各层级任务绩效指标标准描述

1、店长助理任务绩效指标标准描述分值指标名称序号>90%>80%>70%<70%高目标低差完成公司卜达的月度销售指标1完成月度销售指标的110%以上100%完成月度销售指标完成月度销售指标白990%以上完成月度销售指标白990%以下完成公司卜达的会员增长指标2完成会员增长指标的110%以上100%完成会员增长指标完成会员增长指标白990%以上完成会员增长指标白990%以下完成每单的销售指标3达成每单销售额局十单额指标的110%以上100%达成每单销售额指标每单销售额彳氐于单额指标的90%以上每单销售额低于单额指标的90%以下做好门店的日常卫生清洁工作4每月督导例行检查的在门

2、店卫生方面的扣分：3分以内每月督导例行检查的在门店卫生方面的扣分：6分以内每月督导例行检查的在门店卫生方面的扣分超出6分每月督导例行检查的在门店卫生方面的扣分超出10分门店工作流程规范的执行情况5每月督导例行检查的扣分在10分以内每月督导例行检查的扣分在20分以内每月督导例行检查的扣分超出20分每月督导例行检查的扣分超出30分做好门店商品到货的接收、点货工作6当月商品到货接收、点货工作的差错次数少于2次当月商品到货接收、点货工作的差错次数少于4次当月商品到货接收、点货工作的差错次数多于4次当月商品到货接收、点货工作的差错次数多于8次做好门店员工的行为规范监督工作7门店员工行为违规时能每次都给予

3、纠正门店员工行为违规时能经常给予纠正较少监督员工的行为规范和纠正员工违规行为基本上没有监督员工的行为规范和纠正员工的违规行为做好门店商品陈歹h客户服务工作8在门店的商品陈列、客户服务的规范工作起指导、主导作用；并经常主动地帮助员工提高商品陈列及客户服务水平在门店的商品陈歹h客户服务的规范工作起主导作用；并主动地帮助员工提高商品陈列及客户服务水平在门店的商品陈歹h客户服务的规范工作能起主导作用；能够帮助员工提Wj商品陈列及客户服务水平在门店的商品陈歹h客户服务的规范工作起的作用不大；不能帮助员工提tWj商品陈列及客户服务水平做好与员工及上司的协调工作9能够起桥梁作用，做好上情卜达及下情上传的工作

4、，对此员工及上司没有任何抱怨和不满的现象能够起桥梁作用，做好上情卜达及下情上传的工作，对此员工及上司没有抱怨的现象基本上能起桥梁作用，能做到上情下达及下情上传的工作，对此员工及上司偶尔后抱怨和不满的现象不能起桥梁作用，不能做到上情卜达及下情上传的工作，对此员工及上司常用抱怨和不满的现象做好门店现场的岗位工作安排10每次能够做到合理地安排前台、后勤人员的比例，各岗位员工的工作量均匀员工无抱怨经常能够做到合理安排前台、后勤人员的比例，各岗位员工的工作量均匀基本能做到合理安排前台、后勤人员的比例，各岗位员工的工作量均匀，偶尔会有员工抱怨基本不能做到合理安排前台、后勤人员的比例，各岗位员工的工作量均匀

5、，经常会有员工抱怨对门店商品信息的掌握及了解程度11对门店80%以上商品信息能够掌握及了解，对门店70%以上商品信息能够掌握及了解，掌握的商品信息低于70%以下掌握的商品信息低于50%以下协助店长做好门店培训工作12能够经常、主动地配合店长对新员工进行指导、培训，及对导购员在新商品及操作技能学习方面的指导能够主动地对新员工进行指导、培训，及对导购贝在新商品及操作技能学习方面的指导基本上能够做到对新员工进行指导、培训，及对导购贝在新商门口及操作技能学习方面的指导很少对新员工进行指导、培训，及对导购贝在新商品及操作技能学习方面的指导学习指标13按公司要求进行学习并超出预期的效果按公司要求进行学习并

6、取得预期的效果按公司要求进行学习，不能取得预期的效果没有按公司要求进行学习，远未能达到效果门店服务指标14在当月没有客户投诉门店的服务质量，并且得到客户好评，无因质量投诉的处理不妥，导致客人不满在当月没有客户投诉门店的服务质量当月客户投诉次数少十例次当月客户投诉次数多十例次（含两次）个人月/周工作总结的完成15每次都能够在规定的时间之内完成并提交能够在规定的时间完成并提交偶尔需要督促才能在规定的时间内完成经常需要督促才会在规定时间之内完成导购员任务绩效指标标准描述分值指标名称序号>90%>80%>70%<70%高目标低差完成公司卜达的月度销售指标1完成月度销售指标的11

7、0%以上100%完成月度销售指标完成月度销售指标白990%以上完成月度销售指标白990%以下完成公司卜达的会员增长指标2完成会员增长指标的110%以上100%完成会员增长指标完成会员增长指标白990%以上完成会员增长指标白990%以下完成每单的销售指标3达成每单销售额局十单额指标的110%以上100%达成每单销售额指标每单销售额彳氐于单额指标的90%以上每单销售额低于单额指标的90%以下每月的客户回访指标4100%完成客户服务部下达的客户回访指标，并保证回访质量（没有发生于客人争执或让客人不满意的现象发生）100%完成客户服务部下达的客户回访指标（必须有相应的回访记录）完成客户服务部下达的客户

8、回访指标的90%以上（必须有相应的回访记录）完成客户服务部下达的客户回访指标的90%以下（没有完整的回访记录）专业知识的掌握指标（根据测试成绩进行核定）5在规定的时间内，对个人责任区内的商品信息做到100%的掌握及了解；对责任区以外的商品信息了解60%以上，中高级导购员的了解程度必须达到70%以上在规定的时间内，对个人责任区内的商品信息做到90%的掌握及了解；对责任区以外的商品信息了解50%以上，中高级导购员的了解程度必须达到60%以上在规定的时间内，对个人责任区内的商品信息掌握及了解在90%以下；对责任区以外的商品信息了解50%以下，中局级导购员的了解程度在60%以下在规定的时间内，对个人责

9、任区内的商品信息掌握及了解在75%以下；对责任区以外的商品信息了解40%以下，中局级导购员的了解程度在50%以下专业技能指标（针对新员工）6在少于规定的时间之内能够熟练掌握导购的基本技能要求在规定的时间之内能够达到正式导购员基本的技能要求超过规定的时间（低于1.5倍的时间）,才能够达到正式导购员基本的技能要求超过规定1.5倍时间以上，才能够达到正式导购员基本的技能要求做好个人责任区的维护7个人责任区必须时刻保持清洁，商品陈列整齐、规范，对售空商品经常能够做到及时补货，且能够经常主动帮助其他责任区进行清洁、陈列及售空商品的补充个人责任区必须经常保持清洁，商品陈列整齐，对售空商品经常能够做到及时补

10、货，且能够帮助其他责任区进行清洁、陈列及售空商品的及时补充个人责任区须经常保持清洁，商品陈列整齐，对售空商品经常能够做到及时补货个人责任区未能经常保持清洁，商品陈列无序，对售空商品未能够做到及时补货参与门店管理（只适用于老员工）8能够积极、主动对门店的管理提出改善的建议，并经常反馈相关的信息能够经常对门店的管理提出改善的建议，并经常反馈相关的信息偶尔能够对门店的管理提出改善的建议从未对门店的管理提出改善的建议9101112收银员任务绩效指标标准描述分值指标名称序号>90%>80%>70%<70%高目标低差完成公司卜达的月度销售指标1完成月度销售指标的110%以上100%

11、完成月度销售指标完成月度销售指标白990%以上完成月度销售指标白990%以下完成公司卜达的会员增长指标2完成会员增长指标的110%以上100%完成会员增长指标完成会员增长指标白990%以上完成会员增长指标白990%以下完成每单的销售指标3达成每单销售额局十单额指标的110%以上100%达成每单销售额指标每单销售额彳氐于单额指标的90%以上每单销售额低于单额指标的90%以下每月的客户回访指标4完成100%完成客户服务部下达的客户回访指标，并保证回访质量（没有发生于客人争执或让客人不满意的现象发生）完成100%完成客户服务部下达的客户回访指标（必须有相应的回访记录）完成客户服务部下达的客户回访指标

12、的90%以上（必须有相应的回访记录）完成客户服务部下达的客户回访指标的90%以下（没有完整的回访记录）专业知识的掌握指标（根据测试成绩进行核定）5在规定的时间内，对商品信息（价格、品牌、款式）做到90%以上的掌握及了解在规定的时间内，对商品信息（价格、品牌、款式）做到80%以上的掌握及了解在规定的时间内，对商品信息（价格、品牌、款式）的掌握及了解在80%以下在规定的时间内，对商品信息（价格、品牌、款式）的掌握及了解在50%以下参与门店管理（只适用于老员工）6能够积极、主动对门店的管理提出改善的建议，并经常反馈相关的信息能够经常对门店的管理提出改善的建议，并经常反馈相关的信息偶尔能够对门店的管理

13、提出改善的建议从未对门店的管理提出改善的建议客户服务水平7时刻都能以饱满的热情为顾客提供周到的服务，并在服务的过程中面带微笑有亲和力，客户的反映非常良好经常能以饱满的热情为顾客提供周到的服务，并在服务的过程中面带微笑后亲和力基本上能够为顾客提供规范的服务，顾客没有抱怨不能为顾客提供规范的服务，偶尔会有顾客抱怨收银流程规范（收银交接工作、言语规范、先后顺序）8始终都能按照收银流程规范开展工作能够按照收银流程规范开展工作基本上能够按照收银流程规范开展工作经常不能按照收银流程规范开展工作门店现金管理9能够严格按照财务相关管理规定对门店现金进行管理，从未出现差错能够按照财务相关管理规定对门店现金进行管

14、理，且没有出现差错基本能够按照财务相关管理规定对门店现金进行管理，偶尔会出现差错，但没有给门门店造成损失基本能够按照财务相关管理规定对门店现金进行管理，偶尔会出现差错，且已经给门门店造成损失礼品赠送管理10连续三个月以上没有出现差错或遗失礼品卡的现象每次礼品赠送时都后完整的纪录，妥善保管礼品卡，没有遗失礼品赠出时有相应的登记，礼品卡与实际送出的礼品数量的误差少于200元误差超出200元技能（商品陈列、展示，销售技巧、待客技巧、语后表达能力）111213管理绩效定义表指标定义费用控制本部门/门店的管理费用控制在规定的指标之内，没有发生超支现象下属行为管理有效地约束下属的行为规范，下属没有出现违反

15、公司规章、制度现象沟通效果能够经常与下属及各相关部门保持良好的沟通，且效果令人满意工作分配合理地根据下属的工作能力及个人特长分配工作，下属没有任何抱怨现象管理力度能够严格地执行公司的各项规章制度，以身作则地做表率作用管理绩效定性指标描述表分值指标>90%>80%>70%>60%<60%高目标低空费用控制能够科学、有效地控制部门/门店所发生的管理费用，费用指标远低于公司规定的指标之内科学、后效地控制部门/门店所发生的管理费用，费用指标低于公司规定的指标之内有效地控制部门/门店所发生的管理费用，费用指标没有超出公司规定的指标之内部门/门店所发生的管理费用，费用指标没有

16、超出公司规定指标的5%部门/门店所发生的管理费用，费用指标超出公司规定指标的5%下属行为管理在考不月/季度内严格地约束卜属的行为，没后卜属违反任何规章制度现象在考不月/季度内功效地约束下属的行为，下属没有违反规章制度现象在考不月/季度能内约束卜属的行为，偶尔有下属违反规章制度现象在考不月/季度内没有约束卜属的行为，时有下属违反规章制度现象在考不月/季度内无法约束卜属的行为，常后下属违反规章制度现象沟通效果能够经常、主动地与卜属和相关部门进行全面的沟通，并取得令人满意的效果，沟通对象能够完全理解沟通的意图及沟通内容经常、主动地与下属和相关部门进行较全面的沟通，取得不错的效果，沟通对象能够理解沟通

17、的意图及沟通内容能够主动地与下属和相关部门进行沟通，沟通对象能够理解沟通的意图很少主动地与下属和相关部门进行沟通，沟通对象对沟通的意图不甚了解从不主动地与下属和相关部门进行沟通，一般都是在对方的要求下才愿意与人沟通的工作分配完全能够根据每个下属的个人能力及特长安排他们的工作，下属对其安排的结果没有抱怨的现象发生，所安排的工作能够取得超出预期的结果能够根据每个下属的个人能力及特长安排他们的工作，下属对其安排的结果无抱怨的现象发生，所安排的工作能够取预期的结果根据大部分的下属个人能力及特长安排他们的工作，下属对其安排的结果偶尔有抱怨的现象发生，所安排的工作能够取预期的结果根据部分的下属个人能力及特

18、长安排他们的工作，下属对其安排的结果很少有抱怨的现象发生，所安排的工作没有取预期的结果对下属个人能力及特长小甚了解，下属对其安排的结果常有抱怨的现象发生，经常不能取得预期结果管理力度能够严格执行和监督公司的各项规章制度，并以身作则地起表率作用，在卜属违规时，每次都能够地对其进行纠正，并保证不会再出现类似的现象严格执行和监督公司的各项规章制度，并以身作则地起表率作用，在卜属违规时能够经常地对其进行纠正，并保证小会再出现类似的现象对门店/部门的规章制度遵守、执行能够起监督作用，能够以身作则，在卜属违规时能对其进行纠正，偶尔会有相同的现象对门店/部门的规章制度遵守、执行能够起的监督作用/、大，在卜属违规时偶