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文档简介

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2、默生有效的沟通取决於沟通者对话题的充分掌握， 而非措词 的甜美。葛洛夫有时你必须保持沉默，以便令人听到你的话语。史丹尼斯罗J列克典型事例：一、1932年，美国经济濒监崩 溃，胡佛政府对大萧条已经束手无策。当时，富兰克林罗斯福上台了。3月 12日，美国待千家万户通过收音机，听到了新总统罗斯福的 声音。白宫外宾接待室的壁炉前，罗斯福用人人懂得的词句和比喻，把 工业经济的复杂结构讲得一清二楚，娓娓道来全国银行暂停营业的问 题，让经济大萧条中丧失希望的美国民众觅到一丝曙光。这次壁炉前的讲话通过美国播送公司、哥伦比亚播送公司的扩音 器，传遍了整个美国，这就是美国历史上著名的 “炉边谈话。自此，听总统的

3、“炉边谈话成了美国人民的固定节目。罗斯福正是通过这样开诚布公的倾心之谈与民众进行了沟通，将 民众的信心重新鼓舞起来 ;美国在罗斯福的领导下，迅速地走出严重的 经济危机，罗斯福总统在美国人民心中成了比上帝还受欢送的人。在希特勒的疯狂入侵下，法西斯已将英军逼得山穷水尽，眼看最 后一块土地也要成为德国人的地盘了。一封英国首相丘吉尔致罗斯福的亲笔信坐着专机飞抵加勒比海上 正在休养的罗斯福手中。信里说，英国军用物资十分短缺，却没钱采购补充，国库存款只 剩下 20 亿美元。请罗斯福在宪法许可范围内想个方法，防止英国继续沉沦，变得 “一贫如洗。然而，眼下罗斯福想帮助也不行，美宪法规定：不向交战双方出 借、出租和出售军用装备。美国国内更是反战情绪强烈，不愿战火延伸到大洋这边的美国国 土，孤立派、干预派难分高低，大学生致电总统： “别让美国参与战争 为了消除普遍的孤立主义情绪， 罗斯福再一次发表了 “炉边谈话，他说： “你的邻居家着火了，而你家有消防设备，你是愿意先把消防设备借给 邻居把火扑灭，还是等火蔓延到你家再去救 ?多么简单而形象的比喻 美国人民立即与总统站在了一边， 1941年 3月，众议院 1776号法案即 举世闻名的 “租借法案在公众的支持中通过了。

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