呼叫中心行业简介

1、附件1:呼叫中心行业简介呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。电话呼入型呼叫中心的特点是接听顾客来电，为顾客提供一系列的服务与支持；而电话呼出型呼叫中心以从事市场营销和电话销售活动为主。呼叫中心在国外发展相对成熟，在国外的高校教育体系中针对呼叫行业从业人员已经建立了完善的培养体系，这也保证了该行业从业人员能够得到持续供应。以美国为例：09年最新统计数据显示，有85%的企业设有呼叫中心，呼叫中心从业人员占就业总人口的6%左右。随着中国的经济发展，跨国企业陆续的进驻，大量国内企业开始对呼叫中心管理模式进行效仿，其中涉及通信、

2、银行、金融、保险、旅游、电子商务、物流、零售等各个行业。根据CTI论坛2006年中国呼叫中心产业发展研究报告显示，截至2005年底，我国总共拥有呼叫中心座席数21.6万个，市场总规模达到255.3亿元人民币。从2006年开始，中国呼叫中心市场进入了第二个高速发展期。根据业内分析数据显示，中国呼叫中心的行业规模在未来3到5年内将增长至少1倍，未来5年内，中国还将增长30万个座席。同时，2008年奥运会在北京的召开，也成为呼叫中心产业在中国发展的助力剂，这也造就了更为广阔的国内呼叫中心就业市场。“规模效应”带来了对呼叫服务人员的“海量需求”。在我国呼叫中心行业迅猛发展的同时，国内的大多数企业却不得

3、不面临着同一个尴尬而又无奈的问题-呼叫中心运营中所必须的客户服务专业人才短缺，我们很难从目前中国高校每年数以百万计的毕业生中找到对口的专业人才。一方面是企业求贤若渴，却苦于找不到对口的客服专业人才；另一方面却是日益严峻的毕业生就业形势。因此建立客服专业、培养客服人才，已成为大多数中国企业呼叫中心管理人员的共同心声，我们也希望能够早日看到受过专业训练的客服人才能够融入到飞速发展的呼叫中心行业，共同谱写中国呼叫中心行业发展的崭新篇章！附件2:易德人力呼叫中心行业招聘岗位说明招聘一 招聘企业：北京移动 招聘职位：呼叫中心客服代表 招聘人数：50人 工作地点：北京 职位描述：1 .通过服务热线受理国内

4、客户对本公司业务的咨询，投诉及建议；2 .能够遵循标准化服务流程，尊重客户，并针对客户提出的问题提供可行的解决方案。薪资福利：1、完善的保险体系：五项社会保险及商业补充保险，住房公积金；2、优厚的福利待遇：岗前实习期薪资1000元左右，正式上岗2000元左右，各种节日礼金，交通补助，手机补贴费，防暑降温费，团队活动等。招聘职位要求：1、大学专科及以上学历；2、普通话标准、流利，有着良好的语言沟通和表达能力；3、能够熟练使用WINDOWS和OFFICE的基本功能，中文听打录入速度至少40字/分钟；4、良好的心理素质，能应付各种突发事件，能适应长期的昼夜倒班制度，能承受较大的工作压力；5、做事主动

5、，热爱工作，有良好的服务意识和很强的团队合作精神；6、具有相关工作经验者优先。招聘二 招聘企业：中国平安保险 招聘职位：电话销售专员 招聘人数：100人 工作地点：上海 职位描述： 、根据公司提供的客户名单，通过先进的电话销售系统，用标准的话术，向客户推荐适合的寿险产品和服务，完成销售流程； 、统计销售结果，用电脑系统记录并汇总客户对于销售活动的反应； 、完成销售目标的同时，及时学习公司新政策，为客户提供优质专业的服务。招聘职位要求：1、大专以上学历；2、普通话标准、流利，声音甜美，表达能力强；3、打字每分钟30字以上，准确率90%以上，熟练的电脑操作能力；4、有相关呼叫中心、保险从业经验者优

6、先；5、个性开朗、反应敏捷，具有较强的事业心与团队协作精神；6、喜欢销售工作，能够承受压力；福利待遇：1、基本工资1200元+餐补180元+新人补贴650元/月（前三个月）+过节费（按每个节日发，全年预计4000多），提成丰厚。2、购买上海外来人口综合险；3、职业能力提升的平台和巨大的职业发展空间；4、上岗后前三个月住宿费将全额补贴，后期需每月承担200元左右；5、针对该批培训上岗人员，根据3个月的考核将选取前10%能力优秀、素质全面者给予全额培训费的奖励。招聘三 招聘企业：泰康人寿保险 招聘职位：电话销售专员 招聘人数：50人 工作地点：合肥 福利待遇： 、薪资构成：岗位工资+勤工奖+职务津

7、贴+佣金+销售奖金考核期基本工资1360（600底薪+400全勤奖+360保险提成） 、相关福利：年终奖、旅游、商业保险（门诊医疗、大病医疗、意外伤害、身故）经正式录用的员工按照业绩划分等级招聘职位要求：1、大学专科毕业及以上学历；2、以文科专业为主，计算机等相关专业均可；3、普通话标准、流利、音质清晰，具备计算机应用及熟练操作能力（中文录入速度30字/分钟以上）；4、口头表达能力强，系统的思维组织能力较强；5、真诚自信，热爱服务工作，具有良好的心理素质和积极的团队合作精神；6、思维敏捷、富有朝气、能承受较强的工作压力且能够适应轮班工作。附件3:诚信协议书（式样）甲方：乙方：姓名性别出生日期滕

8、系电话身份证号家庭住址为更好的推进乙方享受安徽大学教育基金提供的垫付培训费用计划，接受安徽易德人力资源管理有限公司的“呼叫中心坐席代表”培训课程，提高学员的思想品德素养，增强学员法律观念与诚信意识，让学员自觉遵规、守纪，签订诚信协议如下：一、甲方的权利与义务1、权利对学员在接受培训课程和实训期间的生活、学习、经济活动、就业的诚信进行监督。对违反约定的学员依照有关规定作出相关处理。2、义务帮助有需要的学员获得安大教育基金垫付的培训费用。帮助协调学员与易德人力和安大教育基金在培训和就业过程的各种关系。二、乙方的权利与义务1、权利享有接受易德人力相关培训和安大教育基金垫付培训费用的权利。享有在培训过程中反映问题及提出建议的权利。2、义务守纪诚信：遵守法律法规，校纪校规，勤奋学习，掌握培训课程的各项内容。生活诚信：同学之间以诚相待，宽以待人，严于律已，创设和谐的学习环境。信贷诚信：偿还垫付培训费用时按约履行、如期还款，珍惜个人及学校的信贷信誉。就业诚信：如实填写履历，不造假，慎重签约，一旦签约，则不得违约。三、其它约定1、设置诚信档案，将本协议及还款情况装入学员档案，作为就业推荐的必备材料。2、乙方有失信行为，则视为思想品德不达标，将直接影