21第四章-第一节 绩效考评的方法与应用(1)

1、刘蓓博士主讲刘蓓博士主讲第四章 绩效管理中国企业最大的管理黑洞 绩效管理中国企业家的最大困惑 员工没有绩效执行力绩效管理是管理者心中永远的痛。 有关绩效管理需要强调的三点绩效管理首先是管理（不是人力资源部的专利） 涵盖管理的所有职能：计划、组织、领导、协调、控制。绩效管理是一个持续不断的交流过程。绩效管理是一个循环过程：结果+过程。在这个过程中，它不仅强调达成绩效结果，更通过目标、辅导、评价、反馈，重视达成结果的过程。 管理者为什么需要绩效管理组织目标的牵引与传递。组织目标的分解与责任承担。沟通与授权：传达对员工的工作期望，各项工作的衡量标准以及工作权责。了解信息把握员工：工作计划和项目执行情

2、况、员工状况。有效监控，及时发现问题并纠正绩效偏差。 员工为什么需要绩效管理明确自己的绩效责任与目标（做什么、为什么做、结果是什么）参与目标、计划的制定（组织的要求、目标必须达成理由）寻求上司的支持与所需资源（责权、费用、工具、渠道等）及时获取评价、指导与认同（好不好、是否满意、如何改进偏离）获取解释的机会（消除误解、解释原因） 绩效管理体系与激励机制概述没有考核，就没有管理想获得什么，就考核什么鼓励什么行为，就奖励什么行为(杜绝鼓励A行为 却奖励B行为）人们可以不做你倡导的，但不会不做你考核的。“绩效就是利润”“绩效就是规模”“绩效就是企业可持续发展的能力”“绩效是个人工作的成果”“绩效是个

3、人工作的行为”“绩效是个人表现出来的素质”任务绩效情景绩效 绩效是什么？ 绩效考核与绩效管理绩效考核是指一套正式的结构化的制度，用来衡量、评价并影响与员工工作有关的特性、行为和结果，考察员工的实际绩效。绩效管理是以这种绩效考核制度为基础的人力资源管理的子系统，它是表现为一个有序的复杂的管理活动过程。 组织的驱动力粗放管理纪律管理绩效管理第一节 绩效考评的方法与应用第一单元 绩效考评的方法第二单元 绩效考评方法的应用第二节 绩效考评指标和标准体系设计第一单元 绩效考评指标体系设计第二单元 绩效考评标准的设计第三节 关键绩效指标的设定与应用第四节 360考评方法 第四章 绩效管理本章考情分析试卷题

4、型分值基础知识单项选择题9分多项选择题6分专业技能简答题或综合题15分第一节 绩效考评的方法与应用第二节 绩效考评指标和标准体系设计第三节 关键绩效指标的设定与应用第四节 360考评方法第四章 绩效管理 第一单元 绩效考评的方法绩效考评的效标 效标：指评价员工绩效的指标及标准，为了实现组织目标，对个人或集体的绩效应当达到的水平要求。 第一单元 绩效考评的方法效标的类别 特征性效标：考量员工是怎样的一个人；侧重点是员工的个人特征。如，忠诚性、可靠度、沟通能力等 行为性效标：考量员工如何执行上级命令，如何工作；对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要，如，态度等。 结果性效标：考量员工完成哪些工作任

5、务或生产了哪些产品，其工作成效如何？常见的问题是若干质化指标较难量化。如，打字员可采用“每分钟输入字数”或“每千字差错率”测量其工作质量。考核方法优点缺点注重结果具有鼓舞性和奖励性q在未形成结果之前难以发现 不正当的行为q当出现责任人不能控制的外 界因素时，评价失效q无法获得个人活动信息，不 能进行指导和帮助q容易导致短期效益 注重行为/过程能获得个人有效信息有助于进行指导和帮助q管理难度增大q成功的创新者难以容身q过分地强调工作的方法和步骤而忽视实际的工作成果考核结果和行为的比较工作成绩工作态度工作能力6040303040305020奖 金提 薪晋 升 考核结果的应用 全面绩效观点 绩效是由

6、人的潜能（素质）、潜能发挥（行为）、潜能发挥效果（结果）共同作用的过程； 绩效的三个“什么”优秀绩效潜能（能做什么）行为素质（如何做） +结果（做到什么）优秀绩效如何产生？ 绩效考评方法的种类行为导向型的考评方法： 主观考评法：排列法、成对比较法、强制分配法等； 客观考评法：关键事件法、强迫选择法；行为观察法等。结果导向型的考评方法： 目标管理法、绩效标准法、短文法等综合型的考评方法： 图解式评价量表法，合成考评法、日清日结法、评价中心法。 日清日结法的含义和特点 海尔OEC法（overall every control and clear） 全方位地对每人每天每事进行清理控制，做到“日事日毕

7、，日清日高”。 Ooverall全面的； Eevery每人、每天、每事 Ccontrol and clear 控制和清理OEC管理法是根据企业总体发展战略所确认的方向和目标，在层层分解量化为具体指标的前提下，通过有效的整体控制和员工自我控制，对企业和员工的每一种行为、每一项活动进行精细量化监控与激励性管理的一种方法。 日清日结法的含义和特点 海尔清理：对企业的人、事、物、时间、空间进行全面清理控制：在工作目标和要求清楚，劳动者的责任清楚的前提下，使每个员工的行为与企业目标始终一致，确保企业整体计划目标的实施和完成。海尔公司在实施OEC法过程中，应用美国泰勒制所采用的动作分解的方法，将员工的工作

8、任务或具体操作，逐项进行分解、量化，作为绩效考评重要指标，根据员工实际完成的工作数量和质量，建立起对应的奖惩制度，从而奠定海尔的管理风格。 日清日结法海尔海尔的管理风格可以概括为：严、细和实、恒；严：即严格要求，严格管理。要求所有组织，所有员工必须严格按照规定的内容、时间、标准逐日进行清理、分清工作中的成绩与不足，员工的优点和缺陷，严格奖勤罚懒，优胜劣汰。细和实：分工细、责任实。强调三个“一”，即分解量化到每一个人、每一天、每一项工作，都清楚地标明责任人和监督人，有详细的工作内容及考评标准，形成环环相扣的责任链。恒：持之以恒。通过每天的清理和总结，持之以恒地做好企业每天的各项工作，实现天天好的理想目标。 日清日结法海尔海尔秉持“一个核心和三个原则”的管理理念：一个核心：市场不变的规律就是“永远在变”的法则；三个原则 闭环原则：坚持PCDA循环原则，使各项工作保持螺旋式上升和发展。 比较分析原则：纵向与自己的过去