门来。所以说我们在任何情 况下重视医疗质量如重视自己的生命。其中医技人员的雇用非常重要，每一个在诊 所工作的人员一定要有自

2、己的专业特长，对自己的工作职责范围了如指掌，自己的 活拿得起放得下，这就是让鱼去游，让鸟去飞，让兔子去跑的道理。我们一定不要 雇用那些一知半解的医生和护士，如果报着慢慢培养的想法，就更不可取。因为每 一个来这里就诊所的患者，他们都希望享受到最好的医疗服务，不是一针钱不上， 第二针也可以；不是今天这个处方不行，明天再换一个处方也行。我们的患者不是 试验品，他们来我们这里是希望尽快解决病痛的，而不是日复一日的重复昨天痛苦 的感觉。三、服务态度说起服务态度我想起我的老主任说的一段话，他说我们常挂在嘴边的一句话 “视病人如亲人”其实病人没这么高的要求，你不要视他们为亲人了，就视他们为 一般的朋友他们就

3、很满足了。你的服务态度就上去了，病人肯定会很满意的。每一 个患者都是因为生病来我们这里，生病就意味着患者的痛苦，心情的不佳。那么一 个人的身体走到这样一个阶段，他们是非常需要医护人员的同情和照顾，需要医护 人员的安慰和帮助。往往有时患者并不是因为这里医疗技术有多么高明才选择这 里，而恰恰在因为这里的服务态度优良才喜欢到这里。其实把每一个患者当做自己 的一般朋友，也没有什么困难。无非是把自己的态度调整一下，温和一些，耐心一 些，真诚一些，热情一些。患者都是人，他们是病人的同时，也是有心之人，他们 的心能感受得到医护人员的每一句话的诚意与份量。一个医生，一个护士对等待患 者的亲和力，将直接影响到诊

4、所日后的经济效益。四、服务宗旨无论你开什么层次的诊所，服务宗旨是一定要有的，那是你前进道路上的明 灯，宗旨一旦定下，你在任何时候都必须不折不扣的去做，即使在你最失意的时 候，因为那就是你的法律。比如：解您病痛是我等职责、还您快乐是我等心愿。像 这样的宗旨看似简单，实则不然，这一句话就要求你不但心甘情愿的做好自己的本 职还要时时的带给患者好心情，不可随自己的意愿而行，不然患者不会快乐的。不 过话又说回来，医护人员也是人，他们同样会有心情欣喜的时候，也有心情烦躁的 时候。但是，无论在任何情况下，都希望我们不要把个人情绪带到工作中来，个人 的问题都要在放在工作以外的时间去解决。五、合理价位这个问题不

5、难办，要根据当地的具体情况具体对待，难办的是你能不能定出来 一个合理的价位，能否真正的让利给患者，能否在医患之间两全。如果你的诊所所在的地方是一个生活条件中下等的地区，那么我们的收费标准一定要让患者能接受，不然他们是不会到这里就诊的。不记得是哪位同行说过，患者可以吃最好的，穿最贵的，住最豪华的，但是如果看病的话，他们往往会在医疗技术差不多的情况下，选择一个价格偏低的地方就诊。另外开诊所说到底无非就是做生意，做生意都是有窍门的：例如非常普通的口服药，如消炎片，感冒药，是家家诊所和药店都具备的常用药品，我们在这几种药品上就不能指望嫌到很多的利润；相反我们要把利 润指望到那些不常用，不常见的药品上。

6、六、环境美化美的环境能给患者带来赏心悦目的感觉，某种程度上能提高患者对医者的信任，所以不可掉以轻心。以简洁、明快、大方为主，候诊区应轻松明快、就诊区应庄严整洁，无菌区、有菌区应有明显标志、物品摆放有序，色调应以暖色为主。在这一点上我们应该学习移动或联通公司的做法，凡是我们所到手机交费场所，都会看到那里会设立供顾客暂时休息的桌椅，桌上有摆放着鲜花，边上还设有宣传本公司的报刊，室内整洁干净，清新典雅。另外我觉得工作人员的衣着打扮也应该规划到环境这一栏。我们可以想象，如果为我们服务的护士小姐的白大衣脏兮兮的，头发乱蓬蓬的，那么我们就可能对她的服务技术产生联想，当然这种联想一定会对诊所的整体形象受到无

7、益的帮助。七、广告推销一个门诊你想很快的滚动起来，各种形式的宣传肯定是少不了的，有一句话“广告一份投入、十分收获”这是重中之重、其中奥妙，自己去体会。在我们同行之中，有几家诊所做的很好，他们定期去周边的农村义务出诊，他们还在正常的广告宣传之后，为每一个来就诊的患者提供诊所的名片。把我们的服务项目告诉患者，把我们的电话告诉患者，让患者了解我们，认知我们。在商界有一个非常重要的名词叫做“售后服务”。如果我们能把患者的电话一一留下，每天晚上抽出半个小时，给那些病重的患者打个电话，咨询一下他们的病情，一让患者感觉到我们对工作的细致周到，认真负责，二呢患者会更加觉得这是一个温暖如家的地方。接着他们会把自

8、己的想法的要求不折不扣的告诉我们，患者的反馈意见很重要，很大一部份是我们下一步治疗的走行的方向。另外，第一步得到患者对我们认可的同时，第二步患者还会把他们的亲人和朋友介绍来这里，这也是一种间接的广告作用，其效果直接有效，不可估量。八、意外处理俗话说常在河边走哪有不湿鞋的，我们开诊所也一样。仅管我们的工作精心再精心，细致再细致，但是，往往还是会遇到一些意想不到的问题。那么遇到了问题怎么办？这时我们是不能选择躲避的，要面对事实，遇山开山，遇水驾桥。首先，我们不能与患者和其家属发生任何的冲突；第二，永远要记住用我们现有的一切力量挽救已经发生的事实。如果我们全体医护人员确实尽力了，还是达不到预期目的，

9、这时我们一定要考虑帮助患者转院，必竟诊所的医疗措施与大型的医院是无法相比的。现在的120 非常方便，一个电话过去，会让患者和我们都感觉到有了依靠。当然这里面还涉及到一个经济利益问题，如抢救费用由谁来支付。如果我们诊所方面都能从来日方长的角度考虑问题，就不会在意一时的小利益。以人为本，从患者的病情出发，一切以患者的利益为主，患者好，我们就好；患者不好，我们也决不会好到哪里。现在社会上流行一句话：“要想富告大夫”这种现象在某一地区 确实出现过，但是我们生活中大部分患者都没有那种可恶的想法，人心都是可以温 暖的，如果我们真的在出现问题的时候，把一切都妥善安置，一般患者是不会有过 份的要求的。千万记住

10、，一旦出现问题，往往我们对患者说一句谦意的话，会比日 后的千金都重要。九、量力而行 最后一点值得提醒大家的是，任何一个病人的病情都是不断演变的，可能会出现治疗的越来越好，也可能出现越来越糟糕，更有可能出现我们想象不到的意外情 况。所以对于任何一个患者的疾病我们都不能说出大包大缆的狂言，一个合格的医 生首先要有一个谦卑的态度，对自己的一言一行要负有责任。之所以说不能狂言定 论，还因为万一病情出现了意外，我们做医生的也好有一条合理的退路。再一个是 病人的选择问题，病人在选择他所就医的诊所同时，我们也在选择我们的病人，这 种选择是双向的。有一些确实不是诊所治疗范围之内的疾病，我们是决不能收治 的，并

11、且在不能收治这样患者的同时，还要为患者解释明白，不要让一直信任我们 的患者产生不良的情绪，要让他们知道，我们的不收治他们是对他们的疾病负责， 而不是怕治不好丢了名声。另外我们还要为患者指明一条出路，去一个更好，更安 全的医院。当然，我不是诊所管理方面的专家，以上几点纯属个人观点，仅供同行们参 考。医疗行业的本质注定它存在一定的风险性，这是这个行业不可避免弊端，但是 医疗行业如果经营得好，经济效益也是颇丰的。希望朋友们都能经营管理好自己的 诊所，在治病救人的同时，又能得到一份可观的经济收入。专业知识讲了许多，经验之谈也略提一二，然而真正给大家帮助的东西不足这些，在这里就现在社会形式浅谈一下我们个

12、体诊所的生存之道，忘大家批评指教。如何 拿 住你的病人?病人多少是对一个医生疗效评价的一个标准, 更是一个医生临床技巧水平高低的体现 , 学院派的医生尤其是刚走上工作岗位的新手更是不明白这个道理, 凭什么就没人找我 ?这些年我接触了很多家传的中医, 虽没有真正的跟随他们学好中医, 可是明白了他们为什么就是病人多, 在此讲几句:一、是基本功扎实: 病人伸出手让你切脉, 一句话不说, 医生切完脉开始讲, 你是 不舒服, 病人点头是、是、是，刚开始学医我也觉得切脉真神奇，患者当然更是了；其实老中医不仅是摸，还要看，还要听，四诊仅仅是没有问，通过切、闻、望而确定了证型，这些证型应有些什么症状，反过来通

13、过问诊来验证辨证的对与否，对就下药，患者也坚定了信心，能按医生的要求去治疗，效果当然要好，不对可以调整方案，这种临症的技巧在学院出身的医生是难以体悟到的。当然，这也对我们医生的基本功要求很高，临床经验越丰富，准确率也越高。二、是做个有心人：我见过一个老中医，他看儿科，一个诊室往往有很多小孩 子，不管哪个小孩子咳一声，他都要看一下，心中暗暗记下，轮到就诊时，咳声是 重是轻他已了然于胸，你不可能在患者就诊时让他马上咳，尤其是小孩子，做个有 心人，收集全面的四诊资料是提高疗效的关键。患者进诊室是站是别人扶进来的， 面容是什么等等都要用心去看，做个有心人，对病人负责才能拿住你的病人。三、是说话要有分寸

14、：病人来看病总是急切地问，我的这病多久才能好啊，我 这病能不能治啊。怎么回答很有讲究，我见过一个大夫，他最爱说的一句话是：我 以前看过一个病人，和你的类似，也是怎么怎么，经过我多久的治疗，他好了，也 有个别的怎么怎么。医生不是神仙，有很多病也不是一定就能断的很准，大话只能 导致患者怀疑与着急，有分寸的回答让患者静下心来，也建立信心，同时也给自己 留下诊疗的空间这是一个优秀的医生应具备的。四、要有丰富的社会阅历：过去常讲不为良相可为良医，一个有丰富社会阅历 的医生能很好的把握患者的心态。我见过一个妇科大夫，他把脉，如果是肝气不 舒，常常会看病人，如果是年轻的女性总是说：是不是婆婆又气你了，如果是

15、年老 的总是说：是不是媳妇又气你了，哈哈，八九成都能说对了，常常是患者泪流满 面，这一付药下去，一定有效，心理的引导有时候对患者的治疗有重要的意义。一 个有丰富阅历的医生，一看患者的着装、姿态就能对患者的情况有个大概的了解， 所以做医生要有丰富的社会阅历，要去体会人生，体谅众生的疾苦。五、要有广博的知识：中医是建立在中国传统文化的基础之上的，比如望诊， 它是建立在相学基础之上的，光靠书本的一点是不够用的，我的一个朋友讲，一次 吃饭时中国中医科学院的院长曹洪欣对同桌的讲，你有胆囊炎，对方吃惊的说： 是！他的中医临床基本功是非常扎实的这我知道，疗效也很好，可是这相面（望 诊）如此了得，我也吃了一惊

16、，中医的理论学好了、用活了真的了不起。六、要把握患者的心态：一位大夫给我讲了一个故事，他在临床中遇到一个病 人，慢性的结核病，看他的病历往往是在一个医生看了不到四次就换医生，还急切 地问他我的病能不能治好啊，医生心里是有底的，可是患者的心态能不能坚持下来 呢，他于是说：病不难治，关键是人不好治。病人明白了，很耐心地配合他治疗了 二个月，终于治好了病。在临床上患者是什么心态，一定要从治疗的角度把握好， 使其能按治疗的要求去作，讲清道理，这样才能拿住病人。拿住病人不是靠骗，也不是靠名，更不是靠技巧，关键的还是要靠疗效。个人体悟，不当之处请大家指证。更希望大家把“拿”住病人的经验拿出来分 享，让更多

17、的同道为更多患者分忧解难。各位医生：你们可曾遇到过病人来了门诊，二话不说，把手一伸让您给号号脉 的经历？ 号脉也可算是中医传统文化了！文学作品里、电影电视里神奇着呢！可以说是查百 病而知生死，一摸知之。电视剧西游记里悟空悬丝诊脉更是把中医脉诊表达到了极至！这里也恰恰透露 出了脉诊的玄机。按下不表且说：难经六十一难云“望而知之谓之神、闻而知之谓之圣、问而知之谓之工、切而知之谓之巧”。然而，脉经曰“脉理精微，其体难辨。弦紧浮其，展转相类。在心易了，指下难明”。“切而知之”并非易事，为何只排在望、闻、问之后“谓之巧”呢？ 切脉民间又叫号脉，脉（mai）又读脉（mO脉脉含情的脉，君不见老中医切脉时 的

18、眼神正是“斜着眼偷看人”这就是脉（mo）的本义。所以中医切脉古又称脉（mO 脉。医生是在给病人脉脉传情吗？非也！医生是在收集信息。君不知医生的耳朵、鼻子都没闲着，他们的耳朵本来就是支棱着的，你也看不到他们鼻翼煽动，甚至你听不到他们紧嗅两下“习习”的声音。由于“号脉”知百病的中医传统文化，已经深深的扎根于百姓心中，不会号脉的医生还是百姓心目中的神医吗？特别对于中医来说。所以中YK过察言观色、声息气味发现的病情都要通过看似切脉的过程发现并告知病人我号出您的病来了。闻，是听和嗅的过程不易被病人发现；望，通过脉的过程也可以掩盖。所以“望而知之谓之神、闻而知之谓之圣”这里还包含望、闻的技术含量，按下不表。但说医生千万不要上来就问病人：哪里不好呀？哪里不舒服呀？特别是中医，尤其 是刚毕业或没名分的中医，最少是工作在农村地区的中医。那么“问而知之谓之工”怎讲？不问了？可有这样的医