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文档简介

1、主讲：主讲：* * *时间：时间：8:30 11:308:30 11:301、了解团队角色差别所产生的冲突2、了解团队内部沟通的意义3、了解沟通的三环节及有关技巧一阶段：团队的认知二阶段：团队内部人际沟通三环节 手机、BB机调成震动或封锁 积极参与活动，并相互交流 及时记录下他的想法 在非洲的草原上假设见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；假设见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；假设见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？蚂蚁军团！蚂蚁军团！ 明确的团队目的 资源共享 个体拥有差别性 良好的人际关系 共同的价值观和行为规范 归属感 有效的授权第一阶段：成立期第二阶段：动荡期第三阶段

2、：稳定期第四阶段：高产期第五阶段：哀痛期原 那么借酒装疯型没情趣干瘪型顽固老爹型满山逐鹿型希特勒型茅坑石头型老王买瓜型阴险老板型落井下石型型龟毛型傻呼呼型强迫中奖型牺牲奉贤鸡婆型专门擦屁股型夏夜骚动型我没有明天型灰暗厌世型瞎起哄型 预备缺乏 时机不对 难懂的术语 职责不清 心情化 混乱渠道、信息、资源 组织构造武断 不武断武断性不协作协作协作性竞争逃避协作妥协迁就常见人际沟通妨碍的处置三法那么：常见人际沟通妨碍的处置三法那么： 转变事件转变事件 转变对方转变对方 转变本人转变本人沟通的行为比例沟通的行为比例书写书写9%倾听倾听40%交谈交谈35%阅读阅读16%1、重述字句 只需话，不是感受；2

3、、重整内容 用本人的话囊获其意；3、反映感受 深化了解，经过本人的 话、肢体言语表达感受；言语文字7%语调语气38%非言语/肢体言语55%环境分析：1、听众错位2、渠道错位3、场所错位4、内外混淆1、支持的态度2、中立的态度3、敌意的态度金钱 权威尊严 位置 友谊 信仰1、预备不充分2、表达不当3、不留意听众的反响4、时间地点不恰当5、错误的身体言语6、本身对内容不感兴趣1、思索对方心情2、准确、简明扼要和完好的阐明3、强调重点4、与肢体言语表达一致5、不断检查对方了解程度6、建立互信气氛第一步骤：论述对方的行为中性第二步骤：论述对我的影响第三步骤：论述我的感受命运由我掌握命运由我掌握了解不了解给予反馈了 解不了解寻求真理自我公开隐蔽盲点未知他人一、针对对方的需求二、反响该当是明确、详细、提供实例来进展三、尽能够多一些正面、有建立性的反响四、把握时机五、集中于对方可以改动的行为六、对事不对人七、思索对方的接受程度一、倾听，不打断二、防止自卫三、提出问题四、总结接纳

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