学习公共关系的心得

1、学习公共关系的心得以前，我对公共关系并不怎么了解，觉得无非是与人相处的技巧 而已，但通过这段时间的学习我才明白公共关系的内涵。 公共关系的 主体是组织，客体是社会公众，是公对公的关系，它谋求的是组织的 利益，通过大众传媒提高组织的美誉度，并且本着互惠互利的原则， 也为公众谋求利益。它指企业为搞好与公众的关系而采用的策略和技 术。但公共关系与广告、人员推销等是有区别的：后者是直接的促销 手段，而前者的直接目的是改善企业在公众中的形象， 建立良好的公 众舆论，这是一种间接的促销手段。在日益竞争激烈的社会中，不管从事何种行业，学习公共关系都 十分必要。公共关系是一门研究各种社会组织的公共关系现象及其

2、活 动规律，以及如何运用这些规律去协调关系、传播信息、塑造形象、 广结良缘、促进事业成功的科学。它具有综合性、系统性、实用性的 特点，它综合运用社会学、新闻学、广告学、管理学、心理学、传播 学等现代科学知识，在总结现代经营管理经验和方法的基础上， 自成 体系，形成公共关系学。公共关系学是现代企业参与市场竞争的重要 武器，一个组织要生存、发展和壮大，必须运用公共关系协调内部与 外部的关系，必须运用公共关系取得社会各界的支持和帮助，而这一切都需要公共关系理论的指导。公共关系的源头可追溯到古代社会人类文明开始的地方一一古埃 及、巴比伦、波斯和中国等国家。当时的统治者虽然更多的是依靠国家机器来维护他们

3、的统治，但舆论手段的运用在处理与民众的关系上仍然具有很重要的地位。早在2 300年前，古希腊的亚里士多德在其修辞学一书中，认为要使用感情的呼吁影响听众，将修辞学看成 是争取和影响听众思想与行为的艺术， 这就是早期的公共关系。公共 关系这一新生事物在我国发展的时间短暂，但追溯至两千多年前公关 事例已有显现，如孔子的“以和为贵”仁的思想，表现对和谐关系的 重视，苏秦、张仪的合纵连横，郑和下西洋等，已蕴涵了现代公共关 系思想的萌芽。“水能载舟，亦能覆舟”也是公共关系的体现。到了 明清时期，公共关系思想开始进入商业活动中，如酒店门口悬挂的写 着“酒”的旗帜，店铺门上的“百年老店”招牌，人们经商活动中遵

4、 循的“和气生财”准则，都是公共关系思想在商业活动中的运用。到 了这一时期，人们甚至还有了朦胧的形象意识，已经懂得良好的企业 名称对顾客的正面影响。中国古代的公关思想以“礼之用，和为贵” 为特征，以真、善、美为主要行为规范。时代的发展赋予了新的内涵， 公共关系是我们这个时代政治文明的标志和社会进步的象征。真正的公共关系学诞生于 19世纪末，那是在欧美的经济发展时 期。20世纪的80年代，随着中国的改革开放，这门学科也在中国生 根发芽。可见，这是一门随着经济社会发展的产物。也足以发现，公 共关系对经济社会的反作用是很迫切的。 要不然，我们也不会大力研 究公共关系。如今我们说，无论是组织还是个人，

5、都存在着公共关系 问题，公共关系是形象、是舆论、是评价、是信誉度；公共关系是科 学、是艺术、是职业。随着公关时代的到来，公共关系更加受到世人 的青睐。据财富杂志介绍，公共关系受人们欢迎的程度仅次于电 脑软件、家庭保障、电影这三大行业，其价值越来越为世人所认识。 于是有人说：“不学公关能做人，学了公关做能人。”在现代商业社会， 公共关系的职能是空前广泛的，它具有搜集信息，咨询决策，树立形 象，协调关系，引导舆论、传播沟通，教育培训、服务社会等等职能。我的专业是市场营销，所以学好公共关系就更重要。“公共关系是一个运用各种传播手段，在组织与社会公众之间建立相互了解和信 赖的关系，并通过双向的信息交流

6、，在社会公众中树立起良好的形象 和声誉，以取得理解支持和合作，从而有利于促进组织本身目标的实 现。”由此可见，公共关系对市场营销和企业多么的重要，所谓企业 的目的就是获取利益，而正确的游刃有余的掌握公共关系的原理就可 让市场得到收益，获取利润。市场经济下的营销公关更能够深刻表现 出公共关系的重要意义，毫无疑问，做好市场营销中的公共关系，将 会对改革中不断取得进步的市场营销专业有着非常重大的现实意义。如美国艾士隆公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市场。结果一 炮打响，“丑陋玩具”给艾士隆公司带来了巨大收益，这些丑陋玩具 的售价虽然超过正常玩具，却一直畅销不衰，而且在美国掀起了一场 行销“丑陋玩

7、具”的热潮。研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心理和行为，以便使传播沟通工作具有较强的针对性和科学性。此案例就是一个组织利用公众的求新欲望和逆反心理， 成功地把自己 的产品推向市场的公关活动。求新欲望是人的一种基本欲望，就是想 要从自己周围环境中寻求新刺激的欲望， 来满足自己的好奇心。这是 人们追随流行的心理原因之一。逆反心理指作用于个体的同类事物,超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。艾士隆公司就 是利用人们的这两种心理，产生了 “丑陋玩具”的创意，并使艾士隆 公司获得巨大的经济利益。“丑陋玩具”之所以风靡全球，关键就

8、在 于它迎合了人们的两种心理需求。 在公共关系活动中，组织也应该充 分利用公众的求新欲望和逆反心理， 采用科学的传播方式，选用适当 的传播工具，实现组织和公众之间沟通的顺畅， 从而使公共关系活动 的效果更圆满。公共关系同资金、设备、人才一起被称为现代企业的四大支柱， 人们已越来越多地认识到，企业发展公共关系的活动，并不在于直接 销售商品和直接提供服务，而是通过公共关系的传播，与顾客建立良 好的关系态势。公共关系可以帮助企业建立良好的形象， 有效地沟通 信息，正确协调好各种内外关系，不断提高企业市场竞争力上发挥极 其重要的作用。资讯是他的工具，传播是他的策略，说服是他的目的。公共关系是一个组织将

9、自己呈现在公众面前的方法。它是一套行 动，被设计用来建立和维持组织的正面形象。因此，它着重于组织所 指定的大众的态度和考量上，这些大众包括它的顾客，员工和股东。 一位公共关系从业人员的主要任务是在组织和它特定的对象之间，发展双向的传播管道，这个传播过程的信息包含组织每日运作的每一件 重要事务。所传播的资讯可以是关于如何选定行销方向， 是动机行销 或判断行销，或者是有关争议的，灾难的，好的消息等等。现代社会, 上至政府，下至企业，都在研究公共关系这门高深但又非常通俗的不可或缺的学问，因为公共关系是现代社会的“润滑剂”与“催化齐厂 它可以使各种关系得到沟通和改善， 使事业获得成功；它是取得信息 与

10、参与决策的钥匙，是科学的现代管理方法；它还是为人处事的一门 学问。作为现代的中国，对外开放、对内搞活，建立社会主义市场经 济新体制，在这种形势下，所有的组织都被现代经济、现代政治、现 代文化联系在一起，换言之，现代社会的任何组织都不能离开他人的 理解、支持和帮助而独立地生活下去。作为现代社会的组织，要想在 市场经济的竞争中求得生存和发展，要想把各方面的关系都处理得比 较融洽，从某种意义上讲，离开公共关系是寸步难行的。2010年3月1日下午，丰田章男在北京举行说明会，为召回事 件向中国消费者表示道歉，并就脚垫、油门踏板、制动系统三个方面 进行说明。美国摩根大通证券公司公布的估算数据， 预计召回事

11、件将 给丰田带来3150亿日元的损失，此外诉讼的相关费用预计也将达到 1000亿日元左右。是的，由于一系列的公关滞后，此时的道歉已作 用不大，丰田此次召回除了给它带来巨大的经济损失， 更最重要的是 由于公关迟缓，让其品牌形象受损。但实际上，丰田在此次危机处理 中不仅处理迟缓，还忽略了网络公关。在网络上，充斥着消费者最为 真实的抱怨，但丰田公司对于这些声音更多的抱着听之任之的态度， 不仅让一直喜欢它的人心寒，也让一些本打算购买丰田的人止步。 而 网络中的抱怨雪球越滚越大，召回事件之后，加大了网友们对丰田的 抵制情绪，这就是忽略公共关系的代价。时下最为流行的网络选秀， 也是一种公关。企业希望自己的

12、行为能够被社会更多的理解， 同时在 社会上形成热点，吸引更多的关注，故而借用网络，以此为平台展开 宣传，汇聚全社会的力量，面向公众，达成公众和企业之间的某项合 作，以求得双方利益的互惠，并且在开放的，平等和公平的条件下进 行，这本身正是一种公关行为。所以说公共关系无处不在，理解应用 好公共关系也就尤为重要。公共关系对社会组织起作用，也促使了社会环境的优化，促进了 社会的和谐。公共关系提倡人们通过交往摆脱孤独和隔阂、 恐惧和忧 虑，从而促使社会心理环境优化。通过这门课程的学习，对于我们的 应变能力、处理问题的组织能力都有了很大的促进和提高，渐渐的学 会了处理危机事情的能力，对于我们是十分重要的。通过学习公共关 系，我们懂得了很多做人的道理和为人处世的基本素养。看似那些普 通的日常行为举止，其实正是我们工作生活的重要前提， 这让我们明 白了我们还得不断提升自己，完善自我。总之，在公共关系这门学科的学习上，我的思想和认识发生了前