CMMI受控管理级

1、第四章第四章 CMMI受控管理级受控管理级重点：重点：CMMI的概念及在实际工作中的作用和基的概念及在实际工作中的作用和基本思想本思想CMMI的基本内容和两种表达方式的基本内容和两种表达方式CMMI相关术语和在实施评估中常见的问相关术语和在实施评估中常见的问题题CMMI的受管理级包括哪些过程域和相关的受管理级包括哪些过程域和相关实践活动实践活动软件过程能力：软件过程能力： 指把企业从事软件开发和生产的过程本指把企业从事软件开发和生产的过程本身透明化、规范化和运行的强制化。身透明化、规范化和运行的强制化。 企业在执行软件过程中可能会反映出原定过程企业在执行软件过程中可能会反映出原定过程的某些缺陷

2、，可根据反映的问题来改善这个过的某些缺陷，可根据反映的问题来改善这个过程。周而复始，这个过程逐渐完善、成熟。项程。周而复始，这个过程逐渐完善、成熟。项目的执行不再是一个黑箱，企业清楚地知道项目的执行不再是一个黑箱，企业清楚地知道项目是按照规定的过程进行。软件开发及生产过目是按照规定的过程进行。软件开发及生产过程中成功或失败的经验教训就能够成为今后可程中成功或失败的经验教训就能够成为今后可借鉴和吸取的营养，加快了成熟度提高。借鉴和吸取的营养，加快了成熟度提高。CMMI是什么？是什么？Capability Maturity Model Integration (Capability Maturit

3、y Model Integration (能力成能力成熟度模型综合熟度模型综合) )它综合了以下几方面它综合了以下几方面: :System engineeringSoftware engineeringIntegrated Product and Process DevelopmentSupplier Sourcing该模型提供一套可供公众使用的准则；这些准则描述该模型提供一套可供公众使用的准则；这些准则描述那些成功地实施了过程改进的组织的特性。那些成功地实施了过程改进的组织的特性。该模型用该模型用“软件能力成熟度软件能力成熟度”来衡量这种软件综合能来衡量这种软件综合能力力CMMI等级等级在模

4、型中，所有软件组织的软件能力成熟度划在模型中，所有软件组织的软件能力成熟度划分为分为5 5个等级个等级第第1 1到第到第5 5级。数字越大，成熟级。数字越大，成熟度越高。高成熟度等级代表比较强的综合软件度越高。高成熟度等级代表比较强的综合软件能力。能力。5 5个成熟度等级分别为：个成熟度等级分别为：第1级：初始级第2级：受管理级第3级：已定义级第4级：定量管理级第5级：持续优化级CMM 模型简介模型简介 CMM 的的 五五 级级 模模 型型 初 始 级 可 重 复 级 已 管 理 级 已 定 义 级 优 化 级 成成 熟熟 度度 风风 险险 那那CMMI是个什么东西啊？是个什么东西啊？它是一个

5、如何做好软件的最佳实践的集它是一个如何做好软件的最佳实践的集合。合。已经得到全球实践证明，我们不必怀疑已经得到全球实践证明，我们不必怀疑它的先进性。它的先进性。如果我们没有做好，那不是如果我们没有做好，那不是CMMI的问题，的问题，而是我们的理解与执行的问题。而是我们的理解与执行的问题。CMMI的官方培训的官方培训Introduction to CMM3天时间知识大轰炸价钱超贵大部分讲师是讲英文的你可以拿到证书CMMI的概念体系的概念体系-11级-初始级2级-受管理级3级-已定义级4级-定量管理级5级-持续优化级SEI在该级别没有任何标准SEI在各级别有详细的标准要通过高级别的评估，要满足这个

6、级别以下所有级别的标准。例如：1)一个进行4级评估的企业，评估的时候首先是看是否达到2级要求，然后是3级要求，然后才是4级要求。2)评估的时候，如果2级的标准达到，但3级的要求达不到，就算4级的要求达到了，也只能算2级。CMMI的概念体系的概念体系-2每一个级别，都包含几个到十几个每一个级别，都包含几个到十几个PA英文全写：Process Area中文译名：过程域什么叫什么叫“过程域过程域”？简单的说就是做好一个事情的某一个方面。对应软件开发来说，就是做好软件开发的某一个方面。CMMI的概念体系的概念体系-3如果该级别的全部如果该级别的全部PA达到要求了，就认为该达到要求了，就认为该级别达到了

7、。级别达到了。如何判断如何判断PA达到要求呢？达到要求呢？每个PA包含几个目标(Goal)如果这个几个目标都达到要求了，就认为该PA达到要求了如何判断如何判断Goal达到要求呢？达到要求呢？每个Goal包含几个实践(Practice)每个实践达到要求了，就认为该Goal达到要求了CMMI概念体系图概念体系图级别PA1PA2Goal1Goal2Practice1Practice2Practice3.CMMI标准中每个级别包含几个标准中每个级别包含几个PA，每，每个个PA又包含几个又包含几个Goal，而每个，而每个Goal又包又包含几个含几个Practice。实际上。实际上Goal分为两类，分为两

8、类，一类是一类是Specific Goal（特定目标，简称（特定目标，简称SG），一类是），一类是Geniric Goal（通用目标，（通用目标，简称简称GG）。）。SG包含的包含的Practic叫做叫做Specific Practic（特定实践，简称（特定实践，简称SP），），GG包含的包含的Practic叫做叫做Geniric Practic（通用实践，简称（通用实践，简称GP）。）。 会发现每个会发现每个PA的的SP内容都不一样的，但内容都不一样的，但GP看上去基本类似，只是个别的单词换看上去基本类似，只是个别的单词换掉。实际上掉。实际上CMMI的制定者对这些内容进的制定者对这些内容进行

9、了精心的提炼，他们总结出不管是哪行了精心的提炼，他们总结出不管是哪个个PA，都需要有类似的要求，这些要求，都需要有类似的要求，这些要求就被总结成就被总结成GG和和GP。 GG（Generic Goal）有以下几种层次：）有以下几种层次：GG1：达到特殊目标的要求：达到特殊目标的要求GG2：制度化一个可管理的过程：制度化一个可管理的过程GG3：制度化一个已定义的过程：制度化一个已定义的过程GG4：制度化一个定量管理的过程：制度化一个定量管理的过程GG5：制度化一个持续改进的过程：制度化一个持续改进的过程 GG1非常简单，只要所有非常简单，只要所有SG都满足了，都满足了，GG1就满足了。就满足了。

10、GG2就复杂很多，要求制度化一个可管理的过就复杂很多，要求制度化一个可管理的过程，程，GG2包含包含10个个GP（Generic Practice），），内容涉及到方针、计划、资源、责任、人员培内容涉及到方针、计划、资源、责任、人员培训、配置管理、干系人的管理、计划跟踪、训、配置管理、干系人的管理、计划跟踪、QA、高级别领导检查等十方面的内容，这些、高级别领导检查等十方面的内容，这些内容，每个内容，每个PA都有要求，要全部满足这些要都有要求，要全部满足这些要求是不那么容易的。求是不那么容易的。GG3只有两个只有两个GP，分别是建立已定义的，分别是建立已定义的过程以及收集改进的信息，尽管只有两过

11、程以及收集改进的信息，尽管只有两个个GP，但要建立覆盖所有，但要建立覆盖所有SP的已定义的已定义过程是不容易的，并且要不断的收集该过程是不容易的，并且要不断的收集该PA的改进信息。的改进信息。 在进行阶段式评估的时候，对于在进行阶段式评估的时候，对于GG，只，只需要评估需要评估GG2、GG3就可以了，但如果就可以了，但如果进行连续式的评估，就可能需要评估进行连续式的评估，就可能需要评估GG4、GG5。如果一个。如果一个PA能达到能达到GG4的的要求，说这个要求，说这个PA达到了定量管理的层次，达到了定量管理的层次，达到达到4级的要求。如果一个级的要求。如果一个PA能达到能达到GG5的要求，说明

12、这个的要求，说明这个PA在定量管理的在定量管理的层次上能持续地优化，达到了层次上能持续地优化，达到了5级的要求。级的要求。CMMI的评估办法的评估办法评估一个企业是否达到某级别的标准，评估一个企业是否达到某级别的标准，评估的关键就是每个评估的关键就是每个Practice的实际情的实际情况。况。根据评估办法的严谨程度，有以下办法根据评估办法的严谨程度，有以下办法SCAMPI CSCAMPI BSCAMPI A（正式评估用的办法）某企业通过了某某级别的评估，意味某企业通过了某某级别的评估，意味着什么？着什么？评估是对企业准备的几个评估项目按照评估是对企业准备的几个评估项目按照CMMI的标准进行检查

13、。的标准进行检查。企业可以准备任意数量的项目，评估的项目是企业可以准备任意数量的项目，评估的项目是企业自己指定的。企业自己指定的。通过评估，只代表评估小组认为参加评估的几通过评估，只代表评估小组认为参加评估的几个项目达到了个项目达到了CMMI某个级别的标准。某个级别的标准。通过评估，不代表这个企业其它项目也达到了通过评估，不代表这个企业其它项目也达到了要求，也不代表这个企业以后也会达到这个标要求，也不代表这个企业以后也会达到这个标准。准。企业的商业目标企业的商业目标加快进度加快进度相同的项目规模，需要更少时间完成。减少成本减少成本相同的项目规模，需要更少的成本。提高质量提高质量相同投入情况下，

14、质量更高。终极目标：利润更高！终极目标：利润更高！企业商业目标与企业商业目标与CMMI的关系的关系CMMI是为了支持企业的商业目标的。是为了支持企业的商业目标的。CMMI不是用来增加管理成本而不提高收不是用来增加管理成本而不提高收益的。益的。更高级别的企业，她的效能应该更高。更高级别的企业，她的效能应该更高。效能=收益/投入常见疑问？常见疑问？不通过不通过2级能过级能过3级吗？级吗？3级的企业研发总体成本比级的企业研发总体成本比2级的要高？级的要高？怎样才算通过了某个级别的评估呢？怎样才算通过了某个级别的评估呢？CMMI是个什么东西呢？是个什么东西呢？1级：被始级，无计划级：被始级，无计划,想

15、到什么做什么想到什么做什么2级：受管理级，已建立一套管理过程：计划、级：受管理级，已建立一套管理过程：计划、需求管理、计划跟踪、过程度量、有质量部及需求管理、计划跟踪、过程度量、有质量部及SCM的管理的管理3级：已定义级，包括级：已定义级，包括2级的内容外，还补充二级的内容外，还补充二级不足：风险管理、过程指南，有级不足：风险管理、过程指南，有SEPG进行进行过程改进过程改进4级：定量管理级，级：定量管理级， 根据历史数据，算出了性根据历史数据，算出了性能基线，性能模型，并利用基线、模型进行定能基线，性能模型，并利用基线、模型进行定量管理。量管理。5级：持续优化级，体现在新技术进行过程改级：持

16、续优化级，体现在新技术进行过程改进，以及原因分析找改进机会进，以及原因分析找改进机会 CMM质量思想质量思想软件过程能力成熟度是指一个特定过程被明确地定义、管理、测量、控制并且是有效的程度。成熟度意味着能力上的增长能力，并表明一个组织软件过程的丰富性和在项目中运用它时的一致性 过程能力与成熟度关系 CMM 关键过程域关键过程域CMM内容结构示意图通过一个通过一个“吃饭吃饭”的例子，让大家感受的例子，让大家感受CMMI 1级到级到5级。级。举例：举例：你会如何组织这个的活动？你会如何组织这个的活动？某个时间，公司进行聚餐活动。某个时间，公司进行聚餐活动。请你组织这次活动，目的是用合理的经请你组织

17、这次活动，目的是用合理的经费让大家高高兴兴地吃一顿！费让大家高高兴兴地吃一顿！两人一组讨论，两人一组讨论，5分钟时间。分钟时间。请各位讲解请各位讲解用用CMMI1-5级如何管理？级如何管理？第第1 1级：初始级级：初始级第第2 2级：受管理级级：受管理级第第3 3级：已定义级级：已定义级第第4 4级：定量管理级级：定量管理级第第5 5级：持续优化级级：持续优化级Level 1：初始级：初始级不用做什么计划，提前一点订好座位不用做什么计划，提前一点订好座位当天下班大家一哄而去当天下班大家一哄而去现场点菜，然后大吃一顿现场点菜，然后大吃一顿这样做会有什么结果？这样做会有什么结果？定不到位？定不到位

18、？菜不合大家口味？菜不合大家口味？经费超出？经费超出？大家心情变得很沮丧？大家心情变得很沮丧？有没有可能取得比较好效果呢？有没有可能取得比较好效果呢？Level2:受管理级受管理级-1-1怎样才能办好事情呢？大家想吃什么？老板有什么期望呢？预算是多少呢？要做个计划才行？酒水需要另外买啊！要督促大家按照计划进行？要统计一下出席情况以及各菜式的“吃剩”情况！需求管理需求管理(RM)项目计划项目计划(PP)项目计划跟踪项目计划跟踪(PMC)采购采购(SAM)度量度量(MA)Level2:受管理级受管理级-2-2就这样够了吗？菜式统计、买酒的协议、计划等文档要统一管理起来。老板对我不放心，还派个人来监

19、督我工作！哼！配置管理配置管理(CM)质量保证质量保证(PPQA)2级级(7个个PA)需求管理需求管理(REQM) 项目计划项目计划(PP) 项目跟踪和控制项目跟踪和控制(PMC) 供应商协议管理供应商协议管理(SAM) 过程与产品质量保证过程与产品质量保证(PPQA) 配置管理配置管理(CM) 度量度量(MA) 这样做会有什么结果？这样做会有什么结果？大家吃得满意？大家吃得满意？预算控制得好？预算控制得好？老板高兴？老板高兴？真的能这样吗？真的能这样吗？2级做法遗留的一些问题级做法遗留的一些问题不需要进行风险管理吗？不需要进行风险管理吗？用什么方法调查大家喜欢吃什么菜式呢？用什么方法调查大家

20、喜欢吃什么菜式呢？有指南就好了？有指南就好了？如何组织聚餐活动，是不是应该有个指如何组织聚餐活动，是不是应该有个指导？或者有成功经验可供参考？导？或者有成功经验可供参考？Level 3：已定义级：已定义级经过一段时间积累，以下活动都有明确的指导经过一段时间积累，以下活动都有明确的指导文档：文档：如何写计划如何组织吃饭现场活动如何确定餐单.对于确定餐单、选定酒水供应商方面采用决策对于确定餐单、选定酒水供应商方面采用决策分析的办法。分析的办法。进行风险管理。进行风险管理。建立了相应的培训制度。建立了相应的培训制度。另外，为了让组织聚餐活动越做越好，成立了另外，为了让组织聚餐活动越做越好，成立了专门

21、的专门的SEPG来维护文档。来维护文档。3级级(11个个PA)需求开发需求开发(RD) 技术解决方案技术解决方案(TS) 产品集成产品集成(PI) 验证验证(VER) 确认确认(VAL) 风险管理风险管理(RSKM) 集成项目管理集成项目管理(IPM) 决策分析与解决方案决策分析与解决方案(DAR) 组织过程聚焦组织过程聚焦(OPF) 组织过程定义组织过程定义(OPD) 组织培训组织培训(OT) 这样做会有什么结果？这样做会有什么结果？这次活动成功的几率大大提高了？这次活动成功的几率大大提高了？但谁能拍胸口说：一定能成功？但谁能拍胸口说：一定能成功？3级遗留的问题级遗留的问题感觉成功机会会提高

22、很多，但没有一个感觉成功机会会提高很多，但没有一个底？最好有个数字能说明问题。底？最好有个数字能说明问题。Level 4：定量管理级定量管理级积累了大量聚餐活动的积累了大量聚餐活动的CPI、SPI数据。数据。积累了大量的聚餐满意度数据。积累了大量的聚餐满意度数据。当前反应聚餐活动能力的数据当前反应聚餐活动能力的数据CPI、SPI、满意度等在一定范围内波动。满意度等在一定范围内波动。根据当前根据当前CPI、SPI，可预测聚餐活动的，可预测聚餐活动的最终成本。最终成本。通过这些数据对活动进行监控。通过这些数据对活动进行监控。Level 4 的特点的特点根据历史数据，算出了性能基线、性能根据历史数据

23、，算出了性能基线、性能模型。模型。聚餐活动进行时，利用性能基线、性能聚餐活动进行时，利用性能基线、性能模型进行定量管理。模型进行定量管理。组织过程性能定量项目管理4级级(2个个PA)组织过程性能组织过程性能(OPP) 定量项目管理定量项目管理(QPM) 这样做会有什么结果？这样做会有什么结果？聚餐活动进展情况了如指掌聚餐活动进展情况了如指掌比较准确的估计到最后的结果比较准确的估计到最后的结果成功的几率极大提高成功的几率极大提高Level 4的遐想的遐想哇！哇！Level4已经很厉害了！已经很厉害了！更厉害的更厉害的Level5会是怎样呢？会是怎样呢？请猜？请猜？Level 5：持续优化级：持续

24、优化级如何持续改进？如何持续改进？原因分析采用新技术公司定下新的目标Level 5 之之 原因分析原因分析通过数据，我们发现由通过数据，我们发现由A君组织聚餐活动君组织聚餐活动时，满意度总能在基线范围内。时，满意度总能在基线范围内。但由但由B君组织时，满意度异常的高，超出君组织时，满意度异常的高，超出了基线上限。了基线上限。于是我们进行原因分析，发现于是我们进行原因分析，发现B君进行抽君进行抽奖活动之前，做了一个调查，知道每个奖活动之前，做了一个调查，知道每个人最想要什么。故抽奖活动做得很出色，人最想要什么。故抽奖活动做得很出色，满意度就高了。满意度就高了。Level 5 之之 原因分析原因分

25、析抽奖活动前先进行调查这个工作，在过抽奖活动前先进行调查这个工作，在过程文档里面并没有规定的，是程文档里面并没有规定的，是B君的特殊君的特殊做法。做法。SEPG异常高兴，把异常高兴，把B君的做法写入过程君的做法写入过程中。中。于是全部人都按照这个做法去做了，结于是全部人都按照这个做法去做了，结果满意度性能基线上升了。果满意度性能基线上升了。Level 5 之之 原因分析原因分析对一些特殊问题、特殊情况进行分析，对一些特殊问题、特殊情况进行分析，可以得到改进过程的机会。可以得到改进过程的机会。对过程进行改进后，我们的性能会提高。对过程进行改进后，我们的性能会提高。Level 5 之之 采用新技术

26、采用新技术 出现了这样的一些问题：出现了这样的一些问题：发现难以统计到场的人员，需要经常去问。很多人不知道如何去聚餐地点。为了解决这个问题，采取以下新技术：为了解决这个问题，采取以下新技术：每人配一台PDA和GPS，里面有地图活动组织者用笔记本电脑能见到各位位置。Level 5 之之 采用新技术采用新技术采用新技术后，大家准时出席率提高，采用新技术后，大家准时出席率提高，并且满意度也提高。并且满意度也提高。Level 5 之之 公司定下新的目标公司定下新的目标预算的偏差率当前值是预算的偏差率当前值是-20%到到20%，老，老板觉得不满意，要求改进为板觉得不满意，要求改进为-10%到到10%。S

27、EPG就非常紧张了，投入大量人力物就非常紧张了，投入大量人力物力分析如何改进。力分析如何改进。SEPG发现导致预算偏差大的地方主要发现导致预算偏差大的地方主要在于酒水采购方面，供应商的价钱浮动在于酒水采购方面，供应商的价钱浮动太厉害。太厉害。Level 5 之之 公司定下新的目标公司定下新的目标SEPG定下改进计划，修改了采购方面定下改进计划，修改了采购方面的过程，对供应商的选择加强了标准。的过程，对供应商的选择加强了标准。在某次聚餐中试行新的采购过程，结果在某次聚餐中试行新的采购过程，结果发现成本偏差果然控制在发现成本偏差果然控制在-10%到到10%范范围内。围内。分析试行结果后，分析试行结

28、果后，SEPG把过程正式推把过程正式推行，最终满足了老板的要求。行，最终满足了老板的要求。Level 5的两个的两个PA原因分析原因分析组织革新与部署组织革新与部署技术改进公司定下新目标小结小结通过通过“吃饭吃饭”，能体会，能体会CMMI 1-5 级的大级的大致内容吗致内容吗?第1级：初始级第2级：受管理级第3级：已定义级第4级：定量管理级第5级：持续优化级案例背景：有一间房子，里面有一些人，案例背景：有一间房子，里面有一些人，一些杯子和水壶，以及用于烧水的用具，一些杯子和水壶，以及用于烧水的用具，所有的人都需要喝开水。所有的人都需要喝开水。CMM 1级：级：过程：过程：找到杯子和水壶找到杯子

29、和水壶倒水喝倒水喝问题：问题：找不到杯子，没水喝找不到杯子，没水喝找不到水壶，没水喝找不到水壶，没水喝水壶没水水壶没水不知道该怎么办不知道该怎么办一天要喝多少水一天要喝多少水不知道不知道倒一杯水要花多少时间，每个人每天为倒水花多少时倒一杯水要花多少时间，每个人每天为倒水花多少时间间不知道不知道CMM 2级：级：过程：过程：杯子放在茶几上杯子放在茶几上水壶放在餐台上水壶放在餐台上如果水壶没水，在厨房烧水如果水壶没水，在厨房烧水杯子用完要清洗，并放回茶几杯子用完要清洗，并放回茶几培训：厨房烧水，清洗杯子培训：厨房烧水，清洗杯子度量一天要烧几壶水，每个人每次度量一天要烧几壶水，每个人每次/每天倒水要

30、花多少时间每天倒水要花多少时间有人检查是否所有人用完杯子后都清洗并放回餐台有人检查是否所有人用完杯子后都清洗并放回餐台管理者关注这些活动的执行状态与成效管理者关注这些活动的执行状态与成效问题：问题：烧水太花时间烧水太花时间水要等凉了才能喝水要等凉了才能喝效率不稳定：有人每天花效率不稳定：有人每天花20分钟倒水，有人每天花分钟倒水，有人每天花80分钟分钟CMM 3级：级：过程：过程：所有人都先在茶几取杯子，再去餐台倒水所有人都先在茶几取杯子，再去餐台倒水统一用大杯子统一用大杯子每人每次倒两杯水，与人分享每人每次倒两杯水，与人分享指派专人定时烧水，放在凉水壶里指派专人定时烧水，放在凉水壶里指派专人

31、定时收集和清洗杯子指派专人定时收集和清洗杯子问题：问题：怎样才能做得更好？怎样才能做得更好？CMM 4级：级：过程：过程：建立评价模型：节省建立评价模型：节省1分钟分钟=节省节省1元钱，如果每人每天节省元钱，如果每人每天节省1分钟，分钟，则则100个人个人1个月（个月（30天）可以节省天）可以节省3000元元只要每月花费不只要每月花费不超过超过3000元，我们就可以尝试新过程定义量化的管理目标：元，我们就可以尝试新过程定义量化的管理目标：3个个月内将每人每天用于倒水的时间减少月内将每人每天用于倒水的时间减少2分钟以现在每人每天用于分钟以现在每人每天用于倒水的时间建立基线：平均倒水的时间建立基线

32、：平均10分钟，最少分钟，最少5分钟，最多分钟，最多20分钟每分钟每个人为自己制定优于平均值的目标：本人每天用于倒水的时间不个人为自己制定优于平均值的目标：本人每天用于倒水的时间不超过超过6分钟分钟度量并监控每天用于倒水的时间，一旦超过度量并监控每天用于倒水的时间，一旦超过6分钟，要分析根本分钟，要分析根本原因，并制定调整措施；最后结果是原因，并制定调整措施；最后结果是8分钟，超出预定的目标，分钟，超出预定的目标，但比平均值要好但比平均值要好3个月后调整基线：平均个月后调整基线：平均8分钟，最低分钟，最低4分钟，最分钟，最高高15分钟分钟问题：问题：不改进不行了！不改进不行了！CMM 5级：级：过程：过程：发现问题的根本原因：倒水的时间之所以不能再少，是因为房间发现问题的根本原因：倒水的时间之所以不能再少，是因为房间太大，走到餐台太远太大，走到餐台太远找出能够解决根本原因的所有方法，用评价模型进行评价找出能够解