旅游电子商务课程总结

1、旅游电子商务课程总结旅游电子商务课程总结林岚Page 2纲要纲要为什么学?怎么样学？怎么样去应用它？Page 3什么是旅游电子商务什么是旅游电子商务网络电话发传真旅游活动旅游商品旅游信息找寻客户洽谈生意商品交换支付手段报送纳税电子方式活动方式商贸活动旅游电子商务就是以信息技术、网络技术、通讯技术为基础，实现旅游商务活动环节旅游电子商务就是以信息技术、网络技术、通讯技术为基础，实现旅游商务活动环节的电子化，包括网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游的电子化，包括网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销宣传促销,开展旅游售前售后服务；通过网络查询、

2、预订旅游产品并进行支付；旅游企开展旅游售前售后服务；通过网络查询、预订旅游产品并进行支付；旅游企业内部流程的电子化及管理信息的应用等。业内部流程的电子化及管理信息的应用等。Page 4什么是旅游电子商务什么是旅游电子商务企业与消费者之间的电子商务（B2C）企业与企业之间的电子商务（B2B）消费者之间与消费者之间的电子商务（C2C）企业与政府方面的电子商务（B2G）Page 5怎么样学旅游电子商务怎么样学旅游电子商务网络基础商务活动旅游过程法律规范Page 6怎么样学旅游电子商务怎么样学旅游电子商务计算机网络的产生和发展计算机网络的功能（通信共享协同）计算机网络拓扑（总线星型环型等）以及网络常见

3、相关设备INTERNET起源WEB浏览旅游电子商务网站的规划网页是什么？ HTML语言 网页制作工具Page 7怎么样学旅游电子商务怎么样学旅游电子商务n 1、INTERNET的诞生1969美国国防部启动计算机网络开发计划（ARPANET）1969.11.21“世纪圣婴”诞生于加州大学洛杉机分校，当年连通了四个节点：斯坦福研究所、加州大学洛杉机分校、圣巴巴拉大学和犹他州立大学。1971互联网扩充到了15个节点，从此互联网逐步联通整个世界1983传输控制协议传输控制协议/互联网协议（互联网协议（TCP/IP）诞生，实现了不同网络间的相互连接1991伯纳斯.李开发出了万维网，形成了广域网，互联网开

4、始普及Page 8怎么样学旅游电子商务怎么样学旅游电子商务n 2、计算机网络定义及拓扑的优缺点 定义：利用通信设备和通信线路，将分布在地理位置不同的、功能独立的多个计算机系统连接起来，以功能完善的网络软件（网络通信协议及网络操作系统等）实现网络中资源共享和数据通信的系统。n 常见的几种计算机网络拓扑结构：n 星型、总线型、环型、网状型、树型Page 9怎么样学旅游电子商务怎么样学旅游电子商务n 3、网络的软硬件设备及实训（网线的制作）Page 10怎么样学旅游电子商务怎么样学旅游电子商务n 4、网页是什么，怎么样制作网页n 可供WWW浏览浏览的文本文件文本文件是组成网站的基本元素。 n 不仅是

5、不仅是“记事本记事本”程序，程序，“写字版写字版”程序、程序、“WPS”程序、程序、“Word”程序等程序等等，都可以作为编写网页文件的工具，只要在保存文件时使用等，都可以作为编写网页文件的工具，只要在保存文件时使用“纯文本纯文本”文文件类型（扩展名使用：件类型（扩展名使用：htm、html、asp等）即可。等）即可。n 制作网页的基本语言是超文本标识语言制作网页的基本语言是超文本标识语言n 用用HTML语言编写的文档，其基本结构如下：语言编写的文档，其基本结构如下：n n n n 标题栏的标题标题栏的标题n n n n 主体部分内容主体部分内容n n 怎么样学旅游电子商务怎么样学旅游电子商务

6、商务活动支付手段电子支付的方式、种类、安全等营销模式营销的新模式，如QQ、微博、团购、体验师贯穿于整个交易活动Page 12怎么样学旅游电子商务怎么样学旅游电子商务n 1、电子支付的定义及方式及方式u 电子支付分为以下几种：网上支付、电话支付、移动支付、销售点终电子支付分为以下几种：网上支付、电话支付、移动支付、销售点终端交易、自动柜员机交易和其他电子支付。端交易、自动柜员机交易和其他电子支付。n 网上支付模式是传统银行以互联网为平台开展的网上银行业务或网络网上支付模式是传统银行以互联网为平台开展的网上银行业务或网络服务提供商通过建立第三方支付平台，发行虚拟货币等形式开展的网服务提供商通过建立

7、第三方支付平台，发行虚拟货币等形式开展的网上支付业务。上支付业务。n 电子支付：电子支付：完全用信息流取代传统货币（如：电子钱包、信用卡、网完全用信息流取代传统货币（如：电子钱包、信用卡、网上支付、数字现金、电子支票等）上支付、数字现金、电子支票等）n 半电子支付：半电子支付：部分支付过程借助网络完成（如：银行转账、银行汇款部分支付过程借助网络完成（如：银行转账、银行汇款等）等）n 非电子支付：非电子支付：完全采用传统的支付方式（如：支票付款、现金交易、完全采用传统的支付方式（如：支票付款、现金交易、邮局汇款等）邮局汇款等）Page 13怎么样学旅游电子商务怎么样学旅游电子商务n 信用卡支付形

8、式：是银行或金融机构发行的、授权持卡人在指定的消信用卡支付形式：是银行或金融机构发行的、授权持卡人在指定的消费场所记帐消费的信用凭证，其实体是一张附有信用证明和防伪标志费场所记帐消费的信用凭证，其实体是一张附有信用证明和防伪标志的特殊卡片。的特殊卡片。n 数字现金支付形式：数字现金又称为电子现金，一种以数据形式流通数字现金支付形式：数字现金又称为电子现金，一种以数据形式流通的、能被消费者和商家接受的、通过的、能被消费者和商家接受的、通过Internet购买商品和服务时使用购买商品和服务时使用的货币。的货币。n 电子支票支付形式：电子支票是一种借鉴了纸张支票转移支付的优点，电子支票支付形式：电子

9、支票是一种借鉴了纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个帐户转移到另一个帐户的电子付款形式。利用数字传递将钱款从一个帐户转移到另一个帐户的电子付款形式。n 智能卡支付形式：类似于信用卡，但卡上不是磁条，是计算机芯片和智能卡支付形式：类似于信用卡，但卡上不是磁条，是计算机芯片和小的存储器。在智能卡上将消费者信息和电子货币储存起来，可以用小的存储器。在智能卡上将消费者信息和电子货币储存起来，可以用来购买产品或服务，存储信息。来购买产品或服务，存储信息。n 电子钱包支付形式：电子钱包也叫储值卡，是用集成电路芯片来存储电子钱包支付形式：电子钱包也叫储值卡，是用集成电路芯片来存储电子货币并被顾客

10、用来作为电子商务购物活动中常用的、尤其在小额电子货币并被顾客用来作为电子商务购物活动中常用的、尤其在小额购物或购买小商品时常用的一种支付工具。购物或购买小商品时常用的一种支付工具。n 其它电子支付形式及相关技术：负债卡、售货终端机（其它电子支付形式及相关技术：负债卡、售货终端机（POS） 、电、电话和客户终端、自动取款机（话和客户终端、自动取款机（ATM）、利用手机来缴付帐单）、利用手机来缴付帐单 Page 14怎么样学旅游电子商务怎么样学旅游电子商务n 2、网络营销的新形式名称名称博客博客论坛论坛SNSSNSIMIM微博微博传播方式传播方式一对多的形式一对多的形式一对多的形式一对多的形式兼具

11、一对一、兼具一对一、一对多的形式一对多的形式一对一的形式一对一的形式为主，也有群为主，也有群组的一对多的组的一对多的形式形式一对一的形式为主，一对一的形式为主，也有群组的一对多也有群组的一对多的形式的形式内容形式内容形式重内容，一般重内容，一般为阶段性总结，为阶段性总结，有丰富的文本有丰富的文本编辑编辑不限文本，内不限文本，内容和形式丰富容和形式丰富轻内容，重人轻内容，重人际关系，不限际关系，不限文本文本不限文本，形不限文本，形式丰富（可采式丰富（可采用图片、音频、用图片、音频、视频的形式）视频的形式）有有140140字符的限制，字符的限制，形式丰富（可采用形式丰富（可采用图片、音频、视频图片

12、、音频、视频的形式）的形式）人际关系人际关系非熟人圈子非熟人圈子非熟人圈子非熟人圈子熟人圈子熟人圈子熟人圈子熟人圈子兼具熟人圈子和非兼具熟人圈子和非熟人圈子熟人圈子发布渠道发布渠道webweb或手机或手机wapwapwebweb或手机或手机wapwapWebWeb、手机、手机wapwap、手机客户端、手机客户端、APIAPI客户端、客户端、webweb、手机客户端手机客户端webweb、手机、手机wapwap、客、客户端、手机短信彩户端、手机短信彩信、信、EmailEmail等等即时互动即时互动即时性弱，更即时性弱，更新频率不高，新频率不高，互动性弱互动性弱即时性和互动即时性和互动性弱性弱即时

13、性和互动即时性和互动性较强性较强即时性较强，即时性较强，互动性很强互动性很强即时性很强，更新即时性很强，更新频繁，互动性强频繁，互动性强Page 15景区旅游行业电子商务在旅行社的应用 电子商务在交通上的应用电子商务在酒店行业的应用 电子商务在景区目的地的应用怎么样学旅游电子商务怎么样学旅游电子商务旅行者Page 16怎么样学旅游电子商务怎么样学旅游电子商务n 传统旅游企业具有丰富的运营经验传统旅游企业具有丰富的运营经验n 传统旅游企业向电子商务模式转型之前，已经对旅游行业有了一些比较深的认识和经验。无论是企业运营方面，还是在线下市场推广方面都比线上旅游电商都要有优势，这也直接为传统旅游企业线

14、下推广和运营向线上电子商务模式转型提供了很多的平台。不仅解决了旅游行业人才的缺乏，同时也提高了旅游从事人员的整体工作效率。对于线上旅游电商来说，了解懂得旅游行业的发展理念和经营模式的人员也不是很多，所以不管在管理方面还是运作方面都没有传统旅游企业人员有经验。n 传统旅游企业拥用广泛的营销渠道传统旅游企业拥用广泛的营销渠道n 作为传统旅游企业都有自己的营销推广渠道，包括报纸、杂志、海报、广告牌等。这些营销渠道对于传统旅游企业来说都是比较实用的推广平台，虽然在成本上也许比线上推广要高，但是实际效果却不错，毕竟在一定时间内已经让一定程度上的游客已经适应了它的营销模式，所以线上推广方面已经优越线上做旅游行业的电商。更重要的是线下推广的营销模式更贴近旅客需