管理学复习题(2)

1、管理学复习题之五一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选岀一个最符合题意的答案。每小题1分）1、管理的核心是处理（）。A. 人与物的关系B.物与物的关系C.各种人际关系D.隶属关系2、有时，一位工作表现很岀色的基层主管在被提升为中层主管、尤其是高层主管后，尽管工作比以往更卖力，绩效却一直甚差。其中的原因很可能在于这位管理人员并没有培养起从事高层管理工作所必须的（）。A.概念技能B技术技能C人际技能D领导技能3、下列哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法（）。A.采取了多种有利于提高员工个人能力的做法B努力使上级领导集中精力于高层管理C.更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做岀D采

2、取积极措施减轻上级领导的工作负担4、“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理哪一个职能（）。A.计划职能B组织职能C领导职能D控制职能5、一个组织若需要创造岀一种高昂士气来实现组织目标时，下述哪种沟通方式是一种行之有效的措施（）。A.链式沟通B.轮式沟通CY式沟通D.环式沟通6、某企业提出如下目标：“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游”。该目标存在的主要欠缺是（）。A.目标缺乏鼓动性B目标表达不够清楚C目标无法考核D目标设定得太高7、山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40-45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计

3、了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能概括刘总管理技能状况（）A.技术技能、人际技能、概念能力都弱B.技术技能、人际技能、概念能力都强C.技术技能和人际技能强但概念能力弱D.技术技能和概念技能强但人际技能弱8某电视机厂厂长从报纸上看到某地农民持币待购电视机的消息，立即打破正常销售渠道，果断地组织车辆把本厂产品送到各个村就地销售，很快使这个地区成为“电视村”，结果不但直接扩大了销售额，还通过记者报道作了一次不花钱的宣传。这一决策方式属于（）。A.非

4、程序化决策B.程序化决策C.科学决策D.经验决策9、以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释（）。A.一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物B.在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润C.穷人很少参加排场讲究的社交活动D.一个安全需要占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作10、某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入很高，但领导和职工的关系却很差，该领导很可能是管理方格中所说的（）A.贫乏型B.乡村俱乐部型C.任务型D.中庸之道型11、有些从某一职位退下来的干部常常抱怨：“人走茶凉”，这反映了他们过去曾经拥有的影响力来自于（）。A.个人品质B职位权力C个人专长D个人魅力

5、12、你手下的一位雇员不断给你招惹麻烦。她一直没精打采的，只有在你不断监督下才勉强完成任务。然而最近你感到她发生了变化。她的工作表现改变了，你也越来越少提醒她按时完成任务。她甚至还提岀了改进其工作绩效的若干建议。此时你应当（）。A.继续指导和严密监督她的工作B.继续监督她的工作，但听取她的建议并且采纳那些合理的建议C.采纳她的建议，并支持她的想法D.让她对自己的工作承担起责任13、以下哪一点是属于“权变管理理论”的最大特点（）。A.根据不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式等B.重视人的因素C. 力求决策中减少个人艺术成份D.通过提高工人的“士气”，从而达到提高效率的目的14、中华商务中

6、心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式（）。A.均为顾客部门化B.顾客部门化和职能部门化C.均为职能部门化D.职能部门化和顾客部门化15、高级工程师李华在一家研究所工作，该所拥有一流的研究条件。根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对李华的工作起到激励作用（）。A. 调整设计工作流程使李华可以完成完整的产品设计而

7、不是总重复做局部的设计B. 调整工资水平和福利措施C.给李华配备性能更为先进的个人电脑D. 以上各条都起不到激励的作用16、“治病不如防病，防病不如讲究卫生”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要（）。A.现场控制B.直接控制C.反馈控制D.前馈控制17、某公司有96名作业人员，如果基层管理幅度为8，高层管理人员的管理幅度为3,则该公司的中层管理人员的管理幅度应该是（）。A.3B.4C.5D.618、中国古代政治家管仲有一句名言，即“仓廩实而知礼仪，衣食足而知荣辱”。他的这一论述，在某种程度上与西方国家哪一理论在观念上有明显的相似之处（）。A.法约尔的管理过程理论B.麦格雷戈的xy

8、理论C.布兰查德的领导生命周期理论D.马斯洛的需要层次理论19、宾馆的管道系统岀了毛病，因维修部经理正准备岀差，便委派维修科长处理，但几天后管道系统仍然渗漏，宾馆总经理听到汇报后，准备追究事故的责任，责任应当由谁来承担（）。A.维修部经理B.工程部经理C.维修科长D.维修工人20、在会议进行中，管理者不希望下属不停地提岀各种问题干扰会议的进程，于是，在有人举手要发言时便无视他们的举动，只顾自己把话讲完。这种影响下属行为的方式是（）。A.正强化B负强化C行为弱化（自然消退）D惩戒21、在偏差岀现前就预先采取措施“防患于未来”，这种行为属于（）。A.事前控制B事后控制C计划活动D现场控制22、石家

9、庄一厂长这样说：“走得正，行的端，领导才有威信，说话才有影响，群众才能信服，才能对我行使权力颁发通行证'这位厂长在这里强调了领导的影响力来源于（）。A.法定权力B奖惩权力C专家权力D感召权力23、随着主管人员由低到高的升迁过程，其工作性质也逐渐变得（）。A.具体、技术性强B抽象、战略性很强C模糊、技术性强D具体、战略性很强24、曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持红楼梦的创作是岀于其（）。A.安全的需求B社交的需求C自我实现的需求D自尊与受人尊敬的需求25、“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于（A.上下级之间的友情B为下属设定崇高的目标）°C舍己为人D了解下属的欲望和要求）&#

10、176;轮式沟通8，高层管理人员的管理幅度为3,则该公司的管理层次应该是（26、下述沟通形式中，属于非正式沟通形式的是（A.链式沟通B.环式沟通C.集群连琐D.27、某公司有96名作业人员，如果基层管理幅度为A.3B.4C.5D.228、组织规模一定时，管理宽度和组织层次呈（A.反比关系B.正比关系C.指数关系D.相关关系29、在领导方格理论中，只注意搞好人际关系并创造一个舒适、友好的工作环境，但不太注重工作效率的领导方式是（A.任务型B.俱乐部型C.贫乏型D.中庸型30、越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（）A.概念技能、技术技能、人际技能B

11、.技术技能、概念技能、人际技能C. 概念技能、人际技能、技术技能D.人际技能、技术技能、概念技能31、比较马斯洛的需要层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提岀的五种需要中，属于保健因素的是（）°A.生理、安全和社交的需要B.生理和自尊的需要C.生理、安全和自我实现的需要D.安全和自我实现的需要32、统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视（）°A.突出重点，强调例外B.灵活、及时和适度C.客观、精确和具体D.协调计划和组织工作33、某技术专家原来从事专业工作，业务专精、绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他

12、今后的工作重点应该是（）°A.放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作B.以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通与理解C.重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级D.在抓好技术工作的同时，做好管理工作34、组织中上级向下级发布各种指令、指示、命令、文件或规定等，被称为（）°A.上行沟通B.下行沟通C.横向沟通D.斜向沟通35、某企业经理工作任务繁重，他需要有人帮助他选择信息，提供决策依据，对组织进行有效的控制°在这种情况下，最适宜的信息沟通网络是（）°A.轮式B.环式C.链式D.“Y”型36、梅奥通过霍桑试验得岀，人是（）

13、6;A.经济人B.社会人C.理性人D.37、“饿肚子的音乐家”与下列哪个理论相矛盾（A.马斯洛的需要层次理论B.期望理论38、人际技能对于各种层次管理者的重要性是（复杂人C.）°强化理论D.公平理论）°A.对于高层管理者最重要B.对于中层管理者最重要B.对于基层管理者最重要D.对于所有层次管理者的重要性大体相同39、某公司财务经理授权会计科长管理应付帐款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计师负责此事°会计科长对应付帐款的管理是（A.不再负有责任B.仍然负有责任C.责任虽没消除但是减轻了D.不再负主要责任40、知名医科大学附属医院外科护士长，在处理危

14、重患者时，应表现为（）°A.民主协商式领导风格B.开明-权威式领导风格C.专制-权威式领导风格D.二、多项选择题（在每小题的备选答案中至少有两个是符合题目要求的，请将其选岀来°错选、多选、小题2分）1、影响组织设计的主要因素有（A.环境B.技术C.战略D.2、计划工作的基本原理包括（A.限定因素原理B.许诺原理3、控制工作的主要内容包括（参与式领导风格少选或未选均不得分。每）°规模E.生命周期）°C.灵活性原理D.可控性原理E.改变航道原理A.制定计划B.确立标准C.衡量绩效D.避免误差4、激励一一保健理论将以下哪些内容看作保健因素（A.人际关系B.责任

15、感C.工作条件D.报酬I5、A、B两人都是同一个企业的职工，两人横向比较结果是A.要求增加报酬B.自动减少投入以达到心理上的平衡6、管理者在管理过程中承担的职能是（E.纠正偏差E.）°晋升QA/IA>QB/IB，_则B可能的表现是C.离职D.没有任何改变E.更加努力A.计划B.组织C.人员配备D.指导与领导E.控制7、组织变革的过程包括（）。A.冻结B.解冻C.变革D.强化E.再冻结8根据双因素理论，下面属于保健因素的有（）。A.个人生活B.晋升C.监督D.工作条件E.责任9、控制的类型按控制主体分为（）。A.预先控制B.直接控制C.现场控制D.间接控制E.事后控制10、非正式

16、沟通的类型有（）。A.集群连锁B密语连锁C单线连锁D轮式E环式三、简答题（每小题5分）1、简要回答有效沟通的障碍。2、梅奥的人际关系理论的主要内容。3、影响管理幅度的因素有哪些？4、简答控制过程。5、简述目标管理的特点。6、如何克服沟通中的障碍？7、泰罗科学管理制度的主要内容。8简要回答有效控制的原则。四、分析计算题（每小题10分）1、某企业准备投产一种新产品，现有新建和改建两个方案，分别需要投资140万元和80万元。未来五年的市场状态和年收益情况如下表所示。要求：（1）画出决策树；（4分）（2）计算收益值；（4分）（3）方案优选（剪枝）。（2分）未来五年的市场状态和年度收益情况单位：万元3、

17、某服装商店经过市场调查。预测未来服装市场需求量有大、中、小三种状态，出现概率分别为0.2、0.6、0.2。企业经分析认为通过自身服装加工工厂扩建、合同转包和从其他服装厂进货三个方案来扩大商品资源。三个方案各自在三种需求状态下的收益值，经核算由下表列岀且估计企业自身加工工厂扩建需要投资50万元。、自然状态收益值、大需求中需求小需求0.20.60.2企业加工厂扩大、350300180合同转包360280200从其他服装厂进货300250210问哪种方案最好？要求：（1）画出决策树；（4分）（2）计算收益值；（3分）（3）方案优选（剪枝）。（3分）4、某企业准备生产一种新产品，对未来的销售前景估计为

18、需求较大、需求较小和需求一般等三种情况。对此，该企业管理者考虑了三种方案：A方案，改建原有生产线；B方案，新建车间；C方案，扩建车间。每种方案在不同自然状态下的收益值如下表所示。试从三个方案中选取最优方案。要求：分别用（1）小中取大法；（3分）（2）大中取大法；（3分）（3）最小最大后悔值法，（4分）选择答案。其中，最小最大后悔值法要求列岀后悔值表。需求状态需求最大需求一般需求较小方案A5030-10方案B7020-20方案C40105五、论述题（每题15分）1、论述赫茨伯格双因素理论的理论贡献及对我国企业管理的指导意义。2、试论述组织中的授权问题。六、案例分析题（每题15分）1、比特丽公司的

19、分权管理比特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有450个分公司，经营着9干多种产品，其中许多产品，如克拉克棒糖，乔氏中国食品等，都是名牌产品。公司每年的销售额达90多亿美元。多年来，比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略，因而取得了迅速的发展。公司的传统做法是：每当购买一家公司或厂家以后，一般都保持其原来的产品，使其成为联合公司一个新产品的市场；另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式。允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构，这些都不受联合公司的限制和约束。由于实行了这种战略，公司变成由许多没有统一目标、彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司。1976

20、年，负责这个发展战略的董事长退休以后，德姆就是在这种情况下被任命为董事长。新董事长德姆的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展。根据他新制定的战略，德姆卖掉了下属56个分公司，但同时又买下了西北饮料工业公司。据德姆的说法，公司除了面临发展方向方面的问题外，还面临着另外两个主要问题：一个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题，为了刺激各分公司的工作，德姆决定采用奖金制，对下属干得岀色的分公司经理每年奖励1万美元。但是，对于这些收入远远超过I万元的分公司经理人员来说，1万元奖金恐怕起不了多大的刺激作用。另一个面临的更严重的问题是，在维持原来的分权制度下，应如何提高对增派参谋人员必要性的认

21、识，应如何发挥直线与参谋人员的作用问题。德姆决定要给下属每个部门增派参谋人员，以更好地帮助各个小组开展工作。但是，有些管理人员则认为只增派参谋人员是不够的，有的人则认为，没有必要增派参谋人员，可以采用单一联络人联系几个单位的方法，即集权管理的方法。公司专门设有一个财务部门，但是这个财务部门根本就无法控制这么多分公司的财务活动，因此造成联合公司总部甚至无法了解并掌握下属部门支付支票的情况等等。结合案例，回答问题：（1）比特丽公司可以在分权方面做得更好吗？请说明你的理由。（5分）（2）根据你学过的激励理论和知识，谈谈你对德姆的激励方法的看法。（4分）（3）参谋人员有何作用？如何协调直线与参谋人员之

22、间的关系？（6分）2、李英的困惑李英现已进入40岁的年龄。回首这二十几年的奋斗历程，很为自己早年艰苦而又自强不息的日子感叹不己。想当初自己没有稳定的工作就结了婚，妻子是位孤女，有父母留下的一栋虽然面积不小但很破旧的平房。妻子在待业之中，两人常为生计发愁。后来，李英在某企业找到了一份固定的工作，并很快地被提拔为工段长，接着又成为车间主任，进而升为生产部长。他记得那段日子对他个人和公司来说，都是极为重要的转折。他没命地为公司工作，很为自己是其中的一份子感到自豪。他的付岀也给他带来了丰厚的回报。他的工资收入已相当可观了，更重要的是，他在不断的提拔、升级中得到了权力和地位，很令妻子自豪。有段时间，他自

23、己也沾沾自喜过，可现在细细想来，他觉得自己并没有成就什么，心里老是空落落的。他现在是企业生产的总指挥官，可他看着企业一年比一年不景气，很想在开发新产品方面为企业做些更大的贡献。可他在研究开发和销售方面并没有什么权力。他多次给企业领导提议能否变革组织设计方式，使中层单位能统筹考虑产品的生产、销售及研究开发问题，以增强企业的活力和创新力。可领导一直就没有这方面的想法。所以，李英想换个单位，换个职务不要太高，但能真正发挥自己潜能的地方。可自己都步入中年了，“跳槽”的决定又谈何容易。结合案例，回答问题：（1）请运用有关激励理论，对李英人生历程中所体现的个人需要的满足情况以及他目前的困惑心境做一分析。（

24、8分）（2）如果李英有意跳槽到你所领导的单位来工作，你应该从哪些方面采取什么激励措施来吸引他？请说明理由。（7分）【参考答案】一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选岀一个最符合题意的答案。每小题1分）15.CACAB210.CDABC1115.BBADA1620.DBDAC2125.ADBCD2630.CBABC3135.AABBD3640.BADBC二、多项选择题（在每小题的备选答案中至少有两个是符合题目要求的，请将其选岀来。错选、多选、少选或未选均不得分。每小题2分）1. ABCDE2.ABCE3.BCE4.ACD5.ABC5.ABDE7.BCE8.ACD9.BD10.ABC三、简答题

25、（每小题5分共20分）1. （1）语言表达能力差；（1分）（2）发送者的信誉；（1分）（3）知识经验的差距、情绪、心理上的障碍；（1分）（4）沟通时机不当；（1分）（5）文化差异。（1分）2. （1）工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”；（2分）（2）企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”；（1.5分）新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加，来提高工人的“士气”，从而达到提高效率的目的。（1.5分）3. （1）工作的内容和性质；（1分）（2）人员的素质和能力；（1分）（3）下属人员的空间分布状况；（1分）（4）工作环境；（1分）（5）工作条件。（1分）4. （1）

26、设置控制标准；（1分）（2）测量实际工作；（1分）（3）比较与分析；（1分）（4）采取矫正措施，纠正偏差。（2分）5. （1）具有目标体系，是一种总体的管理；（2分）（2）实行参与管理，是一种民主管理；（1分）（3）实行自我控制，是一种自觉的管理；（1分）（4）注重管理实效，是一种成果管理。（1分）6. （1）明确沟通的重要性；（1分）（2）提高人际沟通技能；（1分）（3）构建合理的沟通渠道；（1分）（4）采用恰当的沟通方式；（1分）（5）改进组织沟通的各种技术。（1分）7. （1）工作定额原理；（1分）（2）贯彻“例外管理”；（1分）（3）职能工长制；（1分）（4）计划职能同执行职能分开；（

27、1分）（5）差别计件工资制。（1分）8. （1）反映计划要求原则；（1分）（2）组织适宜性原则；（1分）（3）控制关键点原则；（1分）（4）控制趋势原则；（1分）（5）例外原则；（0.5分）（6）直接控制原则。（0.5分）四、分析计算题（每小题10分）1.（1）绘制决策树如下：（4分）畅销0.412050301003010（2）计算各状态结点的期望收益值。结点=（120X0.4+50X0.4-30X0.2）X5=310（万元）（2分）结点=（100X0.4+30X0.4+10X0.2）X5=270（万元）（2分）（3）比较两个方案的净收益值，新建方案的净收益值=310-140=170（万元），

28、改建方案的净收益值=270-80=190（万元）。经过比较。应选择改建方案。（2分）2. （1）根据该项目给出的条件，按箭线活动法绘制网络图如下。（4分）（2）该项目的工作网络需要花费最长时间的路线为A、C、E、G、H构成，这就是关键路线。（4分）（3）经过计算，节点7的最早开始时间为15,得到总工期为15天。（或由关键路线计算）（2分）C26D5S4.50.2163. （1）绘制决策树如下：（4分）3A2350300命同转包扌"2200300250210（2）计算各状态结点的期望收益值。机会点1的收益期望值=0.2X350+0.6X300+0.2X180=286万元（1分）机会点2

29、的收益期望值=0.2X360+0.6X280+0.2X200=280万元（1分）机会点3的收益期望值=0.2X300+0.6X250+0.2X210=252万元（1分）（3）由于扩建方案还需投资50万，因此最终收益值只为236万，（1分）由以上计算结果可知：合同转包方案的收益期望值最大为280万，因此应选择该方案。（2分）4. （1）利用小中取大法（悲观决策法），从表中最小收益值（10，20，5）中取最大者，选C方案（扩建车间）为最优方案。（3分）（2）利用大中取大法（乐观决策法），从表中最大值（50,70,40）中取最大者，故选B方案（新建）为最优方案。（3分）（3）最小后悔值法，后悔值表如

30、下：需求状态需求最大需求一般需求较小最大后悔值方案A2001520方案B0102525方案C3020030表中的最大后悔值（20,25,30），其中最小的值为20万元，这个值对应的方案是A方案（改建），因此应选择A方案较好。（其中画岀后悔值表给2分，选对答案给2分，共4分）五、论述题（每题15分）1.双因素理论的贡献：（6分）（1）该理论告诉我们一个事实，采取了某种激励措施以后并不能一定就带来满意；（2分）（2）满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的；（2分）（3）要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是用一些内在因素来调动人的积极性。（2分）双因素理论对我国

31、企业管理的指导意义：（9分）（1）管理者若想持久而高效地激励职工，必须改进职工的工作内容，给职工提供更大的激励和更多的满意机会，使职工在劳动和工作中感受到成就、责任和成长。管理者还须经常给予职工表扬和赏识，使他们感到自己受人重视和尊重。（3分）（2）管理者也不应忽视保健因素，以消除职工的不满，保持职工的积极性。（2分）（3）当前，我国经济发展很不平衡，有局部地区的温饱问题还没有解决，所以工资和奖金不仅仅是保健因素，如果运用得当，也表现岀显著的激励作用。（2分）（4）随着温饱问题的解决，特另提在高收入人群中内在激励的重要性越来越明显。（2分）2. （1）所谓授权是指上级给予下级以一定的权力和责任，使下级在一定的监督之下，拥有相当的行动自主权。（2分）（2）授权的必要性在于人的精力是有限的，因此管理者不可能亲自决定或监控所有的工作，必须要将一部分权力授予下级。（2分）（3）授权有利于改善组织关系和组织目标的实现；授权有利于领导者从日常事务中超脱岀来，集中力量处理重要决策问题；授权有利于激励下级，调动下级的工作积极性；授权有利于培养、锻炼下级。（4分）（4）授