关于共享单车的调查报告

1、关于共享单车的调查报告短短几个月，共享单车如雨后春笋般涌现在城市的街道上。可以说，共享单车的出现为低碳生活，绿色消费”提供了有力支持，也使打通城市公交系统最后一公里”有了解决良策，并以其低价、便捷、简单的使用优势，迅速赢得广大消费者的青睐，给城市交通出行带来了一股清流”。然而，共享单车给消费者带来全新消费体验的同时，也逐步暴露出其由于共享意识缺乏而导致的管理、停放、服务、配套等方面的问题，出现一些侵害消费者合法权益的现象，给城市管理及消费者权益保护带来不少难题。为促进共享单车行业良性发展，维护广大消费者的切身合法权益，经充分准备及周密策划，广东省消委会于2017年1-3月期间，联合广州市消委会

2、，以广州市为核心，辐射周边地带，对常见的摩拜单车、小鸣单车、ofo单车及小蓝单车等品牌进行深入调查。为突出调查的点面结合，活动采用线上问卷调查和线下志愿者体察相结合的方式进行。最终，活动回收有效线上调查样本数量2238份，有效线下体察样本数量104份。线上调查结果显示：受访者普遍认为共享单车利大于弊，73.9%受访者支持发展共享单车，93.8%受访者认为政府要支持共享单车的发展，近七成受访者对使用共享单车表示满意。在对共享单车的使用及管理评价方面，近六成半（64.6%）受访者对共享单车经营者的管理不满意，其中车辆损坏”是受访者反映最经常遇到的问题，乱停乱放”是受访者反映最常遇到的不良使用行为。

3、值得注意的是，受访者普遍认为，共享单车消费者与经营者都须承担多种责任与义务，政府应加强规范引导和管理，以及完善和改进共享单车配套设施。志愿者体察结果显示：在骑行、服务环节，大多数志愿者对用车说明、注册、押金、收费、操控、费用结算、押金退还步骤及速度等方面给予正面评价，综合评价得分7.3分（满分10分）。但有22.1%志愿者表示寻车有困难，有个别志愿者称花了超过30分钟才找到单车”只有52.9%的志愿者能马上找到没有任何问题的共享单车，其中工维码或编号被涂抹或脱落”、座椅损坏或丢失”、车辆太脏”及轮胎损坏或丢失等，是共享单车存在的较常见问题；约七成志愿者对共享单车客服服务不满意。志愿者体察还发现

4、，适宜骑行的自行车专用道少，只有24.0%的志愿者表示在体察时有自行车专用道且路面完全能骑行；但即便有自行车专用道，也存在车道断头”、过窄、被霸占及损坏等各种问题，值得注意的是，由于没有自行车专用道，仍有8.7%的志愿者选择在机动车道上骑行。止匕外，单车专用停放区不足问题突出，有36.5%的志愿者则反映没有停车专区，有43.3%的志愿者受停放场地所限，直接把共享单车停放在人行道上。同时，与问卷调查结果一致，志愿者通过观察，大多认为乱停乱放”在其他消费者不良行为中占比最高，达至IJ64%。综合此次调查结果，广东消委会认为，虽然共享单车的出现解决了居民出行最后一公里”的问题，同时也因绿色环保、高效

5、便捷、低价健康受到了消费者的欢迎，但仍存在法律法规规制不足、经营者应尽责任履行不到位、消费者自律不够、市政配套缺失、社会各界共享意识不强等五大症结问题”，形成行业发展的阻力。特别在经营方面，存在涉嫌侵害消费者财产安全权、人身安全权、公平交易权、知情权、信息安全权等情况和隐患，直接影响消费者权益的保护。为进一步规范共享单车行业，推动其长远健康发展，构筑和谐广东消费环境，省消委会在综合法律专家、经济学者意见的基础上，经深入研究，提出以下观点及建议：一是社会要营造有利于共享单车发展的环境。共享单车服务是互联网充分应用条件下发展起来的创新经营模式，顺应了金融资本、供应链各方和消费者的共同需求，但共享经

6、济是法制经济、信息经济、信用经济、合作经济。共享单车的发展需要从法律完善、政府支持、行政监管、社会氛围等多方面提供条件，优化发展环境、夯实发展基础。止匕外，市场各参与方要自觉遵守现行法律法规的约束，遵守共同的行为准则底线。国家要进一步完善现行法律法规体系以适应共享经济发展要求。二是经营者要充分履行应尽责任和义务。任何市场创新，都必须以实现和增加消费者福祉为根本落脚点。消费者的权利实现，要靠经营者履行责任和义务来保障。共享单车各相关市场主体必须遵守公平竞争、诚实信用的原则，主动承担市场规范发展、产品和服务质量安全以及保护消费者合法权益的第一责任。根据调查发现的问题，共享单车企业当务之急，要对照法

7、律规定，整改涉嫌侵害消费者人身财产权、知情权、公平交易权、信息安全权的各种规定和行为，确保保障消费者合法权益的责任和义务落实到位；要根据调查中消费者反映的意见，不断优化经营模式，为消费者提供满意的消费体验；同时要主动承担规范引导消费行为的责任，要制定明确可行的消费者行为规则，加强对消费者规范用车的引导，营造文明的消费氛围。三是消费者要增强规则和自律意识。在共享经济活动中，被共享产品的所有权”与使用权”真正分离，实现了消费者在没有取得对产品和服务的所有权的情况下，得到对产品和服务的分时使用权，扩充了消费者的消费权。但共享经济分享”的性质，同时又对消费者的意识和行为提出更高的要求，如要求消费者必须

8、有规则意识、契约精神、诚信理念和自律行为。为此，广大消费者要适应共享经济发展不断转变消费理念，要更加自觉遵守法律法规、行业约定、社会公道。省消委会提醒消费者在使用共享单车时，要做到：学法守法，严守法律边界;谨慎扫码，保护信息安全；合法用车，保护人身财产安全；合理停车，维护公共秩序；文明用车，维护良好形象；诚信用车，珍惜个人信誉。广东消委会共享单车消费服务调查相关法律问题律师点评为规范共享单车发展，维护广大消费者的合法权益，根据调查发现情况，就共享单车消费服务涉及的法律问题，广东金轮律师事务所林昭润律师进行了解读和点评。一、调查中发现不少违规停放共享单车的现象，包括停在机动车道、封闭小区/住宅、

9、车库、绿化带、有禁停标志的地方、明显阻碍行人或机动车出入的位置等。问题1.政府对非机动车的停放地点是否有明确规定？法律仅对停放地点作出了原则性的规范要求，未对具体停放地点作出相应的法律规制。中华人民共和国道路交通安全法第五十九条规定：非机动车应当在规定地点停放。未设停放地点的，非机动车停放不得妨碍其他车辆和行人通行。”即对于有明确规定停放地点的，非机动车应当停放于规定地点内，对于没有明确规定停放地点的，非机动车应当以不妨碍其他车辆和行人通行为前提进行停放。3月21日，广州市交委联合市公安局、市住房城乡建设委、市城管委正式发布广州市中心城区城市道路自行车停放区设置技术导则（以下简称导则），这是广州市规范共享单车停放管理的第一个规范性文件。导则适用于广州中心城区（包括荔湾、越秀、天河、海珠四区全部区域和白云、黄埔部分区域）城市道路红线范围内设置自行车停放区。导则要求，自行车停放区应当能够合理利用道路空间，避免影响车辆、行人的正常通行，或影响其他公共设施的正常使用；自行车停放区的设置应当保障用户存取车辆安全，同时有利于引导规范自行车停放秩序。停放区不应设置在影响城市交通和城市容貌的主要道路、景观道路及景观区域内；自行车停放区应当以需求为导向，符合市民的出行需求，能够方便市民快速便