以米领通信为例分享呼叫中心业务技巧

1、呼叫中心业务技巧分享呼叫中心业务技巧分享一、微笑服务的魅力笑的技巧笑的技巧-微笑服务的魅力微笑服务的魅力 怎样防止别人偷走怎样防止别人偷走你的微笑你的微笑 谁偷走了你的微笑谁偷走了你的微笑 照照镜子：微笑训照照镜子：微笑训练练微微 笑笑微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑会使对方富有，但不会使你变穷；微笑会使对方富有，但不会使你变穷；它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远；它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远；没有微笑，你就不会这样富有和强大；没有微笑，你就不会这样富有和强大；有了微笑，你就会富而不贫；有了微笑，你就会富而不贫；微笑能给家庭带来

2、幸福；微笑能给家庭带来幸福；能给生意带来好运，给你带来友谊；能给生意带来好运，给你带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；使悲哀者感到温暖；它是疾病的最好药方；它是疾病的最好药方；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑是无价之宝；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；有人过于劳累，发不出微笑；把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。游戏 请在一张纸上写下你所面临的情景情景1 1令我头痛的是，不该我负的责任令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好

3、像是我的过却算到我的帐上，好像是我的过 错似的。要是我说这不关我的事，错似的。要是我说这不关我的事，谁不信，他们都疯了。但是这的确谁不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。不关我的事。 情景情景2 2我工作的时候，那些对我的工我工作的时候，那些对我的工不懂得人对我瞎指挥，这些人不懂得人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司中既有我的客户也有我的上司真烦人，我又不能争辩。有时真烦人，我又不能争辩。有时他们甚至都不知道自己在要求他们甚至都不知道自己在要求什么。什么。情景情景3 3今天真倒霉，早上起床的时候，今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上儿子不肯去幼儿园，上班的路上又

4、塞车，紧赶慢赶还是吃到了，偏又塞车，紧赶慢赶还是吃到了，偏偏又被上司撞上了，结果挨了一顿偏又被上司撞上了，结果挨了一顿说，你说倒霉不倒霉，我都想哭了说，你说倒霉不倒霉，我都想哭了境由心造境由心造 境由心生境由心生自我激励辩证理论设身处地感恩阿Q精神营业员胸前为什么佩戴照片呢？开张微笑服务啊！这和佩戴照片有什么联系啊 你没发现照片上的人都是微笑的吗!消除隔阂消除隔阂 “举手不打笑脸人举手不打笑脸人”“一笑消怨愁一笑消怨愁” 有益身心健康有益身心健康 “笑一笑笑一笑,十年少十年少” 获取回报获取回报 调节情绪调节情绪 表现适时表现真诚表现友好表现谦恭表现适时表现真诚表现友好表现谦恭微笑的三结合微笑的三结合与身体结合与语言结合与眼睛结合眼形笑眼神笑 与语言的结合与语言的结合要：要：不要：不要：早上好，您好，欢迎光临光笑不说光说不笑以下是服务人员在跟客户打交道时常见的镜头，看看哪一种更像你？以下是服务人员在跟客户打交道时常见的镜头，看看哪一种更像你？ 当我生气的时候，眉毛会竖起来，鼻腔会张大我紧张的时候，脸会涨红，讲话速度会很快疲劳的时候，会无精打采，眼皮耷拉着，讲话声调会拉的很长别人认为我的声音总是声调大多数的情况下，我能控制自己的表情，显得很