(岗位职责)高科技公司运维部职位设置及职位说明书

1、（岗位职责）高科技公司运 维部职位设置及职位说明书20XX年XX月多年的企业咨询豉问经验.经过实战验证可以落地机行的卓越管理方案，值得您下载拥有部门内部职位设置表（试行）部门名称：运维支持部部门内部职位设置图人员编制职位代码职位名称人数任职者姓名DFH-05-01运维支持部副经理1DFH-05-02高级网络工程师1DFH-05-03网管工程师4DFH-05-04客服4合计职位：4个人数：10人任职人职位序列和职级序列职级任职人序列职级任职人运营4级部门副经理市场3级客服经理3级壹级工程师市场2级客服主管年3级壹级工程师市场1级客服代表年2级二级工程师市场1级客服代表市场2级客服主管职位说明书（

2、试行）基本信息职位代码：DFH-05-01职位名称：运维支持部副经理职位序列：运营序列任职者姓名：任职人耳R级：4级部门副经理部门名称：运维支持部直接上级：运维总监下属职位：部门内各岗位工作概要负责运维支持部的全面工作，确保公司综合信息运营服务平台、呼叫中心、办公环境网 络和安全保密系统的高质量高稳定性优质服务；于市场部门的指导下带领部门全体成员开展 电话营销或网络营销。部门经理空缺时，副经理行使经理的全部职权。工作关系（描述该职位于公司以及部门内部的位置及其工作关系）直接上级职位工作职责壹级职责二级职责（具体描述）部门建设? 制定本部门月工作计划和年度工作计划? 全面掌控运营平台、办公环境和

3、呼叫中心的建设、维护、升级? 制定本部门费用预算且负责监督执行；? 负责组织编写且监督执行本部门各中心工作流程，包括外部客户流程及内部工作流程，管理流程等；? 负责组织编写且监督执行机房和呼叫中心的管理制度? 协同技术部门的关联技术支持工作人员管理? 对部门员工的日常管理全面负责? 根据本部门工作目标和计划，制定招聘计划及人员工作安排；? 制定和实施部门员工培训计划，且负责员工月、年度KPI考评；?产品销售? 制定销售策略和奖励措施，带领部门员工进行电话或网络销售，力争完成全年业绩指标任职资格标准类型 维度基本标准胜任标准专业知识（具备的学历、资格证书、专业知识等好）1、大学本科或之上2、计算

4、机或通信类专业毕业（具备的学历、资格证书、专业知识等要求）1、具备基本标准或之上技能经验（具备的工作经验、专业技能等要求）1、5年之上关联工作经验2、熟练的计算机/通信网操作维护能力3、具有全面的计算机网络系统知识（具备的工作经验、专业技能等要求）1、具备基本标准2、具有计算机网络安全和系统安全的关联技术和经验3、具有X X导航定位和计算机应用的关联知识4、有客服或网络管理等关联部门的管理工作经验素质能力（具备的基本素质和通用技能等要求）1、管理能力和执行能力2、理解、沟通和协调能力3、团队精神（具备的基本素质和通用技能等要求）1、具备基本标准职位说明书（试行）基本信息职位代码：DFH-05-

5、02职位名称：高级网络工程师职位序列：任职者姓名：任职人职级：部门名称：运维支持部直接上级：运维支持部副经理下属职位：无工作概要负责公司综合信息运营服务平台、呼叫中心、办公环境网络和安全保密系统的运维管理，负责公司电话网络的维护，负责机房和监控中心的安全和稳定，负责公司内外计算机系统集成项目的方案设计和实施，于市场部门指导下开展电话营销或网络营销。工作关系（描述该职位于公司以及部门内部的位置及其工作关系）接触的外部机构1、公司运营系统网络的承公司内部沟通部门1、所有部门建商和设备厂商工作职责壹级职责二级职责（具体描述）网络维护? 负责X X X X和X X X X公司内、外网的维护? 负责X

6、X X X和X X X X公司电话交换网络的维护? 负责X X综合信息运营服务平台的运行维护? 负责FMS系统A、B平台的维护? 负责X X X X计算机房和监控中心的维护电话和门禁系统维护? 负责XXXX电话网络的维护? 负责X X X X公司的电话交换网络的维护? 负责X X X X公司呼叫中心系统的维护?负责公司门禁系统的维护网络安全系统维护? 负责X X X X和X X X X公司的网络安全?负责公司服务器和桌面个人电脑的防病毒控制?负责呼叫中心系统的安全控制方案设计和实施?负责公司内外计算机系统集成项目的方案设计和实施产品营销? 于市场部门的指导下，对公司的导航产品进行电话或网络营销

7、任职资格标准类型 维度基本标准胜任标准专业知识（具备的学历、资格证书、专业知识等要求）1、大学本科之上学历，计算机或通信专业毕业。2、精通TCP/IP工作原理。（具备的学历、资格证书、专业知识等要求）1、具备基本标准。3、精通各种操作系统。技能经验（具备的工作经验、专业技能等要求）1、5年之上十职经验。2、熟练掌握各种品牌网络设备的设置。3、熟练掌握主流网络安全及防病毒产 品的工作原理。4、能够提出计算机系统集成的解决方 案且实施。（具备的工作经验、专业技能等要求）1、具备基本标准。2、有5年之上关联职位工作经验。3、为主设计过大型复杂网络方案。素质能力（具备的基本素质和通用技能等要求）1、诚

8、信踏实、积极肯干。2、网络及计算机知识。3、网络安全知识。（具备的基本素质和通用技能等要求）1、具备基本标准2、存储和备份技术3、容错和负载均衡技术职位说明书（试行）基本信息职位代码：DFH-05-04职位名称：客服经理职位序列：市场序列任职者姓名：任职人耳R级：3级客服经理部门名称：运维支持部直接上级：运维支持部副经理下属职位：无工作概要负责呼叫中心的客户投诉处理、基本问题解答和客户咨询服务，负责7x24小时监控告警服务，协助部门经理管理呼叫中心的日常工作，于市场部门指导卜开展电话营销或网络营销。工作关系（描述该职位于公司以及部门内部的位置及其工作关直接上级职位淙）工作职责壹级职责二级职责（

9、具体描述）来电受理?用户来电咨询公司业务或产品的受理?用户来电查询业务状态的受理?用户来电对公司产品或服务的建议/投诉受理?用户已订购增值服务的提供监控告警?实时处理客户车辆上报的各类警报，对于重要警报和客户核实且上报政府及公司领导?不定期提交客户需要的各类报表?对于线车辆的车载终端运行情况进行排查，发现异常设备。演示接待和日常管理?用户参观演示的接待?根据本部门工作目标和计划，协助部门经理制定本部门的招聘计划及人员工作安排；? 为部门经理对客服代表进行月、年度KPI考评提供考评依据? 制定7X24小时排班表? 部门员工的考勤管理和统计业务培训?协助部门经理制定和实施部门员工培训计划?负责对新

10、员工进行监控业务和客户服务的上岗培训?负责对分子公司客服工作的培训产品营销? 协助部门经理制定销售策略和奖励措施，于市场部门的指导吓，对公司的导航产品进行电话或网络营销，力争完成全年业绩指标任职资格维基本标准胜任标准专业知识（具备的学历、资格证书、专业知识等要求）（具备的学历、资格证书、专业知识等要求）1、大学本科之上学历；2、接触过同行业的客服工作。1、本科之上学历，市场营销、公共关系等关联专业优先；2、从事过本行业的客服管理工作。技能经验（具备的工作经验、专业技能等要求）1、3年之上十职经验。2、熟悉办公软件的操作。3、拥后客服现场管理经验。（具备的工作经验、专业技能等要求）1、4年之上十

11、职经验.有过呼叫中心项目管理经验2年之上。2、熟悉MSOFFICE办公软件的操作。3、拥后客服现场管理经验。4、具有X X导航知识和计算机网络知识素质能力（具备的基本素质和通用技能等要求）1、较强的随机应变能力；2、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。3、良好的适应能力（具备的基本素质和通用技能等要求）1、较强的组织、计划、控制、协调能力2、较强的人际交往能力；3、较强的应变能力；4、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识；5、形象好，气质佳职位说明书（试行）基本信息职位代码：DFH-05-04职位名称：客服主管职位序列：市场序列任职者姓名：任职人耳R级：2级客服主管部门名称：运维支持

12、部直接上级：运维支持部副经理下属职位：无工作概要负责呼叫中心的客户投诉处理、基本问题解答和客户咨询服务，负责7x24小时监控告警服务，于市场部门指导卜开展电话营销或网络营销。工作关系（描述该职位于公司以及部门内部的位置及其工作关系）接触的外部机构1、客户公司内部沟通部门1、监捽业务部2、代理商2、导航业务部工作职责壹级职责二级职责（具体描述）来电受理?用户来电咨询公司业务或产品的受理?用户来电查询业务状态的受理?用户来电对公司产品或服务的建议/投诉受理?用户已订购增值服务的提供监控告警? 实时处理客户车辆上报的各类警报，对于重要警报和客户核实且上报政府及公司领导? 不定期提交客户需要的各类报表

13、? 对于线车辆的车载终端运行情况进行排查，发现异常设备。产品营销? 于市场部门的指导下，对公司的导航产品进行电话或网络营销任职资格标准类型 维度基本标准胜任标准专业知识（具备的学历、资格证书、专业知识等要求）1、专科之上学历2、接触过同行业的客服工作。（具备的学历、资格证书、专业知识等要求）1、大学专科之上学历，市场营销、公共关系等关联专业优先；2、从事过本行业的客服管理工作。技能经验（具备的工作经验、专业技能等要求）1、1年之上十职经验。2、，量计算机基本操作3、打字速度：40字/分钟之上（具备的工作经验、专业技能等要求）1、1年之上十职经验。2、熟悉MSOFFICE办公软件的操作。3、具有

14、XX导航和计算机网络知识素质能力（具备的基本素质和通用技能等要求）1、声音甜美，普通话标准2、反应敏捷，有良好的沟通和语言表达能力。（具备的基本素质和通用技能等要求）1、具备基本标准。2、较强的人际交往和应变能力；3、形象好，气质佳3、具有快速的适应能力职位说明书（试行）基本信息职位代码：DFH-05-04职位名称：客服代表职位序列：市场序列任职者姓名：任职人耳R级：1级客服代表部门名称：运维支持部直接上级：运维支持部副经理下属职位：无工作概要负责呼叫中心的客户投诉处理、基本问题解答和客户咨询服务，负责7x24小时监控告警服务，于市场部门指导卜开展电话营销或网络营销。工作关系（描述该职位于公司

15、以及部门内部的位置及其工作关系）直接上级职位工作职责壹级职责二级职责（具体描述）来电受理?用户来电咨询公司业务或产品的受理?用户来电查询业务状态的受理?用户来电对公司产品或服务的建议/投诉受理?用户已订购增值服务的提供监控告警? 实时处理客户车辆上报的各类警报，对于重要警报和客户核实且上报政府及公司领导? 不定期提交客户需要的各类报表? 对于线车辆的车载终端运行情况进行排查，发现异常设备。产品营销? 于市场部门的指导下，对公司的导航产品进行电话或网络营销任职资格维基本标准胜任标准专业知识（具备的学历、资格证书、专业知识等要求）1、专科之上学历2、接触过同行业的客服工作。（具备的学历、资格证书、

16、专业知识等要求）1、大学专科之上学历，市场营销、公共关系等关联专业优先；2、从事过本行业的客服管理工作。技能经验（具备的工作经验、专业技能等要求）1、1年之上十职经验。2、，量计算机基本操作3、打字速度：40字/分钟之上（具备的工作经验、专业技能等要求）1、1年之上十职经验。2、熟悉MSOFFICE办公软件的操作。3、具有XX导航和计算机网络知识素质能力（具备的基本素质和通用技能等要求）1、声音甜美，普通话标准2、反应敏捷，有良好的沟通和语言表达能力。3、具有快速的适应能力（具备的基本素质和通用技能等要求）1、具备基本标准。2、较强的人际交往和应变能力；3、形象好，气质佳职位说明书（试行）基本

17、信息职位代码：DFH-05-04职位名称：客服代表职位序列：市场序列任职者姓名：任职人耳R级：1级客服代表部门名称：运维支持部直接上级：运维支持部副经理下属职位：无工作概要负责呼叫中心的客户投诉处理、基本问题解答和客户咨询服务，负责7x24小时监控告警服务，于市场部门指导卜开展电话营销或网络营销。工作关系（描述该职位于公司以及部门内部的位置及其工作关系）接触的外部机构1、客户公司内部沟通部门1、监捽业务部2、代理商2、导航业务部工作职责壹级职责二级职责（具体描述）来电受理?用户来电咨询公司业务或产品的受理?用户来电查询业务状态的受理?用户来电对公司产品或服务的建议/投诉受理?用户已订购增值服务

18、的提供监控告警? 实时处理客户车辆上报的各类警报，对于重要警报和客户核实且上报政府及公司领导? 不定期提交客户需要的各类报表? 对于线车辆的车载终端运行情况进行排查，发现异常设备。产品营销? 于市场部门的指导下，对公司的导航产品进行电话或网络营销任职资格标准类型 维度基本标准胜任标准专业知识（具备的学历、资格证书、专业知识等要求）1、专科之上学历2、接触过同行业的客服工作。（具备的学历、资格证书、专业知识等要求）1、大学专科之上学历，市场营销、公共关系等关联专业优先；2、从事过本行业的客服管理工作。技能经验（具备的工作经验、专业技能等要求）1、1年之上十职经验。2、，量计算机基本操作3、打字速

19、度：40字/分钟之上（具备的工作经验、专业技能等要求）1、1年之上十职经验。2、熟悉MSOFFICE办公软件的操作。3、具有XX导航和计算机网络知识素质能力（具备的基本素质和通用技能等要求）1、声音甜美，普通话标准2、反应敏捷，有良好的沟通和语言表达能力。（具备的基本素质和通用技能等要求）1、具备基本标准。2、较强的人际交往和应变能力；3、形象好，气质佳3、具有快速的适应能力职位说明书（试行）基本信息职位代码：DFH-05-03职位名称：网管工程师职位序列：技术序列任职者姓名：任职人耳R级：3级壹级工程师部门名称：运维支持部直接上级：运维支持部副经理下属职位：无工作概要负责公司XX综合信息运营

20、服务平台、呼叫中心、办公环境网络和安全保密系统的运维 管理，负责公司电话网络的维护，负责机房和监控中心的安全和稳定，于市场部门指导吓开 展电话营销或网络营销。工作关系（描述该职位于公司以及部门内部的位置及其工作关系）直接上级职位工作职责壹级职责二级职责（具体描述）网络维护? 负责X X X X和X X X X公司内、外网的维护? 负责X X X X和X X X X公司电话交换网络的维护? 负责X X综合信息运营服务平台的运行维护? 负责FMS系统A、B平台的维护? 负责X X X X计算机房和监控中心的维护电话和门禁系统维护? 负责XXXX电话网络的维护? 负责X X X X公司的电话交换网络

21、的维护? 负责X X X X公司呼叫中心系统的维护?负责公司门禁系统的维护网络安全系统维护? 负责X X X X和X X X X公司的网络安全?负责公司服务器和桌面个人电脑的防病毒控制?负责呼叫中心系统的安全控制产品营销? 于市场部门的指导下，对公司的导航产品进行电话或网络营销任职资格型维基本标准胜任标准专业知识（具备的学历、资格证书、专业知识等要求）1、大学本科之上学历，计算机或通信专业毕业。2、熟悉TCP/IP工作原理。3、熟悉各种操作系统。（具备的学历、资格证书、专业知识等要求）1、具备基本标准。技能经验（具备的工作经验、专业技能等要求）1、1年之上十职经验。2、熟练掌握各种品牌网络设备

22、的设置。（具备的工作经验、专业技能等要求）1、具备基本标准。2、能够快速的诊断出计算机网络和系3、熟练掌握主流网络安全及防病毒产品的工作原理。4、熟练掌握 DNS、WEB、MAIL、FTP等互联网应用的工作原理。统的壹般故障且解决。3、熟悉 Oracle、MSSQL、MySql 大型数据库素质能力（具备的基本素质和通用技能等要求）1、诚信踏实、积极肯干。2、网络及计算机知识。3、网络安全知识。（具备的基本素质和通用技能等要求）1、具备基本标准2、存储和备份技术职位说明书（试行）基本信息职位代码：DFH-05-03职位名称：网管工程师职位序列：技术序列任职者姓名：任职人耳R级：3级壹级工程师部门

23、名称：运维支持部直接上级：运维支持部副经理下属职位：无工作概要负责公司XX综合信息运营服务平台、呼叫中心、办公环境网络和安全保密系统的运维 管理，负责公司电话网络的维护，负责机房和监控中心的安全和稳定，于市场部门指导吓开 展电话营销或网络营销。工作关系（描述该职位于公司以及部门内部的位置及其工作关系）接触的外部机构1、运营系统的承建商和设公司内部沟通部门1、所有部门备厂商工作职责壹级职责二级职责（具体描述）网络维护? 负责X X X X和X X X X公司内、外网的维护? 负责X X X X和X X X X公司电话交换网络的维护? 负责X X综合信息运营服务平台的运行维护? 负责FMS系统A、

24、B平台的维护? 负责X X X X计算机房和监控中心的维护电话和门禁系统维护? 负责XXXX电话网络的维护? 负责X X X X公司的电话交换网络的维护? 负责X X X X公司呼叫中心系统的维护?负责公司门禁系统的维护网络安全系统维护? 负责X X X X和X X X X公司的网络安全?负责公司服务器和桌面个人电脑的防病毒控制?负责呼叫中心系统的安全控制产品营销? 于市场部门的指导下，对公司的导航产品进行电话或网络营销任职资格标准类型 维度基本标准胜任标准专业知识（具备的学历、资格证书、专业知识等好）1、大学本科之上学历，计算机或通信专业毕业。2、熟悉TCP/IP工作原理。3、熟悉各种操作系

25、统。（具备的学历、资格证书、专业知识等要求）1、具备基本标准。技能经验（具备的工作经验、专业技能等要求）（具备的工作经验、专业技能等要求）1、1年之上十职经验。2、熟练掌握各种品牌网络设备的设置。3、熟练掌握主流网络安全及防病毒产品的工作原理。4、熟练掌握 DNS、WEB、MAIL、FTP等互联网应用的工作原理。1、具备基本标准。2、能够快速的诊断出计算机网络和系统的壹般故障且解决。3、熟悉 Oracle、MSSQL、MySql 大型数据库素质能力（具备的基本素质和通用技能等要求）1、诚信踏实、积极肯干。2、网络及计算机知识。3、网络安全知识。（具备的基本素质和通用技能等要求）1、具备基本标准2、存储和备份技术职位说明书（试行）基本信息职位代码：DFH-05-03职位名称：网管工程师职位序列：技术序列任职者姓名：任职人耳R级：2级二级工程师部门名称：运维支持部直接上级：运维支持部副经理下属职位：无工作概