医生沟通能力的测评工具

1、医生沟通能力的测评工具为了解医生的沟通能力，掌握医生沟通能力的现状与缺陷，针对性地进行沟通能力再培训，进一步改善医患关系。介绍两个国外普遍运用的医生沟通能力的测评量表。一、医患沟通技能评价量表(SEGUE)Maloul编制的“医患沟通技能评价量表"，又称SEGUE®表(Set日icitGiveUnderstandEndframework,SEGUEframework),在北美地区广泛使用，由国内李娟翻译引进，并在医学生中进行了信效度检验。二、利物浦医生沟通能力评价量表(LCSAS)中文修订版Humphries等开发的利物浦医生沟通能力评价量表(LiverpoolCommun

2、icationSkillsAssessmentSccale,LCSAS),由徐婷等翻译引进，并在三级医院医生中进行了信效度检验，形成了符合中国医疗环境的中文修订版。学生姓名：班级：学号：医患沟通技能评价量表*人是否1.有礼貌地称呼病人2.说明此次问诊的理由（了解情况/进一步诊断治疗/汇报上级医肺）3.介的问珍和杳体的过程（如向诒的内容.先后底序等）|4.建立个人信任关系（如适当的作自我介绍/讨论一些目前疾病以外的话题）一S.隹步我人的步.私如关门等）,目卡病人的逸#R吃也权他总收*是否6.让病人讲述对其健康阿遇和/或疾病发展过程的看法7.系统阖问影响疾病的物理/生理因素8.系统询问影响疾病的社

3、会、心理/情感因素（如生活水平、社会关系、生活压力等）基与两人讨论既往治疗经过出自我保粮措近期就诊情况、以前接受的K它医疗修爵等）10.与每人讨论目前现痛对其生活的鼓响（如生活质量）11.与演人讨论健康的生活方式/疾病预防措施（如疾病危险因素）卜12.避免诱导性提问/命令式提问-13,给病人说话的时间和机会（如不轻易打断病人的讲话无篁尬抨顿_-14用心修听（如面朝痛入、肯定性的语言,非语言的意见反愦等）-15.核实/澄清所狭用的信息（如狂述、询问具体的数*）杭A*于jtjtvt是否助解释诊断性摭作的理论依据（如体格检配实验室检衣等）一117.告诉病人他（施）目前身体情况便体舄检却实鞋立丝的体鼻

4、.“例学9/诒断的蹄黑18.碗痛人提问,核实自己的理解/安慰连迪k:-19.根据病人的理解褪力进行适当（语速、音量）调整（如避免使用/解释专业术语疆解“人知”是否20.认同痛人所村出的努力/所取得的成就/所需要克图的困难（如感谢隔人的配合）2L体察病人的昭示/配合超星.一'一签.表达关心，关注，移情/使病人嫌到温暖,树立信心-23.始终保持尊重的语气_地束阿中是否24.问病人是否还有其它的问题需要据讨_25.进一步说明下一步的渗治方案_称体评侨:号语日期专家附2医患沟通技能评价量表的评分参考标准1札貌的招糖看如嗨好L您酎T#我螂称腌修“嬲箱xxx可期T等.2了解痛人的情熊以蚓脚步纯和治

5、疗/了网人的情通向上霰师汇报3介绍自己此次向麴内翱大晟所融花螭时同.4粮抵愚都f医学生的情绪反由衣看得体，举止端庄，做适当的自我介绍，请求舄大的配合；版体动作适矍自信大方：言语得体；适当谈论使思魏兴的营通5进屋林口鼬允许后才进去，飒后关口同摊感问03献府史.男学生间好a的月经史）鲫曲的杳体事先请鸩嗣戴好侬到坎的任何一顶脚讥6飙鬲人补充症状的现节部分：鼓牖人自己除疾痛发黜程械医感受.7物理因素/生理/生物因素如用力、季节或气候变化、艮&变化、居住的条件等:寄生虫，病毒细菌等健生物备过度劳&舞、麻人的年瞽，性剧等.8社会/心理像博因素蚓人嫌水平、亲对砒人有林瞅疾以工作环坦加漉动性、

6、生活水平的高低、工作的压力/病人的性格、自撕削、情解有无量近受到懒.9既往除经过，只翻及幡分.的对生活的蹒包翩耻腓瞒最工作能力，生活自理能力，但腌槛配嬲作为症状的情跖11针樵摘版因或语因黜预防髓和国）趟植必提驰康的生活方式领赖财或楣）12f到特质的提司（使用腌性的同酬行提问），尽量避免反隐番没有做到上确任何T都扣分.13适甑少自己提问微t,阳-苴让惠我爆两个同盛自己蝌间适度，给献留一野财的时间;碉意打断息醐话就处到上述的任何T翱分*Mill话时是帙有用适当的目拈观翻入或没有惊、点头及蜗性利肯定性语音的聊分.15深入融信息；斛、复述或解袱触酗耨信息：酬默表曲阻说的信短没有做到上述的任何一项看扣分

7、.1；渊娜帼刖鲂掰骊魏驮楣撇怫娜嬲扇龌娜胭M懒榔IUI!佛犒睫魄鹏示歌瞬）燃履辘跳搦脆拗麟幡,WL丽Q般肚）酬襁雌倒、聘楸、微io小砌mb前秘频踊廊施撷1蝌娜帆朋底合同州阑踹为砌解岫嫩“能删聃端SMW的撷胁源峭楙峨穗mm豳喃懒光糊醐蹄、蒯略以假懒撇务淅翳族旗陵嫌牖照琳J5IH除酬1杆中嘛舶尚推遍微机。做机螂螭捌髀妫诵力神聊由1脚融渐佛就帕（福邮日曲眦.猾删聃做明就加鞭瞰哺瞬酬吨蚣3燃婀螂辅舲鲫施礴献腑也就不儡提腼嫩的帆做肥幡16告诉疑推着修某舶醐理论他据；轴诊断槌因和依据.医生姓名:职称:科别:利物浦医生沟通能力评价量表（LCSAS）中文修订版项目不可接受较差可接受很好评分1问候患者、确认此次

8、没有确认有确认就诊问候并确认全面确认就就诊的原因原因，但没有问候患者诊患者2自我介绍和工作能力没有介绍只讲了自己讲了自己的姓名，工作介绍的姓名姓名并描述角色和自己了自己的工如何胜任这作项工作3声音清楚、阐述清晰患者听不清患者听不清、患者能听清能听清并理或不能埋解部分不清楚楚，但不能解但医生有尽力解释理解4目光接触完全没有目目光交流较多数时间有在恰当的时光交流较少或者一合理的目光间后目光交直盯着患者交流流5非言语沟通的运用不恰当和不中度运用非很好运用非持续和正确同步的非言非言，有时言语，部分运用非言语语会尴尬地方运用不恰当6冒犯患者对患者感受比较重视患清晰表现出草率对待者感受对患者意见和自尊的尊重7对患者感受的同理心完全忽视患有对患者同较好照顾患自然流露出方回者感受情上的回应者感受，给对患者的问予同情情8适当的开放式和封闭全部都是不两类问题并两类问题运自如运用两式问题恰当的封闭用但是运用用基本恰当类问题式问题不恰当9阐明并总结问题没有阐明和较少阐明和适当阐明和很好阐明和总结问题总结问题总结问题总结问题10问题的敏感性粗鲁笨拙地不问敏感的在询问私人在询问私人过多询问伤私人问题问题时