建立管理体系的目的

1、管理体系建立管理体系建立培训教材培训教材为什么建立为什么建立管理体系管理体系市场的需要提升管理业绩的需要 （标准的先进性、标准的作用管理思路）华新管理体系建立与运行现状华新管理体系建立与运行现状 目前管理体系建立情况目前管理体系建立情况 管理体系运行起到的作用管理体系运行起到的作用 管理体系运行现状及差距管理体系运行现状及差距(主要差距有章不循主要差距有章不循/环境认证监督环境认证监督/出厂产品安定性出厂产品安定性不合格等不合格等）HL几个管理体系标准应用概述几个管理体系标准应用概述 管理体系建立与运行要求（管理体系建立与运行要求（12）：）：写我应做、做我所写、记我所做写我应做、做我所写、记

2、我所做质量管理体系质量管理体系通过规范管理、提高工作质量来稳定和通过规范管理、提高工作质量来稳定和提高产品质量，使产品质量、服务质量适提高产品质量，使产品质量、服务质量适宜满足顾客要求，力争超出顾客期望；宜满足顾客要求，力争超出顾客期望；同时通过持续改进工作质量，促进管理业同时通过持续改进工作质量，促进管理业绩的提升）绩的提升） 环境管理体系环境管理体系通过环境管理体系的建立，规范环境管通过环境管理体系的建立，规范环境管理行为，提高对环境破坏的控制能力和管理行为，提高对环境破坏的控制能力和管理业绩，同时提高资源的使用效率，以促理业绩，同时提高资源的使用效率，以促进公司经营业绩的提高和社会形象的

3、改善。进公司经营业绩的提高和社会形象的改善。 职业健康安全管理体系职业健康安全管理体系通过管理体系的建立与运行，找出需要通过管理体系的建立与运行，找出需要控制的安全隐患和适宜的控制手段，并不控制的安全隐患和适宜的控制手段，并不断改进控制方法和措施，从而提高员工的断改进控制方法和措施，从而提高员工的人身安全和职业健康。并以此来提高员工人身安全和职业健康。并以此来提高员工的归属感，促进经营业绩的提高。的归属感，促进经营业绩的提高。管理体系认证工作的任务管理体系认证工作的任务 一、标准的培训一、标准的培训 二、管理体系文件的建立二、管理体系文件的建立 三、管理体系文件的培训三、管理体系文件的培训 四

4、、管理体系试运行四、管理体系试运行 五、首次内审、管理评审及改进五、首次内审、管理评审及改进 六、申请认证六、申请认证质量方针由组织最高管理层正式公布的关于质量的总的宗旨和方向。质量目标与质量相关的追求和目的。产品过程的结果。术语和定义预防措施预防措施为消除潜在不符合或其它不理想情况产生的原因而采取的措施。纠正措施纠正措施为消除已发生的不符合或其它不理想情况产生的原因而采取的措施。改善措施改善措施为达到更高的目标和持续改进而主动采取的措施。Eight Quality Management Eight Quality Management PrinciplesPrinciples八大质量管理原则

5、八大质量管理原则1.1.CUSTOMER FOCUSCUSTOMER FOCUS ( (以顾客为关注的焦点以顾客为关注的焦点) )2.2.LEADERSHIPLEADERSHIP ( (领导作用领导作用) )3.3.PEOPLE INVOLVEMENTPEOPLE INVOLVEMENT ( (全员参与全员参与) )4.4.PROCESS APPROACHPROCESS APPROACH ( (过程方法过程方法) )5.5.SYSTEM APPROACH TO MANAGEMENTSYSTEM APPROACH TO MANAGEMENT ( (系统管理的方法系统管理的方法) )6.6.CON

6、TINUAL IMPROVEMENTCONTINUAL IMPROVEMENT ( (持续改进持续改进) )7.7.FACTUAL APPROACH TO DECISION MAKINGFACTUAL APPROACH TO DECISION MAKING ( (基于事实的决基于事实的决策方法策方法) )8.8.MUTUALLY BENEFICIAL SUPPLIER RELATIONSHIPSMUTUALLY BENEFICIAL SUPPLIER RELATIONSHIPS ( (互利的互利的供方关系供方关系) )了解客户现在和将来的需求了解客户现在和将来的需求满足客户的要求满足客户的要求

7、 努力超越客户的期望努力超越客户的期望PRINCIPLE 1 - CUSTOMER FOCUS原则一、以顾客为关注的焦点原则一、以顾客为关注的焦点应用应用 :全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面需求和期望谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡将这些需求和期望传达至整个组织测定顾客的满意度并为此而努力系统管理与顾客之间的关系 领导为组织建立方向和目标在组织内部创造和保持环境， 便于员工的参与，实现组织的目标 PRINCIPLE 2PRINCIPLE 2 LEADERSHIPLEADERSHIP原则二、领导作用原则二、领导作用应用应用 : 把所有利益团体作

8、为一个整体考虑 建立清晰的远景 设立有挑战性的目标指标 在公司所有层创造和保持共同的价值观，树立公正的信念上的模范角色 建立信任，消除敬畏 提供所需要的资源和培训 ， 授予履行职责/义务的自主权 激励，鼓励和表彰职员的贡献公司领导公司领导部门经理部门经理高级工长高级工长组组 长长一线员工一线员工工工 长长层层层层定定目目标标以人为本的组织全员参与实现组织利益PRINCIPLE 3PRINCIPLE 3 - - INVOLVEMENT OF PEOPLEINVOLVEMENT OF PEOPLE原则三、全员参与原则三、全员参与应用应用 :员工明白他们的贡献和角色员工能识别什么约束了他们的表现员工

9、接受对解决问题、对职责的主人意识员工以他们自己的目标指标来评估自己的表现员工能够找到机会加强他们的能力，知识和经验人们能够自由地分享知识和经验人们可以开放地讨论问题和难点以过程方法来管理相关资源和活动时，应能更加有效地实现希望达到的结果。 PRINCIPLE 4 -PRINCIPLE 4 - PROCESS APPROACHPROCESS APPROACH 原则四、过程方法原则四、过程方法应用应用 : 对希望实现的结果所需要的活动进行系统的定义为管理活动建立清晰的职责权利对关键活动进行分析和测量系统地管理客户关系在职能小组之间确定关键活动的接口注重可以改善关键活动的因素风险评估，因果分析，影响

10、及效果plan计划do执行check检查action改善PDCA模式模式大过程大过程小过程小过程过程中需遵循的模式过程中需遵循的模式系统地识别、理解并管理相关流程，为组织目标的完成效率和效果作出贡献。PRINCIPLE 5 -PRINCIPLE 5 - SYSTEM APPROACH TO MANAGEMENTSYSTEM APPROACH TO MANAGEMENT 原则五、管理的系统方法原则五、管理的系统方法应用应用 : 组织一个有更好效率和效果的系统 明白系统中各个流程间相互作用、依存的关系 构建协调和整合流程的方法 清楚明了的任务及职责以减少各部门之间职能交叠、混淆而引起的障碍 明白实

11、际能力并确定资源约束 确定目标、定义怎样操作 测量、评估以实现体系的持续改进持续改进是整个组织的长久目标 PRINCIPLE 6 -PRINCIPLE 6 - CONTINUAL IMPROVEMENTCONTINUAL IMPROVEMENT原则六、持续改进原则六、持续改进Goal: 目标目标attaining 达到更高水准达到更高水准higher levelsMovingtarget 变化的目标变化的目标QA system:sustainingthe gainsQA体系：持续获益体系：持续获益DoCheckActPlanImprovement改进改进应用应用 :使用一致的持续改进方法提供有

12、关方法和工具的培训把持续改进作为每个员工的目标设立目标以指导并测量跟进认可和表彰进步以对数据和信息的分析来作为有效决策的基础。原则七、基于事实的决策原则七、基于事实的决策应用应用 : 确保数据/信息的充分准确和可信度使需求者更容易获得数据使用有效的方法分析数据/信息在客观分析的基础上，平衡考虑工作 经验与直觉，作出决策和采取行动一个组织和它的供应商是相互依赖和帮助的互益的关系能加强两组织共同创造财富的能力 PRINCIPLE 8 -PRINCIPLE 8 - MUTUALLY BENEFICIAL SUPPLIER RELATIONSHIPSMUTUALLY BENEFICIAL SUPPLIER RELATIONSHIPS原则八、互利的供方关系原则八、互利的供方关系应用应用 : 建立一种短期利益与长期考虑相结合的关系共享专业技术和资源识别并确定关键供应商清晰和开放的沟通共享信息和未来计划建立合作发展，改善彼此活动激励、鼓舞和认可所取得的改进/成绩持续改进持续改进前进方向前进方向高层领导高层领导头头全员参与全员参与肌肉肌肉事实