高绩效团队建设

1、讲师：韩兴锋讲师：韩兴锋20092009年年6 6月月1 1日日u 授课方式授课方式 ：讲授、讨论、案例、游戏：讲授、讨论、案例、游戏 u 授课时数授课时数 ：4小时小时 u 课程目的课程目的 ： 认识团队及高效团队的特征。认识团队及高效团队的特征。 探讨团队建设的原则、方法。探讨团队建设的原则、方法。 避免团队建设中的陷阱。避免团队建设中的陷阱。 空杯心态的要诀：空杯心态的要诀：不是寻找你已经知道的东西；不是证明你是对的；如果发现自己错了，不应觉得没面子，而是多了一个进步的机会；相聚是缘，多从别人身上看正面东西，吸收比批评重要。在学习时，一定要在学习时，一定要认识团队及高效团队的特征。探讨团

2、队建设的原则、方法。避免团队建设中的陷阱。课程目标课程目标课程大纲课程大纲 ：一、一、导言导言 二、二、团队团队团队的概念团队的概念团队规范团队规范团队凝聚力团队凝聚力高效团队的特征高效团队的特征三、三、团队建设团队建设团队建设的原则团队建设的原则团队建设的阶段团队建设的阶段团队角色认知团队角色认知四、四、团队建设的陷阱团队建设的陷阱五、五、如何管理和领导团队如何管理和领导团队六、六、课程总结课程总结 培训对象培训对象 ：需要掌握一定建设团队方法的团队主管：需要掌握一定建设团队方法的团队主管教学用具教学用具 ： 电脑投影仪、笔记本电脑、电子翻页器电脑投影仪、笔记本电脑、电子翻页器 白板、白板笔

3、、板擦白板、白板笔、板擦 大白纸、胶泥（或夹子）大白纸、胶泥（或夹子） 计时器计时器 教室布置教室布置 ：一、导言一、导言1、课程导入、课程导入？问题：我们需要什么样的团队？问题：我们需要什么样的团队？ 我们需要什么样的团队？我们需要什么样的团队？明星队？明星队？OR冠军队冠军队蚂蚁精神？蚂蚁精神？l在动物界中蚂蚁是团体精神的象征在动物界中蚂蚁是团体精神的象征 一个蚂蚁的力量是微乎其微的，但一群蚂蚁能够将他们一个蚂蚁的力量是微乎其微的，但一群蚂蚁能够将他们 体重几十倍甚至上百倍的事物从远处抬回家中，靠的就体重几十倍甚至上百倍的事物从远处抬回家中，靠的就 是团结是团结联合起来才有力量。联合起来才

4、有力量。l大家知道，每届世界杯都会评选出最佳射手、最佳守门员大家知道，每届世界杯都会评选出最佳射手、最佳守门员等个人技术最好的球员。让我们想象一下，如果我们可以将等个人技术最好的球员。让我们想象一下，如果我们可以将这些人组织起来，组成一支全明星队来和本届世界杯的冠军这些人组织起来，组成一支全明星队来和本届世界杯的冠军队打一场比赛，大家可以预测一下：队打一场比赛，大家可以预测一下： 谁赢的可能性大一些？谁赢的可能性大一些？在很多情况下，一个相互协作，为共同目标奋斗的团队强在很多情况下，一个相互协作，为共同目标奋斗的团队强 于一群每个人看似强大的群体。于一群每个人看似强大的群体。 2000年以来年

5、以来“团队团队”一词变得越来越时髦了，我们集团六一词变得越来越时髦了，我们集团六面大旗之一就是面大旗之一就是“团队团队”，强调英雄的时代已经过去，要在，强调英雄的时代已经过去，要在现在的竞争中取得胜利，必须依靠团队的力量，将建立三高现在的竞争中取得胜利，必须依靠团队的力量，将建立三高团队作为改善短期绩效，建立长期竞争优势的有效途径，发团队作为改善短期绩效，建立长期竞争优势的有效途径，发挥团体优势，改变因强调个人能力、单兵作战的方式而带来挥团体优势，改变因强调个人能力、单兵作战的方式而带来的非全局观意识。的非全局观意识。 2、本门课程特点、本门课程特点本课程就想通过一些测试、讨论、管理游戏，让大

6、家对本课程就想通过一些测试、讨论、管理游戏，让大家对团队的概念、如何建立高效团队有一些基本认识。团队的概念、如何建立高效团队有一些基本认识。课程目标：课程目标： 理解团队的涵义，表述高效团队的九大特征；理解团队的涵义，表述高效团队的九大特征； 掌握团队建设的四个阶段及相关原则、方法，并在团队掌握团队建设的四个阶段及相关原则、方法，并在团队建设工作中有意识地运用；建设工作中有意识地运用； 掌握团队解决问题的七个步骤，并有意识地运用。掌握团队解决问题的七个步骤，并有意识地运用。为了达成这个目标要求，希望各位能够：为了达成这个目标要求，希望各位能够：手机设置成振动模式手机设置成振动模式,最好关机最好

7、关机;不要在教室里接听电话不要在教室里接听电话;空杯心态空杯心态积极参与课程积极参与课程二、团队二、团队1、团队的概念、团队的概念？问题：各位主管，就你的理解，什么是团队？问题：各位主管，就你的理解，什么是团队？ TEAMT - E-A-M-在英文中，团队是用在英文中，团队是用TEAM work来表示的，来表示的，TEAM代表什代表什么呢？么呢？T（Together一起）一起） E(Each other相互协作相互协作) A(Aim目标目标) M(Member成员成员)团队即是乐意地为既定的目标相互协作，提供自己的知识团队即是乐意地为既定的目标相互协作，提供自己的知识和技能的一群人。和技能的一

8、群人。具体而言，即是一群人以任务为中心，互相合作，每个人具体而言，即是一群人以任务为中心，互相合作，每个人都乐意把个人的智慧、能力和力量贡献给自己正在从事的工都乐意把个人的智慧、能力和力量贡献给自己正在从事的工作。作。一群人不等于一个团队。一群人不等于一个团队。我们定义的是理想团队，在现实生活中很少存在，现实我们定义的是理想团队，在现实生活中很少存在，现实 团队到理想团队需要一个建设过程。团队到理想团队需要一个建设过程。乐意是团队建设的基础，而队员是否乐意取决于群体需乐意是团队建设的基础，而队员是否乐意取决于群体需 要、工作需要中是否体现了个人需要。要、工作需要中是否体现了个人需要。 协作、分

9、工协作、分工 目标目标: 一致的目标是团队成功的必要条件。一致的目标是团队成功的必要条件。 ？问题：为什么要使用团队？问题：为什么要使用团队？ 使用团队是因为团队具有巨大的潜力，以团队为基础的工使用团队是因为团队具有巨大的潜力，以团队为基础的工 作方式已经取得了比任何人所预言的都要深远的效果。作方式已经取得了比任何人所预言的都要深远的效果。团队工作能够大大改善了公司的经营状况，并增强了员工团队工作能够大大改善了公司的经营状况，并增强了员工 的凝聚力。的凝聚力。激发团队精神，可以通过以下几种方式：激发团队精神，可以通过以下几种方式：让队员了解他们为何会被选中担任被赋予的工作；让队员了解他们为何会

10、被选中担任被赋予的工作；树立一个共同的团队目标和几个特殊目标，以激发团队树立一个共同的团队目标和几个特殊目标，以激发团队 力量；力量；鼓励团队开展交流，并始终采用奖励的办法；鼓励团队开展交流，并始终采用奖励的办法；向团队征求建议，并让队员们目睹采纳建议的行动；向团队征求建议，并让队员们目睹采纳建议的行动；花时间详细地回答来自团队的报告和信息。花时间详细地回答来自团队的报告和信息。2、团队与工作群体的区别、团队与工作群体的区别？问题：团队和工作群体有什么不一样？问题：团队和工作群体有什么不一样？ 我们经常称团队是一个大家庭，很多新员工入司听到这我们经常称团队是一个大家庭，很多新员工入司听到这样的

11、称谓也很亲切，但很快会发现，情况没想象那么好。样的称谓也很亲切，但很快会发现，情况没想象那么好。不知各位主管有没有这样的感受，我们很多所谓的团队不知各位主管有没有这样的感受，我们很多所谓的团队不过是一群一起工作的人，也称工作群体（不过是一群一起工作的人，也称工作群体（work group）。）。 您的任务：您的任务： 把这十五件物品按其在你们求生过程中的重要程度排列。 把最重要的物品放在第一位，次重要的物品放在第二位；依此类推，直到排至相对不重要的第十五件。自己思考排序；自己思考排序；小组讨论，小组小组讨论，小组共同的意见，排共同的意见，排序；序；专家的意见，请专家的意见，请大家记录。大家记录

12、。救生专家排序：救生专家排序：1 1、剃须镜、剃须镜 2 2、一桶、一桶9 9升油气混合物升油气混合物3 3、一桶、一桶2525公斤的水公斤的水4 4、一箱压缩饼干、一箱压缩饼干 5 5、5 5平方米不透明塑料布平方米不透明塑料布 6 6、两盒巧克力、两盒巧克力7 7、钓鱼具、钓鱼具 8 8、1515米尼龙绳米尼龙绳 9 9、一个救生圈、一个救生圈 1010、驱鲨剂、驱鲨剂 1111、一瓶烈性酒、一瓶烈性酒 1212、小半导体收音机、小半导体收音机 1313、若干太平洋海区图、若干太平洋海区图 1414、蚊帐、蚊帐 1515、指南针、指南针救生专家的排序：救生专家的排序：何谓群体和团队？何谓群

13、体和团队？群体群体团队团队星空星空结构比成分更重要结构比成分更重要大自然的启示大自然的启示团队与群体的差别团队与群体的差别 ：群体是两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体，为了群体是两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体，为了实现某个目标而结合在一起，成员们共享信息，作出决策，实现某个目标而结合在一起，成员们共享信息，作出决策，每个成员承担起自己的责任。每个成员承担起自己的责任。在工作群体中，人们不存在一种积极的协同作用，相互没在工作群体中，人们不存在一种积极的协同作用，相互没什么联系，人们共享信息，一起工作。强调个人完成他们自什么联系，人们共享信息，一起工作。强调个人完成他们自己领域的任务，

14、没有共同的责任。己领域的任务，没有共同的责任。团队则不同，它通过其成员的共同努力能够产生积极协同作团队则不同，它通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用，技能互补，团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大用，技能互补，团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和，既于个体成员绩效的总和，既1+12。团队与群体的区别团队与群体的区别工作群体工作团队信息共享中性（有时消极）个体化随机的或不同的集体绩效积极个体的或共同的相互补充的目标协同配合责任技能对比项对比项群体群体团队团队领导方面领导方面 应该有明确的领导人应该有明确的领导人团队可能就不一样，尤其团队发展到团队可能就不一样，尤其团队

15、发展到成熟阶成熟阶段段，成员，成员共享共享决策权决策权 目标方面目标方面 目标必须跟组织保持一致目标必须跟组织保持一致但团队中除了这点之外，还可以但团队中除了这点之外，还可以产生自己的产生自己的目标目标协作方面协作方面 协作性可能是协作性可能是中等中等程度的，有时成程度的，有时成员还有消极，有对立员还有消极，有对立但团队中是一种但团队中是一种齐心协力齐心协力的气氛的气氛技能方面技能方面 群体成员的技能群体成员的技能可能可能是不同的，也是不同的，也可能可能是相同的，是相同的，而团队成员的技能是相互而团队成员的技能是相互补充补充的，把不同知的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色识、技能

16、和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。互补，从而达到整个团队的有效组合。群体和团队的差异群体和团队的差异对比项对比项群体群体团队团队责任方面责任方面 群体的领导者要负很大责群体的领导者要负很大责任任而团队中除了领导者要负责之外，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，要一起相互作用，共同负责共同负责结果方面结果方面 群体的绩效是每一个个体群体的绩效是每一个个体的绩效的绩效相加相加之和之和团队的结果或绩效是由大家共同合团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品作完成的产品 下面四个类型，哪些是群体?哪些是

17、团队? 龙舟队 旅行团 篮球队 候机旅客团队行动曲线团队行动曲线工作表现团队的效能工作群体伪团队潜在的团队真正的团队表现出色的团队伪团队：一群人被别人或自己称为团队，也具有团队潜力，但实际工作中根本不协作或根本无集体责任感。潜在团队：是介于工作群体和真正团队之间的的群体真正的团队；由很少的一些人组成的，他们为同一目的工作，有共同的目标，团队中的每一个成员共同对团队所要达到的目的负责，也对团队采用的总的工作方法负责表现出众的团队：是把团队的潜力发挥到及至的团队？问题：？问题：各位主管，你现在带的是什么样的团队？各位主管，你现在带的是什么样的团队？ 伪团队？伪团队？ 潜在团队？潜在团队？ 真正的团

18、队？真正的团队？4、团队凝聚力、团队凝聚力 有了规范是不是就可以建立有效的团队呢？有了规范是不是就可以建立有效的团队呢？ 把一群人安排在一起非常容易，但使那一群人真正像一个把一群人安排在一起非常容易，但使那一群人真正像一个 团队一样工作就没那么简单，因此必须建立起团队凝聚团队一样工作就没那么简单，因此必须建立起团队凝聚 力。力。 团队规范团队规范以任务为核心，遵循每个人的工作都直接对整以任务为核心，遵循每个人的工作都直接对整个任务作出贡献的基本价值观个任务作出贡献的基本价值观鼓励那些高效的全面工作的行为，制裁那些降鼓励那些高效的全面工作的行为，制裁那些降低效率或质量的行为低效率或质量的行为只要

19、有助于完成任务，任何行为都是有价值的只要有助于完成任务，任何行为都是有价值的团队凝聚力团队凝聚力u 有效的交流u 一起度过的时间u 独立u 压力u 规模u 激励建立团队凝聚力的六个因素：建立团队凝聚力的六个因素：有效的交流有效的交流 一支团队的内部交流如何，由团队的大小和队员的分布决定。最有效一支团队的内部交流如何，由团队的大小和队员的分布决定。最有效的交流方式是非正式的直接交流，更理想点，队员们可以直接的随意接的交流方式是非正式的直接交流，更理想点，队员们可以直接的随意接触。触。有资料表明，物理距离对团队成员间的交流有着巨大的影响。研究显有资料表明，物理距离对团队成员间的交流有着巨大的影响。

20、研究显示，如果队员座位间的距离小于示，如果队员座位间的距离小于10米，那么他们约有米，那么他们约有30%的机会至少每的机会至少每周交流一次。当距离增加到周交流一次。当距离增加到20米，机会便减少到米，机会便减少到5%，而当距离增加到，而当距离增加到60米，就几乎为零了。米，就几乎为零了。所以，主管可以创建一些经常在一起的机会，加以利用团队早夕会、所以，主管可以创建一些经常在一起的机会，加以利用团队早夕会、备忘录、电话、公告栏等方式，鼓励同事间的自由交流。备忘录、电话、公告栏等方式，鼓励同事间的自由交流。 一起度过的时间一起度过的时间： 提供了寻找共同的兴趣和观点的机会。提供了寻找共同的兴趣和观

21、点的机会。 独立：独立： 可以使人们感到该团队是特殊的，且不同于其他群体。可以使人们感到该团队是特殊的，且不同于其他群体。 压力：压力： 压力强调了相互依赖的重要性，并且可以使团队得到巩固。压力强调了相互依赖的重要性，并且可以使团队得到巩固。大家都知道，海绵在通常情况下总是呈极度扩张状态，占有最大的空间，大家都知道，海绵在通常情况下总是呈极度扩张状态，占有最大的空间，但当我们用手指或其他重物挤压海绵时，它就会收缩成团。人也是这样，但当我们用手指或其他重物挤压海绵时，它就会收缩成团。人也是这样，在可能的情况下，都要拥有自己最大的在可能的情况下，都要拥有自己最大的“势力范围势力范围”，与他人保持一

22、定，与他人保持一定的距离，并且有时候还往往因为一些矛盾与他人产生对立。但当出现困的距离，并且有时候还往往因为一些矛盾与他人产生对立。但当出现困难，危及到群体共同的利益或生存发展时，人们就会像海绵一样抱成一难，危及到群体共同的利益或生存发展时，人们就会像海绵一样抱成一团，以共同应对挑战。团，以共同应对挑战。规模：规模：小型团队往往比大型团队更具凝聚力，因为这可以使成员之间进行更多小型团队往往比大型团队更具凝聚力，因为这可以使成员之间进行更多的相互交往。如果团队成员多于的相互交往。如果团队成员多于1212人，他们就很难顺利开展工作。他们人，他们就很难顺利开展工作。他们在相互交流时会遇到许多障碍，也

23、很难在讨论问题时达成一致，甚至形在相互交流时会遇到许多障碍，也很难在讨论问题时达成一致，甚至形成一些小帮派。一般说来，如果团队成员很多，就难以形成凝聚力、忠成一些小帮派。一般说来，如果团队成员很多，就难以形成凝聚力、忠诚感和相互信赖感。所以，要塑造富有成效的团队，一般应该把成员人诚感和相互信赖感。所以，要塑造富有成效的团队，一般应该把成员人数控制在数控制在1212人之内。人之内。 激励：激励：以团队为基础进行绩效评估、利润分享、激励等，可以在成以团队为基础进行绩效评估、利润分享、激励等，可以在成员之间产生一种以团队为核心的合作观念。员之间产生一种以团队为核心的合作观念。外部支持高效团队的特征高

24、效团队的特征清晰的 目 标一致的承 诺良好的沟 通相关的技 能相互的信 任谈判技能内部支持恰当的领 导5、高效团队的特征、高效团队的特征 案例：案例：A先生的高效团队先生的高效团队 清晰的目标清晰的目标 高效团队对所要达到的目标有清楚的了解，并坚信这一目标高效团队对所要达到的目标有清楚的了解，并坚信这一目标富有意义和价值。而且这种目标的重要性还激励着团队成员富有意义和价值。而且这种目标的重要性还激励着团队成员把个人目标升华到群体目标中去。在有效的团队中，成员愿把个人目标升华到群体目标中去。在有效的团队中，成员愿意为团队目标作出承诺，清楚地知道自己做什么以及怎样共意为团队目标作出承诺，清楚地知道

25、自己做什么以及怎样共同完成任务。同完成任务。相关的技能相关的技能 ： 高效团队是一群有能力的成员组成的。他们具有实现组织目高效团队是一群有能力的成员组成的。他们具有实现组织目标所必须的技术和能力，而且相互之间有能够良好合作的个标所必须的技术和能力，而且相互之间有能够良好合作的个性品格，从而出色完成任务。后者尤为重要。性品格，从而出色完成任务。后者尤为重要。 相互的信任相互的信任 ：成员间相互信任是高效团队的显著特征，即是说，每个成员成员间相互信任是高效团队的显著特征，即是说，每个成员对其他人的品行和能力都确信不疑。在日常的人际关系中信对其他人的品行和能力都确信不疑。在日常的人际关系中信任是相当

26、脆弱的，它需要花大量时间去培养而又很容易被破任是相当脆弱的，它需要花大量时间去培养而又很容易被破坏。如果一家公司崇尚开放、诚实、协作的办事原则，同时坏。如果一家公司崇尚开放、诚实、协作的办事原则，同时鼓励员工的参与和自主性，它就比较容易形成信任的环境。鼓励员工的参与和自主性，它就比较容易形成信任的环境。 一致的承诺一致的承诺 ： 高效的团队成员对团队表现出高度的忠诚和承诺，为了使团高效的团队成员对团队表现出高度的忠诚和承诺，为了使团队获得成功，他们愿意去做任何事，这就是一致的承诺。其队获得成功，他们愿意去做任何事，这就是一致的承诺。其表现为对团队目标的奉献精神，愿意为实现这一目标而调动表现为对

27、团队目标的奉献精神，愿意为实现这一目标而调动和发挥自己的最大潜能。和发挥自己的最大潜能。良好的沟通良好的沟通 ： 这是高效团队一个必不可少的特点。对于团队建设的凝聚力，这是高效团队一个必不可少的特点。对于团队建设的凝聚力，沟通是唯一最有效的因素。团队成员通过畅通的渠道交流信沟通是唯一最有效的因素。团队成员通过畅通的渠道交流信息。此外，主管与团队成员之间健康的信息反馈也是良好沟息。此外，主管与团队成员之间健康的信息反馈也是良好沟通的重要特征，它有助于主管指导团队成员的行动，消除误通的重要特征，它有助于主管指导团队成员的行动，消除误解。最重要的是让其他成员为整个团队做出的贡献持一种理解。最重要的是

28、让其他成员为整个团队做出的贡献持一种理解的态度。沟通的信息包括：工作信息、能力、技术信息、解的态度。沟通的信息包括：工作信息、能力、技术信息、成功与绩效信息，让所有团队成员对团队都有一副清晰的图成功与绩效信息，让所有团队成员对团队都有一副清晰的图画，并且承认他们自己的贡献和他人的贡献。画，并且承认他们自己的贡献和他人的贡献。三、团队建设三、团队建设团队建设的原则团队建设的原则团队建设原则：团队建设原则：确定团队规模有限成员：有限成员： 控制在12人以内，一般是7人以内。联系数量：联系数量： 3个人的联系数量（3） 5个人的联系数量（10） 7个人的联系数量（21） 高效团队的三个层次高效团队的

29、三个层次任务为核心：任务为核心：遵循每个人的工作都直接对整个任务作出贡献的基本价值观组织保障：组织保障：鼓励那些高效的全面工作的行为，制裁那些降低效率或质量的行为观念与价值：观念与价值：只要有助于完成任务，任何行为都是有价值的高效团队建设原则高效团队建设原则：清晰的共同目标1、方便确定事情的轻重缓急2、确立一些明确的行为准则3、确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）4、为团队： 能为团队成员指引方向和提供动力。5、为成员：目标会使个体提高绩效水平。6、具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队高效团队建设原则：高效团队建设原则：行动计划工作责任和项目工作责任和项目拟订行动计划规定行动性质负责

30、人时间资金来源行动计划模板行动计划模板项目负 责 人项目说明完成时间需要资金高效团队建设原则：高效团队建设原则：恰当的领导团队领导的特质团队领导的特质 善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平4.搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍5.为团队中的其他成员创造机会高效团队建设原则：高效团队建设原则：相关的技能高效团队存在的基础团队成员之间的技能要有互补性团队内部要互相学习彼此的技能创造学习型组织工作意愿ADCB工作能力高效团队建设原则：高效团队建设原则：有效

31、的组织结构不同技能的成员的角色定位有利于团队和个人的学习明确个人责任和组织责任培养团队成员的责任感和信心高效团队建设原则：高效团队建设原则：培养相互信任精神表明你既为自己也为别人的利益工作用语言和行动来支持自己的团队表明指导你决策的基本价值观是一贯的开诚布公公平说出你的感觉保密表现出你的才能高效团队建设原则：高效团队建设原则：一致的承诺 团队要形成得到全体成员的共同承认的承诺团队要形成得到全体成员的共同承认的承诺团队承诺的4个方面明确力所能及共识未来潜力高效团队建设原则：高效团队建设原则：分享成果明确工作的成果是什么明确工作的成果是什么根据个体的贡献进行评估和激励根据个体的贡献进行评估和激励以

32、群体为基础进行绩效评估以群体为基础进行绩效评估分享团队成果分享团队成果高效团队建设原则：高效团队建设原则：开放的沟通创造一个便于沟通的环境创造一个便于沟通的环境利用先进的交流工具利用先进的交流工具端正沟通态度：毫无顾忌端正沟通态度：毫无顾忌团队领导带头团队领导带头高效团队建设原则：高效团队建设原则：外部的支持目标分享目标分享让外部认同让外部认同不断沟通不断沟通吸收创新想法吸收创新想法团队建设原则：团队建设原则：分配角色团团 队队 角角 色色领导者：激励队员、对外联系、协调探索者：提出新思想、新创意评价者：对成员的建议分析和评价沟通者：良好的人际关系，善于沟通控制者：检查具体细节，力争完美专家：

33、了解很多细节综合者：记录与综合，做团队计划个人偏好团队角色各尽其能三、团队建设三、团队建设团队建设的阶段团队建设的阶段建设一个团队的四个阶段建设一个团队的四个阶段 表现 规范动荡 形成团队成员理解和接受他人，关注团队，团队成员理解和接受他人，关注团队，沟通时小心翼翼沟通时小心翼翼成员为个人利益、成员为个人利益、团队目标、各自的团队目标、各自的角色争论，也许会角色争论，也许会导致关系紧张导致关系紧张团队变得成熟，能团队变得成熟，能发挥功能，理解怎发挥功能，理解怎样面对挑战，开始样面对挑战，开始有成果有成果成员开始合作，团队成员开始合作，团队内部开始达成平衡，内部开始达成平衡，各自的行为受到团队各

34、自的行为受到团队共同规范的约束，协共同规范的约束，协作变得正常作变得正常团队发展的四个阶段团队发展的四个阶段形成期形成期1 1、对团队规则不熟悉。、对团队规则不熟悉。 2 2、彼此陌生，互相猜忌。、彼此陌生，互相猜忌。 3 3、对团队目标和个人目标不了解、对团队目标和个人目标不了解4 4、花了力气，效果不好。、花了力气，效果不好。 5 5、合适的人选、确定目标。、合适的人选、确定目标。 6 6、运用社交活动、小组讨论。、运用社交活动、小组讨论。 团队发展的四个阶段团队发展的四个阶段动荡期动荡期1 1、成员冲突、彼此敌对、成员冲突、彼此敌对2 2、信息不通、出现混乱、信息不通、出现混乱3 3、调

35、整工作内容及角色、调整工作内容及角色4 4、开放沟通渠道、共享信息、开放沟通渠道、共享信息5 5、领导建立威信、沟通会议、领导建立威信、沟通会议6 6、确定问题解决办法、确定问题解决办法团队发展的四个阶段团队发展的四个阶段规范期规范期1 1、执行或者修正既定计划。、执行或者修正既定计划。2 2、及时修正建立工作模式。、及时修正建立工作模式。3 3、建立团队忠诚。、建立团队忠诚。 团队发展的四个阶段团队发展的四个阶段表现期表现期1 1、对队员适当鼓励。、对队员适当鼓励。 2 2、保持团队的效率。、保持团队的效率。 3 3、加强队员沟通。、加强队员沟通。 4 4、接受挑战性的任务。、接受挑战性的任

36、务。 角色的理解角色的理解 信任信任带头人关注的焦点带头人关注的焦点团队关系团队关系忽略忽略评估带头人评估带头人个人的任务个人的任务没有没有/ 遥远遥远模糊模糊只信任带头人只信任带头人人际互动人际互动冲突冲突清晰清晰信任程序信任程序任务互动任务互动机械机械自发自发信任成员信任成员团队的自我发展团队的自我发展synergistic三、团队建设三、团队建设团队角色认知团队角色认知技术专家技术专家完美者完美者凝聚者凝聚者监督者监督者信息者信息者创新者创新者推进者推进者协调者协调者实干者实干者 团队角色团队角色是指团队成员为了推动整个团队的发展而与其他是指团队成员为了推动整个团队的发展而与其他成员进行

37、交往所表现出来的特有的行为方式。目前研究发现了成员进行交往所表现出来的特有的行为方式。目前研究发现了八个能对团队做出积极贡献的角色，他们分别是：八个能对团队做出积极贡献的角色，他们分别是： 实干家实干家 协调员协调员 推进者推进者 智多星智多星 外交家外交家 监督员监督员 凝聚者凝聚者 完美主义者完美主义者团队角色：实干家团队角色：实干家典型特征典型特征务实；顺从；可靠；保守务实；顺从；可靠；保守积极特性积极特性有组织能力、实践经验；工作勤奋；有自有组织能力、实践经验；工作勤奋；有自我约束力我约束力能容忍的弱点能容忍的弱点缺乏灵活；对没有把握的主意不感兴趣缺乏灵活；对没有把握的主意不感兴趣团队

38、角色：协调员团队角色：协调员典型特征典型特征沉着；自信；有抑制力沉着；自信；有抑制力积极特性积极特性不带偏见地兼容各种有价值的意见，甚为不带偏见地兼容各种有价值的意见，甚为客观客观能容忍的弱点能容忍的弱点在智能及创造力方面并非超常在智能及创造力方面并非超常团队角色：推进者团队角色：推进者典型特征典型特征思维敏捷；开朗；主动探索思维敏捷；开朗；主动探索积极特性积极特性有干劲，随时准备向传统、向低有干劲，随时准备向传统、向低效率、向自满自足挑战效率、向自满自足挑战能容忍的弱能容忍的弱点点好激起争端，爱冲动，易急燥好激起争端，爱冲动，易急燥团队角色：智多星团队角色：智多星典型特征典型特征有个性；思想

39、深刻；不拘一格有个性；思想深刻；不拘一格积极特性积极特性才华横溢；富有想象力；智慧；才华横溢；富有想象力；智慧；知识渊博知识渊博能容忍的弱能容忍的弱点点高高在上；不重细节，不拘礼仪高高在上；不重细节，不拘礼仪团队角色：外交家团队角色：外交家典型特征典型特征性格外倾；热情；好奇；联系广泛；消性格外倾；热情；好奇；联系广泛；消息灵通息灵通积极特性积极特性有广泛联系人的能力，不断探索新的事有广泛联系人的能力，不断探索新的事物；勇于迎接新的挑战物；勇于迎接新的挑战能容忍的弱点能容忍的弱点事过境迁，兴趣马上转移事过境迁，兴趣马上转移团队角色：监督员团队角色：监督员典型特征典型特征清醒；理智；谨慎清醒；理

40、智；谨慎积极特性积极特性判断力强；分辨力强；讲求实际判断力强；分辨力强；讲求实际能容忍的弱能容忍的弱点点缺乏鼓励和激发他人的能力缺乏鼓励和激发他人的能力团队角色：凝聚者团队角色：凝聚者典型特征典型特征擅长人际交往；温和；敏感擅长人际交往；温和；敏感积极特性积极特性有适应周围环境及人的能力；能促进团有适应周围环境及人的能力；能促进团队的合作队的合作能容忍的弱能容忍的弱点点在危急时刻优柔寡断在危急时刻优柔寡断团队角色：完美主义者团队角色：完美主义者典型特征典型特征勤奋有序；认真；有紧迫感勤奋有序；认真；有紧迫感积极特性积极特性持之以恒；理想主义追求完美持之以恒；理想主义追求完美能容忍的弱能容忍的弱

41、点点常拘泥于细节不洒脱常拘泥于细节不洒脱开始挑人之前，我要细致分析岗位要求开始挑人之前，我要细致分析岗位要求留心候选人的能力留心候选人的能力/成就成就/失败失败/依赖性，尤其是对待工作依赖性，尤其是对待工作/同同事事/顾客的态度顾客的态度听听他们在过去团队中的领导的意见听听他们在过去团队中的领导的意见向每个申请人描述工作职责及要达到的业绩标准，看看他向每个申请人描述工作职责及要达到的业绩标准，看看他的反映。的反映。挑选团队成员的做法挑选团队成员的做法团队中缺什么角色？我最擅长什么？欠缺什么？团队中缺什么角色？我最擅长什么？欠缺什么？综合能力的考察综合能力的考察从两方面挑选团队成员从两方面挑选团

42、队成员创新者首先提出观点；创新者首先提出观点； 信息者及时提供炮弹；信息者及时提供炮弹；实干者开始运筹计划实干者开始运筹计划推进者希望散会后赶紧实施；推进者希望散会后赶紧实施；协调者在想谁干合适？协调者在想谁干合适？ 监督者开始泼冷水；监督者开始泼冷水；完美者吹毛求疵！完美者吹毛求疵！ 凝聚者润滑调适。凝聚者润滑调适。世间万物各有功用世间万物各有功用团队中能缺少哪类角色？实干者实干者 会会 乱乱协调者协调者 领导力弱领导力弱信息者信息者 封封 闭闭监督者监督者 大起大落大起大落凝聚者凝聚者 人际关系紧张人际关系紧张完美者完美者 太太 粗粗推进者推进者 效率不高效率不高创新者创新者 思维会受局限

43、思维会受局限团队缺乏团队缺乏将会怎样？将会怎样？团队中能缺少哪类角色？团队中能缺少哪类角色？四、四、团队建设的陷阱团队建设的陷阱团队陷阱团队陷阱陷阱：领导放弃权力陷阱：领导放弃权力团队领导退出团队领导退出有意避免与队员交流有意避免与队员交流认为要少介入。认为要少介入。克服建议克服建议领导的作用就是和团队一起领导的作用就是和团队一起工作，帮助其提高使用信息、工作，帮助其提高使用信息、解决问题和决策的能力。解决问题和决策的能力。领导者必须根据团队的成熟领导者必须根据团队的成熟度正确使用权力。度正确使用权力。如果团队作出了错误决定，如果团队作出了错误决定，你应该同团队一起反省，不你应该同团队一起反省

44、，不要指责任何人或滥用职权。要指责任何人或滥用职权。团队陷阱团队陷阱陷阱：计划不连贯陷阱：计划不连贯团队在幼年期，领导团队在幼年期，领导便调动工作、提升、便调动工作、提升、履新或退休。履新或退休。克服建议克服建议要确保有一个长期观念要确保有一个长期观念和高度的领导连续性和高度的领导连续性当团队领导变更时，要当团队领导变更时，要确定新来者是否得到大确定新来者是否得到大多数团队成员的认可多数团队成员的认可团队陷阱团队陷阱陷阱：责任不明陷阱：责任不明无人承担责任无人承担责任没有明确分工没有明确分工克服建议克服建议确定行动计划。确定行动计划。审查工作完成情况，鼓审查工作完成情况，鼓励队员负责。励队员负

45、责。团队陷阱团队陷阱缺少协同工作的习惯缺少协同工作的习惯多数人都会这样想：多数人都会这样想：我的工作很重要，没我的工作很重要，没有必要为集体的事操有必要为集体的事操心。心。克服建议克服建议明确定义团队所面临的问题明确定义团队所面临的问题强调各种观点和意见的相似强调各种观点和意见的相似点，求同存异点，求同存异确保有足够的讨论时间确保有足够的讨论时间推动团队合作解决问题，发推动团队合作解决问题，发掘新方案，直致达成一致掘新方案，直致达成一致五五、如何管理和领导团队、如何管理和领导团队团队的作用团队的作用 效率：效率：团队完成任务的效率是个人完成工作效团队完成任务的效率是个人完成工作效率的率的75%

46、。 质量：质量：团队完成的质量通常强于成员的平均表团队完成的质量通常强于成员的平均表现，但是劣于最有能力的成员。现，但是劣于最有能力的成员。 影响团队表现的因素：影响团队表现的因素：社会惰性、等级影响、社会惰性、等级影响、性格差异性格差异1、团队需要的领导者团队需要的领导者如何管理和领导团队如何管理和领导团队有远见有远见 服务者服务者调节者调节者 教练教练计划计划 组织组织控制控制 激励激励角色角色模型模型2、管理与领导管理与领导企业企业管理管理领导领导如何管理和领导团队如何管理和领导团队如何管理和领导团队如何管理和领导团队管理是把事情做对，管理是把事情做对，管理是解决问题，管理是解决问题，管

47、理管理= =管好管好+ +理顺，理顺，管理管理= =规范化，规范化，管理基于事实，管理基于事实，管理是提供方案，执行决策；管理是提供方案，执行决策；管理是推力和支持力；管理是推力和支持力；领导是做对的事情；领导是做对的事情；领导是不让问题产生，领导是不让问题产生，或消灭于萌芽或消灭于萌芽；领导领导= =带领带领+ +指导（辅导）；指导（辅导）；领导领导= =创新；创新；领导基于价值观；领导基于价值观；领导是做决策，监督执行。领导是做决策，监督执行。领导是拉力。领导是拉力。将团队的业绩放在首位，并且承认他自己将团队的业绩放在首位，并且承认他自己 需要帮助，不搞个人秀需要帮助，不搞个人秀 对团队的

48、力量充满信心，对团队的成员有对团队的力量充满信心，对团队的成员有 无比的信心。无比的信心。3、团队领导者的信念、团队领导者的信念如何管理和领导团队如何管理和领导团队（活力）个人精力充沛（活力）个人精力充沛有行动的冲劲有行动的冲劲 E E（激励）调动和鼓励他人的能力（激励）调动和鼓励他人的能力, , 富有感染力的热情使组织的潜能发挥到极至富有感染力的热情使组织的潜能发挥到极至 E E（敏锐）竞争精神（敏锐）竞争精神对速度有与生俱来的追求对速度有与生俱来的追求 坚定的信念和大胆的支持坚定的信念和大胆的支持 E E（执行）达到目标（执行）达到目标 4、 卓越领导者应具备的核心素质卓越领导者应具备的核

49、心素质4E如何管理和领导团队如何管理和领导团队让其他人感觉受尊重让其他人感觉受尊重树立你的远见树立你的远见待人如己待人如己对你自己和下属的行为负责对你自己和下属的行为负责在公开场合表扬和私下批评在公开场合表扬和私下批评花时间去看和被看到花时间去看和被看到运用竞争运用竞争5、吸引追随者的七大法宝、吸引追随者的七大法宝如何管理和领导团队如何管理和领导团队你要成为一名优秀的教练和老师你要成为一名优秀的教练和老师让管理成为一种生活方式，要天天去做让管理成为一种生活方式，要天天去做平易近人，与你的队员之间保持公开坦诚平易近人，与你的队员之间保持公开坦诚定期或不定期召开恳谈会定期或不定期召开恳谈会不要放弃

50、任何肯定别人成绩的机会不要放弃任何肯定别人成绩的机会需要批评时，立即去做，并注意方法需要批评时，立即去做，并注意方法保持铁的纪律保持铁的纪律6、成功、成功领导领导一个团队的七大方法一个团队的七大方法如何管理和领导团队如何管理和领导团队如何管理和领导团队如何管理和领导团队7. 领导者发挥人之所长的领导者发挥人之所长的4大要点大要点团队领导者的角色团队领导者的角色 引导引导 辅导辅导任务任务 支持支持 授权授权 动荡动荡 规范规范 形成形成表现表现形成形成 更多引导更多引导动荡动荡引导和支持引导和支持规范规范更多支持更多支持, 减少引导减少引导表现表现支持支持*团队冲突是每个团队功能发挥时的正常部分。适当处理能够团队冲突是每个团队功能发挥时的正常部分。适当处理能够协助团队找到更好的解决办法并为未来的合作建立起牢固的协助团队找到更好的解决办法并为未来的合作建立起牢固的基础。基础。克服团队冲突克服团队冲突 *克服团队冲突的工具克服团队冲突的工具针对问题针对问题, 而非个人。而非个人。关注于什么能做关注于什么能做, 而非什么不能做。而非什么不能做。鼓励不同观点和诚实的对话。鼓励不同观点和诚实的对话。 用非责怪的方式表达你的感受。用非责怪的方式表达你的感受。 接受应属于你的问题。接受应属于你的问题。 倾听他人的发言了解他