快递作业实务教案.docx

1、快递作业实务教案授课章 节名称任务一快递行业调研 活动一快递行业认知授课班级13物专一、13物专二授课节次1-2授课时间第3 周；第1 次授课方法任务驱动教具教材、发给学生的工作单及学习资料教学目的 及要求学习目标1、能说出快递行业的发展历程；2、能列举三类快递企业的名字；3、能说出我国快递行业的现状和存在问题，并提出有建设性的个人见解；4、能搜集资料，了解快递行业的发展动态；教学重点、 难点教学重点：快递起源和历史快递五大经济区域教学难点：快递行业发展现状快递行业的未来发展趋势快递企业与物流企业的区别快递行业存在的问题任课教师： 李忠臣科目： 快递作业实务教学过 程教学后记任务一活动一快递行

2、业认知教学步骤1: 了解工作背景教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全教学步骤3：实施工作步骤教学步骤4：练一练教学步骤5：完成活动工作页教学步骤6：任务评价教学环节及时间分配教师活动 学生活动教学设计意图工新课讲授活动1快递行业认知教学步骤1: 了解工作背景一天，报道说“我国快递产业已进入了一个快速发展的周期，成为市场需求旺盛、 利润丰厚、 潜力巨大的行业，未来将成为十足的朝阳产业。”商人李达先生听到这信息后，很感兴趣，想进军 这个行业，可他对这个行业一点都不了解。假如 你是快递市场专员，试收集整理相关资料为商人 李先生做行业介绍。教师首先描述工作背景，将任务以PPT形式展示给学生，并

3、请学生进行思考学生了解相关知识并进行思考，小组讨论开始介绍相关的 背景激发学生的 学习兴趣和热情， 培养学生独立分 析问题的能力。教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全首先熟悉各个工作场所，进行行业认 知活动，选择本次活动适合的工作场所。然后，在进行行业认知活动的时候， 选择本次活动需要的工具。教师根据学生的 回答，对该任务 进行分析，从而 引导学生对相关 知识进行学习。学生根据教师 对任务的分析， 找出与自己思 考内容的不同 之处。通过教师的分析 与学生分析的对 比，可以提高学生 发现问题的能力， 同时激发学生的 学习兴趣。最后，工作安全认知，了解在进行行业认知活动的时候，应该注意哪些

4、事项。教学步骤3：实施工作步骤一、快递起源和历史1、古代快递二、快递行业发展现状。2、外资快递企业3、国有快递企业4、民营快递企业三、快递五大经济区域1 .长三角经济区2 .珠三角经济区3 .环渤海经济区4 .京津冀经济区5 、海峡西岸经济区四、快递行业的未来发展趋势五、快递企业与物流企业的区别六、快递行业存在的问题教师将学习资料 发放给学生，并 要求学生完成工 作页中的相关内容。对其中的重 点内容快递的起 源，现在以及存 在的问题等结合 PPT进行说明。学生阅读学习 资料，对重点内 容做出标记并 加以理解，然后 按要求完成工 作页内容。此处图文结合，系统地介绍快递，让同学们对快递行业的认知更

5、加透彻，对相关知识进行对比，加深同学们对知识的理解和掌握。活动中并加入了许多实际的小案例，一方面加强学生对快递的发展状况进行理解，另一方面可以使学生更加系统地认知快递行业。教学步骤4：练一练对工作背景，工作场所、工作准备、工作安全以及工作步骤中的知识点进行相应的考核。教师根据任务知识点出相应的题目，（1）考核同学们对任务的掌握程度；（2）在同学们在掌握的基础上，能举一反三，灵活运用，学生完成对问 题的作答，系统 地梳理一下知识点，了解自己 掌握的情况，以 便对自己不掌 握的知识加强训练，并巩固好学生先对本任务在学习完相关知识后进行讨论，对知识进一步掌握。以达到对实际操作的真正掌控。已经掌握了的

6、知识点。同学在课堂上此任务的目的：本次活动要求同学在课堂上分小教学步骤5：完成活动工作页商人李达先生对快递行业前景比较看好，想 了解目前快递行业中有哪些快递企业它们各自 有什么特点或优势。市场专员小李接收了这样的 任务，大家根据小李所接受的工作任务，把小李 的工作内容与步骤写出来。教师给出任务，在学生完成任务的过程进行指导，记录学生的表现。分小组现场完 成行业资料的 收集，并分成学 习小组，根据工 作任务进行小 组内部分工，制 订工作计划。组现场完成行业 资料的收集，请同 学分成学习小组， 根据工作任务进 行小组内部分工， 制订工作计划；并 制作一份PPT,介 绍某一个快递企 业，内容自定。1

7、 .自我、组长及老师进行评价：教师对本节课整体的课堂纪律、学生在学习上的参与热情、学习效果进行客观的评价。教学步骤6：任务评价2 .教学重难点的小结：再次强调本节课的教学重点及难点知识，使学生进一步明确本部分学习的目标。3 .学生小组内进行自我评价、相互评价、个人反思总结，完成评价表中的 内容。快递作业实务教案任课教师： 李忠臣科目： 快递作业实务授课章 节名称任务一快递行业调研 活动二快递服务了解授课班级13物专一、13物专二授课节次3-4授课时间第3 周；第2次授课方法任务驱动教具教材、发给学生的工作单及学习资料教学目的 及要求学习目标1、能辨别快件种类；2、能根据服务范围，确定快递市场类

8、型；3、能说出标准的快递服务；4、能为客户介绍各种非标准服务时限的快递服务；5、能介绍快件保价服务。教学重点、 难点教学重点：定义了解特点分析教学难点：市场细分业务分类教学过 程教学后记任务一活动二快递服务了解教学步骤1: 了解工作背景教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全教学步骤3：实施工作步骤教学步骤4：练一练教学步骤5：完成活动工作页教学步骤6：任务评价教学环节及时间分配教师活动学生活动教学设计意图L新课讲授活动2快递服务了解教学步骤1: 了解工作背景昨天，李达先生听取快递市场专员的行业介 绍后，觉得快递行业的未来发展“钱”景，还是 比较好。于是，便找到了在某著名快递公司担任 快递

9、产品开发的朋友小冬，希望从他那里了解获 取更多的快递服务的信息。假如您就是小冬的 话，你会为李达先生提供哪些信息教师首先描述工作背景，将任务以PPT形式展示给学生，并请学生进行思考学生了解相关知识并进行思考，小组讨论开始介绍相关的 背景激发学生的 学习兴趣和热情， 培养学生独立分 析问题的能力。教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、 工作安全首先熟悉各个工作场所，进行快递服 务介绍活动，选择本次活动适合的工作场 所。然后，在进行快递服务介绍活动的时教师根据学生的 回答，对该任务 进行分析，从而 引导学生对相关 知识进行学习。学生根据教师 对任务的分析， 找出与自己思 考内容的不同 之处。通过教师

10、的分析与学生分析的对 比，可以提高学生 发现问题的能力， 同时激发学生的 学习兴趣。候，选择本次活动需要的工具。最后，工作安全认知，了解在进行快 递服务介绍活动的时候，应该注意哪些事 项。教学步骤3：实施工作步骤一、定义了解二、特点分析三、市场细分四、业务分类教师将学习 资料发放给学 生，并要求学生 完成工作页中的 相关内容。对其中的重 点内容快递的定 义、特点、市场 细分、业务分类 等结合PPT进行 说明。学生阅读学习资料，对重点内容做出标记并加以理解，然后按要求完成工作页内容。此处图文结 合，系统地介绍快 递，让同学们对快 递服务的了解更 加透彻，对相关知 识进行对比，加深 同学们对知识的

11、 理解和掌握。活动 中并加入了许多 实际的小案例，一 方面加强学生对 快递的特点、定位 进行理解，另一方 面可以使学生更 加系统地了解快 递服务。教学步骤4：练一练针对工作背景，工作场所、工作准备、工作 安全以及工作步骤中的知识点进行相应的考核。教师根据任务知识点出相应的题目，（1）考核同学们对任务的掌握程度；（2）在同学们在掌握的学生完成对问题的作答，系统地梳理一下知识点，了解自己 掌握的情况，以 便对自己不掌学生先对本任务在学习完相关知识后进行讨论，对知识进一步掌握。基础上，能举一 反三，灵活运用， 以达到对实际操 作的真正掌控。握的知识加强训练，并巩固好已经掌握了的知识点。教学步骤5：完

12、成活动工作页商人李达先生想了解UPS、EMS、顺丰速运、韵达这4家快递企业分别提供了哪些快递服务他们的服务中最大的核心业务是什么快递销售员小冬接收了这样的任务，大家根据小冬所接受的工作任务，把小冬的工作内容与步骤写出来。教师给出任务，在学生完成任务 的过程进行指 导，记录学生的 表现。同学在课堂上 分小组现场完 成行业资料的 收集，并分成学 习小组，根据工 作任务进行小 组内部分工，制 订工作计划。此任务的目的： 本次活动要求同 学在课堂上分小 组现场完成各类 快递服务信息的 收集，请同学分成 小组，根据工作任 务进行小组内部 分工，制订工作计 划;并制作PPT, 介绍某一个快递 企业，内容自

13、定。教学步骤6：任务评价1 .自我、组长及老师进行评价：教师对本节课整体的课堂纪律、学生在学习上的参与热情、学习效果进行客观的评价。2 .教学重难点的小结：再次强调本节课的教学重点及难点知识，使学生进一步明确本部分学习的目标。3 .学生小组内进行自我评价、相互评价、个人反思总结，完成评价表中的 内容。快递作业实务教案任课教师： 科目： 快递作业实务编号： 授课章节名称任务一快递行业调研 活动三快递业务申请审批签字授课班级授课时数6授课时间第 周；第 次授课方法任务驱动教具教材、发给学生的工作单及学习资料教学目的 及要求学习目标1、知道主管快递业务经营许可的行政部门；2、能说出快递业务经营许可的

14、申请流程；3、会准备和填写快递业务经营许可的申请资料；4、知道快递业务经营许可的相关文件及规定。教学重点、难点教学重点：快递业务经营的法律依据和相关文件教学难点：确定快递申请类别准备申请资料教学过 程教学后记任务一活动三快递业务申请教学步骤1: 了解工作背景教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全教学步骤3：实施工作步骤教学步骤4：练一练教学步骤5：完成活动工作页教学步骤6：任务评价教学环节及时间分配教师活动学生活动 教学设计意图;奉新课讲授活动3 快递业务申请教学步骤1: 了解工作背景经过一段时间的市场调研，决定进军快递行>PT形式展示知识并进行思学习兴趣和热情，业的李达先生开始筹

15、备自己的快递公司，经营快递业务。可是经营快递业务需要主管行政部门审 批才行。假如你是快递行政专员，试收集整理相 关资料帮忙李达先生办理快递业务申请。教师首先描述工 作背景，将任务给学生，并请学 生进行思考学生了解相关考，小组讨论开始介绍相关的 背景激发学生的培养学生独立分 析问题的能力。教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全首先熟悉各个工作场所，进行快递业 务经营许可申请活动，选择本次活动适合 的工作场所。然后，在进行快递业务经营许可申请 活动的时候，选择本次活动需要的工具。最后，工作安全认知，了解在进行快 递业务经营许可申请活动的时候，应该注 意哪些事项。教师根据学生的 回答，对该任务

16、 进行分析，从而 引导学生对相关 知识进行学习。学生根据教师 对任务的分析， 找出与自己思 考内容的不同 之处。通过教师的分析 与学生分析的对 比，可以提高学生 发现问题的能力， 同时激发学生的 学习兴趣。教学步骤3：实施工作步骤一、快递业务经营的法律依据和相关文件二、确定快递申请类别（一）在省、自治区、直辖市范围内经营；（二）跨省、自治区、直辖市经营；（三）经营国际快递业务。三、准备申请资料1 .申请报告（申请事项、理由、企业介绍等）2 .企业名称预核准通知书或者企业法人营业执照及复印件3 .快递业务经营许可申报表4.企业法定代表人履历表和身份证复印件5、验资报告6、场地使用证明7、服务质量

17、管理制度教师将学习 资料发放给学 生，并要求学生 完成工作页中的 相关内容。对其中的重 点内容快递的相 关法律依据、确 定申请类别、申 请材料等结合 PPT进行说明。学生阅读学 习资料，对重点 内容做出标记 并加以理解，然 后按要求完成 工作页内容。此处图文结 合，系统地介绍快 递，让同学们对快 递业务申请的认 知更加透彻，对相 关知识进行对比， 加深同学们对知 识的理解和掌握。活动中并加入了 许多实际的小案 例，一方面加强学 生对快递业务申 请业务的理解，另 一方面可以使学 生更加系统地认 知快递业务申请8、业务操作规范9、安全保障制度和措施10加盟合同协议11、经营代收货款业务安全保障措施

18、相关知识。教学步骤4：练一练针对工作背景，工作场所、工作准备、工作 安全以及工作步骤中的知识点进行相应的考核。教师根据任务知 识点出相应的题 目，（1）考核同 学们对任务的掌 握程度；（2）在 同学们在掌握的 基础上，能举一 反三，灵活运用， 以达到对实际操 作的真正掌控。学生完成对问 题的作答，系统 地梳理一下知识点，了解自己 掌握的情况，以 便对自己不掌 握的知识加强训练，并巩固好 已经掌握了的 知识点。学生先对本任务在学习完相关知识后进行讨论，对 知识进一步掌握。教学步骤5：完成活动工作页商人李达先生决定自己创办一家快递企业， 于是他安排了行政专员小飞到相关主管行政部 门办理快递业务经营

19、许可。行政专员小飞接收了 这样的任务，大家根据小飞所接受的工作任务， 把小飞的工作内容与步骤写出来。教师给出任务，在学生完成任务的过程进行指导，记录学生的表现。同学在课堂上 分小组现场完 成快递业务经 营许可申请工 作，并分成学习 小组，根据工作 任务进行小组 内部分工，制订 工作计划。此任务的目的：本次活动要求同学在课堂上分小组现场完成快递业务经营许可申请工作，请同学分 成学习小组，根据工作任务进行小 组内部分工，制订 工作计划；并制作 一份PPT,介绍某 一个快递企业，内容自定。教学重难点的小结：再次强调,教学步骤6：任务评价1.自我、组长及老师进行评价：教师对本节课整体的课堂纪律、学生在

20、学习上的参与热情、学习效果进行客观的评价。忙节课的教学重点及难点知识，使学生进一步明确本部分学习的目标。3.学生小组内进行自我评价、相互评价、个人反思总结，完成评价表中的 内容。快递作业实务教案授课章任务一快递行业调研活动四 快递网点管理审批签字节名称授课班级授课时数2授课时间第周；第次授课方法任务驱动任课教师： 科目： 快递作业实务编号： 教具教材、发给手生的工作单及学习资料1、能说出快递网点的主要岗位及其工作内容;教学目的及要求学习口标2、能说出网点设备名称及摆放要求；3、能介绍网点里的各大区域的功能。教学重点、难点教学重点：网点活动管理教学难点：网点人员管理网点区域管理网点设备管理教学

21、过程任务一活动四快递网点管理教学步骤1: 了解工作背景教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全教学步骤3：实施工作步骤教学步骤4：练一练教学步骤5：完成活动工作页教学步骤6：任务评价教学后记教学环节及时间分配教师活动学生活动教学设计意图”新课讲授活动4 快递网点管理教学步骤1： 了解工作背景经过了前期筹备工作，李达先生注册申请的 “路路通”快递有限公司准备试业了。目前，该 公司打算在中山城区设立一个网点，想聘请一名 网点主管来负责该网点的日常运作。可李达先生 对网点管理，毫无工作经验。假如你是快递网点 主管，试为李达先生打理该网点。教师首先描述工作背景，将任务以PPT形式展示给学生，并请学

22、生进行思考学生了解相关知识并进行思考，小组讨论开始介绍相关的 背景激发学生的 学习兴趣和热情， 培养学生独立分 析问题的能力。教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全首先熟悉各个工作场所，进行快递网 点管理活动，选择本次活动适合的工作场 所。然后，在进行快递网点管理活动的时 候，选择本次活动需要的工具。最后，工作安全认知，了解在进行快 递网点管理活动的时候，应该注意哪些事 项。教师根据学生的 回答，对该任务 进行分析，从而 引导学生对相关 知识进行学习。学生根据教师 对任务的分析， 找出与自己思 考内容的不同 之处。通过教师的分析与学生分析的对 比，可以提高学生 发现问题的能力， 同时激发

23、学生的 学习兴趣。教学步骤3：实施工作步骤一、网点活动管理（一）基本活动（二）辅助活动二、网点人员管理（一）仪容仪表管理（二）言行举止规范教师将学习 资料发放给学 生，并要求学生 完成工作页中的 相关内容。对其中的主 要内容网点活动学生阅读学 习资料，对重点 内容做出标记 并加以理解，然 后按要求完成 工作页内容。此处图文结 合，系统地介绍快 递，让同学们对快 递网点的认知更 加透彻，对相关知 识进行对比，加深 同学们对知识的（三）人员考勤管理三、网点区域管理 四、网点设备管理管理、网点人员管理、网点区域管理、网点设备管理等结合 PPT进行说明。理解和掌握。活动 中并加入了许多 实际的小案例，

24、一 方面加强学生对 快递的发展状况 进行理解，另一方 面可以使学生更 加系统地认知快 递行业。教学步骤4：练一练针对工作背景，工作场所、工作准备、工作 安全以及工作步骤中的知识点进行相应的考核。教师根据任务知 识点出相应的题 目，（1）考核同 学们对任务的掌 握程度；（2）在 同学们在掌握的 基础上，能举一 反三，灵活运用， 以达到对实际操 作的真正掌控。学生完成对问 题的作答，系统 地梳理一下知识点，了解自己 掌握的情况，以 便对自己不掌 握的知识加强训练，并巩固好 已经掌握了的 知识点。学生先对本任务在学习完相关知识后进行讨论，对知识进一步掌握。教学步骤5：完成活动工作页商人李达先生成功获

25、得快递业务经营许可。昨天，通过人才市场招聘几名员工，分别业务员、仓管员、客服、司机等，为了更好地做好接下来 的快递服务。公司网点主管小强决定对他们进行业务培训。网点主管小强接收了这样的任务，大家根据小强所接受的工作任务，把小强的工作教师给出任务，在学生完成任务的过程进行指导，记录学生的 表现。同学在课堂上 分小组现场完 成网点管理工 作，并分成学习 小组，根据，作任务进行小组 内部分工，制订此任务的目的：本次活动要求同学在课堂上分小组现场完成网点管理工作，请同学分成学习小组，根据工作任务进行内容与步骤写出来。工作计划。小组内部分工，制 订工作计划；并制 作一份PPT,介绍某 一个快递企业，内

26、容自定。1.自我、组长及老师进行评价：教师对本节课整体的课堂纪律、学生在学2.习上的参与热情、学习效果进行客观的评价。教学重难点的小结：再次强调本节课的教学重点及难点知识，使学生进教学步骤6：任务评价一步明确本部分学习的目标。3.学生小组内进行自我评价、相互评价、个人反思总结，完成评价表中的 内容。快递作业实务教案任课教师： 科目：快递作业实务编号： 授课章节名称任务二、快件收寄作业 活动一、接受订单审批签字授课班级授课时数4授课时间第 周；第 次授课方法任务驱动教具教材、发给学生的工作单及学习资料教学目的 及要求学习目标1、善用接听客户电话的礼仪；2、知道电话下单的操作流程；3、能预备客户针

27、对性提问的信息；4、会做好收件信息的记录工作；教学重点、 难点教学重点：接通来电时的用语教学难点：回答客户咨询时的用语教学过 程教学后记任务二活动一接受订单教学步骤1: 了解工作背景教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全教学步骤3：实施工作步骤教学步骤4：练一练教学步骤5：完成活动工作页教学步骤6：任务评价教学环节及时间分配教师活动学生活动教学设计意图L新课讲授活动1接受订单教学步骤1： 了解工作背景今天，李达先生的“路路通”快递公司中山网点正式开张营业了。早上9点半左右有个姓张示的客户，拨通了公司的服务热线444-888-100 ,要求寄件。假如您是该公司新招的快递客服专员，试完成接听

28、客户寄件电话工作。教师首先描述工作背景，将任务以PPT形式展给学生，并请学生进行思考学生了解相关 知识并进行思 考，小组讨论开始介绍相关的 背景激发学生的 学习兴趣和热情， 培养学生独立分 析问题的能力。教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全首先熟悉各个工作场所，进行接受订 单活动，选择本次活动适合的工作场所。然后，在进行接受订单活动的时候， 选择本次活动需要的工具。最后，工作安全认知，了解在接受订教师根据学生的 回答，对该任务 进行分析，从而 引导学生对相关 知识进行学习。学生根据教师 对任务的分析， 找出与自己思 考内容的不同 之处。通过教师的分析 与学生分析的对 比，可以提高学生

29、发现问题的能力， 同时激发学生的 学习兴趣。单活动的时候，应该注意哪些事项。教学步骤3：实施工作步骤一、接通来电时的用语二、回答客户咨询时的用语教师将学习资料发放给学生，并要求学生完成工作页中的相关内容。对其中的主要内容关于接通来电时的用语和回答客户咨询时的用语等结合PPT进行说明。学生阅读学 习资料，对重点 内容做出标记 并加以理解，然 后按要求完成 工作页内容。此处图文结 合，系统地介绍快 递，让同学们对接 受订单时的用语 更加透彻，对相关 知识进行对比，加 深同学们对知识的理解和掌握。活 动中并加入了许多实际的小案例，一方面加强学生对快递的发展状 况进行理解，另一 方面可以使学生更加系统

30、地认知 快递行业。教学步骤4：练一练针对工作背景，工作场所、工作准备、工作 安全以及工作步骤中的知识点进行相应的考核。教师根据任务知识点出相应的题目，（1）考核同 学们对任务的掌握程度；（2）在同学们在掌握的基础上，能举一反三，灵活运用，学生完成对问题的作答，系统地梳理一下知 识点，了解自己掌握的情况，以 便对自己不掌 握的知识加强训练，并巩固好学生先对本任务在学习完相关知识后进行讨论，对知识进一步掌握。以达到对实际操作的真正掌控。已经掌握了的知识点。教学步骤5：完成活动工作页家住中山市黄圃镇黄圃壹加壹对面11号的王先生想寄递2斤腊肠到广州天河区。于是拨 通了 “路路通”快递公司的客服热线。客

31、服专员 小惠接收了这样的任务，大家根据小惠所接受的 工作任务，把小惠的工作内容与步骤写出来。教师给出任务，在学生完成任务的过程进行指 导，记录学生的 表现。同学在课堂上 分小组现场完 成订单接收工 作，并分成学习 小组，根据工作 任务进行小组 内部分工，制订 工作计划。此任务的目的：本次活动要求同 学在课堂上分小 组现场完成订单 接收工作，请同学 分成学习小组，根 据工作任务进行小组内部分工，制 订工作计划；并制 作一份PPT,介绍 某一个快递企业， 内容自定。教学步骤6：任务评价1 .自我、组长及老师进行评价：教师对本节课整体的课堂纪律、学生在学习上的参与热情、学习效果进行客观的评价。2 .

32、教学重难点的小结：再次强调本节课的教学重点及难点知识，使学生进一步明确本部分学习的目标。3 .学生小组内进行自我评价、相互评价、个人反思总结，完成评价表中的 内容。快递作业实务教案任课教师： 科目： 快递作业实务编号： 授课章节名称任务二、快件收寄作业 活动二、上门取件审批签字授课班级授课时数2授课时间第 周；第 次授课方法任务驱动教具教材、发给学生的工作单及学习资料教学目的 及要求学习目标1、知道上门服务礼仪；2、能说出上门取件流程；3、能处理上门取件的突发事故；教学重点：取件准备接收信息检查信息教学重点、至客户处难点教学难点：进门前等待取件取件取件结束教学过程教学后记任务二活动二上门取件教

33、学步骤1: 了解工作背景教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全教学步骤3：实施工作步骤教学步骤4：练一练教学步骤5：完成活动工作页教学步骤6：任务评价教学环节及时间分配教师活动学生活动教学设计意图-rr ML 人 471，口斗新课讲授教师口无描述工) >071绍和天PJ活动2接受订单作背景，将任务学生了解相关背景激发学生的教学步骤1： 了解工作背景以PPT形式展示知识并进行思学习兴趣和热情，小飞是“路路通”快递公司中山网点的取件给学生，并请学考，小组讨论培养学生独立分员。今天接到客服专员发来的订单信息后，按照生进行思考析问题的能力。订单提供的取件地址，小飞到达张先生住处。假如你是小

34、飞，试完成上门取件工作。教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全首先熟悉各个工作场所，进行上门取件活动，选择本次活动适合的工作场所。然后，在进行上门取件活动的时候，选择本次活动需要的工具。最后，工作安全认知，了解进行上门取件活动的时候，应该注意哪些事项。教师根据学生的 回答，对该任务 进行分析，从而 引导学生对相关 知识进行学习。学生根据教师 对任务的分析, 找出与自己思 考内容的不同 之处。通过教师的分析 与学生分析的对 比，可以提高学生 发现问题的能力， 同时激发学生的 学习兴趣。教学步骤3：实施工作步骤一、取件准备二、接收信息三、检查信息四、至客户处五、进门前六、等待取件七、取件八、

35、取件结束教师将学习资料发放给学生，并要求学生完成工作页中的 相关内容。对其中的主要内容关于取件的过程结合 PPT 进行说明。学生阅读学 习资料，对重点 内容做出标记 并加以理解，然 后按要求完成 工作页内容。此处图文结 合，系统地介绍快 递，让同学们对取 件过程理解得更 加透彻，对相关知 识进行对比，加深 同学们对知识的 理解和掌握。活动 中并加入了许多 实际的小案例，一 方面加强学生对 取件过程的理解，另一方面可以使 学生更加系统地认知快递行业。教学步骤4：练一练针对工作背景，工作场所、工作准备、工作 安全以及工作步骤中的知识点进行相应的考核。学生先对本任务在学习完相关知识后进行讨论，对知识

36、进一步掌握。教师根据任务知 识点出相应的题 目，（1）考核同 学们对任务的掌 握程度；（2）在 同学们在掌握的 基础上，能举一 反三，灵活运用， 以达到对实际操 作的真正掌控。学生完成对问 题的作答，系统 地梳理一下知 识点，了解自己 掌握的情况，以 便对自己不掌 握的知识加强 训练，并巩固好 已经掌握了的 知识点。教学步骤5：完成活动工作页取件员小飞接到客服中心发来的取件信息。信息为：From中山市黄圃镇黄圃壹加壹对面11号、王先生、2斤腊肠、t。广州天河区。取件 员小飞接收了这样的任务，目前正赶往客户处。大家根据小飞所接受的工作任务，把小飞的工作 内容与步骤写出来。同学在课堂上 分小组现场

37、完 成上门取件工 作，并分成学习 小组，根据工作 任务进行小组 内部分工，制订 工作计划。教师给出任务，在学生完成任务的过程进行指导，记录学生的表现。此任务的目的：本次活动要求同学在课堂上分小组现场完成上门 取件工作，请同学 分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制 订工作计划；并制 作一份PPT,介绍 某一个快递企业，内容自定。教学重难点的小结：再次强调,教学步骤6：任务评价1.自我、组长及老师进行评价：教师对本节课整体的课堂纪律、学生在学习上的参与热情、学习效果进行客观的评价。X节课的教学重点及难点知识，使学生进一步明确本部分学习的目标。3.学生小组内进行自我评价、相互评价、个人反思

38、总结，完成评价表中的 内容。快递作业实务教案任课教师： 科 目： 快评作务一编号： 授课章节名称任务二、快件收寄作业 活动三、快件验视审批签字授课班级授课时数2授课时间第 周；第 次授课方法任务驱动教具教材、发给学生的工作单及学习资料教学目的 及要求学习目标1、会判断客户寄递物品是否属于违禁物品；2、能说出快件验视流程；3、能婉言谢绝客户的不符合要求投递物;4、会简单处理快件验视异常情况。教学重点：收寄验视概述收寄验视现场工作流程教学重点、难点工作失误及补救方法教学难点：常见客户问题及处理技巧禁寄物品类别及辨识方法验视操作方法验视异常处置取件结束教学后记任务二活动三快件验视教学步骤1: 了解工

39、作背景教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全教学步骤3：实施工作步骤教学步骤4：练一练教学步骤5：完成活动工作页教学步骤6：任务评价教学环节及时间分配、.L教师活动学生活动0加 7航2 +口乎教学设计意图新课讲授军教帅H先描述工廿土 J川"甘天71叉口介绍相天的活动3接受订单作背景，将任务知识并进行思背景激发学生的教学步骤1: 了解工作背景“路路通”快递公司取件员小飞到达后，客户张先生拿出所寄物品，分别为一瓶香水、1副动物标本、3条香烟，物品寄往香港，小飞为新进取件员，对业务还不了解。如果你是小飞，你应该如何处理以PPT形式展示给学生，并请学生进行思考考，小组讨论学习兴趣和热情

40、， 培养学生独立分 析问题的能力。教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全首先熟悉各个工作场所，进行快件验 视活动，选择本次活动适合的工作场所。然后，在进行快件验视活动的时候， 选择本次活动需要的工具。最后，工作安全认知，了解进行快件 验视活动的时候，应该注意哪些事项。教师根据学生的 回答，对该任务 进行分析，从而 引导学生对相关 知识进行学习。学生根据教师 对任务的分析， 找出与自己思 考内容的不同 之处。通过教师的分析与学生分析的对 比，可以提高学生 发现问题的能力， 同时激发学生的 学习兴趣。教学步骤3：实施工作步骤一、收寄验视概述二、收寄验视现场工作流程。1、交寄物品预检2、逐项核

41、对详情单3、逐件验视三、工作失误及补救方法。四、常见客户问题及处理技巧。五、禁寄物品类别及辨识方法。六、验视操作方法。七、验曲寻常处罟C教师将学习 资料发放给学 生，并要求学生 完成工作页中的 相关内容。对其中的主要内容关于收寄过程中常见的方 法、技巧和处置 结合PPT进行说明。学生阅读学习资料，对重点 内容做出标记 并加以理解，然 后按要求完成 工作页内容。此处图文结 合，系统地介绍快 递，让同学们对收 寄过程理解得更 加透彻，对相关知 识进行对比，加深 同学们对知识的 理解和掌握。活动 中并加入了许多 实际的小案例，一方面加强学生对八、取件结束取件过程的理解， 另一方面可以使 学生更加系统

42、地 认知收寄作业。教学步骤4：练一练针对工作背景，工作场所、工作准备、工作 安全以及工作步骤中的知识点进行相应的考核。教师根据任务知 识点出相应的题 目，（1）考核同 学们对任务的掌 握程度；（2）在 同学们在掌握的 基础上，能举一 反三，灵活运用， 以达到对实际操 作的真正掌控。学生完成对问 题的作答，系统 地梳理一下知识点，了解自己 掌握的情况，以 便对自己不掌 握的知识加强训练，并巩固好 已经掌握了的 知识点。学生先对本任务在学习完相关知识后进行讨论，对 知识进一步掌握。教学步骤5：完成活动工作页任务1：客户张先生想邮寄一条红塔牌香烟给远方的亲戚；任务2：客户王小姐网购了一台PHILIP

43、S牌的豆浆机；任务3：客户冯先生打算快递给非洲朋友一双象牙筷子作为礼物。取件员小雨接收了这样的任务，大家根据小雨所 接受的工作任务，把小雨的工作内容与步骤写出 来。教师给出任务，在学生完成快件 验视工作的过程 进行指导，记录 学生的表现。同学在课堂上 分小组现场完 成快件验视工 作，并分成学习 小组，根据一匚作 任务进行小组 内部分工，制订 工作计划。此任务的目的：本次活动要求同 学在课堂上分小 组现场完成快件 验视工作，请同学 分成学习小组，根 据工作任务进行小组内部分工，制 订工作计划；并制 作一份PPT,介绍 某一个快递企业， 内容自定。教学重难点的小结：再次强调,教学步骤6：任务评价1

44、.自我、组长及老师进行评价：教师对本节课整体的课堂纪律、学生在学习上的参与热情、学习效果进行客观的评价。X节课的教学重点及难点知识，使学生进一步明确本部分学习的目标。3.学生小组内进行自我评价、相互评价、个人反思总结，完成评价表中的 内容。快递作业实务教案任课教师： 科 目： 快递但也t务一编号： 授课章节名称任务二、快件收寄作业 活动四、运单填写审批签字授课班级授课时数4授课时间第 周；第 次授课方法任务驱动教具教材、发给学生的工作单及学习资料教学目的 及要求学习目标1、知道运单的格式；2、会指导客户规范填写运单；3、知道运单各联的用途;4、能解答客户针对背书条款的疑问;教学重点：概述运单种

45、类教学难点：填写事项教学重点、背书条款难点填写要求填写指引填写练习教学过 程教学后记任务二活动四运单填写教学步骤1: 了解工作背景教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全教学步骤3：实施工作步骤教学步骤4：练一练教学步骤5：完成活动工作页教学步骤6：任务评价教学环节及时间分配教师活动学生活动Al 7 trJ? -Jkn教学设计意图TF TrZx Z-Tl I nZiAi新课讲授教师百先描述子生J斛相关开始介绍相关的活动4接受订单作背景，将任务知识并进行思背景激发学生的教学步骤1： 了解工作背景以PPT形式展示考，小组讨论学习兴趣和热情，经过仔细认真的验视后，确定张先生所托寄 的物品符合公司

46、投递要求。接下来，业务员小飞 告知客户张先生填写快递运单。李先生不知如何 填写，请您指导李先生规范填写运单。给学生，并请学生进行思考培养学生独立分析问题的能力。教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全首先熟悉各个工作场所，进行快递运 单填写活动，选择本次活动适合的工作场 所。然后，在进行快递运单填写活动的时 候，选择本次活动需要的工具。最后，工作安全认知，了解进行快递运 单填写活动的时候，应该注意哪些事项。教师根据学生的 回答，对该任务 进行分析，从而 引导学生对相关 知识进行学习。学生根据教师 对任务的分析， 找出与自己思 考内容的不同 之处。通过教师的分析 与学生分析的对 比，可以提高

47、学生 发现问题的能力， 同时激发学生的 学习兴趣。教学步骤3：实施工作步骤一、概述二、运单种类三、填写事项四、背书条款五、填写要求六、填写指引七、填写练习（运单填写练习-国内件）教师将学习资料发放给学 生，并要求学生 完成工作页中的 相关内容。对其中的主 要内容关于运单 填写结合PPT进 行说明。学生阅读学 习资料，对重点 内容做出标记 并加以理解，然 后按要求完成 工作页内容。此处图文结 合，系统地介绍快 递，让同学们对运 单填写理解得更 加透彻，对相关知 识进行对比，加深 同学们对知识的 理解和掌握。活动 中并加入了许多 实际的小案例，一 方面加强学生对 取件过程的理解，另一方面可以使 学

48、生更加系统地 认知运单填写作 业。教学步骤4：练一练针对工作背景，工作场所、工作准备、工作 安全以及工作步骤中的知识点进行相应的考核。教师根据任务知 识点出相应的题 目，（1）考核同 学们对任务的掌 握程度；（2）在 同学们在掌握的 基础上，能举一 反三，灵活运用， 以达到对实际操 作的真正掌控。学生完成对问 题的作答，系统 地梳理一下知识点，了解自己 掌握的情况，以 便对自己不掌 握的知识加强训练，并巩固好 已经掌握了的知识点。学生先对本任务在学习完相关知识后进行讨论，对知识进一步掌握。教学步骤5：完成活动工作页业务员小周接收了这样的任务：请101812号收派员于7月9日上午十点二十五分；寄

49、件地 址：珠海市香洲区翠海路122号2栋3楼东；寄件公司：珠海市名人会游艇有限公司；寄件人： 廖强（联系电话：）收件地址：浙江省金华市宾虹 西路3999号；收件人：顾陶收，（联系电话：）； 托寄物：游艇模型SP-3 2 台，保价、客户声明 价值为500。元，重量为，包装纸箱长、宽、高分别为35CM、30CM、24CM；付款方式：寄方廖强 支付。其他：原寄地代码：0760BC ；要求次晨到达。大家根据小周所接受的工作任务，把小周的教师给出任务，在学生完成运单 填写工作的过程 进行指导，记录 学生的表现。同学在课堂上 分小组现场完 成运单填写工 作，并分成学习 小组，根据:作 任务进行小组 内部分

50、工，制订 工作计划。此任务的目的：本次活动要求同学在课堂上分小组现场完成运单填写工作，请同学分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划；并制作一份PPT,介绍某一个快递企业，山心工作内容与步骤写出来.教学重难点的小结：再次强调,教学步骤6：任务评价1.自我、组长及老师进行评价：教师对本节课整体的课堂纪律、学生在学习上的参与热情、学习效果进行客观的评价。K节课的教学重点及难点知识，使学生进一步明确本部分学习的目标。3.学生小组内进行自我评价、相互评价、个人反思总结，完成评价表中的 内容。快递作业实务教案任课教师： 科目： 快递作业实务一编号： 授课章节名称授课班级授课时间任务二、快件收寄作业 活动五、快件包装第 周；第 次审批签字授课时数4授课方法任务驱动教材、发给学生的工作单及学习资料教学目的及要求学习目标1、知道各种常见的包装材料的特性；2、能根据内件物的特点，选择合适包装材料;3、能说出各类产品的包装规范；4、会规范地操作各包装工具；5、对包装操作规范的优化提出合理建议。教学重点：选择合适包装材料按规定规范包装快件检查包装情况现场清理教学难点：贴上正确标识在合适位置粘贴运单教 学过 程任务二活动五