商务礼仪-第二讲

1、 商务礼仪商务礼仪 沟通之上，形象第一沟通之上，形象第一第二讲：职业形象概述小和尚卖石头 在一座庙里有两个和尚，老和尚是师傅，小和尚是徒弟。师徒两人一起念经，打扫庙宇，生活得平静而开心；但是老和尚发现徒弟有一个缺点，就是太自卑了，在人面前腰杆也挺不直，这对小和尚的成长是有很大害处的，于是，他就想着如何让徒弟变得自信起来。 一天，老和尚从后院的菜地里捡了一块非常普通的石头，洗干净后给小和尚，他说：“徒弟，师傅要让你去卖这块石头，你今天先去菜市场卖，明天你去黄金市场卖，后天你去珠宝市场卖，但你不要真的把它卖给别人，只要看看大家愿意出多少价钱买就行了。” 小和尚听后，就急忙赶路来到山下的菜市场，蹲在

2、一角落里，开始卖石头，人们看见一个小和尚在菜市场卖石头觉得很好奇，大家就七嘴八舌的问起来：“小和尚，你为什么来这儿卖石头啊？”小和尚说：“是我师傅让我来的。”人们就开始打量那块石头，怎么看都觉得是块普通的石头，不值几个钱，这时一个好心人说：“我出三个硬币你卖给我吧！”可是小和尚谨记老和尚的吩咐，没有把石头卖给那位好心人。 第二天一大早，小和尚就开始下山去黄金市场，如法炮制的人们觉得好奇，但又觉得是老和尚叫他来黄金市场卖肯定这石头不一般，有一人出一千块钱愿意买那块普通的石头，小和尚还是没有卖掉。 第三天，小和尚起得更早了，因为珠宝市场比黄金市场要远一些，差不多要到中午才到了珠宝市场，这里南来北往

3、的人很多，大家都忙碌着做生意，没有人注意到小和尚，小和尚就开始大声喊起来：“卖石头了，卖石头了！”大家被小和尚的叫喊声吸引了过来，看看他的石头说：“小和尚，你怎么到我们珠宝市场里面卖石头啊！我们这里都卖珠宝，不卖石头.”小和尚就说：“是我师傅叫我来卖的。”狡猾的商人心想:“既然是他的师傅让他来卖，肯定是块宝贝，不能让别的商人买走了。”于是其中一个商人说：“我出十万，你把它卖给我吧！”别的商人一听，马上就有人说：“我出二十万！”有的说：“我出三十万。”小和尚没有想到这块普通的石头能卖这么多钱，眼睛瞪得大大的。他说：“师傅只是让我来问问价格，不让我真卖。”大家听见小和尚的话，拦住他，纷纷表示愿意出

4、更高的价格来买，小和尚听后慌忙地跑走了 一块普通的石头在不同的地方他的价值也随之改变，自信的人价值百万，自卑的人一文不值，聪明的小和尚明白了师傅的用意，从此以后变得自信满满。 生活中的我们不论什么时候，都要对自己抱有自信的态度，相信自己所拥有的就是最好的，这样我们不仅会更加珍惜自己拥有的东西，也会让别人尊重我们自己。你觉得自己是块金子，你就真的会发光，得到金子般的待遇，觉得自己是块泥土，那么就一文不值了！ 主要讲述了职业形象战略与管理主要讲述了职业形象战略与管理学习重点：学习重点： 1.1.职业形象管理职业形象管理 2.2.职业形象定位职业形象定位中国现代商人形象中国现代商人形象-“儒商儒商”

5、谦逊、含蓄谦逊、含蓄 “君子有九思：视思明，听思聪，色思温，言思忠，疑思问，念思难，见得君子有九思：视思明，听思聪，色思温，言思忠，疑思问，念思难，见得思义。思义。” -孔子孔子(论语论语季氏季氏) n观察事物，看问题，要考虑看清楚，看准确，不可看走了眼，误了事，或者观察事物，看问题，要考虑看清楚，看准确，不可看走了眼，误了事，或者走马观花；走马观花；n听人说话时，要考虑听清楚有没有，不可道听途说；听人说话时，要考虑听清楚有没有，不可道听途说；n待人时一定要考虑自己的外部表情，要温和要诚恳；待人时一定要考虑自己的外部表情，要温和要诚恳； n待人的样子一定要谦恭，不可夸夸其谈，盛气凌人；待人的样

6、子一定要谦恭，不可夸夸其谈，盛气凌人；n对人说话一定要忠诚，实际，不可以假大空；对人说话一定要忠诚，实际，不可以假大空；n办事时，要注意认真，不可以马里马糊；办事时，要注意认真，不可以马里马糊；n有疑问要向人请教，不可以不懂装懂；有疑问要向人请教，不可以不懂装懂；n自己发怒时，要考虑后果，不可留下后患；自己发怒时，要考虑后果，不可留下后患；n得到好处时要考虑所获得的利益是否符合义的规则。得到好处时要考虑所获得的利益是否符合义的规则。（二）西方的绅士风度（二）西方的绅士风度 彬彬有礼、待人谦和、衣冠得体、谈吐高雅、彬彬有礼、待人谦和、衣冠得体、谈吐高雅、自身修养、知识渊博、见多识广、有爱心、尊老

7、爱自身修养、知识渊博、见多识广、有爱心、尊老爱幼、尊重女性、无不良嗜好、身体健康、举止文明、幼、尊重女性、无不良嗜好、身体健康、举止文明、穿着得体、人际关系良好，特别注意提升自身修养，穿着得体、人际关系良好，特别注意提升自身修养，弥补不足弥补不足。 1.英国传统的绅士风度是：英国传统的绅士风度是：n服装穿着合适得体，既要符合自己的身份又要适合所在的服装穿着合适得体，既要符合自己的身份又要适合所在的场合；场合； n性格内同；性格内同；n幽默的社交方式；幽默的社交方式；n女士优先的礼仪原则女士优先的礼仪原则。2.现代意义上的绅士风度是：现代意义上的绅士风度是：n讲究仪容和服装整洁，切忌粗俗邋遢；讲

8、究仪容和服装整洁，切忌粗俗邋遢；n言行举止彬彬有礼，文雅大方；言行举止彬彬有礼，文雅大方；n文明用语，礼貌待人，不做任何越礼之事。文明用语，礼貌待人，不做任何越礼之事。东西方形象观的比较与选择东西方形象观的比较与选择从个人角度讲：从个人角度讲：n 讲究含蓄、内敛，看重内讲究含蓄、内敛，看重内 在而轻外表在而轻外表； -增大了判断事物整增大了判断事物整体价值的时间成本和机会成体价值的时间成本和机会成本。本。从企业角度讲：从企业角度讲：n 集体主义精神主张顺从，集体主义精神主张顺从， 下级服从上级；下级服从上级；n 个人属于集体个人属于集体 从个人角度讲：从个人角度讲：n 明朗、开放，在乎内在，明

9、朗、开放，在乎内在， 但更在乎外表的视觉享但更在乎外表的视觉享 受，崇尚内涵与外延并举受，崇尚内涵与外延并举 ； -缩短判断时间，把成缩短判断时间，把成本和风险降到最低。本和风险降到最低。从企业角度讲：从企业角度讲：n 多元文化追求平等多元文化追求平等 n 每个人都是独立的每个人都是独立的 东方文化东方文化职业生涯的形象战略职业生涯的形象战略 （一）企业战略和企业文化下的职业形象战略（一）企业战略和企业文化下的职业形象战略 （二）不同年龄阶段的职业形象战略（二）不同年龄阶段的职业形象战略 （三）不同职业生涯的职业形象战略（三）不同职业生涯的职业形象战略 企业战略和企业文化下的职业形象战略企业战

10、略和企业文化下的职业形象战略n职业形象，首先是职业，其次才是形象。职业形象，首先是职业，其次才是形象。 首先是个人所代表的企业或组织的文化及精神的首先是个人所代表的企业或组织的文化及精神的形象符号，其次是个人气质和魅力的展现。形象符号，其次是个人气质和魅力的展现。 职业形象是企业文化中的一个象征和符号，职业职业形象是企业文化中的一个象征和符号，职业形象最终落实到个人的言行举止形象最终落实到个人的言行举止。 n 从企业管理角度来看，企业从企业管理角度来看，企业CIS战略与设计直接对战略与设计直接对每位员工的职业形象负责任。每位员工的职业形象负责任。 CIS系统设计中关乎企业形象和个人形象的部分系

11、统设计中关乎企业形象和个人形象的部分不仅要进行详细的界定和描述，而且不仅要进行详细的界定和描述，而且要明确指出员明确指出员工仪容仪表应是如何，姿态具体到什么程度、服务工仪容仪表应是如何，姿态具体到什么程度、服务用语具体到怎样讲。用语具体到怎样讲。 特点特点二十多岁二十多岁三十多岁三十多岁四十多岁四十多岁五十多岁五十多岁人群人群特点特点自由主义气质；思自由主义气质；思想自由、喜欢接受想自由、喜欢接受新鲜事物；背叛反新鲜事物；背叛反传统传统希望吸引他人，希望吸引他人，引起他人注意。引起他人注意。不甘于放弃，人不甘于放弃，人生最活跃时期生最活跃时期形象重要分叉形象重要分叉点点精致、品质感精致、品质感

12、是生命线是生命线生理生理特点特点相对苗条、皮肤最相对苗条、皮肤最光泽、不打扮也最光泽、不打扮也最漂亮的阶段漂亮的阶段逐渐失去原本优逐渐失去原本优势，出现烦恼；势，出现烦恼；需要技巧使自己需要技巧使自己更年轻，需要局更年轻，需要局部身体遮掩来调部身体遮掩来调整体形整体形皮肤松弛、肌皮肤松弛、肌肉松弛、身体肉松弛、身体线条下滑线条下滑力度变柔和，力度变柔和，眼神慈祥、亲眼神慈祥、亲切、包容，行切、包容，行动灵活变迟缓；动灵活变迟缓；总体轻盈、柔总体轻盈、柔和和形象形象问题问题经济刚开始独立、经济刚开始独立、不需要追求高品质、不需要追求高品质、可追求时尚多样性可追求时尚多样性不能再自由选择，不能再自

13、由选择，有挑拣欲望；花有挑拣欲望；花费最多时间费最多时间不轻易购物不轻易购物形象老年化，形象老年化，皮肤肌肉松弛，皮肤肌肉松弛，觉得没有修饰觉得没有修饰的必要的必要解决解决方案方案不应限制自由，充不应限制自由，充分享受特权，尝试分享受特权，尝试各种装扮方法、流各种装扮方法、流行元素多样化行元素多样化寻找自己风格。寻找自己风格。学会科学管理自学会科学管理自己的形象己的形象东西不在多在东西不在多在精，注意形象精，注意形象所有细节所有细节服饰合适有品服饰合适有品质的面料；做质的面料；做工精良有细节工精良有细节的样式。的样式。不同职业生涯的职业形象战略不同职业生涯的职业形象战略n初入职场初入职场-合格

14、即可。合格即可。 形象上不可过分追求时尚或是品质，关键是在岗位上干什形象上不可过分追求时尚或是品质，关键是在岗位上干什么像什么，让人看起来是把主要精力放在工作本身，而非打么像什么，让人看起来是把主要精力放在工作本身，而非打扮上。扮上。n企业中层管理者企业中层管理者-确立自我形象风格，制造权威感和影响力，确立自我形象风格，制造权威感和影响力，以表达成功。以表达成功。 收入增多，有能力对商务形象进行较高的投入，而且稳收入增多，有能力对商务形象进行较高的投入，而且稳定的职位和社会地位定的职位和社会地位 。n企业或组织高层管理者企业或组织高层管理者-在商务形象上就要表达影响力与权在商务形象上就要表达影

15、响力与权威感。威感。 到达职业最高点，这时的个人不仅代表一个企业甚至国家到达职业最高点，这时的个人不仅代表一个企业甚至国家经济的形象，同时还有鼓舞集体士气的作用。经济的形象，同时还有鼓舞集体士气的作用。职业形象管理职业形象管理 （一）定位（一）定位 （二）提升个人素质（二）提升个人素质 （三）宣传职业形象（三）宣传职业形象 （一）定位（一）定位（内涵管理）（内涵管理） 确定自己的形象，确定自己的风格。确定自己的形象，确定自己的风格。 思考如下问题思考如下问题： 自己想要获得什么自己想要获得什么? 想成为什么样的人想成为什么样的人? 人生愿景是什么人生愿景是什么? 价值观、人生观是什么价值观、人

16、生观是什么? 个性、兴趣、气质是什么个性、兴趣、气质是什么? 教育背景、工作背景、能力如何教育背景、工作背景、能力如何? 有没有一些特定的生理特点有没有一些特定的生理特点? 市场需求如何市场需求如何? 能做什么能做什么? 想做什么想做什么?讨人喜欢的性格或形象：讨人喜欢的性格或形象： 真诚、儒家、聪明、善解人意、善良、可靠、心真诚、儒家、聪明、善解人意、善良、可靠、心胸开阔、深谋远虑，等等胸开阔、深谋远虑，等等镜子里的你n 美国从事个性分析的专家罗伯特菲力浦有一次在办公室接待了一个流浪者。 那人进门打招呼说：“我来这儿，是想见见这本书的作者。”说着，他从口袋中拿出一本名为自信心的书，那是罗伯特

17、许多年前写的。 流浪者说：“一定是命运之神在昨天下午把这本书放入我的口袋中的，因为我当时决定跳到密西根湖，了此残生。我已经看破一切，认为一切已经绝望，所有的人已经抛弃了我，但还好，我看到了这本书，使我产生新的看法，这本书为我带来了勇气及希望，并支持我度过昨天晚上。n 我已下定决心，只要我能见到这本书的作者，他一定能协助我再度站起来。现在，我来了，我想知道你能替我这样的人做些什么。” 在他说话的时候，罗伯特从头到脚打量流浪者，发现他茫然的眼神、满面的皱纹、纷乱的胡须以及沮丧的神态，这些向罗伯特显示，他已经无可救药了。但罗伯特不忍心对他这样说。n 罗伯特请他坐下来，要他把他的故事完完整整地说出来。

18、 流浪汉原来是因自己开办的企业倒闭、负债累累、离开妻女到处流浪，悲观绝望。n 听完流浪汉的故事，罗伯特想了想，说：“虽然我没有办法帮助你，但如果你愿意的话，我可以介绍你去见本大楼的一个人，他可以帮助你赚回你所损失的钱，并且协助你东山再起。”罗伯特刚说完，流浪汉立刻跳了起来，抓住罗伯特的手，说道：“看在老天爷的分上，请带我去见这个人。” 流浪汉提出这个要求，显示他心中仍然存在着一丝希望。罗伯特拉着他的手，引导他来到从事个性分析的心理试验室里，和他一起站在一块看来像是挂在门口的窗帘布之前。罗伯特把窗帘布拉开，露出一面高大的镜子，他可以从镜子里看到他的全身。 n 罗伯特指着镜子说：“就是这个人。在这

19、个世界上，只有一个人能够使你东山再起，除非你坐下来，彻底认识这个人，当做你从前并未认识他，否则，你只能跳进密西根湖里，因为在你对这个人作充分的认识之前，对于你自己或这个世界来说，你都将是一个没有任何价值的废物。” 流浪汉朝着镜子走了几步，用手摸摸他长满胡须的脸孔，对着镜子里的人从头到脚打量了几分钟，然后后退几步，低下头，开始哭泣起来。过了一会儿，罗伯特领他走出电梯间，送他离去。n 几天后，罗伯特在街上碰到了这个人，他已经不再是一个流浪汉形象，他西装革履，步伐轻快有力，头抬得高高的，原来那种衰老、不安、紧张的姿态已经消失不见。他说，他感谢罗伯特先生，让他找回了自己，并很快找到了工作。 后来，那个人真的东山再起，成为芝加哥的富翁。 （二）提升个人素质（二）提升个人素质 （内涵管理）（内涵管理） -为自己设定的定位目标去完善自身，即管理个为自己设定的定位目标去完善自身，即管理个人职业形象的内涵。人职业形象的内涵。职业形象内容分为两个大类：职业形象内容分为两个大类： n外在方面外在方面：仪容仪表、语言表达、职业习惯、书面沟仪容仪表、语言表达、职业习惯、书面沟通等其他行为通等其他行为。n内在方面：内在方