社会工作综合能力第五章知识点总结

1、第五章小组工作第一节小组工作的类型及特点小组工作是指将小组作为服务对象的助人工作方法。具有四层含义：一是小组工作是工作者按照既定的目标带领和引导的一个过程，同时也是一种方法。二是工作者的带领过程以科学的知识和技巧为基础。三是小组成员在小组过程中进行互动。四是小组活动围绕小组成员和小组的目标展开。一、小组的类型（一）小组通常由两个或两个以上的人组成，具有6个方面的特性：（1）一个人以上（2）组员之间有共同的目标和利益（3）组员队小组有认同感（4）组员之间相互依存和相互影响（5）具有社会控制的方式，如规范、准则等（6）形成小组的文化和气氛（二）小组的分类1、以小组形成方式分组成小组。小组通过外部的

2、影响和干预组建起来，具有较强的目的性和结构性。如任务小组、兴趣小组。自然小组。是人们自然而然聚在一起的小组。由于一些自然事件、成员间的相互吸引或感觉需要等因素而形成，他们通常具有较低的组织结构，如家庭、朋辈群体、街头玩伴群体等。2、以组员参与动机分自愿小组。即组员均是在自愿和主动参与小组，如志愿者小组、技能培训小组。非自愿小组。组员不是因为自身动机和主动性组成的，具有强制参与性的小组。如强制戒毒小组。3、以成员间的联系分基本小组。组员具有较高的互动频率和紧密联系。基本小组都是小型的，小到成员之间可以面对面地与任何一个人互相交流，小组成员相互表达情感。最典型的小组就是家庭，还有成长性小组。次层小

3、组。祖元之间相互联系较少而且关系不甚密切。如同事。4、以小组的结构分正式小组。具有正式的小组结构，确定的角色和地位，具有特定的目标。如任务小组、教育小组等。非正式小组。不具有正式的结构。小组没有明确的目标，组员自然地聚拢在一起，通过互动达到交往和满足个人需要的目的。如同学小组、街头玩伴小组等。5、以组员之间的界限分封闭小组。从小组聚会开始到结束都是相同的成员组合，不会随时间变化而增加或减少成员。一般而言，深刻的互动关系和一些特殊的治疗关系都是封闭的小组。如吸毒者情感小组。开放小组。在小组过程中的任何时间都允许成员加入和离开。一般社会、社区环境下的小组都是开放小组。6、以小组的性质和目标分（1）

4、社交小组目标是改善成员之间的关系，增强互动，提升小组成员人际沟通的能力。在学校、儿童中心和青年中心常见。如大学生人际交往小组。（2）制服小组小组的成员有确定的角色和规范指导他们的活动和行为。主要目标是训练和发展小组成员各方面的能力。譬如品德、社交行为、纪律、体能等。如各种社团的制服小组、红十字会等。（3）服务或义工小组主要目标是潜能发展和公民责任意识的培养。学校、福利机构和农村社区较多。（汶川地震的救灾志愿者小组、老年人服务的义工小组、机构为学生提供的辅导学生课程小组等）（4）兴趣小组为培养和发展特别的兴趣而组织起来。如绘画、唱歌、乐器演奏、球类小组。在培训中心、儿童中心和机构常见到。（5）任

5、务小组为完成一定的人物为目标。如特别行动小组、委员会（请愿小组）（6）意识提升小组赋权、提高成员对自己的自我认同。妇女小组（7）教育小组目的在于通过培训、示范和讨论的方式帮助成员掌握一定的知识和技巧。如养殖、种植技能培训小组、青少年性知识培训小组、时事讨论小组。（8）成长小组鼓励和支持成员的健康发展。包括生理和心理的健康。如帮助夫妻之间进行有效的沟通，包括学习倾听、理解、包容等技巧。建立受虐妇女的成长小组，帮助她们对待人生的态度，重新帮助他们确定目标和理想。（9）治疗小组最早的小组。依托心理学，达到心理、精神康复和行为矫治的目的。入第三福利院的老年康复小组、戒烟小组等等。（10）社会化小组帮助

6、成员学习社会技巧和社会接受的行为模式，以便他们有社会和社区生活的能力，帮助成员适应社会。如青少年应聘技巧焦虑小组，自信心小组、亲子沟通小组、青少年犯罪后的社区矫治小组等。（11）自助和互助小组以成员自己的资源和能力为依托建立的小组。以达到转变态度或行为的目的，或者是达到解决问题的目的。如平寨的妇女小组。（12）社会行动小组利用小组的资源，集结力量，达到社会改变或维护小组成员或社区整体的利益或需要。如社区环境保护小组，征地农民的请愿小组。（三）小组工作的类型在社会工作的小组工作服务过程中，最常见的4种小组工作的类型包括：1、教育小组2、成长小组3、治疗小组4、支持小组把具有同质性的人聚集在一起，

7、其组员一般都有相同的问题、经历或经验，通过相互支持的方式，达到问题解决和成员改变的目的。二、小组工作的价值观小组工作的价值观包括：1、尊重小组成员的权利和能力。是小组工作的核心和基本信念。包括自我作主、自我选择、自我发展的权力和能力，平等、自由、公平公正对待等的权利。例：小组成立之前的动员要尊重案主自我选择的权力，中途成员有自我退组的权力，在小组活动中有自我表达情感的权力等。2、民主参与和决策。主要指工作者应鼓励小组成员积极参与到小组活动中来，活动的目标和活动方案应由小组成员一起参与决策。例：成员参与决策是一个大方向的决策，小组开始前要针对小组的名称、目标和规划与小组成员进行仔细的说明，在小组

8、成立之初，小组活动计划大多由工作者制定，而后慢慢移交到小组成员手中，发挥小组成员的潜能。3、赋权的原则。赋权是一个动态的改变，是一个能力提升的过程，同时也是从事发展工作需要实现的目标，是过程、手段也是结果。小组工作的这个价值观要求小组的目标是让小组成员实现自我赋权。4、个别化原则。5、互助互惠的精神，小组工作者的主要作用在于帮助成员之间建立团结合作的关系，共同实现自我制定的目标。例：平寨妇女发展小组，刺绣项目三、小组工作的特点从功能和成效上对小组工作的特点进行总结。（一）小组工作在功能上的特点1、影响个人转变小组工作的最终目的在于帮助成员解决心理、家庭、社会等方面的问题，因此，促进个人改变使小

9、组工作的核心功能。2、社会控制小组工作过程可以使小组成员学习、遵守、适应社会期望的行为规范，培养成员的社会责任心，使其学会在社会生活中承担合适的社会角色。3、形成群体力量解决问题小组工作具有互助互惠的性质，通过成员之间的互助合作，依*群体的力量解决问题。4、再社会化小组服务可以帮助成员学习社会规范和人际关系的技巧，改变以往不适应社会的观点和行为。5、预防与方式对可能发生的困难做预测，并提供人们所需要的环境支援。小组的预防体现在小组的经验分享和学习中，通过组员之间的互动，学习到可能会发生的苦难的解决方法。（二）小组工作在成效上的特点1、促进人际交往2、运用团体动力团体动力是指小组在实现目标的过程

10、中，参与小组生命发展的各种复杂力量及其交互作用和交互方式，这个过程包括小组的形成、气动、发展、成熟、落幕、结束、跟进等所有过程，动力因素包括静态的因素如机构、小组特性、领导者的个人特点、小组成员，动态因素如小组领导的方式和形态、成员的参与、沟通模式、冲突等。团体动力是影响成员改变的关键。3、促进经验分享和经验选择小组工作为成员提供了一个可以分享彼此经验和感受的环境，通过互动和经验交流，增强成员的社会适应能力。4、带来的转变更为持久5、在时间和人力资源等方面更经济此部分的知识重点：1、小组的特性（单选、多选）2、小组的分类（单选、多选）3、小组工作的类型（单选、多选）4、小组工作的价值观（多选）

11、5、小组工作在功能上和成效上的特点（多选）第二节小组工作的主要模式小组工作实施模型由科伊尔和罗斯曼最早进行研究，他们将小组工作模型区分为三大模型，即社会目标模型、治疗模型和交互模型（互惠模型），认为这些模型受到小组工作历史经验的影响。一、互动模式又称交互模型和互惠模型。由施瓦茨创立，此模型的助人过程中的焦点是个人与社会的关系，同时强调过程、使能和订约的品质。（1）理论基础系统论中的人与环境的关系佩恩，每个个体都处于系统中，人生活的系统包括3类，即非正式系统或自然系统，如家庭、朋友、同事等；正式系统，如社区、机构；社会系统，如医院、学校。（2）场域理论：（fieldtheory）是社会心理学的主

12、要理论之一，借用了19世纪的物理学关于场的概念，威尔从哲学的观点阐明物理学的场域理论，而推演到社会现象。心理学的场域论由勒温创立，基本假设是“人类行为是个人与其环境的函数”，即生活空间论，场域的函数公式为：B=f(lifespace)=f(PE)个人行为由个人的内在（P）和个人所在的社会环境（E）所决定。个人内在包括遗传、能力、人格、健康、信仰、价值等，社会情境则指他人的存在或缺席、个人目标的阻力、社区态度等。布迪厄发展和完善了场域论，他在批判客观主义和主观主义的局限性基础上，从关系论出发，提出了一种关系论的思考方式，场域中位置与位置的相互关系，来理解人类行为。场域论几个重要概念：（1）生活空

13、间（lifespace）:指个体所经验的主观环境，所有的心理事件，包括思考、行动、梦想都是生活空间的函数，人与环境是互相关联的。（2）此时此地（hereandnow）：场域论认为任何心理事件都受到现在的生活空间的影响，同时认为过去的经验只能对现在的行为产生间接的影响，而不能起决定作用。强调此时此刻的重要性。（3）紧张体系（tensionsystem）:没有得到满足的心理需求会使人产生一种为解决的紧张体系，当任务完成的时候，紧张体系也相应的消失，这个任务也将被忘记。符号互动论符号互动论的基本内容是：（1）人类行为是在互动中运用符号产生的。（2）个人经由与他人互动而人性化。人类行为、人性、自我、心

14、灵等都是人类互动的产物。（3）人类社会是人们互动的产物，任何组织都是一个架构，在这个架构中，社会行动得以发生。（4）人类在积极的塑造自己的行为，人类有选择行为的自由和能力2、特点（1）目标是促进小组成员产生社会归属感，形成相互支持；（2）成员在小组中有平等互惠的动机和能力（3）社工扮演中介者和使能者角色3、工作原则透过对成员需求共同性的思考，工作者协助案主增强目标；通过澄清小组成员所期望的，订立明确的契约；工作者应该是诚恳的、直接的，以接避免压制知识与效力的。二、发展模式的特点及实施原则又称过程模式，以关注人的社会功能的恢复，预防人的社会功能缺失，发展人的社会功能为目标。基本假设是人有钱能自我

15、实现，能够意识到他人价值，能够意识到小组的情景，评估小组情景，并在小组中采取行动。1、特点（1）目标是促进小组成员和小组的共同成长（2）小组成员通过互动、学习和经验分享获得自我成长（3）社工扮演协调者和使能者角色2、工作原则（1）发展成员的认知，形成小组共识（2）建立小组目标，形成小组动力（3）激发小组成员的潜能，增强小组成员能力此部分的知识重点：1、互动模式、发展模式的理论基础（以书为准，单选、多选）2、互动模式、发展模式的特点（多选）3、互动模式、发展模式的工作原则（多选）第三节小组工作各阶段的工作要求小组工作过程可划分为五个阶段，即小组筹备期、小组初期、小组中期、小组后期和小组结束期。一

16、、小组准备期又成为小组前期，指在小组工作正式开始之前，工作者对组成小组所进行的全面而充分的准备工作阶段。（一）组员的特征此时的组员包括两种，即已经明确希望进入小组的人和潜在的成员。成员有的清楚自己的问题和需要，有的不清楚，需要通过评估来明确。（二）社工介入的焦点这个阶段的关键工作在于对组员的真实需求进行评估，以明确小组目标，选择小组成员和小组类型，进行小组活动方案设计。小组成员的真实需要而不是工作者或者机构的需要是确定小组目标的出发点。（三）工作者的任务1、明确工作目标在了解成员真实需要的基础上，建立小组工作目标。小组工作的目标可包括总目标和过程目标。总目标是指组员希望参与小组中能够达到个人目

17、标的基础要求，是宏观的、广义的和原则性的目标，而不是具体的目标。如针对农村妇女建立的小组，其总目标可以是：提升妇女生存和生活的能力，提高妇女的家庭和社会地位等。过程目标是指在小组各个阶段的分目标。因为过程是动态的，因此，过程目标也是发展变化的，是随着不同阶段的问题产生的。如在小组初期，小组目标可以是：增进成员之间的认识，建立初步的信任关系。2、制定工作方案在明确小组目标和性质的基础上，工作者需要制定工作计划，活动方案包括两部分，一是成立小组的活动总方案设计，一是每次活动的方案设计，也称活动计划。含以下的内容：（1）活动理念这是进行活动计划的指导思想，即你为什么要制定这个计划？这个计划具有什么意

18、义？你设计活动的依据是什么？（2）活动的目标，这是方案设计的首要工作，与阶段性目标相匹配，如果上一次活动的目标是为了相互认识，那么此次目标可以增进彼此的了解和互动，目标大多以条列式列出：促进小组团结；增加互动的机会等也可以使用叙述式，如：本项活动的目标在于使小组成员相互认识，打破成员之间的陌生感，提供互动的机会。（3）小组成员包括参与的人数和成员的特征（4）小组的特点包括小组的性质、时间、规模、人员组合等其中就时间的分配上包括：整个小组的起止时间；小组活动的频率和次数，考虑小组的性质，如青少年成长小组可以一周一次，活动810次；三是每个活动单元的时间，通常每个活动单元时间为120150分钟；四

19、是每个活动单元中的每项活动的时间。主题活动大致为6090分钟。开场白多长时间、游戏多长时间、讨论多长时间等等，时间越精确，说明策划者考虑问题越周全，也能让组织者更容易把握。（5）具体活动计划即每次活动的*作过程，可以以表格的形式，也可以条列的形式进行，如书本上的表格。教材150页，表格项目包括活动时间、地点、目标、活动内容、所需物质和可能存在的问题，当然，在总活动方案设计上，可以先将每次活动的计划简单列出，然后将具体的计划附在总计划之后。（6）招募计划即通过什么方式进行组员召集和选择，招募时间和地点的选择等。（7）需要的资源（8）预料中的问题和应变计划预估小组活动中可能出现的问题，并作出应变计

20、划。（9）经费预算（10）评估对评估方式的选择。3、选择组员途经包括：一是机构中有需要的服务对象；二是通过与这些服务对象接触发现的又加入小组需要的对象；三是通过宣传途经联系到的对象，小组成员的选择条件一般从两方面进行考虑，一是同质性还是异质性；以使问题或需求的层次。小组成员以同质性为主，在问题和需求上具有相似性的叫好。既具有相同或相似的问题、特征和目标取向。4、申报并协调资源5、物质准备此部分的知识重点：1、小组准备期的工作任务（多选）2、小组方案设计的要素（多选）二、小组初期从第一次聚会开始，小组正式进入小组初期，小组初期的目标在于提供机会使成员相互认识和熟悉，建立小组期望和规范，建立初步的

21、信任关系。（一）组员特点1、“两极情感”困境两极情感意指“趋避”的困境，即“趋求”与“避免”。“趋求”是成员对新经验的好奇，希望从小组中获得满足，期待与他人或工作者建立良好的互动关系，自许以开放的心胸进入小组，同意他人的看法、尽量包容他人，同时期待别人的包容。“避免”是指成员尽量避免一些东西。如要小心地面对别人、感到陌生和害羞、不敢正面接触和交谈，盼望别人先关注自己、不愿意主动发言、避开别人的注目，担心别小组控制，害怕别人的敌意，不相信自己会被喜欢、权衡参与小组的代价，怀疑参与小组的效果等。2、以往经验的影响成员以往接受过类似服务的成功或失败的经验对成员的心理和行为会产生较大影响。3、试探在第

22、一次聚会时，成员会有太多未知的东西等待回答，如小组要做什么？自己要怎么做？小组能够发展到什么地步等等。面对这些，小组成员会以非常谨慎小心的试探去面对。成员通过询问这些来寻找别人的相似点，从而使自己得到安慰。（二）社工的角色和任务在小组初期，工作者使小组活动的主要设计者和组织者，因此，工作者位于小组的中心位置，扮演组织者的基础角色。具体包括：1、角色（1）领导者（2）鼓励者（3）组织者（4）统筹者2、任务（1）充分理解组员进入小组初期时的两极矛盾心理。（2）把工作焦点集中在帮助组员建立信任关系上（3）创建可信赖的环境，促进组员间相互了解，澄清小组目标并促进与目标相一致的小组规范和小组结构（4）承

23、担好组织者、鼓励者和统筹者的角色。此部分的知识重点：1、小组初期的组员特征（单选、多选）2、社会工作者的角色和任务（多选）三、小组中期小组中期为小组重整和归纳阶段，一方面组员之间的互动增强，建立起亲密关系，产生次团体，另一方面，随着小组成员了解增强，彼此之间的摩擦增多，围绕权力和资源竞争所产生的冲突增多。其工作重点在于，通过处理冲突来促进小组目标的实现。（一）组员的特点1、关系亲密成员之间的熟悉感增强，彼此之间的情感交流和互动增加，产生了开放、关怀的小组氛围。2、认同小组随着小组活动次数的增加，成员对小组的目标和性质认识的增强，以及成员之间认识和了解的增多，成员对小组的认同感也增强。3、权力竞

24、争与控制从小组开始到小组初期，工作者都拥有最大的权力和影响力，他运用各种方法来促使大家熟悉彼此，进入小组活动，产生小组的改变等，工作者扮演着中心的角色。当小组进入沟通的稳定期后，小组成员开始想办法用自己的权威和能力来影响其他人，其中权力和控制是重要的特征。小组成员开始关心自己的目标能否在小组中实现、追求目标的方式是否妥当、自己是否在小组中被忽略等问题，小组成员之间和成员与工作者之间冲突开始产生，仇视、焦虑、埋怨等出现在成员的语言和非语言表现中。如抱怨领导者的带领技巧无趣、其他成员的表现很弱智等等，冲突的极端表现为吵架和斗殴。4、组员在冲突中的特殊表现出现有攻击性的成员、沉默的成员和替罪羔羊。（

25、二）工作者的角色和任务扮演的角色包括：协调者、使能者、调解者等。任务：（1）认识和了解冲突的作用，引导成员学习面对和处理冲突（2）用包容、理性和冷静的态度面对冲突（3）注意倾听、观察和诚实地面对冲突（4）运用专业技巧解决冲突。如焦点回归法。此部分的知识重点：1、小组中期的组员特征（多选）2、小组中期的角色和任务（多选）四、小组后期也称小组维持期、小组工作期等。在这个阶段小组达到了最高的结合和凝聚，它的内外在系统更趋向于整合，小组成员的沟通基本达到理想状态，彼此之间的了解更深入，达到了深层次的理解和自我披露。（一）组员的特征（1）成员达到最理想的沟通状态（2）成员对小组有较高的认同感和归属感（3

26、）家庭式的情感减弱，围绕小组共同目标的达成形成了固定的、理性的互动模式。（4）权力结构趋于稳定（二）社工的角色和任务角色：（1）资源提供者（2）使能者（3）引导和支持者任务：（1）关注小组目标的转化和实现（2）关注小组凝聚力的状况。此部分的知识重点：1、小组的组员特征（多选）2、角色和任务（多选）五、小组的结束期当小组目标实现、任务达成时，或者约定的时间已经到了，任务没有实现时，小组面临着结束。（一）组员的特征（1）离别情绪。在分离的情景中，成员有积极和消极两种情绪反应，即“两极情感”。即肯定、有信心和否定失落。（2）情绪转移。面临分离，小组成员开始从其他地方寻找新资源以满足他们自己的需要。（

27、3）两极行为。包括焦虑、逃避、拒绝、愤怒等行为。（二）工作者角色和任务角色：工作者重新恢复到初级的角色、中心的位置。因为此时，每个成员又变为一个个即将分离的独立个体，每个成员都有分离的感觉和失落感，工作者需要站在中心的位置来协助案主克服这些情绪困扰。（1）引导者（2）领导者任务：（1）认识到成员在结束期的心理行为特征（2）帮助组员处理离别情绪和维持小组经验为介入焦点（3）做好结束期的工作和小组评估（4）担当好小组领导和引导角色此部分的知识重点：1、小组结束期的组员特征（多选）2、角色和任务（多选）第四节小组工作的常用技巧小组工作的技巧包括基本的沟通技巧、小组程序技巧、小组会议技巧和小组方案设计技巧一、沟通和互动技巧1、倾听个案工作中的倾听技巧在此适用，同时，在小组中，倾听还需要充分运用眼睛和