外贸英语口语课标

1、江苏商贸职业学院外贸英语口语课程标准适用专业国际贸易、报关制订时间2016.1课程代码课程学时106课程学分课程类型B课程属性专业基础课课程性质必修课执笔人王丽审核人一、课程性质 本课程是三年制高等职业教育报关与国际贸易专业必修的一门专业基础课，是在基础英语、国际贸易等课程的基础上，开设的一门理论和实践相结合的核心课程，旨在培养学生使用英语口语进行日常交流、参与接待外商、提供服务、商务活动、进行商务谈判和接待外商观光旅游等一系列的多元化活动的能力。本课程涉及范围广泛，涵盖各个商务活动和商务谈判的各个环节。注重培养学生在不同商务及外贸场合的语言交流能力及实际解决问题的能力。是一门以培养复合型涉外

2、人才为目的的技能实践课程。为后续商务英语函电等课程学习和获得商务英语等级考试证书奠定基础，为获得相关外贸行业从业人员岗位做好准备。二、课程设计思路为适应全球经济一体化和我国对外贸易发展的需要，培养更多的“语言+专业”的复合型人才已经成为趋势。国际贸易和报关专业三年级学生通过前期相关课程的学习，已具备相应外贸专业知识和基本英语语言能力，在此基础上开设外贸英语口语课程，通过接触模拟的外贸场景，掌握相关的语言知识，帮助学生“学有所用”，进一步提高英语语言运用能力。同时，学生利用已有的专业知识解决外贸场景中遇到的实际问题，不断巩固和提高外贸专业能力。达到“语言”和“专业”二者互为促进、培养学生的综合能

3、力的目标。本课程内容涵盖范围广泛，不仅涉及商务场合基本话题，比如日常交流、向外商提供商务服务和参加不同的商务活动，更是涵盖了专业性较强的商务谈判的各个具体环节，最后包括带领外商提供观光旅游的项目。内容全面、具体，全方位锻炼和培养学生的交际能力、提供商务服务的能力和有效进行商务谈判的能力。课程内容由简入难，完整呈现了从接待客户到完成交易的整个过程，语言能力和专业知识的能力相辅相成、互为促进、提高。课程内容可根据学生原有的学习基础进行适度调整。三、课程目标课程总目标：学生通过学习本课程，掌握外贸英语的核心词汇和表达，能运用英语礼貌得体地与外商进行沟通，了解相关的文化禁忌。能根据不同的场合提供相应的

4、商务服务，形成良好的接待服务意识，具有一定的职业素养和能力。能了解和独立参与外贸交易的各个环节，形成合作意识，具备提出具体问题和解决问题的能力。1. 知识目标：掌握每个单元的核心词汇、短语和表达，了解商务英语语言的特点；掌握外贸各个环节的谈判要点、相关性话题。2. 能力目标：能运用所学的知识完成对话；能完成接待外商的工作、提供商务服务；能在商务活动中与外商进行有效沟通，促进交易实现；能理解、参与、胜任外贸谈判的各个环节；能根据外贸英语语言特点恰当地表达。3. 素质目标：形成良好的服务意识和能力；具备一定的跨文化交际能力和英语运用素养，能运用得体恰当的语言传情达意；具备合作精神。成为合格的外贸人

5、才。四、课程内容和要求模块1单元内容及要求参考学时日常用语打招呼与告别1.会在初次见面时打招呼和告别;2.会向来宾表示欢迎;2介绍1.能完成商务场合的自我介绍和介绍他人;2.能区分商务场合和一般场合介绍的区别2请求与帮助1.能礼貌地寻求帮助;2.能委婉表达请求;2道歉与遗憾1. 会真诚地道歉2. 会通过自嘲表示歉意3. 能提出弥补方案4. 会安慰对方2祝贺与希望1. 能就对方的成就表示祝贺2. 会根据不同场合表达祝福2 合计 10模块2单元内容及要求参考学时接待外商机场迎接1.会在机场确认客户的身份;2.能代表公司经理向迎接客户;3.会引荐客户2入境签证1.能在客户长途旅行后问候对方;2.能帮

6、客户领取行李;3.能通过入境登记处2通过海关1.能应对海关官员的提问;2.了解申报要求;3.能配合行李检查2送往旅馆1.能向客户介绍预定的酒店和房间2.能向客户介绍所在城市3.能向客户介绍行程安排2 合计 8模块3单元内容及要求参考学时商务服务预定房间1.知道房间的分类;2.学会询问房价包含的费用种类;3.能办理入住、退房手续4.能谈论房间的特点，并可以根据客户要求换房2客房服务1.能介绍房间设施;2.会提供饮食、洗衣等相关服务;3.能在前台解决客户提出的要求2货币兑换1.能提出兑换货币的要求;2.了解货币兑换率;2餐饮服务1. 会根据人数预定餐桌2. 学会了解外商的口味、推荐菜品3. 能根据

7、客户需求推荐不同的饮料2购物服务1. 能向外商介绍商场楼层布局2. 礼貌地向外商推荐工艺品3. 能向外商介绍地方特色商品，单向的信息传递要适度2医疗服务1. 能关注和询问外商的身体状况2. 能带外商去医院3. 能根据外商的身体情况重新安排行程2 合计 12模块4单元内容及要求参考学时商务活动约会与拜访1.能妥善帮经理和客户约定会面时间、地点;2.了解探望病人的注意点;3.掌握寒暄语的功能；2设宴招待1.能代表公司邀请客户赴宴;2.能成功邀请对方赴宴的同时，让对方对陌生的环境充满期待;3.能用幽默的语言化解客户的紧张感或担忧；4.能尊重中外餐桌礼仪的差别，给予客户选择的权利；5.掌握敬酒用语2举

8、办舞会1.了解邀舞的礼节和表达;2.能在跳舞的过程中找到合适的话题;3.能鼓励舞伴、能给予对方赞美4.创造友好、轻松的氛围2出席出口商品交易会1.了解广交会的时间、优势、参与方、参加交易会的准备过程2.能在交易会中接待外商并介绍交易会的规模、展厅；3.能询问对方感兴趣的商品，利用交易会作为平台，突出展品的优势，促成交易意向4 合计 10模块5单元内容及要求参考学时商务谈判初次会谈1.了解外贸政策、做法和市场等宏观话题;2.能在相互了解的基础上，根据双方的业务范围，表达合作意向;3.达成合作意向后，向客户要求其信用信息；4.能以承诺报价为信号，达成口头交易4询价与报盘1.能规范、完整地对某个商品

9、进行询盘、报盘;2.能结合产品质量、市场环境、消费需求、双方合作等因素进行价格协商;3.懂得在报价前向客户提供价目表、样品和产品目录的必要性4.能有意识地在谈判中使用条件从句和原因状语从句4还盘与反还盘1.能就自身掌握的关于市场、供应商的信息有效还盘2.能运用委婉的表达拒绝要求;3.学会从不同角度来表达自己的态度4.在谈判中既能运用恰当得体的语言促成合作，也能运用数字、事实来说服对方5.能在交流中使用连贯语，有效促进谈判6.学会以合作的态度来解决价格问题7.能在谈判难以为继时，提出建议8.了解折扣与价格的关系6接受与订货1. 学会谈判的开场白，表达合作意愿2. 会和客户确认价格3. 试订购期间

10、利用数量进行还盘 4. 确认订单4付款与交货1. 了解信用证支付的优缺点、开证时间和有效期2. 懂得买卖双方在开立信用证和备货上，是合作、互相促成的关系3. 能在维护自身利益的前提下，给予对方可行性建议4. 能根据市场需求提出即时装运的请求5. 能根据厂家供货情况、船只条件准确判断装运期6. 能向客户提供客观的信息，排除可能的问题6包装与装运1. 就包装问题进行程序性发问，2. 能根据商品特性确定包装种类3. 了解破损的责任划分4. 能对包装提出具体要求5. 能判断直运、转船的实际可能，谨慎作出涉及第三方的决定6商检与保险1. 了解初检核复检的机构、检验证书的功能2. 了解提出索赔的期限3.

11、了解合同允许的不符4. 掌握保险种类、保费、保险金额5. 能根据商品、风险和责任进行投保4代理与合约1知道签订协议的步骤3. 独家代理的条件和要求、有效期4. 3代理商的佣金4索赔与理赔1 能描述货物的问题、提供证据、提出索赔2 能了解货物问题的产生，推测责任、要求证据、提出解决索赔的方案、表达歉意3理赔过程的协商4合资企业1 了解了解投资环境2 了解合资企业的投资比例3 了解合资企业的建立4 合计 46模块6单元内容及要求参考学时观光旅游制定游览计划1.会邀请客户游览;2.能向客户谈论游览路线3.能介绍景点2参观古代宫殿1.掌握相关词汇和表达;2.能在景点介绍中体现文化特色;2参观自然公园1. .掌握相关词汇和表达;2.能在景点介绍中体现文化特色;2介绍名胜古迹1. 了解中国有代表性的景点及其特色2. 能找到外商感兴趣的景点2告别与送行1 临别赠送礼物2 宴会敬酒3告别4 会机场送行 2 合计 10五、课程实施建议（一）教学建议由于所选教材中，可教学的内容和练习编排比较充分，既可作为高年级的口语教材，亦可充当低年级学生的外贸英语教材。可根据情况适度调整。每个模块都具有相对的独立性，可根据每个学期的课时多少从中筛选几个模块进行教学。（二）考核评价建